內容摘要：為弱勢群體服務是公共圖書館讀者服務工作的重要內容，是構建社會主義和諧社會的重要組成部分。圖書館要結合自身特點，利用自身優(yōu)勢，運用各種方式充分發(fā)揮圖書館的社會教育職能，做好為弱勢群體服務的工作。

關鍵詞：公共圖書館 弱勢群體 讀者服務

1 弱勢群體的界定

國際圖書館界對作為圖書館服務對象的弱勢群體的認識，大致可歸為生理性和社會性弱勢群體兩類。前者如國際圖聯(lián)弱勢群體服務部類分的聾啞人，肢體或發(fā)展性殘疾人，社會福利機構中的老年人，居家不能外出者，受限于醫(yī)院，監(jiān)獄中的群體，盲人等視障群體，誦讀困難者；后者如美國“文化素養(yǎng)和上門服務辦公室”所類分的新文盲，地理上處于隔離的人群，農(nóng)村和城鎮(zhèn)窮人，由于種族、信仰、性別、年齡、語言和社會階層而受到歧視的人群等。從總體上來看，個人生理殘障和自然成長造成的圖書館弱勢群體，各國差別不大。但是，在社會性原因造成的弱勢群體上，各國圖書館服務對象就有較大差異。在我國現(xiàn)階段，因體制改革、社會轉型而被邊緣化的群體，如國有或集體企業(yè)失業(yè)人員、下崗職工、提前退休人員、進城農(nóng)民工、城鎮(zhèn)低收入人群體等就應成為圖書館等社會公益機構特別關注的對象。

2 加強公共圖書館為弱勢群體服務的意義

2．1 為弱勢群體提供服務是圖書館的基本職責

聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》中明確指出：“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權力，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。對因故不能享用圖書館常規(guī)服務和資料的用戶。例如少數(shù)民族用戶、殘疾用戶、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務和資料”。我國全國人大常委會于2001年2月28日批準的《經(jīng)濟、社會及文化權利國際公約》強調，“經(jīng)濟、社會、文化權利完全應該作為自由文明人類所享有的基本權利，它們的作用在于保護個人免受社會和經(jīng)濟不安全及其對人的尊嚴和自由造成的威脅”。由此可以看出，在現(xiàn)代社會，利用公共圖書館是每個人享有的權力。公共圖書館作為服務大眾的社會公益性文化事業(yè)，必須保證對所有讀者提供平等的服務，并為由于各種原因不能享用圖書館常規(guī)服務的弱勢群體提供特殊服務。

2．2 為弱勢群體提供服務是共建和諧社會的需要

社會主義的發(fā)展目標是共同富裕。關懷和扶助弱勢群體既是社會進步的體現(xiàn)，是社會主義制度的根本要求，是共建和諧社會的需要。關注弱勢群體的生存境況，保障弱勢群體的合法權益，應當充分發(fā)揮各級政府的職能作用，發(fā)揮群團組織和社團的主動性、積極性和創(chuàng)造性。根據(jù)我國國情，發(fā)展多元化教育和職業(yè)訓練，是提升貧困家庭家長和青少年素質及生存能力的重要手段。圖書館是傳播教育、文化和信息的一支有生力量，是促使人們尋求和平和精神幸福的主要機構，因此積極為弱勢群體提供服務，形成濃厚的社會關愛氛圍，將會給予弱勢群體多一份擺脫困境的精神力量。

2．3 為弱勢群體提供服務是圖書館自身發(fā)展的需要

弱勢群體既然作為圖書館的服務對象，我們有必要建立專門的館藏、設施等相關資源，為其提供專門的服務，把他們真正地當作自己的服務對象，而不是僅僅停留在學術研究的層次上，這是現(xiàn)代社會發(fā)展對公共圖書館發(fā)揮社會公益性的具體要求。然而在傳統(tǒng)的思維模式支配下，圖書館往往把內部規(guī)模的發(fā)展，如藏書量的增長、館舍的擴充、干部隊伍的加強、自動化技術和設備更新等作為自我完善的戰(zhàn)略目標和衡量圖書館發(fā)展的基本條件，而對研究讀者需求、主動為讀者提供多樣化服務等方面缺乏足夠的重視。這些都違背了圖書館的初衷和宗旨。為弱勢群體提供多樣化的服務，吸引更多的人進入圖書館，使圖書館的社會效益最大化，這樣才能真正體現(xiàn)圖書館的使用價值，同時可以引起政府和社會的廣泛關注，獲得更多的經(jīng)費與社會支持，加快自身的發(fā)展。

