創(chuàng)新能力是銀行的核心競爭能力的重要組成部分，創(chuàng)新能力不足也一直是中國銀行業(yè)的軟肋。近年來，商業(yè)銀行以及監(jiān)管部門對銀行創(chuàng)新都非常重視，各家銀行都開發(fā)出了一些值得書寫的創(chuàng)新產(chǎn)品，都從創(chuàng)新中感受到了好處，而中國銀行業(yè)的消費者也在分享著銀行創(chuàng)新所帶來的種種便利和收益。上海作為中國的金融中心，外匯中心，銀行間市場、銀行卡聯(lián)合組織、各種金融交易所等金融交易平臺和金融技術(shù)平臺大多集中于此，此地早就成為中外銀行的戰(zhàn)略要地，銀行業(yè)競爭異常激烈。在某種意義上可以說，上海銀行業(yè)的創(chuàng)新代表著中國當今銀行業(yè)創(chuàng)新的前進方向。為此本期論壇以“創(chuàng)新”為主題，邀請來自上海銀行業(yè)的人士，以實際體會共議創(chuàng)新難題。

尹龍：創(chuàng)新之道在于戰(zhàn)略、規(guī)范和協(xié)作

什么叫做創(chuàng)新之道，我認為創(chuàng)新之道可以總結(jié)為三句話：創(chuàng)新之道在于戰(zhàn)略，創(chuàng)新之道在于規(guī)范，創(chuàng)新之道在于協(xié)作。如何理解這三句話？我們銀行業(yè)現(xiàn)在的創(chuàng)新活動，給人總體的感覺是，各個銀行創(chuàng)新的積極性都非常高，也投入了大量的人力物力，但是實際取得的效果卻差強人意。產(chǎn)生這種狀況的原因是監(jiān)管部門的政策沒有放開，還是我們銀行產(chǎn)品創(chuàng)新體制本身有問題？我個人的感覺是，原因可能還在于我們對于“創(chuàng)新之道”這四個字研究得不夠。從監(jiān)管方面看，2005年銀監(jiān)會專門成立了業(yè)務創(chuàng)新監(jiān)管協(xié)作部，這個部門在成立之初就提出對商業(yè)銀行的創(chuàng)新活動要“規(guī)范與促進并進，培育與完善并重”的監(jiān)管理念，怎么理解這句話？在過去，人們往往把創(chuàng)新和監(jiān)管視為一個矛盾體。我們看到80年代以前不管是歐美的教科書還是中國的教科書，對于監(jiān)管和創(chuàng)新的關(guān)系分析都是基于這樣的思路：因為有監(jiān)管才要去創(chuàng)新，創(chuàng)新又激發(fā)了監(jiān)管的再創(chuàng)新。于是形成了所謂的創(chuàng)新辯證法。

但是到90年代以后，情況變了，在很多國家監(jiān)管部門也越來越熱衷于創(chuàng)新，這又是為什么呢。我們回憶起來，巴塞爾委員會誕生的背景是1974年三家銀行的破產(chǎn)，在1974年之前只要有大銀行出了問題，國際金融肯定會受到比較大的沖擊。但是80年代以后，情況變了，包括巴林銀行這樣大的銀行出了問題，對全球金融的影響也很有限。是什么原因?qū)е铝诉@樣的差別？后來大家發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新和監(jiān)管并不一直是矛盾的，他們有互補的地方，創(chuàng)新更有利于風險在整個金融體系的分散，從而也更有利于金融體系的穩(wěn)定，而保持金融體系的穩(wěn)定恰恰是監(jiān)管的重要職責。銀監(jiān)會成立業(yè)務創(chuàng)新監(jiān)管協(xié)作部就是基于對“創(chuàng)新和監(jiān)管不是一對矛盾”的這樣一個認識。首先要對創(chuàng)新進行規(guī)范，我們要創(chuàng)新，也要劃出個警戒線來，因為不規(guī)范的創(chuàng)新，就好比是盲人騎馬，墜落懸崖都不知道，但是規(guī)范本身不是問題，不是把創(chuàng)新和監(jiān)管看作一對矛盾去規(guī)范，規(guī)范的目的在于促進我們銀行業(yè)的發(fā)展，因此叫做規(guī)范與促進并舉。在這個過程中我們也認識到目前中國的市場環(huán)境、商業(yè)銀行的經(jīng)營習慣等等方面還不成熟，所以提出另外一個理念，叫做培育與完善并重，不像過去那樣一定要求做到盡善盡美，可以允許商業(yè)銀行先局部完善。因為創(chuàng)新在中國，也有一個從無到有，從簡單到復雜的過程，是一個學習的過程。

實際上銀監(jiān)會這幾年在創(chuàng)新方面，出臺的政策是非常開明的。但是出乎我們預料，商業(yè)銀行對有些政策運用的效果卻并不是很好。舉一個例子，這兩年商業(yè)銀行的理財業(yè)務非常紅火，理財業(yè)務在歐美國家一般叫做資產(chǎn)管理業(yè)務，在新加坡和香港臺灣地區(qū)一般叫做財富管理，這個業(yè)務在上述國家和地區(qū)已經(jīng)成為商業(yè)銀行主要的業(yè)務領域。不管是匯豐、花旗這樣老牌的大銀行，還是和我們比較有相近歷史的臺灣地區(qū)的一些銀行，以及周邊正在趕超我們的一些印度銀行，都把此項業(yè)務作為自身長期發(fā)展的重點。但是中資銀行開展這個業(yè)務的時候存在一些天然的不利因素：一是分業(yè)經(jīng)營，在這種體制下，銀行的業(yè)務只能局限于銀行層面，第二個不利因素就是外匯管制。為了能最大限度的消除這些不利因素對商業(yè)銀行業(yè)務層面的束縛，2006年銀監(jiān)會和國家外匯管理局出臺了允許商業(yè)銀行代客境外理財?shù)恼撸腥朔Q之為銀行QDII。其實代客境外理財和QDII還是有著明顯的區(qū)別，QDII是資本市場開放過程中的一個過渡性的產(chǎn)物，但是代客境外理財則是現(xiàn)在大多數(shù)市場經(jīng)濟國家的商業(yè)銀行的一項長期發(fā)展業(yè)務。QDII要解決的是資本市場開放的問題，而境外代客理財卻是涉及到資本項目下可兌換的問題。在中國現(xiàn)有的外匯管制條件下，商業(yè)銀行要發(fā)展這項業(yè)務就需要監(jiān)管部門和其他相關(guān)部門進行溝通。為此，銀監(jiān)會在和外管局初期商議外匯額度的時候，做了種種解釋并最后爭取到150億美元的額度，這就意味著在這一額度內(nèi)的資本項目是可以自由進出的。但是商業(yè)銀行對這一政策運用的情況卻大大出乎我們的意料，一年下來，我們的整個銀行業(yè)只用了6億美元的額度。其實這一政策能為銀行解決很多問題，比如說做貿(mào)易融資，就會有一個短期外債的限額，這個政策等于給開了一個口子，銀行可以用一些理財?shù)氖侄稳浹a原來政策的局限性，也可以用理財這個籃子去做一些擦邊的業(yè)務。商業(yè)銀行對這一政策不運用或運用得不好的原因在什么地方呢，我覺得可能在于兩個方面。

