當(dāng)前傳媒遇到很多新情況，報業(yè)增長趨勢放緩，傳媒面臨數(shù)字化、分眾化、對象化、多元化的挑戰(zhàn)，報業(yè)市場競爭也越來越激烈。在這種背景下，杭州日報報業(yè)集團(tuán)圍繞既定的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高核心競爭力，期望保持快速發(fā)展勢頭。發(fā)行公司以“整合網(wǎng)絡(luò)資源、拓展物流配送”為重點，加快從發(fā)行網(wǎng)絡(luò)向配送網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，從報刊發(fā)行單一業(yè)務(wù)向投遞配送整合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)軌，從報刊投遞隊伍向銷售配送隊伍轉(zhuǎn)變，在實踐中探索把發(fā)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，加快發(fā)行產(chǎn)業(yè)拓展。

一、前提是高度重視基礎(chǔ)性建設(shè)

2006年，發(fā)行公司圍繞“夯實基礎(chǔ)年”的定位，抓住“投遞質(zhì)量與物流配送”兩個重點，著力加強隊伍建設(shè)，努力打造杭城一流的投遞配送品牌隊伍?；A(chǔ)性建設(shè)主要有以下四點：

⒈隊伍建設(shè)上，發(fā)行公司推出站長講評、巡回督查、績效考核等一系列制度，投遞員隊伍實行半軍事化管理，通過內(nèi)部分級培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核提高隊伍素質(zhì)。通過一年努力，投遞配送隊伍執(zhí)行力提高了，戰(zhàn)斗力增強了，凝聚力提升了，為發(fā)行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展打下堅實基礎(chǔ)。

⒉技術(shù)應(yīng)用上，“站長日記”博客開通、指紋考勤系統(tǒng)應(yīng)用、客服呼叫系統(tǒng)改造是發(fā)行公司2006年信息化建設(shè)三大項目?！罢鹃L日記”博客成為員工學(xué)習(xí)交流的網(wǎng)上平臺，指紋考勤系統(tǒng)保證出勤管理的公平公正，客服呼叫系統(tǒng)整合發(fā)行業(yè)務(wù)和配送業(yè)務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)點信息共享，為物流配送管理提供信息技術(shù)支持。

⒊網(wǎng)絡(luò)改造上，分階段實現(xiàn)從發(fā)行網(wǎng)絡(luò)向配送網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型，適度調(diào)整和增加網(wǎng)點，使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模適度、布局合理，專心構(gòu)建符合物流配送特點的半小時服務(wù)圈。發(fā)行站根據(jù)配送業(yè)務(wù)需求調(diào)整功能區(qū)塊，統(tǒng)一進(jìn)行裝修。目前，公司建立了以8家物流門店站、16家物流配送站為框架的二級物流配送體系，初步實現(xiàn)了發(fā)行網(wǎng)絡(luò)改造。

⒋企業(yè)文化上，公司著重提升員工的服務(wù)理念，形成共同價值觀，逐步形成“把新聞、服務(wù)、形象、品牌帶給讀者；把責(zé)任、激情、誠信、發(fā)展帶給員工”的共識。圍繞打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，全年外派經(jīng)營骨干培訓(xùn)累計近50人次。投遞員隊伍全部參加養(yǎng)老保險，辦理員工城鎮(zhèn)醫(yī)療保險證歷本，以此來穩(wěn)定發(fā)行配送隊伍。

二、重點是抓住發(fā)行產(chǎn)業(yè)化特征

發(fā)行網(wǎng)絡(luò)不僅是社會產(chǎn)品分銷渠道，更是各種信息的采集渠道。拓展發(fā)行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，重點是抓住勞動密集型、服務(wù)型產(chǎn)業(yè)的特征。一是在項目篩選和可行性論證時，要分析項目是否適合投遞員隊伍特點、是否符合發(fā)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式。二是優(yōu)先選擇發(fā)行業(yè)務(wù)高相關(guān)、高附加值的項目，提高網(wǎng)絡(luò)運營贏利能力。物流配送項目能較好地整合發(fā)行網(wǎng)絡(luò)、車輛、人員、信息、客戶關(guān)系等資源，是報業(yè)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)生態(tài)和發(fā)行公司產(chǎn)業(yè)拓展的一項戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。我們的做法是：

⒈完善公司治理結(jié)構(gòu)，明確市場經(jīng)營主體。杭報集團(tuán)發(fā)行公司授權(quán)其下屬全資子公司杭州每日送物流配送有限公司負(fù)責(zé)發(fā)行網(wǎng)絡(luò)拓展業(yè)務(wù)。每日送公司將成為一個完全獨立運作子公司，實現(xiàn)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自由發(fā)展。組建董事會和設(shè)立監(jiān)事，日常經(jīng)營管理實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。每日送公司發(fā)展定位是電子商務(wù)BtoC模式的綜合性物流配送企業(yè)。

