圖書館業(yè)務(wù)外包是指圖書館從圖書選訂到上架的全部業(yè)務(wù)過程交給承包商完成的一種新型服務(wù)方式。2007年初，松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)圖書館（以下稱我館）在面臨開館時(shí)間短、人員少等問題時(shí)，嘗試開展了中文圖書編目業(yè)務(wù)外包工作。外包環(huán)節(jié)包括圖書分類、套錄數(shù)據(jù)、貼條形碼、貼書標(biāo)、貼保護(hù)膜、蓋館藏章、貼磁針等。我館將首批入館圖書委托給當(dāng)?shù)匾患覉D書加工商加工，該公司在一個(gè)月內(nèi)圓滿完成5萬多冊(cè)的圖書加工任務(wù)。編目業(yè)務(wù)外包使我館工作人員有更多的時(shí)間和精力投入到圖書館的其它工作中， 保證了圖書館按期開館。現(xiàn)將外包業(yè)務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，以期與同行交流切磋。

1.圖書編目外包中存在主要的問題

1.1 編目業(yè)務(wù)外包對(duì)本館編目業(yè)務(wù)水平存在一定的負(fù)面影響風(fēng)險(xiǎn)

有人認(rèn)為，編目業(yè)務(wù)外包如果處理不好極有可能導(dǎo)致館內(nèi)編目水平下降和采編部作用退化，有專家甚至認(rèn)為編目業(yè)務(wù)全部外包的館要冒失去在知識(shí)組織中很有技術(shù)價(jià)值的職員的風(fēng)險(xiǎn)。盡管我館屬于新建館，編目人員少，編目業(yè)務(wù)工作從零起步，上述問題和風(fēng)險(xiǎn)也仍然存在。

在實(shí)行編目外包實(shí)踐中，為防范上述風(fēng)險(xiǎn)，我館制訂相應(yīng)的編目細(xì)則和相關(guān)技術(shù)參數(shù)指標(biāo)，并安排一名專業(yè)編目人員負(fù)責(zé)審校外包公司編目數(shù)據(jù)。這名編目員身兼本館編目員、外包公司輔導(dǎo)員、工作的協(xié)調(diào)員和質(zhì)量檢測(cè)員等角色，使外包工作隨時(shí)處于我館控制和檢查之下。

1.2 圖書分編質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)明確，但實(shí)際控制有一定難度

圖書分編質(zhì)量主要體現(xiàn)三個(gè)方面。一是分類號(hào)與主題詞。圖書分類是圖書加工的核心業(yè)務(wù)，它直接關(guān)系到圖書館的藏書次序質(zhì)量和內(nèi)容揭示水平，主題詞是揭示文獻(xiàn)內(nèi)容的一個(gè)重要途徑，它更能直接反映文獻(xiàn)內(nèi)容特征，這二者直接關(guān)系到圖書的檢準(zhǔn)率和數(shù)據(jù)質(zhì)量；二是索書號(hào)。索書號(hào)一般有分類號(hào)加流水號(hào)或種次號(hào)的，也有分類號(hào)加年代號(hào)或著者號(hào)的，承包商在給索書號(hào)時(shí)須嚴(yán)格要求掌握給號(hào)規(guī)則，確保準(zhǔn)確和前后一致；三是質(zhì)量控制，質(zhì)量控制主要是參照本館的分類著錄相關(guān)細(xì)則來進(jìn)行，質(zhì)量也可以通過抽查驗(yàn)收與合約管理進(jìn)行。

由于各館的分類要求級(jí)次和收藏特色各異，在分類、主題的選擇和控制上存在一定的差異。為嚴(yán)格控制圖書館圖書業(yè)務(wù)外包過程中的圖書分類質(zhì)量，圖書館加強(qiáng)了對(duì)承包商分編人員的培訓(xùn)工作。我館對(duì)承包商的分編人員進(jìn)行了為期三天的培訓(xùn)，讓他們掌握我館的編目規(guī)則與分類要求，尤其是我館的分類要求，對(duì)每個(gè)類都要求控制在幾級(jí)范圍內(nèi)，但同時(shí)又不能因幾級(jí)要求硬性截?cái)喾诸愄?hào)，培訓(xùn)中常發(fā)現(xiàn)在級(jí)次控制上出錯(cuò)。培訓(xùn)結(jié)束后，我館邀請(qǐng)我市圖書館相關(guān)專家對(duì)分編人員進(jìn)行分編測(cè)試，測(cè)試過關(guān)才讓分編人員進(jìn)入正式分編流程。事后質(zhì)量控制由于是抽查，不可能面面俱到，因而還是存在少量的問題。

1.3 編目數(shù)據(jù)來源明確，但配送數(shù)據(jù)存在不規(guī)范和不符合我館要求

我館在圖書招標(biāo)中要求圖書供應(yīng)商提供符合我館要求的CNMARC數(shù)據(jù)，圖書供應(yīng)商在供書時(shí)及時(shí)配送了數(shù)據(jù)。因供應(yīng)商有二家，數(shù)據(jù)來源有些差異，有國圖的，有自編的，也有缺少數(shù)據(jù)的如少兒圖書，在數(shù)據(jù)更新上存在新版圖書配送舊版數(shù)據(jù)現(xiàn)象。因此，我館要求承包商分編人員在套錄數(shù)據(jù)時(shí)要仔細(xì)審核，以保證數(shù)據(jù)的有效性和正確性，同時(shí)要根據(jù)我館要求進(jìn)行字段修改。驗(yàn)收抽查中發(fā)現(xiàn)的問題主要集中在版本與出版年代的錯(cuò)誤與遺漏、叢書與多卷書著錄分散與集中不一致等方面，但通過批次審核均能發(fā)現(xiàn)并能及時(shí)更正。