一方面可能是監(jiān)管部門對于這一政策宣傳的力度還不夠，商業(yè)銀行對政策有一些誤解或者理解得不夠。另外一方面，從商業(yè)銀行自身來看，對創(chuàng)新的認識也不足。為什么要說創(chuàng)新之道在于戰(zhàn)略，因為現(xiàn)在很多商業(yè)銀行僅僅把創(chuàng)新當作一種技術(shù)活動加以管理。創(chuàng)新之道在于戰(zhàn)略有兩個意思，一是要從戰(zhàn)略的高度認識商業(yè)銀行的創(chuàng)新。比如流程再造、流程銀行、扁平化、零售銀行等等這些目前我們商業(yè)銀行熱衷的話題就是起因于80年代以后的銀行創(chuàng)新，這種創(chuàng)新已經(jīng)不僅僅局限于一個產(chǎn)品業(yè)務的創(chuàng)新，而是對于整個市場、組織體制的創(chuàng)新，這種創(chuàng)新導致了整個銀行經(jīng)營模式的改變。所以只有從戰(zhàn)略的高度去認識創(chuàng)新，才能把創(chuàng)新跟銀行自身的發(fā)展結(jié)合起來。如果說我們僅僅把創(chuàng)新作為一種技術(shù)手段，那么創(chuàng)新的力度肯定不會大，還會滋長商業(yè)銀行的投機心理，當創(chuàng)新帶來很多收益或好處的時候，商業(yè)銀行就趨之若鶩，相反當創(chuàng)新出了一點問題引起相關(guān)的風險或者損失，商業(yè)銀行就唯恐避之不急。在這種情況下銀行很難形成一種創(chuàng)新的文化，所以商業(yè)銀行要從戰(zhàn)略的角度進行創(chuàng)新。

創(chuàng)新之道在于戰(zhàn)略的第二層含義是說商業(yè)銀行要有創(chuàng)新的戰(zhàn)略規(guī)劃，有沒有規(guī)劃是外資銀行在創(chuàng)新方面和國內(nèi)商業(yè)銀行最大的差異所在。商業(yè)銀行需要在哪些方面進行創(chuàng)新，通過創(chuàng)新要達到什么樣的目的，商業(yè)銀行都要把這些納入自身整個的戰(zhàn)略規(guī)劃之中。目前，如果說我們的商業(yè)銀行在創(chuàng)新上有戰(zhàn)略，大多數(shù)執(zhí)行的也是MeToo戰(zhàn)略，即跟隨戰(zhàn)略。別人做什么就跟著做什么，對自身的實際情況比如風險管理能力等能不能跟得上考慮得卻不多。風險一旦產(chǎn)生，對別人不會造成什么太多的影響，但是由于執(zhí)行跟隨戰(zhàn)略的銀行是在自身條件并不成熟下跟進的，就可能會因此蒙受較大的損失，中航油的問題在一定程度上就說明了這一點。因此我們說創(chuàng)新不是一個簡單的技術(shù)問題，對它還需要有一個總體的戰(zhàn)略計劃。這就是創(chuàng)新之道在于戰(zhàn)略。

創(chuàng)新之道在于培育。創(chuàng)新是一個手段，為什么目前商業(yè)銀行都熱衷于創(chuàng)新，因為創(chuàng)新不僅僅是為了盈利，更重要的是在于培育自己相對競爭優(yōu)勢或者打造自身的核心競爭力。一個機構(gòu)要是沒有自己的相對競爭優(yōu)勢，就無法在國際金融市場上站住腳。因此，商業(yè)銀行在創(chuàng)新的過程中，要圍繞一條主線，通過各種技術(shù)層面、制度層面和組織層面的創(chuàng)新去形成自身的相對競爭優(yōu)勢。

創(chuàng)新之道在于協(xié)作。商業(yè)銀行的內(nèi)部人士在做新產(chǎn)品研究時，常常會發(fā)現(xiàn)這樣一個問題：有些創(chuàng)新工作的阻力不是來自于政策面而是商業(yè)銀行內(nèi)部各部門之間難以協(xié)調(diào)。研發(fā)部門設計了一個產(chǎn)品，會計部門說不行，因為賬務無法處理，法律部門說不行，因為可能會違法違規(guī)。這說明如果銀行內(nèi)部對創(chuàng)新活動缺乏協(xié)作的話，創(chuàng)新的實現(xiàn)基本是不可能的任務。內(nèi)部形成不了一個協(xié)作的機制，要想提高商業(yè)銀行的創(chuàng)新能力，也會很困難。

(作者系中國銀監(jiān)會業(yè)務創(chuàng)新監(jiān)管協(xié)作部副主任)

沈思：商業(yè)銀行創(chuàng)新的關(guān)鍵點與著眼點

創(chuàng)新，既是一個老問題，在各類文件和資料中，它是出現(xiàn)頻率最高的詞匯之一，但是它永遠還是一個新問題，因為創(chuàng)新是沒有止境的，所以從這個意義上來講，任何時候討論這個問題，都非常有意義。

近幾年來，銀行業(yè)監(jiān)管當局大力倡導、積極支持金融創(chuàng)新，給商業(yè)銀行以極大的鼓舞。我們希望這種倡導和支持不局限于對某一個新產(chǎn)品的扶持或某一個審批環(huán)節(jié)的簡化。監(jiān)管部門對于金融創(chuàng)新的支持應著眼于以下三點：一是建立一個標準，這個標準要立足于中國的國情，而非簡單地強調(diào)國際通行準則；二是監(jiān)管部門要對商業(yè)銀行的創(chuàng)新活動的全過程予以指導，而非局限于某一產(chǎn)品的審批；三是對創(chuàng)新活動過程中的失誤有一定的寬容度，而非事事都追求萬無一失。

