《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》指出：“建設(shè)和諧文化，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要任務(wù)?！备咝D書(shū)館作為高等教育的重要組成部分，承擔(dān)著履行社會(huì)教育及文化傳播的職能，是建設(shè)和諧文化的重要載體和陣地。因此，深入研究高校圖書(shū)館在構(gòu)建和諧社會(huì)中所能起到的重要作用，做到準(zhǔn)確定位，進(jìn)而積極服從服務(wù)于和諧建設(shè)，對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展、作用的發(fā)揮都有著極為重要意義。

一、高校圖書(shū)館在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的作用

為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供智力支持，為學(xué)習(xí)型社會(huì)全面學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)提供知識(shí)資源服務(wù)，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是高校圖書(shū)館在構(gòu)建和諧社會(huì)中的神圣使命。

——為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供智力支持。促進(jìn)教育、科學(xué)和文化知識(shí)的發(fā)展，造就千百萬(wàn)專門人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供智力支持，是高等學(xué)校圖書(shū)館的責(zé)任。高等學(xué)校圖書(shū)館雖然不是承擔(dān)大學(xué)教育的主要教學(xué)部門，但它是為教學(xué)和科研服務(wù)的不可缺少的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)和服務(wù)性機(jī)構(gòu)，是大學(xué)生的第二課堂，是校園內(nèi)兩個(gè)文明建設(shè)的重要陣地之一，同樣擔(dān)負(fù)著教育的重任。高等學(xué)校圖書(shū)館通過(guò)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種服務(wù)與教育，達(dá)到有效提高大學(xué)生全面素質(zhì)，培養(yǎng)合格的社會(huì)主義建設(shè)人才，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供智力支持的目的。

——為學(xué)習(xí)型社會(huì)全民終身教育提供服務(wù)。學(xué)習(xí)型社會(huì)是和諧社會(huì)的基本特征之一。學(xué)習(xí)型社會(huì)的全民學(xué)習(xí)和公民的終身學(xué)習(xí)拓寬了高校圖書(shū)館的發(fā)展空間，為高校圖書(shū)館在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中大顯身手提供了新的舞臺(tái)。高校圖書(shū)館是學(xué)習(xí)型社會(huì)學(xué)習(xí)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中不可或缺的組成部分，如能充分發(fā)揮全國(guó)高校圖書(shū)館的資源和人才優(yōu)勢(shì)，共同為學(xué)習(xí)型社會(huì)全民學(xué)習(xí)和公民的終身學(xué)習(xí)提供知識(shí)資源服務(wù)，則可改變教育資源的學(xué)校壟斷性和封閉性，實(shí)現(xiàn)不同學(xué)校之間的教育資源相互開(kāi)放、學(xué)校資源向社會(huì)開(kāi)放，以及教育資源的社會(huì)共享。這將是高校圖書(shū)館為學(xué)習(xí)型社會(huì)服務(wù)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)的具體表現(xiàn)。

——為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村是黨的十六屆五中全會(huì)提出的我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程中的一項(xiàng)重大歷史任務(wù)，是構(gòu)建民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要目標(biāo)之一。高校圖書(shū)館應(yīng)該能夠在培養(yǎng)有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型農(nóng)民和提高農(nóng)民素質(zhì)方面，在普及農(nóng)業(yè)科技方面，在普及和鞏固農(nóng)村九年義務(wù)教育方面作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。高校圖書(shū)館有豐富的館藏資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源與人力資源，這些資源不僅僅是高等學(xué)校的資源，它是全社會(huì)的民眾均可享用的資源。目前，在我國(guó)城鄉(xiāng)，即使在農(nóng)村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，網(wǎng)絡(luò)信息獲取的能力已經(jīng)有了很大提高，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享用高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息資源應(yīng)該是完全可能的。高校圖書(shū)館可以充分利用自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和館藏資源優(yōu)勢(shì)，為建設(shè)社會(huì)主義的新農(nóng)村提供各種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