⒉測算項目收益回報，明確業(yè)務(wù)分類性質(zhì)。發(fā)行公司負(fù)責(zé)外報外刊投遞、DM夾頁業(yè)務(wù)；每日送公司負(fù)責(zé)綠色產(chǎn)品配送、插箱投遞業(yè)務(wù)、舊報紙回收、公交IC卡充值、清亮亮水配送等業(yè)務(wù)。每日送公司將業(yè)務(wù)分為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)、支柱業(yè)務(wù)和補充業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)指綠色產(chǎn)品物流配送，倡導(dǎo)綠色消費理念，提供免費配送服務(wù)；支柱業(yè)務(wù)是指插箱投遞業(yè)務(wù)；補充業(yè)務(wù)是指舊報回收、IC卡充值和桶裝水配送，更多出于服務(wù)讀者、承擔(dān)社會責(zé)任的考慮。

⒊建立配套激勵機制，明確經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。發(fā)行公司已推出的《站長工作目標(biāo)捆綁式績效考核》就把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營業(yè)績納入考核體系，經(jīng)營比重占30%，今年準(zhǔn)備提高到50%。鑒于物流配送的特點，公司提出“以團(tuán)購帶動配送，以特色帶動零售，以服務(wù)打響品牌”的經(jīng)營思路。同時，積極嘗試會展活動，舉辦“年貨大會展”，“五一”團(tuán)購展，擴大每日送的品牌影響力。目前，加盟企業(yè)已有近30家，配送商品近百余種。

三、核心是機制創(chuàng)新和科技推動

發(fā)行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展必須將把通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的“信息網(wǎng)”與地理分布上的“發(fā)行網(wǎng)”有機結(jié)合起來，共同打造發(fā)行配送網(wǎng)絡(luò)的市場競爭力。

⒈差異化競爭。每日送公司優(yōu)選以杭州近郊優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品、土特產(chǎn)品來拓展配送市場，逐漸引入市民生活常用的快速消費品，擴大每日送物流配送的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。2006年，物流配送項目營業(yè)收入突破200萬元，經(jīng)營保持良好態(tài)勢。

⒉信息化推動。每日送以開展電子商務(wù)和市民生活物流配送業(yè)務(wù)為著眼點，需要加大信息化建設(shè)投入，利用成熟的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提高管理效率，搭建一個著眼于未來的商業(yè)信息集成和增值服務(wù)平臺，實現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)共用，信息互通。

⒊產(chǎn)業(yè)化運作。發(fā)行網(wǎng)絡(luò)價值在于渠道價值和品牌價值的應(yīng)用。一是以加盟、對接、重組等形式把發(fā)行網(wǎng)絡(luò)引入城市配送供應(yīng)鏈，收取網(wǎng)絡(luò)使用費、品牌無形資產(chǎn)折價入股等方式來實現(xiàn)盈利。二是成為渠道服務(wù)供應(yīng)商，為供應(yīng)商提供一站式服務(wù)和整體策劃解決方案，在策劃過程中實現(xiàn)公司服務(wù)升級和品牌升值。

四、2007年發(fā)行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展考慮

科技日新月異，多媒體應(yīng)用、跨媒體合作給發(fā)行產(chǎn)業(yè)升級帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。杭報集團(tuán)發(fā)行公司2007年在網(wǎng)絡(luò)開發(fā)利用上，采取了以下舉措：

⒈電子商務(wù)。合作籌建集團(tuán)的電子商務(wù)平臺，設(shè)立“網(wǎng)上商城”，成為“大眾家庭生活幫手和顧問”，以壟斷通向家庭的“銷售服務(wù)渠道”，用電子商務(wù)平臺帶動物流配送業(yè)務(wù)。

⒉社會調(diào)查。不斷完善讀者信息數(shù)據(jù)庫，整合讀者信息資源，為報紙定向有效發(fā)行和包裝DM廣告新業(yè)務(wù)提供依據(jù)。建立基于客戶服務(wù)、雙向交流的信息集成平臺，為讀者提供增值服務(wù)。

⒊票務(wù)公司。以資金和業(yè)務(wù)為紐帶，利用客服呼叫中心平臺，承接機票、車票等銷售和配送業(yè)務(wù)，嘗試承接會展、文藝演出、體育比賽等門票代理業(yè)務(wù)。

（作者系杭州日報報業(yè)集團(tuán)浙江新時代報刊發(fā)行有限公司）