創(chuàng)新活動說到底是商業(yè)銀行作為一個市場運營主體的一種自我發(fā)展的內(nèi)在要求，商業(yè)銀行的創(chuàng)新活動的關(guān)鍵在于以下三點。一是商業(yè)銀行的創(chuàng)新要有新思維。目前存在于商業(yè)銀行內(nèi)部的路徑依賴問題非常突出，因為按著老路走還可以有穩(wěn)定的利潤預期，但是這種路徑依賴顯然并不能適應銀行的發(fā)展。目前中國商業(yè)銀行產(chǎn)品同質(zhì)、服務相似、戰(zhàn)略雷同的情況相當突出，商業(yè)銀行的外部世界卻發(fā)生了很大的變化，轉(zhuǎn)型不光是商業(yè)銀行的內(nèi)在需要更是一種外在要求，因此商業(yè)銀行必須建立起新思維，不能再倚靠所謂傳統(tǒng)的優(yōu)勢，而要發(fā)展成為現(xiàn)代金融服務商。因此對待創(chuàng)新，商業(yè)銀行首先要建立新思維，沒有新思維就很容易走老路，老路大家都在走，走這條路目前還有利益，但是再往下會越走越窄。二是商業(yè)銀行的創(chuàng)新要有規(guī)劃。加強規(guī)劃有三個好處，一是規(guī)劃能加強前瞻性，有了前瞻性對有些問題的認識就高。二是有了規(guī)劃以后便于堅定信念，朝著既定的目標往下走。沒有規(guī)劃，我們的商業(yè)銀行在實踐中就會走彎路。三是規(guī)劃有利于統(tǒng)籌。統(tǒng)籌不光是外部統(tǒng)籌也有內(nèi)部統(tǒng)籌，統(tǒng)籌對于創(chuàng)新的實現(xiàn)非常重要。因此目前我們的創(chuàng)新活動必須由目前的注重單個產(chǎn)品的開發(fā)轉(zhuǎn)到對于整個創(chuàng)新活動的規(guī)劃上，然后在規(guī)劃的指導下進行自覺的創(chuàng)新，而不是被動的應付。三是，商業(yè)銀行的創(chuàng)新活動要解決技術(shù)支撐的問題。商業(yè)銀行與客戶之間要有一個友好的界面，這個界面首先要簡約，但簡約不同于簡陋、簡單，使我們的服務和金融需求很好的結(jié)合在一起?，F(xiàn)在各家銀行都投入重金去開發(fā)這個支持系統(tǒng)，起因就是在市場競爭日趨激烈的情況下商業(yè)銀行必須從技術(shù)角度提升自身的服務。我們股份制商業(yè)銀行不同于大型商業(yè)銀行，大型商業(yè)銀行市場份額大，品牌優(yōu)勢也明顯，在市場競爭中，他們是大魚吃小魚，而股份制商業(yè)銀行只能遵循快魚吃慢魚的原則，我們深知我們的市場份額、品牌優(yōu)勢、顧客忠誠度、人才密集度都不及這些大銀行，因此對我們來說構(gòu)建一個內(nèi)部的技術(shù)支持平臺相當重要?，F(xiàn)在各個銀行雖然花了重金去打造這個支撐平臺，但很多還沒有做到位。

商業(yè)銀行的創(chuàng)新活動必須加強風險控制?？陀^上商業(yè)銀行的市場拓展和風險控制的矛盾始終存在，但是必須看到商業(yè)銀行是經(jīng)營風險的，創(chuàng)造的價值也來自于風險，取得的收益也全部是風險收益。對待商業(yè)銀行的風險我們的注意力要放在兩個方面：一是在風險與收益上尋求一個平衡點，謀求收益最大化下的風險最小化只是一種最理想的狀態(tài)，更多的時候我們要獲得的是風險可承受下的收益最大化。片面追求風險最小化或者收益最大化都是不科學的。二是創(chuàng)新有可能失敗，有可能會導致成本的上升和收益的下降，但要著眼長遠，從長期看創(chuàng)新將有助于風險的降低和收益的提升。所謂的創(chuàng)新是要有成本的，商業(yè)銀行要意識到這一點，要注重創(chuàng)新的長期價值。

（作者系浦發(fā)銀行董事會秘書）

沈星寶：國內(nèi)中小銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的路徑選擇

中小銀行是中國銀行業(yè)的重要組成部分，直面著大銀行和外資銀行的激烈競爭，要在夾縫中立穩(wěn)腳跟、謀求發(fā)展，創(chuàng)新是惟一的出路和必然的選擇。然而囿于自身基礎規(guī)模、實力等方面的限制，中小銀行在創(chuàng)新中可投入的人力、物力相對較為有限。銀行能否在傳統(tǒng)業(yè)務和中間業(yè)務領域積極、有效地開展創(chuàng)新，在很大程度上取決于是否建立了行之有效的、適合自身實際情況的產(chǎn)品創(chuàng)新模式、體制及運作機制。選擇合適的創(chuàng)新路徑及模式，是中小銀行迎合市場需求、邁上產(chǎn)品創(chuàng)新之路面臨的首要問題。

目前，國內(nèi)中小銀行主要的創(chuàng)新模式可分為集中、分散和準集中三種。

集中模式是指商業(yè)銀行設立專門的部門進行新產(chǎn)品的研發(fā)。該模式有利于銀行強化、協(xié)調(diào)、組織、推進產(chǎn)品創(chuàng)新的各個環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)銀行的戰(zhàn)略意圖，通過減少中間環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品創(chuàng)新的效率，綜合了解客戶需求，有助于產(chǎn)品的完善。但是該模式對產(chǎn)品創(chuàng)新部門人員綜合素質(zhì)要求較高，開發(fā)機制的巨大轉(zhuǎn)變可能會暫時性帶來人員和部門職責界定不清等方面的問題，可能會產(chǎn)生與實際脫節(jié)的情況。

分散模式是指銀行將新產(chǎn)品開發(fā)的職能分解在各個部門。該模式垂直管理線條清晰，客戶對產(chǎn)品的需求信息可以較快傳遞到相關(guān)部門，有利于對產(chǎn)品的及時反饋和改進，也有利于在產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮相應條線人員的專業(yè)知識和技能。然而由于該模式下產(chǎn)品管理職能分散在各個部門，產(chǎn)品缺乏組織化、系統(tǒng)化的管理；創(chuàng)新動力不足，員工對產(chǎn)品創(chuàng)新的敏銳度與積極性不高；新業(yè)務產(chǎn)品開發(fā)效率不高，協(xié)調(diào)溝通成本高，推進難度大。

準集中模式是指銀行設立類似產(chǎn)品創(chuàng)新委員會之類的協(xié)調(diào)機構(gòu)，負責規(guī)劃全行產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，對新產(chǎn)品進行評估和認定，并就新產(chǎn)品開發(fā)事宜與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品開發(fā)進度。該模式有利于建立有效的溝通機制，可以有效提高新產(chǎn)品開發(fā)過程中部門協(xié)調(diào)的順暢性；有利于調(diào)動創(chuàng)新人員的積極性和主動性。然而，該模式對于委員會相應人員的溝通能力及對新產(chǎn)品的評價能力要求高；對重大的創(chuàng)新項目比較適合，但對分散的、較小的創(chuàng)新項目，則不利于評價和管理。為此中小商業(yè)銀行應針對自身以及新產(chǎn)品特點，選擇適合的模式。

中小商業(yè)銀行除了要選擇適合自己的創(chuàng)新活動的模式，還要使創(chuàng)新活動遵循商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新模式的發(fā)展趨勢。目前商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新模式主要呈現(xiàn)以下幾個發(fā)展趨勢。

一是事業(yè)部制下的產(chǎn)品集中開發(fā)漸成潮流。事業(yè)部制的核心內(nèi)容之一，是商業(yè)銀行的上層機構(gòu)不再是一個純粹的管理中心，而是一個利潤中心。實行事業(yè)部制后，總行的相關(guān)部門既要承擔設計開發(fā)新產(chǎn)品的職能，還要統(tǒng)領下屬所有分行、支行的業(yè)務部門，并按部門實行獨立核算。

