今年情人節(jié)時(shí)送過禮物的人可能都知道，這個(gè)情人節(jié)最有創(chuàng)意的禮物是由卡當(dāng)網(wǎng)推出的“癡情證”。這個(gè)癡情證與普通的真實(shí)證件形式上一樣，里面的內(nèi)容則是“癡情宣言”——“茲證明××同志只癡情于××一人，并愛她疼她、照顧她。望廣大婦女不要關(guān)心他、疼愛他、憐愛他?！卑衙謱懗上鄲鄣碾p方就成了一件向?qū)Ψ奖磉_(dá)深情的獨(dú)特禮物。

一網(wǎng)民用定制的000001號(hào)癡情證向女友求婚一舉成功。第二天，《今日早報(bào)》便刊登了《男子用網(wǎng)上“癡情證”向女友求婚獲認(rèn)可》的新聞，這篇報(bào)道同時(shí)被新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等各大門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，馬上引發(fā)熱議，央視的馬斌讀報(bào)節(jié)目播出關(guān)于“癡情證”的內(nèi)容更是把議論推到了高潮。

這個(gè)創(chuàng)意十足的“癡情證”為卡當(dāng)網(wǎng)賺足了眼球，卡當(dāng)網(wǎng)沒有花一分錢，卻讓央視、各大網(wǎng)站、主流媒體和地方媒體都爭(zhēng)相做了報(bào)道。然而，這個(gè)“癡情證”卻不是由卡當(dāng)網(wǎng)策劃出來的，創(chuàng)意的真正策劃者是卡當(dāng)網(wǎng)的用戶。

為了迎接情人節(jié)，卡當(dāng)網(wǎng)提前兩個(gè)月向廣大用戶征集富有創(chuàng)意的禮物。結(jié)果，用戶設(shè)計(jì)的100多件作品中，“癡情證”方案讓人眼前一亮，之后的用戶投票評(píng)比結(jié)果也證明大多數(shù)用戶都喜歡這件產(chǎn)品?！鞍V情證”推出之前就已經(jīng)熱起來了，正式推出后，果然掀起一陣熱潮，“癡情證”成為最有創(chuàng)意的情人節(jié)禮物。

這種讓用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品的方法就是一種新的模式：眾包。

認(rèn)識(shí)眾包

眾包(Crowdsourcing)的概念由美國《連線》雜志的記者Jeft Howe于2006年6月提出，這一概念的提出對(duì)傳統(tǒng)的封閉式研發(fā)和外包進(jìn)行了革命性的顛覆。維基百科把眾包定義為：“一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的(而且通常是大型的)大眾網(wǎng)絡(luò)的做法?！?/p>

傳統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新方法足，首先由制造商對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果明確需求，最后再根據(jù)需求設(shè)計(jì)開發(fā)出新產(chǎn)品，但這種創(chuàng)新方式往往效率低，成本高，周期長(zhǎng)，并且設(shè)計(jì)師的理念與市場(chǎng)的需求之間難免會(huì)有一層隔膜。隨著互聯(lián)剛的普及，消費(fèi)者的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)新能力愈發(fā)彰顯出更大的能力和商業(yè)價(jià)值，用戶參與大大提高了創(chuàng)新的準(zhǔn)確性，降低了制造商的創(chuàng)新成本，提高了營銷的精準(zhǔn)度。而眾包又真正地激發(fā)了眾多消費(fèi)者的創(chuàng)作熱情，把他們的創(chuàng)意應(yīng)用起來，昭示著未來企業(yè)創(chuàng)新的模式。

為了更好地理解眾包的含義，先來看看眾包的一些特點(diǎn)，這些特點(diǎn)都與創(chuàng)新緊密相關(guān)。

1．眾包是對(duì)外包的顛覆

寶潔公司負(fù)責(zé)科技創(chuàng)新的副總裁拉里·休斯頓(Larry Huston)說：“人們認(rèn)為眾包就是外包，這肯定是一種誤解。外包是指我們雇用人員提供服務(wù)，勞資雙方的關(guān)系到此為止，其實(shí)和雇傭關(guān)系沒什么兩樣。但眾包是從外部吸引人才的參與，使他們參與到這廣闊的創(chuàng)新與合作過程。這是兩個(gè)完全不同的概念?！蓖獍睦砟钍亲寣I(yè)的人做專業(yè)的事，眾包理念認(rèn)為每個(gè)人都是不一樣的，都有不同尋常的智慧，都是一個(gè)“中心”。