——以資源共享服務(wù)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。信息資源與自然資源以及人力資源共同構(gòu)成支撐現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的資源體系。信息資源是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代國(guó)家重要的戰(zhàn)略資源，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)條件。消除信息鴻溝，實(shí)現(xiàn)信息公平，是消除貧困，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建設(shè)和諧社會(huì)的重要條件。高校圖書(shū)館也是國(guó)家為保障公民自由、平等地獲取信息和知識(shí)而進(jìn)行的制度安排。最大限度地滿足每一位公民（讀者）對(duì)信息和知識(shí)的需求，是高校圖書(shū)館義不容辭的社會(huì)責(zé)任。高校圖書(shū)館也要為城市社區(qū)群眾、農(nóng)村農(nóng)民群眾開(kāi)放館藏的資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，為地方的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

二、服從服務(wù)于構(gòu)建和諧社會(huì)是高校圖書(shū)館的最基本定位

服務(wù)于和諧社會(huì)建設(shè)是高校圖書(shū)館的最基本定位，是高校圖書(shū)館職能在新的歷史條件下的拓展和延伸，也是和諧社會(huì)建設(shè)對(duì)高校圖書(shū)館提出的新要求。

——信息網(wǎng)絡(luò)傳輸和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。信息網(wǎng)絡(luò)傳輸和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是社會(huì)公民獲取知識(shí)和各種文獻(xiàn)信息最便利、最快捷的現(xiàn)代化手段，是高校圖書(shū)館為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)所提供的又一主要服務(wù)項(xiàng)目。高校圖書(shū)館可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要，認(rèn)真篩選有關(guān)信息，組織加工成二次文獻(xiàn)，定期將各種信息分門別類地編成題錄、資料匯編、文摘、索引、快訊等各種信息產(chǎn)品在網(wǎng)上公布，為用戶提供信息網(wǎng)絡(luò)傳輸和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；可以拓展參考咨詢的服務(wù)范圍，建立本館特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，如地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫(kù)等，變靜態(tài)文獻(xiàn)為動(dòng)態(tài)文獻(xiàn)，為用戶提供信息網(wǎng)絡(luò)傳輸和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，加快將靜態(tài)或潛在的知識(shí)和信息轉(zhuǎn)化為新的物質(zhì)產(chǎn)品；還可以利用自己報(bào)刊資源豐富的優(yōu)勢(shì)，由專人負(fù)責(zé)剪報(bào)工作，把各地報(bào)刊登載的各種信息分門別類制成信息小報(bào)直接提供網(wǎng)上瀏覽，及時(shí)把掌握的最新科技、商業(yè)方面的情報(bào)等信息通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)傳輸和文獻(xiàn)傳遞的方式提供給廣大用戶。

——科技成果轉(zhuǎn)讓中介服務(wù)?？萍汲晒D(zhuǎn)讓一直是中國(guó)高等院校探討嘗試的熱點(diǎn)。高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)該積極扮演科技成果轉(zhuǎn)讓中介人的角色，承擔(dān)科技成果轉(zhuǎn)讓中介人的職責(zé)，為科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。高校圖書(shū)館可以通過(guò)自己的網(wǎng)站，發(fā)布有關(guān)科技信息和科研成果項(xiàng)目，宣傳科技成果在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展中的重要作用，以激活科技信息資源，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終為構(gòu)建和諧社會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

——數(shù)字參考咨詢服務(wù)。數(shù)字參考咨詢服務(wù)是指在圖書(shū)館傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提問(wèn)，信息專家給予直接回答或以數(shù)字化信息的方式回答的一種知識(shí)服務(wù)體系，是高校圖書(shū)館為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)的又一新的服務(wù)項(xiàng)目。用戶可以將咨詢問(wèn)題通過(guò)電子郵件、電子表格、信息快報(bào)（ＢＢＳ）等方式發(fā)給高校圖書(shū)館的咨詢?nèi)藛T，咨詢?nèi)藛T則在一定的時(shí)間內(nèi)將答案用同樣的方式發(fā)回給用戶，甚至可以“面對(duì)面”地指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。