二是按條線設置產(chǎn)品經(jīng)理，發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理與客戶經(jīng)理的協(xié)同優(yōu)勢。商業(yè)銀行設置產(chǎn)品經(jīng)理是為了保證銀行所設計開發(fā)的金融商品能夠適合不同層次客戶的需求。產(chǎn)品經(jīng)理的職責簡單的講就是開發(fā)好、管理好、營銷好新金融產(chǎn)品，做出品牌來。產(chǎn)品經(jīng)理負責一個產(chǎn)品的策劃、設計、營銷、收益、調(diào)整等所有環(huán)節(jié)，同時體現(xiàn)事業(yè)部制的另一個優(yōu)勢，即實現(xiàn)銀行內(nèi)部資源整合、客戶共享。

三是注重流程管理與前中后臺協(xié)同配合，集中化管理是國際銀行業(yè)普遍采用的管理模式，它通過對大量占用人力和時間的各種單證、會計業(yè)務處理實行后臺流水線作業(yè)，對風險控制、不良資產(chǎn)管理等集中到總行或區(qū)域管理中心集中控制，極大地提高了業(yè)務管理效率，降低了風險并減少了運營成本。目前，國內(nèi)銀行也開始借鑒國際銀行業(yè)的先進經(jīng)驗，加強對資金清算、單證、放款、資金配置、授信等進行集中化、專業(yè)化的運作管理。

四是強調(diào)產(chǎn)品研發(fā)流程控制。不少國內(nèi)銀行已經(jīng)從實踐中認識到了研發(fā)流程的重要性。但是，如果只有粗略的流程指導，沒有定量的關(guān)鍵指標和標準的評審，流程建設對提高產(chǎn)品研發(fā)成功率與效率的貢獻度將是個未知數(shù)。美國銀行較早就認識到了這一點，專門設有質(zhì)量與效率部門，同時采用“六西格瑪”加強管理。他們對產(chǎn)品研發(fā)流程中的每一步都設定了關(guān)鍵指標。創(chuàng)新團隊愿意承擔計劃風險，但同時又通過流程規(guī)范降低執(zhí)行中的風險，強調(diào)“無缺陷”的執(zhí)行，成功地降低了產(chǎn)品創(chuàng)新失敗率。

五是探索“體系式創(chuàng)新”和“DNA式創(chuàng)新”之路。所謂“體系式創(chuàng)新”，是指在產(chǎn)品創(chuàng)新開展和創(chuàng)新管理方面建立了專門隊伍、流程和支持系統(tǒng)，形成一個完備的閉環(huán)體系，能夠支持銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的可持續(xù)性和有效性?！癉NA式創(chuàng)新”是銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的更高境界，所謂“DNA式創(chuàng)新”，是指創(chuàng)新成為企業(yè)基因的一部分，讓創(chuàng)新成為企業(yè)文化的一部分，強大的產(chǎn)品創(chuàng)新能力成為企業(yè)形象。

（作者系上海農(nóng)村商業(yè)銀行副行長）

朱純福：鞏固銀行創(chuàng)新的微觀基礎

創(chuàng)新之道，除了在于戰(zhàn)略、培育和協(xié)作這些宏觀要素外，還在于技術(shù)、人才和體制這些微觀因素。正是這些微觀因素，對銀行的創(chuàng)新能力產(chǎn)生最直接的影響。

在IT方面，如果沒有一個好的IT平臺作為支撐，沒有一個完善的數(shù)據(jù)庫，商業(yè)銀行的很多創(chuàng)新是無法付諸實踐的。最近我們經(jīng)?？吹接捎诰W(wǎng)絡繁忙而造成的商業(yè)銀行的網(wǎng)上業(yè)務一度停滯等相關(guān)問題的出現(xiàn)，這一方面說明商業(yè)銀行的業(yè)務量大，但反映出更多的卻是商業(yè)銀行在技術(shù)層面存在許多沒有解決的問題?，F(xiàn)在不少商業(yè)銀行有不止一個數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)備份工作也不是很到位，在這種情況下，一旦有突發(fā)事件發(fā)生，將對商業(yè)銀行整個的IT平臺形成極大的挑戰(zhàn)。

沒有一個好的技術(shù)支撐，所謂的產(chǎn)品創(chuàng)新在操作層面也會存在很多問題。最簡單的一個例子，現(xiàn)在商業(yè)銀行IT的主操作平臺都在總部，這意味著各地分支機構(gòu)根據(jù)當?shù)厥袌鲂枨蠖_發(fā)出來的新產(chǎn)品卻沒有一個獨立的IT平臺，需要先遞交到總部的IT中心，由總部的產(chǎn)品部門根據(jù)產(chǎn)品的情況與IT部門溝通開發(fā)出相應的技術(shù)解決方案。這事實上意味著一個產(chǎn)品需要由兩撥人來管理，對于總部來說，由于類似的情況很多，因此產(chǎn)品到了總部IT中心往往需要排隊解決，商業(yè)銀行的創(chuàng)新意義往往就在于能夠先他人一步，上述的周折不僅損失了效率也降低了創(chuàng)新的功效。因此，從實踐上層面上說，創(chuàng)新之道還在于技術(shù)。

創(chuàng)新之道還在于人才。其實不光是創(chuàng)新，商業(yè)銀行發(fā)展的方方面面都離不開人的因素，人才也構(gòu)成一個銀行的核心競爭力，而人才因素在創(chuàng)新的問題上表現(xiàn)得更突出。首先產(chǎn)品從研發(fā)到定價到推廣的各個環(huán)節(jié)，人在其中扮演的都是最關(guān)鍵的因素。開發(fā)新產(chǎn)品前，需要有對市場足夠認識的人，產(chǎn)品開發(fā)中需要有提供產(chǎn)品解決方案并對產(chǎn)品市場前景準確預期的人，產(chǎn)品開發(fā)后需要有對新產(chǎn)品有足夠認知度并將新產(chǎn)品推廣的人。少了其中的哪個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品創(chuàng)新都不能取得成功。很多時候我們會有這樣的深切體會，不是我們的銀行沒有創(chuàng)新的意識和手段，是因為我們?nèi)狈δ軌騽?chuàng)新的人才。因此要說創(chuàng)新之道還在于人才。

第三，創(chuàng)新之道在于體制。如果沒有一定的體制機制作為保證的話，所謂的創(chuàng)新很難開展。我們看到銀監(jiān)會成立以后，積極的把西方銀行業(yè)先進的理念引進來，努力縮小中外銀行業(yè)差距。但是在實踐中，我們看到引進理念還只是一個方面，與國外相比中國銀行業(yè)有其內(nèi)部運作中的特殊性，中國的銀行業(yè)還處于體制機制的改革期，比如說我們在組織架構(gòu)上按照西方銀行體系的一套搭建起來了，但是我們的管理還是實行塊狀的分割化，我們的業(yè)務可以跨市場、跨部門甚至跨國界，但是我們的管理卻依舊是分割式的。這導致，我們每出臺一個產(chǎn)品或一項新業(yè)務，如果沒有幾個部門的共同協(xié)作，管理上的協(xié)調(diào)，將很難推進下去。因此，在這里要強調(diào)創(chuàng)新之道在于體制，只有構(gòu)建一個協(xié)調(diào)運營的體制，我們的創(chuàng)新機制才得以建立，我們的創(chuàng)新也才能有保障，我們的銀行也才真正能夠向國際先進的銀行業(yè)看齊。

