企業(yè)組織中形成人們態(tài)度的信息依賴于組織傳播中的人際線索和活動線索，儀式文化作為企業(yè)組織傳播中的象征性標(biāo)志，以集體行為的結(jié)構(gòu)化和穩(wěn)定的模式特征使企業(yè)組織傳播活動慣例化，其過程中蘊含的極其豐富的信息與線索，為組織提供了生動的情境氛圍。通過對企業(yè)儀式文化的參與和理解，既可以規(guī)范員工的行為，確定企業(yè)組織的注意力投向，明確企業(yè)組織的優(yōu)先權(quán)，又能內(nèi)化為組織傳播活動的無意識前提，從而使儀式文化作為組織意識形態(tài)的體現(xiàn)而得到頌揚和支持。

日本松下電器公司歷來非常重視通過儀式文化對員工進(jìn)行企業(yè)價值觀的教育訓(xùn)練。每天早上八點鐘，全體員工誦讀松下精神，高唱公司歌曲。所有員工每隔一個月至少要在他所屬的團(tuán)體中進(jìn)行十分鐘的演講，用以闡述對公司精神的理解及其承擔(dān)的社會責(zé)任。通過這種儀式文化，人們不僅能夠體會到玫琳·凱的戰(zhàn)略決斷力和樂觀精神，而且在儀式過程中產(chǎn)生的認(rèn)同感及其英雄意識促使員工內(nèi)心得到極大的展示和滿足。

儀式文化在組織傳播的相互作用中具有豐富的細(xì)節(jié)和復(fù)雜性，它具備可理解組織傳播變化的因果結(jié)構(gòu)。作為企業(yè)組織傳播象征性標(biāo)志的影響就是依賴于儀式的細(xì)節(jié)中所蘊含的內(nèi)容和意義。在松下電器及玫琳·凱公司里，員工們通過不同的儀式了解其所在組織的傳統(tǒng)、歷史，研讀其組織中文化的精華。這其中對于組織的精神、價值的認(rèn)同和接受是確定組織傳播的文化基礎(chǔ)，儀式中的各種細(xì)節(jié)影響著員工的行動。當(dāng)員工感受到儀式文化中的象征性信息時，就會在行動上對這些信息做出回應(yīng)。尤其是對于那些新加入組織的員工來說，參加類似的儀式便于他們明白今后的努力方向和行為準(zhǔn)則。而對組織本身來說，員工通過對組織的信任和肯定，強(qiáng)化了組織的威信，形成組織內(nèi)部民主平等的氛圍，組織發(fā)展的目標(biāo)也就更易于實現(xiàn)。因此，儀式不僅是組織傳播活動的行動框架，更是一個組織及其員工和組織傳播過程的象征。它們作為組織傳播的特殊話語和知識載體，對內(nèi)以一種極易獲得的形式讓員工從既往經(jīng)驗中獲得參考信息，全體員工通過儀式文化認(rèn)同企業(yè)價值觀，就能產(chǎn)生巨大的精神力量。

成熟的企業(yè)都善于運用儀式文化這種簡潔的象征性標(biāo)志來強(qiáng)調(diào)它的文化與價值，鼓勵員工為可持續(xù)競爭優(yōu)勢作出最大貢獻(xiàn)。而在實踐中，這種強(qiáng)有力的、適宜的儀式文化正日益被眾多企業(yè)看重，并成為實施發(fā)展戰(zhàn)略的基本要素，因此，通過制度規(guī)范、精神升華和多種形式創(chuàng)造企業(yè)的儀式文化來支持企業(yè)價值追求變得非常有必要。

制度規(guī)范化是指組織傳播過程中通過有意識的議程設(shè)置方式，達(dá)成員工趨向組織期望的習(xí)慣性行為的過程。比如松下公司、玫琳·凱公司的儀式文化中共同的特點就是每一項儀式都是一個固定時間和固定的議程。這種制度化的儀式文化好比一種無形的控制機(jī)制，不斷地提醒著組織內(nèi)不同部門、不同資歷的個體員工的忠誠意識。從而使員工了解組織的發(fā)展歷程，形成對員工的約束力，通過這種自我控制完美地維持組織經(jīng)營管理活動的正常秩序。

復(fù)雜無序的外部環(huán)境可以使昨天的儀式文化成為對今天企業(yè)成功的制約，因此，建立一個能有助于在現(xiàn)實多變的組織現(xiàn)象中發(fā)展和管理與眾不同的儀式文化系統(tǒng)是非常重要的。當(dāng)今各種組織之間形式化、結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)力層級、復(fù)雜性及員工素質(zhì)各不相同，為了使組織發(fā)展戰(zhàn)略取得成功，必須有符合戰(zhàn)略要求的組織儀式文化，或者說組織的儀式文化必須適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略，因戰(zhàn)略變化而變化。在某種意義上，一定的組織戰(zhàn)略總是與一定的管理方式相對應(yīng)，并且通常處于相應(yīng)的組織文化氛圍之中。因此，儀式文化要跟著戰(zhàn)略走。不同的組織需要根據(jù)其不同發(fā)展目標(biāo)、價值取向、管理風(fēng)格創(chuàng)造各具特色的儀式文化。諸如強(qiáng)調(diào)開拓精神的組織可以在新員工培訓(xùn)期間，設(shè)計加盟儀式，使新人盡早融入組織的氛圍中；強(qiáng)調(diào)“服務(wù)至上”的組織可以內(nèi)外結(jié)合，儀式中邀請服務(wù)對象參與短期的組織經(jīng)營活動，體驗組織員工的工作與生活，促進(jìn)組織內(nèi)外互相理解、體諒、寬容和激勵；崇尚尊重和信任的組織，可以讓員工參與儀式的策劃、安排、實施。在強(qiáng)調(diào)員工個人貢獻(xiàn)的同時，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊業(yè)績，以優(yōu)秀的個人去帶動團(tuán)隊，創(chuàng)造更大的價值。

總之，儀式文化作為組織傳播經(jīng)驗的儲蓄所，是傳遞給員工和客戶的重要象征性標(biāo)志，它集中體現(xiàn)了特定的組織價值，傳遞著組織所追求的精神，是增強(qiáng)組織適應(yīng)競爭和應(yīng)對挑戰(zhàn)能力的重要工具。然而，反觀國內(nèi)企業(yè)，我們可以看到把儀式文化作為塑造企業(yè)文化，并成為企業(yè)組織傳播的自覺行動者極為鮮見。目前常見的只有隨機(jī)性的開業(yè)、周年、奠基、封頂、揭幕、遷居、剪彩、頒獎等等儀式，在重視企業(yè)文化和強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織傳播個性化的今天，這種隨機(jī)性的儀式安排顯然是有缺陷的。因此，每個企業(yè)組織都需要通過主動利用儀式文化來反映值得驕傲的歷史，傳達(dá)和強(qiáng)化核心價值，強(qiáng)化組織員工的主體意識，激發(fā)組織員工的凝聚力，藉此開拓管理者和員工之間的溝通渠道，開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展與變革的新局面。

（作者邢鴻飛系中國科技大學(xué)外語系講師，胡河寧系中國科技大學(xué)科技傳播與科技政策系教授）