1.4 手工加工環(huán)節(jié)繁瑣，驗(yàn)收核對(duì)量大，抽檢不能解決問題

手工加工環(huán)節(jié)包括貼磁針、蓋館藏章、貼條形碼、貼書標(biāo)。

磁針要求貼在圖書書內(nèi)隱蔽較深處，要不易發(fā)現(xiàn)；館藏章二個(gè)，蓋在書名頁和書翻頁處，要求清晰公正；條形碼二枚，貼書名頁正上方和第13頁正上方各一枚，要求一致、水平；書標(biāo)一枚，貼在書脊下方2.2厘米處以上，要求分類號(hào)應(yīng)在書脊中居中；保護(hù)膜一張，完整覆蓋書標(biāo)，要求膜不起泡，平整。雖然我們將要求告知承包商，但實(shí)際上，還是出現(xiàn)書標(biāo)和條形碼貼錯(cuò)位置、書標(biāo)貼得高度不對(duì)、條形碼貼得不夠端正或者張冠李戴的情況時(shí)有發(fā)生。為此，我館將貼保護(hù)膜工序放在我館逐冊(cè)進(jìn)行典藏驗(yàn)收后進(jìn)行，確保書標(biāo)、條碼、書名與機(jī)讀數(shù)據(jù)一致，但工作量巨大，影響上架進(jìn)程。

2 解決辦法及預(yù)防對(duì)策

2.1 加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量意識(shí)

書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量是書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)的生命線，也是圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，保障它的質(zhì)量直接關(guān)系到館藏的收集、整序、組織管理以及為用戶提供服務(wù)的效果?，F(xiàn)代圖書館的檢索、借閱等服務(wù)工作都需要書目數(shù)據(jù)庫做支撐。我們應(yīng)該要求圖書館全體人員都要從思想上認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的重要性，在保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的前提下，保證圖書加工的數(shù)量。

2.2 加強(qiáng)驗(yàn)收管理，把好數(shù)據(jù)質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)

首先要保證有高水平的懂分類編目的人員做驗(yàn)收，我館對(duì)分類及種次號(hào)集中處理有比較高的要求，凡英漢對(duì)照讀物都必須進(jìn)行組配復(fù)分，如文學(xué)類英漢對(duì)照讀物必須分到H319.4：I，且復(fù)分只保留一級(jí)。同樣，我館是采用種次號(hào)作為書次嗎，凡是集中著錄的系列書種次號(hào)都必須進(jìn)行集中處理，如$a青春散文$i春之卷；$a青春散文$i夏之卷；$a青春散文$i秋之卷；$a青春散文$i冬之卷。假設(shè)該書種次號(hào)取到100，則各分卷取號(hào)則分別為I267/100/1、I267/100/2、I267/100/3、I267/100/4。因此，嚴(yán)格的分編要求必然要求分編人員具有豐富的經(jīng)驗(yàn)以及扎實(shí)的分編功底。其次設(shè)立驗(yàn)收人員責(zé)任制，對(duì)于每一個(gè)分編人員，都給其設(shè)立一個(gè)單獨(dú)的賬號(hào)和密碼，我館采用的圖創(chuàng)Interlib第三代圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)每一位操作員的第一步操作都會(huì)有詳細(xì)的記錄，本館的數(shù)據(jù)審校人員如果發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，就可以直接找到具體的分編人員進(jìn)行糾正，以免下一次再犯同樣的錯(cuò)誤。

3.3 加強(qiáng)聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作

工作之前要做好與承包商充分溝通的工作，要將本館的各類工作規(guī)則、注意事項(xiàng)與承包商交待清楚，以便讓他們?cè)诠ぷ髦杏姓驴裳?，還要派專人對(duì)承包商所作的工作進(jìn)行隨機(jī)跟進(jìn)檢查，在遇到問題要及時(shí)溝通及時(shí)解決，必要的時(shí)候還要對(duì)承包商的分編人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。除此之外，還要加強(qiáng)采編部門與圖書館其他各部門之間的聯(lián)系，了解讀者的意見及他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膱D書分編及加工問題，以便及時(shí)調(diào)整工作。

3.4 選擇有實(shí)力、信譽(yù)好的承包商

目前，承包商對(duì)編目數(shù)據(jù)的加工，多是聘請(qǐng)編目人員來完成的，少數(shù)有相對(duì)固定的編目人員，而實(shí)力雄厚的承包商通常較能請(qǐng)到水平高的編目人員，同樣，信譽(yù)好的承包商則會(huì)提供相對(duì)周到的服務(wù)，較少出現(xiàn)偷工減料、應(yīng)付了事的情況，這樣加工出來的圖書質(zhì)量就相對(duì)有保障。因此，在選取承包商時(shí)，對(duì)他們實(shí)力的考察非常重要，不論是通過投標(biāo)還是其他方法選取承包商時(shí)，都要對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、以往加工項(xiàng)目等進(jìn)行考察和綜合考慮，這樣，才能保證選取到比較好的承包商，從而保證圖書的加工質(zhì)量。

總之，圖書館分編業(yè)務(wù)外包從整體上看，它節(jié)約了圖書館的人力資源、優(yōu)化了圖書館工作流程，加強(qiáng)了與外界的溝通與交流，但從目前圖書館的外包實(shí)踐看，依然存在專業(yè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)公司少，圖書供應(yīng)商以業(yè)務(wù)外包作為增值服務(wù)的相對(duì)較多，從而圖書館選擇的余地相對(duì)不足。

（作者單位：廣東省東莞市松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)圖書館）

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