（作者單位：中國工商銀行上海分行）

周昆平：遵循銀行創(chuàng)新趨勢，培育銀行創(chuàng)新環(huán)境

商業(yè)銀行的創(chuàng)新主要在于三個方面，一是經(jīng)營模式創(chuàng)新，目前中國的資本市場已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，這對商業(yè)銀行形成了巨大的壓力。在這種環(huán)境下商業(yè)銀行必須進行經(jīng)營模式的創(chuàng)新，變單一經(jīng)營為多種經(jīng)營、變粗放式經(jīng)營為精細化經(jīng)營、變分散式營運為集中式營運，最大限度地發(fā)揮集成效應。

二是體制機制創(chuàng)新，應該說我國大型商業(yè)銀行大都完成了股份制改革并成功上市，商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)不斷健全，實現(xiàn)了我國商業(yè)銀行體制機制的良性改革。但是應該看到，我國商業(yè)銀行仍末擺脫傳統(tǒng)體制留下的弊端，在面對金融全面開放的背景下，我國商業(yè)銀行必須繼續(xù)推進體制機制的創(chuàng)新；必須建立以客戶為中心，以效益為目標的組織架構(gòu)和業(yè)務流程；必須建立市場化的激勵約束機制；必須建立以利益為導向而不是行政為導向的內(nèi)部協(xié)調(diào)機制。

三是業(yè)務和產(chǎn)品創(chuàng)新。我國商業(yè)銀行面對越來越激烈的競爭、面對直接融資比例的不斷上升、面對宏觀調(diào)控，乃至面對國際金融形勢的變化，要保證銀行持續(xù)盈利的能力，保證平穩(wěn)發(fā)展，商業(yè)銀行必須對自身的業(yè)務結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品進行創(chuàng)新，加快零售業(yè)務和中間業(yè)務的創(chuàng)新，提供豐富的金融產(chǎn)品，以滿足客戶日益增長的金融產(chǎn)品需求。

但是，總觀目前我國商業(yè)銀行的創(chuàng)新行為，確實存在許多問題。

一是金融主體缺乏創(chuàng)新動力。這和目前我們商業(yè)銀行公司治理不健全有關(guān)，也與目前商業(yè)銀行息差收入占比較高，商業(yè)銀行仍具有某種意義上的壟斷優(yōu)勢有關(guān)。公司治理不健全導致商業(yè)銀行戰(zhàn)略不清晰，戰(zhàn)略不清晰導致推動戰(zhàn)略實施的創(chuàng)新動力減少。在以息差收入作為主要收入來源的盈利模式下，在由市場準入管制帶來的相對壟斷優(yōu)勢下，商業(yè)銀行缺乏創(chuàng)新的內(nèi)在動力。

二是相對于創(chuàng)新我們的內(nèi)部控制能力不夠，對風險的駕馭能力不足。在某種程度上，創(chuàng)新的成功與否取決于我們的內(nèi)控能否提供足夠的保障，與我們的風險管理能力能否跟得上創(chuàng)新的步伐是聯(lián)系在一起的。很多事例表明，如果缺少強有力的風險管理和內(nèi)控作為保障，創(chuàng)新不但不會使商業(yè)銀行從中受益還會給銀行造成損失，甚至對商業(yè)銀行其他業(yè)務都產(chǎn)生不良的影響。

三是自主創(chuàng)新不足。目前我們商業(yè)銀行的創(chuàng)新大多還是一種粗放型的、模仿式的創(chuàng)新，很多產(chǎn)品都引自國外。對于這些產(chǎn)品最關(guān)鍵的工作是要實現(xiàn)其本地化，使其與本國本地的情況相適應，更進一步的，我們要結(jié)合自身和當?shù)氐膶嶋H情況，自主開發(fā)出新的產(chǎn)品來。目前我們許多銀行都引入了境外戰(zhàn)略投資者，引入對方的相關(guān)產(chǎn)品也是當初引入戰(zhàn)略投資者的初衷之一。在實際操作層面，由于涉及利益沖突，一般別人不會直接給你產(chǎn)品，即使給也不是最新的，也不會告訴你產(chǎn)品設計的理念以及產(chǎn)品設計的流程等。因此，完全依靠別人來進行產(chǎn)品的創(chuàng)新與升級是靠不住的，也是沒有前途的。我們要遵循“洋為中用、博采眾長、推陳出新、因地制宜”原則，同時也要有獨立自主、自力更生的精神，著力建立起自身的產(chǎn)品創(chuàng)新機制，使創(chuàng)新成為一種常態(tài)。

我認為，我國商業(yè)銀行的業(yè)務和產(chǎn)品創(chuàng)新主要體現(xiàn)以下四個方面的趨勢。一是中間業(yè)務的創(chuàng)新越來越活躍，二是理財業(yè)務正在成為國內(nèi)商業(yè)銀行創(chuàng)新的重點領域，三是風險控制從內(nèi)部化集中化向外部化發(fā)展成為風險管理創(chuàng)新的新趨勢，四是以人民幣和外幣分散的創(chuàng)新正在向本外幣一體化的方向發(fā)展。

此外，目前中國銀行業(yè)的創(chuàng)新還要強調(diào)營造一個創(chuàng)新的環(huán)境。包括市場環(huán)境、信用環(huán)境、法律環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境都需要進一步完善。在金融脫媒趨勢越來越明顯的情況下，商業(yè)銀行信用管理的對象發(fā)生了變化，中小客戶逐漸增多。但是這些客戶恰恰在財務制度、信用記錄方面都不是很健全，這也對商業(yè)銀行的創(chuàng)新行為提出了更高的要求，商業(yè)銀行更要將風險控制貫穿于整個創(chuàng)新活動之中。此外，盡管銀監(jiān)會和有關(guān)部門在大力推進銀行創(chuàng)新，但商業(yè)銀行的創(chuàng)新活動仍然存在一些法律或制度上的障礙，這些障礙的解決可能不是哪一個部門能解決的問題，需要政策法律等一系列的綜合配套才能加以解決。比如在利率、外匯管制下，商業(yè)銀行的很多創(chuàng)新活動都受到限制，再比如缺乏對商業(yè)銀行創(chuàng)新的專利保護機制，也在一定程度上挫傷了商業(yè)銀行創(chuàng)新的積極性。還比如說，對新產(chǎn)品的審批環(huán)節(jié)較多，也影響了效率。對于那些在國外已經(jīng)運作得較為成熟的產(chǎn)品，我們建議監(jiān)管部門簡化審批環(huán)節(jié)，提供一個寬松的環(huán)境，比如推動利率市場化，加強立法，推動對投資者教育等。此外，還要完善市場環(huán)境，包括培育合格金融創(chuàng)新咨詢中介機構(gòu)，推動對銀行產(chǎn)品的專利保護等等。推動中國銀行業(yè)的創(chuàng)新活動還要加強培養(yǎng)和教育。就銀行自身而言，要培育自己的創(chuàng)新文化，要從戰(zhàn)略的高度進行創(chuàng)新，通過創(chuàng)新推動自身的發(fā)展。除此之外我國商業(yè)銀行要建立起創(chuàng)新機制，引進人才，并加強銀行間的合作與交流。