3 公共圖書館為弱勢群體服務的措施

3．1 加強對本地區(qū)弱勢群體需求的研究，制定相應的服務措施

對本地區(qū)弱勢群體需求進行研究、調查是開展服務的重要環(huán)節(jié)，是制定服務措施的理論依據(jù)。通過調查了解我們可以知道，弱勢群體中不同需求的類型各占多大的比例，他們需要什么樣的服務。圍繞他們當前的和潛在的需求展開深入研究，制定出靈活多樣的服務措施，我們的館藏建設、設施建設、服務內容、服務模式等才能有效地展開。

3．2 加強館藏建設、設施建設，為弱勢群體提供良好的服務氛圍

弱勢群體作為圖書館的服務對象，適合其需求的高質量的文獻資源和設施服務都是開展服務的基礎。我們應為其建立專門的館藏、設施等相關資源，如：許多圖書館開辟了無障礙通道，有的圖書館還收藏了盲文圖書等等。除了館藏等硬件設施外，我們還要注意環(huán)境的營造，這里指的不是一般意義上的環(huán)境，而是一種氛圍，沒有歧視、沒有好奇、沒有憐憫，館員用愛心、誠心、耐心向讀者提供完美的服務，使讀者體驗到舒適、愉快、自信和尊嚴。

3．3 加大宣傳力度，讓弱勢群體真正認識圖書館

弱勢群體中的大部分人不知道他們也是圖書館的服務對象。這部分讀者對圖書館利用率低，與圖書館界長期以來對外宣傳力度不夠有直接的關系。要讓社會公眾真正了解圖書館，更好地利用圖書館，就必須加強圖書館與社會的溝通和交流，加深社會對圖書館的認同。例如：通過新聞媒體對圖書館的服務亮點、服務對象進行宣傳，讓圖書館的每一項新服務、每一個新舉措都能深入人心；通過學校組織學生參觀圖書館，讓少年兒童從小就知道利用圖書館；通過各種宣傳材料的發(fā)放，讓社會公眾真正認識圖書館。

3．4 強化圖書流動點建設。擴大公共圖書館為弱勢群體服務的范圍

圖書流動點不受時間、空間的限制，把借閱服務從館內延伸至館外，把精神食糧送到遠離圖書館或不便到館的讀者手中，既拓寬了圖書館的服務領域，又極大地方便了讀者，可謂一舉多得。在為弱勢群體的服務中圖書流動點的建設更體現(xiàn)出它的優(yōu)勢。目前圖書流動點建設，已成為圖書館為弱勢群體延伸服務的重要途徑。例如貴州省圖書館早在八十年代就在療養(yǎng)院、郊區(qū)農(nóng)村、監(jiān)獄、工廠等建立了圖書流動點，雖然當時還沒有“弱勢群體”這個稱呼，但卻的的確確為弱勢群體提供了良好的服務。經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累，已經(jīng)形成了完整的圖書流動點建設體系。近年來貴州圖書館通過圖書流動點建設，擴大了服務范圍，取得了較好的社會效益。

3．5 充分發(fā)揮圖書館教育職能，多渠道提高弱勢群體就業(yè)技能

圖書館在為弱勢群體提供的服務中，應結合弱勢群體人群的特點，開展一些旨在解決他們就業(yè)需求為主要目的成人教育。從充分利用圖書館資源、分門別類提供學習資料或指導，到聯(lián)合社會各界舉辦簡單易學、實用性強、時間短見效快的職業(yè)培訓，不斷適應社會發(fā)展的需求，提高社會教育服務的實際效益。如沈陽市圖書館與勞動部門、教育部門、工會合作建立起一套互為配合補充的職業(yè)培訓體系，根據(jù)社會熱點和市場需求，舉辦電腦操作、市場策劃、美容美發(fā)、醫(yī)療護理、烹飪餐飲、家電維修等實用性技術培訓班，幫助弱勢群體掌握多方面的就業(yè)技能，以適應新的就業(yè)要求。

3．6 利用現(xiàn)代化技術，拓寬服務弱勢群體的領域

網(wǎng)絡使整個社會發(fā)生了深刻的變化，圖書館有必要抓住機遇，在廣闊的網(wǎng)絡環(huán)境下發(fā)揮優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡的便捷、豐富的圖書館信息資源，拓寬服務弱勢群體的領域。2002年文化部和財政部開展的“全國文化信息資源共享工程”就是充分利用現(xiàn)代高新技術手段，對優(yōu)秀文化信息資源進行數(shù)字化加工整合，通過網(wǎng)絡最大限度地為公眾享用的文化工程。貴州省圖書館以共享工程實施為契機，努力為弱勢群體提供更多更優(yōu)秀的先進文化。各基層點充分利用“文化共享工程”提供的設備和資源為廣大群眾，特別是為廣大的農(nóng)民群眾服務，不管是播放農(nóng)科知識、老電影、地方小戲，還是開展遠程培訓和舉辦各種專題講座等都受到了歡迎。

責任編輯：宋忠霞