未來的藥店應該怎么開 沈燕元

未來的藥店應該怎么開，開什么樣的店才能盈利?這個問題在我腦海中一直揮之不去。這兩年醫(yī)藥零售業(yè)正在經(jīng)歷史無前例的困惑：開大店的，每開一家店都不理想，甚至多數(shù)處在虧損狀態(tài)；開社區(qū)店的，每開一家也是半死不活，慘淡經(jīng)營。舉國上下的藥店老板們都在想：未來開什么樣的店才能有競爭力?

我們?nèi)绻?002年平價大賣場出現(xiàn)以前那種高毛利低客流、封閉式銷售的藥店定義為“第一代藥店”，那么2002年后出現(xiàn)的低毛利高客流、開架式、促銷型的大藥店就是“第二代藥店”?！暗诙幍辍钡恼Q生改變了顧客的消費方式。經(jīng)過5年時間，顧客的生活方式已經(jīng)發(fā)生改變，但我們的企業(yè)還在開五六年前的店，而且越開越多，引以為榮的武器“低價格”和“高頻率促銷”已經(jīng)讓顧客麻木了，自然很難成功。

為什么“第二代藥店”生命周期這么短呢?歸根結底就是它定位不清、技術性不強。多年的探索告訴我：“第三代藥店”該誕生了!經(jīng)過針對性調(diào)研，2006年我把我的理念在廈門做了試點，嘗試把“食療調(diào)理”和“康復養(yǎng)生”整合到藥超中，現(xiàn)在“第三代藥店”的模式已初步成型。

從誕生開始，“第三代藥店”就應該圍繞顧客價值去開，也就是說首先定位要明確，并且一定要具備組合和整合能力。最終，要歸于一點——適應顧客新的生活方式。

建材行業(yè)，誰將成為歷史的恐龍 汪光武

旅途中上網(wǎng)偶然看到一篇關于中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的調(diào)研報告，不禁一身冷汗：中國社會正在飛速邁進互聯(lián)網(wǎng)時代，中國建材營銷即將進入互聯(lián)網(wǎng)時代，而我們這些以“權威”自居的行業(yè)營銷人士，到目前為止還是把眼光主要盯在傳統(tǒng)的媒體與渠道上，我們是否即將成為歷史的恐龍?

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超越電視、報紙等傳統(tǒng)媒體成為中國網(wǎng)民獲取信息的第一大媒體。盡管中國網(wǎng)民的年齡及收入偏低(比例最高的為18～24歲，網(wǎng)民中個人月收入在2000元以上的只占22％)，還普遍沒有進入建材消費的年齡及收入段，但是中國網(wǎng)民中比例最高的人群將在5～8年內(nèi)進入建材，裝修消費高峰期!現(xiàn)有網(wǎng)民中符合建材消費的年齡及收入特征的人群已達3000萬左右，而且還在高速增長!這一群體的數(shù)量已經(jīng)超過了中國目前城市年均裝修戶數(shù)(1500萬～2000萬戶)!至于網(wǎng)民上網(wǎng)的目的，雖然上網(wǎng)獲取信息與購物的比例，遠低于瀏覽新聞、收發(fā)郵件等，但也分別達到了39.5％和26％。截至2006年6月，中國經(jīng)常上網(wǎng)購物的人數(shù)已達3000萬，比上年同期增長了50％。通過以上的數(shù)據(jù)和事實可以想象，互聯(lián)網(wǎng)不僅在未來會對建材營銷產(chǎn)生重大影響，如果利用恰當，現(xiàn)在就已經(jīng)具有很大的影響!

顧客價值的另一個角度 張祖斌

江蘇省營銷負責人剛剛告訴我兩件事：一是5月份在江蘇開放部分加盟店，剛剛開放，名額就被搶空；二是6月份這些加盟店竟然大部分都達到了盈虧平衡點。這的確是好事，看似很小，背后卻很復雜。很少有加盟店能在第二個月達到盈虧平衡點的，撇開經(jīng)營水平不談，中脈之所以做到這一點，因為它抓住了營銷的“終端”——顧客。

從創(chuàng)業(yè)之始，中脈就著手建立完善的顧客數(shù)據(jù)庫與顧客管理體系，并建立了健康行業(yè)第一個跟營銷“作對”的機構——客戶維權部，幫助顧客維護合法權益。為了方便顧客售前、售中和售后的咨詢，在2005年建立了健康行業(yè)第一個顧客呼叫中心95105558。這些舉措在當時看起來，全是花錢的事，很不“主流”，而現(xiàn)在看來卻很有“先見之明”。

《銷售與市場》第6期陳春花教授闡述的“顧客價值時代已經(jīng)到來”，觀點很敏銳，但我認為，一個企業(yè)，尤其是處于健康產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，要想在營銷方面有大的發(fā)展，僅僅挖掘顧客價值是遠遠不夠的，還需要在誠信上下功夫。我經(jīng)常給員工灌輸“言必行，行必果”的觀念，中脈在誠信方面制定了《十大禁令》。發(fā)現(xiàn)一處，查處一處，不改正就立即走人。