——人員培訓(xùn)服務(wù)。幫助城市社區(qū)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館培訓(xùn)信息管理人員、計(jì)算機(jī)操作人員和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理與維護(hù)人員，是高校圖書(shū)館發(fā)揮自己人力資源優(yōu)勢(shì)為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)的又一具體服務(wù)項(xiàng)目。高校圖書(shū)館完全有能力做好這一工作。

——館際互借服務(wù)。館際互借是高校圖書(shū)館為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)所提供的主要服務(wù)項(xiàng)目之一。館際互借打破了讀者利用圖書(shū)館資源的空間界限，實(shí)現(xiàn)了不同范圍內(nèi)的館藏資源共享?，F(xiàn)代圖書(shū)館的社會(huì)化特征，決定了每一個(gè)高校圖書(shū)館里的每一份文獻(xiàn)信息都屬于社會(huì)所有，都應(yīng)對(duì)社會(huì)開(kāi)放，被讀者利用，不存在人為障礙、物理障礙和技術(shù)障礙。館際互借加上傳統(tǒng)的外借、內(nèi)閱服務(wù)，可為社會(huì)公民充分利用高校圖書(shū)館資源提供便利的條件。

三、構(gòu)建和諧社會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館發(fā)展提出了全新的要求

高校圖書(shū)館作為文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，既是培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的基地，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。它肩負(fù)著傳播和發(fā)展先進(jìn)文化，提高廣大群眾的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持的神圣職責(zé)。因此，構(gòu)建和諧社會(huì)的歷史使命對(duì)高校圖書(shū)館提出了全新的要求。

——建立豐富的館藏資源，夯實(shí)圖書(shū)館文化的基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館要根據(jù)自己的性質(zhì)和任務(wù)，系統(tǒng)收藏專業(yè)書(shū)刊和教學(xué)參考資料，重點(diǎn)入藏與學(xué)?？蒲杏嘘P(guān)的文獻(xiàn)資料，注重特色館藏建設(shè)，根據(jù)本館所處的地理環(huán)境、歷史傳統(tǒng)及其主要讀者群的需要，在特定學(xué)科主題或一定的領(lǐng)域形成具有一定規(guī)模、專一、全面的文獻(xiàn)資源體系，廣泛而有選擇地入藏各種課外讀物，收藏思想性、藝術(shù)性相統(tǒng)一的弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義的作品，保證專業(yè)教學(xué)用書(shū)與德育用書(shū)比例的合理配置。使學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也能夠逐漸感受和領(lǐng)悟到來(lái)自這種環(huán)境的影響和教育，培養(yǎng)和形成學(xué)校和社會(huì)所期望的良好品格。

——建設(shè)高素質(zhì)的圖書(shū)館管理隊(duì)伍。和諧文化的傳播，主要靠人來(lái)傳播，人的素質(zhì)高低決定和諧文化傳播質(zhì)量的高低，什么樣的人傳播什么樣的文化，什么樣的水平?jīng)Q定著什么樣的方向和品位。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，培養(yǎng)和造就一支具備扎實(shí)專業(yè)知識(shí)的隊(duì)伍對(duì)先進(jìn)文化的傳播非常重要。館員是高校圖書(shū)館發(fā)展先進(jìn)文化的主體，是先進(jìn)文化的建設(shè)者，應(yīng)該首先使自身成為先進(jìn)文化的代表者。因此，高校圖書(shū)館工作人員一是必須堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想，提高政治鑒別力和敏銳度，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。恪守職業(yè)道德，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義、個(gè)人主義思想的侵蝕，以保證高校圖書(shū)館成為社會(huì)主義先進(jìn)文化的窗口和載體，始終不偏離社會(huì)主義先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。二是館員除必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的基本技能外，還需要具備相關(guān)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科技知識(shí)，較高的外語(yǔ)水平和開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，這樣才能在先進(jìn)文化建設(shè)中為社會(huì)提供新穎、獨(dú)創(chuàng)、有價(jià)值的文獻(xiàn)信息和信息產(chǎn)品。三是館員只有具備愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神，才能在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，全心全意為讀者服務(wù)，才能主動(dòng)擔(dān)負(fù)和完成用社會(huì)主義先進(jìn)文化育人的任務(wù)。