2．眾包蘊(yùn)含著“身為市場(chǎng)”的理念

眾包意味著產(chǎn)品設(shè)計(jì)由原來的以生產(chǎn)商為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為主導(dǎo)。以生產(chǎn)商為主導(dǎo)是“為了市場(chǎng)”，而以消費(fèi)者為主導(dǎo)，則是“身為市場(chǎng)”，因?yàn)闆]有誰比浪費(fèi)者更早、更準(zhǔn)確了解自己的需求。那些設(shè)計(jì)者源于興趣設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品(生產(chǎn)者)，同時(shí)，也購買自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品(消費(fèi)者)，他們本身兼有兩重身份，即“產(chǎn)消合一”。

3．眾包延伸了創(chuàng)新邊界，將開放創(chuàng)新發(fā)揮到極致

過去，企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新都是封閉式的，而現(xiàn)在越來越多的企業(yè)將眼光投向外界，借助社會(huì)資源來提升自身的創(chuàng)新與研發(fā)實(shí)力。

4．在眾包中，普通人是主角

蘇格蘭哲學(xué)家卡萊爾的“英雄史觀”認(rèn)為，人類的歷史是英雄的歷史，少數(shù)杰出人物決定了時(shí)代的進(jìn)程。今天，他的理論遭到眾包的迎頭痛擊。你將看到一個(gè)個(gè)激動(dòng)人心的故事，前所未有的社會(huì)共同體和協(xié)作。匯集眾人智慧的維基百科、擁有數(shù)百萬創(chuàng)造者和欣賞者的YouTube、在線個(gè)人空間MySpace，匯聚了無數(shù)的力量，不需要費(fèi)力爭(zhēng)取，相互幫助不求回報(bào)，他們的做法不僅僅改變了世界，也改變了世界改變的方式。這是全新的世界，全球各地如星星之火的數(shù)以億計(jì)的個(gè)體的智慧和力最得以融合，產(chǎn)生巨大燎原力量。每一個(gè)普通人——“你”、“我”——都在改變著世界。

眾包實(shí)踐

在眾包理論之前，眾多的企業(yè)已經(jīng)在擁抱眾包實(shí)踐。

網(wǎng)絡(luò)零售巨頭業(yè)馬孫推出了提供眾包服務(wù)的平臺(tái)Mechanical Turk(Beta版)，企業(yè)用戶針對(duì)那些以數(shù)美分起價(jià)外包簡(jiǎn)單計(jì)算任務(wù)的公司，而個(gè)人用戶將通過完成某項(xiàng)工作獲得小額的報(bào)酬。官家通過舉辦“天才設(shè)計(jì)”大賽，吸引顧客參加多媒體家居方案的設(shè)計(jì)。寶馬在德國開設(shè)了客戶創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，為用戶提供在線的工具幫助他們參與寶馬汽車的設(shè)計(jì)。奧迪在2001～2004年間開設(shè)了虛擬實(shí)驗(yàn)室。深受人們喜愛的玩具公司樂高一直鼓勵(lì)和資助用戶們參與公司的各項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù)，從機(jī)器人操縱系統(tǒng)到積木套裝產(chǎn) 品。阿迪達(dá)斯的粉絲不僅加工了他們自己的跑鞋，而且還放到eBay上出售。

個(gè)性定制類網(wǎng)站的領(lǐng)先者——位于美國芝加哥的“無線(Threadless)T恤公司”的網(wǎng)站每周都會(huì)收到上百件來自業(yè)余“粉絲”或?qū)I(yè)藝術(shù)家的設(shè)計(jì)，然后他們把這些設(shè)計(jì)放在網(wǎng)站上讓用戶“評(píng)頭論足”，4～6件得分最高的T恤設(shè)計(jì)將會(huì)進(jìn)入量產(chǎn)備選名單，然而根據(jù)訂單組織生產(chǎn)。

創(chuàng)立于2001年的InnocCentive網(wǎng)站如今已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。由寶潔、波音和杜邦在內(nèi)的眾多跨國公司組成的“尋求者(seeker)陣營”紛紛把各自最頭疼的研發(fā)難題拋到InnoCentive上，期待隱藏在網(wǎng)絡(luò)背后的9萬多名自由科研人才組成的“解決者(solver)陣營”破譯。一旦成功解決這些問題，這些“解決者”將獲得1萬～10萬美元的酬勞。