（作者單位：交通銀行發(fā)展研究部）

成斌：我國商業(yè)銀行金融創(chuàng)新與風險防范策略

隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，以及我國金融體制改革的不斷深化，商業(yè)銀行面臨的市場環(huán)境發(fā)生了巨變，客戶不斷提出新的要求。同時，國內(nèi)金融市場競爭加劇，買方市場的局面已逐步形成，國有商業(yè)銀行的壟斷地位被打破。眾多股份制商業(yè)銀行和非銀行金融機構(gòu)紛紛爭奪市場份額。特別是當具有強大創(chuàng)新能力的外資銀行開始在國內(nèi)經(jīng)營人民幣和外匯業(yè)務后，國內(nèi)商業(yè)銀行迫切需要通過加強金融創(chuàng)新來贏得市場。而全球經(jīng)濟一體化以及金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營的發(fā)展趨勢，也為商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新創(chuàng)造了條件。

但是金融創(chuàng)新也是一把雙刃劍，一方面，通過金融創(chuàng)新有利于提升商業(yè)銀行的競爭力，爭取更大的市場份額，有些金融產(chǎn)品是為規(guī)避風險而設計的，有利于防范商業(yè)銀行經(jīng)營風險。金融創(chuàng)新作為商業(yè)銀行管理風險的手段，可以通過分散、轉(zhuǎn)嫁、規(guī)避和對沖風險的方式，降低和緩釋金融風險。

另一方面，商業(yè)銀行金融創(chuàng)新客觀上存在風險，特別是創(chuàng)新產(chǎn)品的交易，在規(guī)避原有風險的同時，又會帶來新的風險。首先金融創(chuàng)新通過分散和轉(zhuǎn)移風險，可以減輕原風險承擔主體承受的當前的風險總量，但同時會產(chǎn)生另外兩個后果：一是在分散和轉(zhuǎn)移風險的同時，直接增加了風險接受者的風險總量；二是隨著時間推移和內(nèi)外部環(huán)境變化，風險承擔者和接受者都會產(chǎn)生內(nèi)部積聚效應。一旦承擔風險的機構(gòu)經(jīng)營管理不善，后果難以想象。其次，商業(yè)銀行面臨的技術(shù)風險加大。金融創(chuàng)新業(yè)務往往是技術(shù)性很強的產(chǎn)品或業(yè)務，所以銀行業(yè)將會直接面臨由于技術(shù)不完善而產(chǎn)生的新風險，包括技術(shù)落后風險、技術(shù)缺陷風險、技術(shù)折舊風險等。再次，一些金融創(chuàng)新產(chǎn)品具有以小博大的杠桿效應，比如期貨交易只要繳納很小比例的保證金，期權(quán)交易只需要繳納很少的期權(quán)費。這是金融創(chuàng)新產(chǎn)品在多倍擴大了收益的同時，也將損失的風險同時擴大了多倍。最后，在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中由于缺乏對風險的識別和防范控制能力，對風險估計不足或?qū)?chuàng)新產(chǎn)品使用不當，其結(jié)果往往就是放大了風險。

鑒于創(chuàng)新活動在風險控制中的兩面性，商業(yè)銀行要特別制定金融創(chuàng)新的風險防范策略。一是確立全面風險管理意識。商業(yè)銀行在創(chuàng)新過程中，風險日益增大，呈現(xiàn)出多樣化、復雜化的趨勢。因此，必須確立全面風險管理的意識與觀念。銀行的業(yè)務部門應把風險的監(jiān)控和規(guī)避視為本身的基本職責，進行有效日常監(jiān)控。同時，應提高銀行各部門業(yè)務經(jīng)營的透明度，加強部門間的相互制約和監(jiān)督。二是明確全面風險管理原則。商業(yè)銀行在創(chuàng)新新產(chǎn)品，推出新業(yè)務時首先要遵循謹慎決策、制度先行的原則。其次，要遵循分散風險的原則。擴大經(jīng)營范圍，實行多元化經(jīng)營，以分散風險；此外，還要遵循規(guī)避風險的原則，避開高風險業(yè)務。三是建立風險管理監(jiān)測報告機制。商業(yè)銀行要在實踐基礎上建立起一套風險預測評估指標體系，來進行比較準確的判斷和監(jiān)測，測算風險的時間、發(fā)生環(huán)節(jié)、風險量、以及風險化解的可能性，及時通過系統(tǒng)來指導各行解決問題。同時，通過建立動態(tài)風險報表，隨時發(fā)現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新中的風險隱患，及時通報，并協(xié)助業(yè)務部門就該風險制定措施，降低風險發(fā)生概率。四是建立有效的內(nèi)部控制體系，加強對金融創(chuàng)新的風險控制。進行制度整合，建立文件化的內(nèi)控體系。通過文件化體系的建立和運行，為風險管理與內(nèi)控控制提供了一個有效的平臺，也為金融創(chuàng)新提供了重要的管理基礎。通過定期評審和考核，確保內(nèi)控體系的持續(xù)改進。一個與時俱進的內(nèi)控體系是銀行開展金融創(chuàng)新的重要保證。積累有效數(shù)據(jù)，為利用IT技術(shù)和風險管理模型進行風險管理打下基礎。有效的內(nèi)控體系的建立，可以為銀行有效防范金融創(chuàng)新中的風險并積累有關(guān)數(shù)據(jù)。只有積累了足夠多的有效數(shù)據(jù)，銀行才能在此基礎上研發(fā)出新的模型和系統(tǒng)，為金融創(chuàng)新提供有力的支持。

(作者單位：浦發(fā)銀行操作風險管理部)

陳東：商業(yè)銀行創(chuàng)新的新挑戰(zhàn)

以往曾困擾商業(yè)銀行的問題主要在于以下幾個方面：一是監(jiān)管體制不健全，監(jiān)管架構(gòu)尚未完善。這個問題在銀監(jiān)會成立以后，得到了較大改善。二是專業(yè)銀行在轉(zhuǎn)型為商業(yè)銀行之前，不是以盈利為主要目的，因此缺乏市場化運作的經(jīng)驗。在這方面，通過多年的改革，銀行完成了從專業(yè)銀行向商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)逐步積累了商業(yè)運作的經(jīng)驗，比較好地適應了市場競爭環(huán)境，并且在內(nèi)部控制水平上有了顯著的提高。三是商業(yè)銀行的公司治理結(jié)構(gòu)不健全，與此相對應的是以往長期困擾國有銀行的不良資產(chǎn)問題。這個問題經(jīng)過國家有關(guān)不良資產(chǎn)剝離以及資本金注入等相關(guān)政策的實施以后，矛盾也不那么突出了。

