日本是世界上人口老齡化最為嚴(yán)重的國家，65歲以上的人口占到了總?cè)丝跀?shù)的21%。面對如此龐大的老齡化人群，在政府的積極倡導(dǎo)和市場的大力推動下，商家們紛紛轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，開始將服務(wù)目標(biāo)鎖定在老年人身上，為“銀發(fā)一族”提供更多人性化服務(wù)。

77歲的寡居老婦新井悅子使用的手機，是日本電信運營商“NTT多科摩”公司專為老年人設(shè)計的新產(chǎn)品。這款手機除了具有大按鍵和大顯示字體設(shè)計外，還擁有“降低語速”和“消除雜音”兩項功能。前者可以降低來電的通話語速，以保證聽力不好的老人能聽清來電；后者能夠降低環(huán)境噪音，使聲音更加清晰。另外，針對老年人讀取短信比較困難的問題，這款手機能夠?qū)⒍绦诺仁謾C上的文本信息，通過揚聲器朗讀給手機用戶聽。當(dāng)老年人外出鍛煉時，它還可以記錄鍛煉時間、計算運動量。新井悅子對這款手機十分滿意，她說：“我能用它，我會根據(jù)提示音來操作?！?/p>

日本全國總共有4萬多家便利商店，隨著日本迅速步入老齡化社會，這些原本和年輕人息息相關(guān)的便利店，開始考慮改變經(jīng)營方式，以迎合老年人的需求。

勞森連鎖便利商店在日本全國連鎖店行業(yè)排名第二，2006年7月，勞森公司在淡路島開設(shè)了第一家專為老年人服務(wù)的便利店。自從這家便利店開張后，84歲的井上季子就雷打不動地成了這里的?？汀?/p>

這天，井上季子又推著她的購物車來到勞森便利店門前。門是自動的，老太太一進門，就拿出兩個飯團子，并要了一份名為“關(guān)東煮”的小吃和一份咖啡。做完這些，井上老太來到顧客休息區(qū)。休息區(qū)一共有四張桌子，墻上掛著液晶電視。井上老太在一張桌旁坐下來，一邊等服務(wù)員上咖啡，一邊琢磨今天要買的商品。

這家便利店的走廊很寬闊，以適應(yīng)帶輪子的購物車經(jīng)過；商品的價格標(biāo)簽和使用說明都是大號字體，以方便老人辨認(rèn)；貨架比其他店的低了大約15厘米，以方便坐輪椅的老人購物；貨架上還新擺放了一些單個包裝的新鮮蔬菜，比如一根胡蘿卜，1/4個卷心菜等。此外，店內(nèi)還安裝了坐著輪椅也能使用的洗手間，配備了助聽器和血壓測量計。

健康是老年人最關(guān)心的一個問題，為了迎合老年人的健康需求，日本食品業(yè)為老年人開發(fā)了營養(yǎng)美味、易開易煮且基本不需要咀嚼的方便食品，商家還為那些不方便上街買菜的老年人提供宅遞服務(wù)。2005年，一向在年輕人里頗有人氣的日本連鎖飯館“和民居食屋”，推出了19家流動性的療養(yǎng)屋，專門為老年人準(zhǔn)備了容易消化吸收的食物。比如，有一款金槍魚壽司，廚師把金槍魚切碎再擺成魚的形狀，看起來還是一條完整的魚。各種老年智力訓(xùn)練項目在日本也很流行。每天晚上，62歲的櫻井幸子在入睡之前，都會玩一會兒由任天堂公司開發(fā)的健腦電子游戲，據(jù)說這種游戲能夠讓老化的大腦重新煥發(fā)活力。日本南部的一些城市還提供一種回憶課程。主辦者讓老人們聚集在一間擺放著很多上世紀(jì)50年代物品的房間里，通過營造半個世紀(jì)之前的氛圍，來幫助老年人回憶他們的青年時代。

在日本，各種方便老年人生活的改革還有很多。例如，從2000年開始，以《朝日新聞》為首的日本幾大報紙紛紛改版，把字加大一號。索尼生產(chǎn)的便攜式收音機，每個按鈕都很大，方便老人看清按鈕的不同功用。索尼還免費贈送使用說明錄音帶，這樣老人就不用費勁去看說明書了。以前人們洗衣服都用量杯盛洗衣粉，考慮到老人視力不便，獅牌洗衣機公司推出了球形洗衣粉，根據(jù)衣服的多少決定放幾個洗衣粉球。

隨著日本社會老齡化問題的逐漸嚴(yán)重，不少缺乏照顧的老年人時常感到寂寞。于是不少玩具制造商紛紛轉(zhuǎn)型，開始研發(fā)老年玩具。東京一家高科技公司專門為膝下空空又渴望享受天倫之樂的祖父母們設(shè)計了一種“孫兒洋娃娃”，老人們只要交付400美元并附上孫兒的照片，該公司就會制造出一個與照片上的孩子相貌一模一樣的洋娃娃來。洋娃娃體內(nèi)的一塊微型數(shù)碼芯片還可錄下孩子的問候和歡笑聲。孤獨的老人們可以抱著“孫兒洋娃娃”排遣思孫之苦，充分享受高科技帶來的家庭歡愉。

不過，專家也提醒那些忙碌的子女們，在為父母送上玩具的同時，也別忘了抽點時間?；丶铱纯?。因為老人們的寂寞，僅靠這些玩具是無法真正排遣的。