以上都是國外的公司，中國的一些企業(yè)也吸引了用戶參產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)改進(jìn)，但多是對(duì)主營模式的補(bǔ)充，真正應(yīng)用眾包模式的是威客類與個(gè)性定制類網(wǎng)站。

中國威客類網(wǎng)站執(zhí)牛耳者K68，學(xué)習(xí)InnoCentive的運(yùn)營模式，提供了一個(gè)任務(wù)發(fā)布與解決平臺(tái)，所有的用戶可以在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)布任務(wù)，解決任務(wù)，任務(wù)完成得最好者得到獎(jiǎng)金。

中國個(gè)性定制類網(wǎng)站的領(lǐng)先者——卡當(dāng)網(wǎng)有自己一套運(yùn)作模式：首先，將用戶分為大眾、小眾和小小眾。 “大眾”就是目標(biāo)顧客，有個(gè)性需求的人。根據(jù)“大眾”中興趣的不同劃分出一個(gè)個(gè)不同的“小眾”，“小眾”是有一特定共性的人，如喜歡動(dòng)漫、飲食、音樂、運(yùn)動(dòng)者等。而在這些“小眾”中又劃分出一個(gè)個(gè)“小小眾”，如在“運(yùn)動(dòng)”下又區(qū)分出游泳、乒乓球、排球、足球等類目。其次，根據(jù)用戶需求，選擇適合時(shí)宜、便于操作的主題，如在動(dòng)漫節(jié)期間主推某個(gè)動(dòng)漫主題，針對(duì)金豬娃娃們做親子主題。再次，為用戶提供了一個(gè)設(shè)計(jì)、展示平臺(tái)，所有的用戶都可以由著興趣設(shè)計(jì)或出售自己的作品(當(dāng)然，設(shè)計(jì)的版權(quán)完全由設(shè)計(jì)者擁有)。通過用戶評(píng)論、購買等行為，最好的設(shè)計(jì)會(huì)自動(dòng)涌現(xiàn)出來。最后，根據(jù)用戶的個(gè)性需求，將這些設(shè)計(jì)歸集起來，當(dāng)有用戶訂購時(shí)就組織制作、生產(chǎn)。這樣一來，因?yàn)橐?guī)模效應(yīng)，成本比實(shí)體店低，出售的價(jià)格更低；同時(shí)，因?yàn)閷I(yè)化深度經(jīng)營，產(chǎn)品的品質(zhì)比線下店優(yōu)，完全可以做到價(jià)廉物美；更重要的是，眾包產(chǎn)生的個(gè)性化設(shè)計(jì)應(yīng)有盡有，滿足了各種不同個(gè)性需求的用戶，因此產(chǎn)品給用戶的心理價(jià)值很高；再加上友好的支付方式與安全迅捷的物流，用戶足不出戶就能收到自己的創(chuàng)意作品。因此，深受用戶的歡迎。而每賣出一件產(chǎn)品，設(shè)計(jì)者就獲得一定的收入或者其他某項(xiàng)能增加其個(gè)人影響力的榮譽(yù)。這會(huì)吸引更多的大眾設(shè)計(jì)者。

引爆眾包

通過眾包，公司可以發(fā)現(xiàn)真正激動(dòng)人心的創(chuàng)意，而且僅僅支付少量的報(bào)酬，因此眾包模式將會(huì)對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略造成顛覆性的變化。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司如此，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)也是如此。那么，如何引爆眾包的力量呢?

方法一：吸引用戶的參與，發(fā)揮用戶的創(chuàng)新熱情，讓用戶成為公司創(chuàng)新戰(zhàn)略分子。Cafepress的戰(zhàn)略依賴微小的個(gè)體來達(dá)到完善，甚至可以說其戰(zhàn)略核心就是眾包。風(fēng)格各異、志趣不同的設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)了各種各樣富有創(chuàng)意的個(gè)性化產(chǎn)品，滿足了需求各不相同的用戶。

方法二：與專門從事眾包服務(wù)的公司合作。針對(duì)不同的任務(wù)，可以與不同的眾包公司合作，或者，找一些提供設(shè)計(jì)的威客類網(wǎng)站幫忙，比如innoCentive。一般來講，網(wǎng)上廣招賢士的做法與傳統(tǒng)的雇傭?qū)ｉT的研發(fā)／設(shè)計(jì)人員的做法相比，效率要高出許多。