在困擾商業(yè)銀行發(fā)展的三個主要矛盾得到基本解決以后，在新的市場環(huán)境下，商業(yè)銀行又將面臨新的挑戰(zhàn)。例如利率市場化對商業(yè)銀行的經(jīng)營提出的挑戰(zhàn)，目前商業(yè)銀行以利差收入作為主要盈利來源的模式勢必因為利差的縮小而對其盈利性產(chǎn)生較大影響，市場環(huán)境的變化對商業(yè)銀行提出新的要求。從另一方面講，利率市場化的推出將激發(fā)商業(yè)銀行創(chuàng)新的內(nèi)在動力。當然，商業(yè)銀行創(chuàng)新的內(nèi)在動力還有很多，比如市場競爭、監(jiān)管要求等等。

從微觀的角度看，我們更關(guān)心的是創(chuàng)新的流程再造問題。創(chuàng)新需要協(xié)作，由于缺乏協(xié)作導致目前商業(yè)銀行內(nèi)部許多創(chuàng)新都沒有發(fā)揮其應有的效果。這里的協(xié)作既包括內(nèi)部協(xié)作也包括外部協(xié)作。例如前面有嘉賓提到的，當商業(yè)銀行具有較多QDII額度時，卻缺乏較高的積極性去推出類似的理財產(chǎn)品。從外部看，是因為在商業(yè)銀行自身對這項業(yè)務還不熟悉的前提下，又不能從外部較快的與資產(chǎn)管理公司、境外銀行、基金公司等境外機構(gòu)合作來共同開發(fā)。從內(nèi)部看，很大程度上是因為商業(yè)銀行的管理層還沒有較快實現(xiàn)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)換，還是沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營手段，著重于賺取息差收入。除此以外，我們內(nèi)部還沒有建立起能夠與新產(chǎn)品相對應的創(chuàng)新流程。比如說，我們的業(yè)務是按照塊狀分布的，我們的管理卻是條狀的，產(chǎn)品創(chuàng)新需要內(nèi)部多個部門共同參與，這就很容易產(chǎn)生一種現(xiàn)象，對于一項產(chǎn)品創(chuàng)新，各部門的配合不能完全到位。產(chǎn)品由塊塊向條條推進時也存在諸多障礙，這就是由于我們的內(nèi)部流程不能適應我們的產(chǎn)品創(chuàng)新需要，導致產(chǎn)品創(chuàng)新推動起來難度很大。

解決這個問題比較好的辦法就是實行機構(gòu)的扁平化管理或者實行外資銀行較為流行的事業(yè)部制管理。這種流程再造國內(nèi)的多家商業(yè)銀行已經(jīng)開始探索，但取得明顯成效的成功案例還不多。銀行的創(chuàng)新流程再造涉及銀行經(jīng)營的各個層面，比如在產(chǎn)品創(chuàng)新定價中如何科學地反映出各部門的貢獻度、創(chuàng)新與風險控制如何平衡，以及流程再造中如何體現(xiàn)出各部門的分工協(xié)作等問題都是我們在今后的創(chuàng)新工作中必須思考和解決的。

(作者單位：中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行)

陳東:商業(yè)銀行創(chuàng)新的新挑戰(zhàn)

以往曾困擾商業(yè)銀行的問題主要在于以下幾個方面：一是監(jiān)管體制不健全，監(jiān)管架構(gòu)尚未完善。這個問題在銀監(jiān)會成立以后，得到了較大改善。二是專業(yè)銀行在轉(zhuǎn)型為商業(yè)銀行之前，不是以盈利為主要目的，因此缺乏市場化運作的經(jīng)驗。在這方面，通過多年的改革，銀行完成了從專業(yè)銀行向商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)逐步積累了商業(yè)運作的經(jīng)驗，比較好地適應了市場競爭環(huán)境，并且在內(nèi)部控制水平上有了顯著的提高。三是商業(yè)銀行的公司治理結(jié)構(gòu)不健全，與此相對應的是以往長期困擾國有銀行的不良資產(chǎn)問題。這個問題經(jīng)過國家有關(guān)不良資產(chǎn)剝離以及資本金注入等相關(guān)政策的實施以后，矛盾也不那么突出了。

在困擾商業(yè)銀行發(fā)展的三個主要矛盾得到基本解決以后，在新的市場環(huán)境下，商業(yè)銀行又將面臨新的挑戰(zhàn)。例如利率市場化對商業(yè)銀行的經(jīng)營提出的挑戰(zhàn)，目前商業(yè)銀行以利差收入作為主要盈利來源的模式勢必因為利差的縮小而對其盈利性產(chǎn)生較大影響，市場環(huán)境的變化對商業(yè)銀行提出新的要求。從另一方面講，利率市場化的推出將激發(fā)商業(yè)銀行創(chuàng)新的內(nèi)在動力。當然，商業(yè)銀行創(chuàng)新的內(nèi)在動力還有很多，比如市場競爭、監(jiān)管要求等等。

從微觀的角度看，我們更關(guān)心的是創(chuàng)新的流程再造問題。創(chuàng)新需要協(xié)作，由于缺乏協(xié)作導致目前商業(yè)銀行內(nèi)部許多創(chuàng)新都沒有發(fā)揮其應有的效果。這里的協(xié)作既包括內(nèi)部協(xié)作也包括外部協(xié)作。例如前面有嘉賓提到的，當商業(yè)銀行具有較多QDII額度時，卻缺乏較高的積極性去推出類似的理財產(chǎn)品。從外部看，是因為在商業(yè)銀行自身對這項業(yè)務還不熟悉的前提下，又不能從外部較快的與資產(chǎn)管理公司、境外銀行、基金公司等境外機構(gòu)合作來共同開發(fā)。從內(nèi)部看，很大程度上是因為商業(yè)銀行的管理層還沒有較快實現(xiàn)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)換，還是沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營手段，著重于賺取息差收入。除此以外，我們內(nèi)部還沒有建立起能夠與新產(chǎn)品相對應的創(chuàng)新流程。比如說，我們的業(yè)務是按照塊狀分布的，我們的管理卻是條狀的，產(chǎn)品創(chuàng)新需要內(nèi)部多個部門共同參與，這就很容易產(chǎn)生一種現(xiàn)象，對于一項產(chǎn)品創(chuàng)新，各部門的配合不能完全到位。產(chǎn)品由塊塊向條條推進時也存在諸多障礙，這就是由于我們的內(nèi)部流程不能適應我們的產(chǎn)品創(chuàng)新需要，導致產(chǎn)品創(chuàng)新推動起來難度很大。

解決這個問題比較好的辦法就是實行機構(gòu)的扁平化管理或者實行外資銀行較為流行的事業(yè)部制管理。這種流程再造國內(nèi)的多家商業(yè)銀行已經(jīng)開始探索，但取得明顯成效的成功案例還不多。銀行的創(chuàng)新流程再造涉及銀行經(jīng)營的各個層面，比如在產(chǎn)品創(chuàng)新定價中如何科學地反映出各部門的貢獻度、創(chuàng)新與風險控制如何平衡，以及流程再造中如何體現(xiàn)出各部門的分工協(xié)作等問題都是我們在今后的創(chuàng)新工作中必須思考和解決的。

(作者單位：中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行)

汪健豪：金融創(chuàng)新的核心、動力和語言

金融創(chuàng)新的核心是風險管理。金融創(chuàng)新有別于其他領域創(chuàng)新的最大特點是：金融創(chuàng)新與風險管理密不可分，風險管理是金融創(chuàng)新的內(nèi)在要求，商業(yè)銀行應采取有效措施及時識別、計量、監(jiān)測、控制金融創(chuàng)新帶來的新風險。其中，首先需要考慮合規(guī)風險，一個好的金融創(chuàng)新首先應該是一個合規(guī)的創(chuàng)新。與此同時，通過金融創(chuàng)新也能夠不斷推動合規(guī)管理的水平，推進法律法規(guī)體系的不斷健全和完善。

金融創(chuàng)新主要來自兩個推動力：市場推動力和戰(zhàn)略推動力。市場推動就是客戶需求推動，銀行的客戶需求主要包括兩個方面，一是銀行的直接服務對象的顧客需求，另一個是監(jiān)管當局監(jiān)管要求。有需求就要有流程。因此，金融創(chuàng)新總是要伴隨著滿足相關(guān)需求的流程設計，而這個流程既應該是一個滿足監(jiān)管要求的合規(guī)的流程，更應該是一個滿足市場客戶需求的有競爭性的合規(guī)流程！流程的結(jié)果是產(chǎn)品，這種因市場推動引起的“客戶需求——產(chǎn)品——流程”的客戶需求導向的推動力傳導鏈條是金融創(chuàng)新的重要方面。

以客戶需求導向的金融創(chuàng)新主要包括：目標客戶的細分、目標客戶的需求解析、服務特性和風險的識別與評估、基于客戶需求（包括市場顧客需求和監(jiān)管要求）分析的金融產(chǎn)品設計、金融服務提供及風險控制的流程設計等等。具體包括識別客戶需求，并將這個細分的要求變成產(chǎn)品及產(chǎn)品規(guī)格。

下面我談一個自己親身經(jīng)歷的例子。

我有一張某商業(yè)銀行的信用卡，這張信用卡是怎么來的呢，是因為我是中國移動的VIP，這家銀行與中國移動有戰(zhàn)略合作協(xié)議，于是我這個目標客戶就成為了該銀行的信用卡金卡客戶。我在填寫相關(guān)申請資料時，注意到這樣一段文字說明：一旦申請人（中國移動VIP客戶）發(fā)生欠交話費的情況，銀行將立刻降低申請人的授信額度。這里面就涵蓋了一些風險控制技術(shù)。之后，該銀行又為我辦了一張攜程聯(lián)名卡，用起來非常方便。細想下來，這家銀行對目標客戶的需求解析是下了功夫的：

目標客戶：中國移動的VIP客戶；

風險控制：與話費欠交相關(guān)聯(lián)；

中國移動VIP客戶的特點：漫游旅行多；

金融產(chǎn)品：將信用卡與攜程相關(guān)聯(lián)，提供預訂機票、酒店等差旅服務；

最后的結(jié)果：客戶非常自愿地成為了該銀行衷實的信用卡用戶。

這種通過客戶需求而產(chǎn)生的對金融創(chuàng)新的推動在目前我國商業(yè)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新中占有很大的比重。

金融創(chuàng)新的另一個非常重要的推動力就是高層推動，或者也可稱為“戰(zhàn)略推動”。戰(zhàn)略決定策略，策略依托管理。從企業(yè)管理的角度說，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定經(jīng)營管理策略（主要包括企業(yè)的運營模式和機制），而策略有要依托于這個組織的管理文化、管理語言，以及基礎管理平臺。談到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)在各家金融機構(gòu)都非常重視，因為戰(zhàn)略決定著一個企業(yè)的定位、目標和走向。但是為什么我們的銀行同質(zhì)化程度又那么高呢？重要的原因就是銀行缺乏獨立法人人格的戰(zhàn)略定位。

現(xiàn)在銀行對公司治理的理解越來越清晰，董事會的戰(zhàn)略發(fā)展委員會也逐步進入角色并發(fā)揮作用，銀行越來越開始形成了具有獨立人格個性的定位和愿景，這就一定會對銀行的運營模式、流程、產(chǎn)品、客戶等方面產(chǎn)生巨大的戰(zhàn)略推動的金融創(chuàng)新需求。

金融創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品創(chuàng)新，同時也包括管理創(chuàng)新。這些年我們銀行的管理語言種類太多了，新的管理名詞（或者說是“管理概念”）就更多，常常是一個名詞剛談不久，大家還沒有吃透和理解，另一個新的管理概念或語言又“撲面而來”。

比如說隨著銀行對管理方面關(guān)注度的提升，和管理有關(guān)的新名詞或概念也被越來越多地提出來。例如：新巴塞爾資本協(xié)議、全面風險管理、內(nèi)部控制、流程銀行、流程管理、合規(guī)風險管理、操作風險、公司治理、CRM（客戶關(guān)系管理）、品牌管理、質(zhì)量管理、六西格瑪管理、BSC（平衡計分卡）、扁平化管理、EVA、IRB，等等。

就管理的金融創(chuàng)新而言，現(xiàn)在銀行面臨的問題不是缺乏“新”的管理語言，而是如何確立一家銀行的管理語言的核心，解決諸多管理語言的整合和一致性問題。

“戰(zhàn)略決定策略，策略依托管理”，而管理的載體和溝通方式的基礎是大家共同理解和認同的管理語言。現(xiàn)在的情況常常是：談“流程管理”而沒有適用流程管理的技術(shù)、工具和方法，講“風險管理”卻又缺乏簡明實用的技術(shù)和方法，缺乏數(shù)據(jù)庫的支持。

這里有一個例子表明如何推動一個管理概念或語言的成功運用：70年代日本經(jīng)濟的崛起受益于“全面質(zhì)量管理”（TQC）的管理概念或管理語言在全日本的推廣和應用。而日本人在推廣TQC這個“管理創(chuàng)新”的語言和概念時，有一個非常成功的經(jīng)驗就是將TQC這樣一個“高深”的管理概念簡化成了簡單的“TQC七種工具”的圖表，且在企業(yè)中從最高管理者到普通員工都用這七種圖表進行管理的溝通、交流。我也曾經(jīng)和一名美國的六西格瑪管理專家就企業(yè)如何選擇和處理的包括六西格瑪管理、TQM全面質(zhì)量管理、ISO9000標準、波多里奇獎等等諸多管理模式的關(guān)系進行交流，他的觀點是：無論選擇哪一種管理模式，只要能夠堅持走上三五年以上，就一定會有收獲。

國內(nèi)的商業(yè)銀行在很多時候，一個管理概念出來以后，缺乏具體的技術(shù)、工具和方法作為支撐。從這個角度看，我們銀行目前在管理的金融創(chuàng)新方面首先要做的是選擇一種管理語言作為銀行的“核心管理語言”，以此為基礎將其它管理模式或模塊的語言進行“整合創(chuàng)新”，提煉出簡明、易操作的管理技術(shù)和方法，并為銀行全體員工所掌握。整合性的創(chuàng)新在這里十分重要，比如，銀行現(xiàn)在就非常需要將“風險管理”、“流程管理”和“合規(guī)管理”等管理概念和語言進行整合。

(作者系銀行家雜志社上海首席代表)