方法三：利用互聯(lián)網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布任務(wù)，公司可以吸引不同專業(yè)、不同地區(qū)、不同興趣的人參與任務(wù)解決。大眾公司近期推出的“繪我夢(mèng)想”汽車外形設(shè)計(jì)大賽就充分利用了互聯(lián)網(wǎng)。

方法四：舉辦活動(dòng)。當(dāng)任務(wù)明確的時(shí)候，舉辦比賽活動(dòng)往往能獲得出乎意料的成功?？ó?dāng)網(wǎng)的“癡情證”就是舉辦“創(chuàng)新擂臺(tái)賽”的一個(gè)成果。宜家在家具設(shè)計(jì)和阿迪達(dá)斯在運(yùn)動(dòng)鞋的設(shè)計(jì)上已經(jīng)嘗到“創(chuàng)新擂臺(tái)”的甜頭了。李寧公司聯(lián)合視覺同盟網(wǎng)站，舉辦了“‘我’的新運(yùn)動(dòng)主張——2007年李寧T恤圖形設(shè)計(jì)大賽”。

眾包的條件

眾包是企業(yè)經(jīng)營從封閉走向開放的一種新模式，是一種斬?cái)嚯y題癥結(jié)的新利器。和其他模式一樣，眾包也是有其應(yīng)用的限制條件，只有在理解這些限制條件后，企業(yè)才能真正發(fā)揮出眾包的威力。

1．強(qiáng)調(diào)廣泛，而非專業(yè)

解決眾包的任務(wù)，靠的是集體智慧，是廣泛的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，而不是專業(yè)的知識(shí)與技術(shù)。眾包有效的原因是因?yàn)槭澜缟系闹R(shí)太多，分布太廣，有用的知識(shí)實(shí)際上存在于許多人的頭腦中。世界上沒有解決不了的問題，答案一定在某個(gè)人的頭腦中。一個(gè)問題對(duì)于某些人，無論如何都想不出解決方案，而同樣的問題，對(duì)于其他人而言卻是容易解決的，因?yàn)樗麄兛赡芙鉀Q過同樣的問題。比如，有一個(gè)叫Melcarek的人為高露潔一棕欖公司提供了一個(gè)方案，用電子物理的方法解決了牙膏封裝的難題。而這個(gè)辦法極其簡(jiǎn)單，為什么高露潔沒有想到呢?因?yàn)樗难邪l(fā)人員都是和試管打交道的化學(xué)家，缺乏物理專業(yè)知識(shí)。

專業(yè)主義失靈之處，正是眾包大顯身手的地方。

2．成本效果，兩者兼顧

當(dāng)公司遇到了內(nèi)部無法解決的難題時(shí)，比如研發(fā)無法繼續(xù)，用戶口味無法預(yù)知，將會(huì)采用眾包。而將這些事情外包出去時(shí)，結(jié)果卻取得了奇效。企業(yè)主動(dòng)將任務(wù)眾包出去時(shí)，能夠以非常低的價(jià)格獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。在市場(chǎng)上需要2萬余元才可能制作出的網(wǎng)站，用眾包的方式只需要2000元，甚至1000元。你可以用三五百元的費(fèi)用設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)LOGO，甚至以更低的價(jià)格買到圖書封面設(shè)計(jì)、Flash制作等。企業(yè)經(jīng)營，效果第一，兼顧成本，當(dāng)評(píng)估劃算后，企業(yè)才將任務(wù)眾包，否則會(huì)內(nèi)部解決，畢竟組織內(nèi)的事情可以更好地控制。

3．有益補(bǔ)充，無法取代

對(duì)于那些需要深入的專業(yè)知識(shí)和隱性知識(shí)才能解決的任務(wù)，以及一些需要保密的關(guān)鍵任務(wù)，是不能應(yīng)用眾包的。因?yàn)楸姲嫦虻氖菬o數(shù)的、擁有廣泛的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的人，這就決定了眾包存在一定的局限性。它能有效地利用外部知識(shí)和外部技能“多、快、好、省”地解決一些難題，但卻很難為某個(gè)特定的公司帶來真正、持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)的創(chuàng)新還是需要由公司對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行深入整合才能達(dá)成。

文章編號(hào)：1070814

編輯：閆慶軍yqjzjucn@hotmail.com