——以科學(xué)的管理服務(wù)育人，唱響先進(jìn)文化傳播之歌。高校圖書(shū)館一定要采取切實(shí)有效的措施，不斷提高圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)他們的工作能力，強(qiáng)化他們服務(wù)育人的觀念，增進(jìn)他們服務(wù)育人的意識(shí)，提倡主動(dòng)、人性化服務(wù)，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)精神。在服務(wù)中，館員應(yīng)做好文獻(xiàn)利用指導(dǎo)工作。抓好紙本文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)的利用，輔導(dǎo)讀者使用數(shù)字資源；開(kāi)辦網(wǎng)上讀者園地、網(wǎng)上咨詢、解答；提供館際互借、文獻(xiàn)傳遞、資源共享服務(wù)，發(fā)揮館藏最大效益。以良好的形象、和藹的態(tài)度、優(yōu)雅的舉止、文明的行為、規(guī)范的語(yǔ)言服務(wù)讀者，注重整體形象和個(gè)人形象與環(huán)境形象的完美統(tǒng)一，體現(xiàn)館員的文化內(nèi)涵，使讀者感受到館員的人格魅力，在不自覺(jué)中接受其科學(xué)觀念，并以此來(lái)規(guī)范自己的行為。

——?jiǎng)?chuàng)新數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)模式，努力傳播先進(jìn)文化。數(shù)字圖書(shū)館是用高科技手段裝備起來(lái)的超大規(guī)模的知識(shí)寶庫(kù)，具有極強(qiáng)的文化資源的收集、整理和傳播能力，但資源的充分利用還要靠有效的服務(wù)手段、服務(wù)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。為此，必須樹(shù)立以師生為中心的原則，了解師生的信息需求和他們?cè)L問(wèn)與利用數(shù)字資源的規(guī)律，了解師生最需要什么信息與功能，并據(jù)此設(shè)計(jì)數(shù)字圖書(shū)館信息網(wǎng)絡(luò)的師生界面與服務(wù)功能。圖書(shū)館應(yīng)充分利用文獻(xiàn)信息組織、加工方面的經(jīng)驗(yàn)，承擔(dān)起讀者的信息“導(dǎo)游”、知識(shí)“導(dǎo)游”的角色。建立網(wǎng)上虛擬參考咨詢服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行跨平臺(tái)檢索及“一站式檢索”、個(gè)性化信息服務(wù)（推送服務(wù)和定制服務(wù)），將被動(dòng)的資源檢索變?yōu)橹鲃?dòng)的資源推送和知識(shí)導(dǎo)航，在信息資源與服務(wù)的整合開(kāi)發(fā)以及個(gè)性化服務(wù)方面下工夫，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方便讀者、吸引讀者，使數(shù)字圖書(shū)館最大限度地發(fā)揮出傳播先進(jìn)文化、人類知識(shí)的卓越功能。

——加強(qiáng)讀者調(diào)研，重視讀者反饋，提高傳播的針對(duì)性和有效性。為了提高傳播的針對(duì)性和有效性，在傳播活動(dòng)發(fā)生之前，應(yīng)該對(duì)受傳者的情況有所了解。第一，高校圖書(shū)館必須明確學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置、教育者的學(xué)歷層次；第二，進(jìn)行讀者調(diào)研，了解和掌握讀者的有關(guān)情況。否則，圖書(shū)館的傳播就成為無(wú)的放矢，既不能滿足讀者的信息需求，又造成文獻(xiàn)信息資源的浪費(fèi)。第三，圖書(shū)館的傳播活動(dòng)是一個(gè)雙向過(guò)程，一方面，圖書(shū)館把文獻(xiàn)信息傳給讀者，另一方面，讀者又把他們的意見(jiàn)、建議和要求反饋給圖書(shū)館。圖書(shū)館應(yīng)高度重視讀者反饋，做好讀者反饋的收集工作，根據(jù)讀者的反饋，采取相應(yīng)的措施，改進(jìn)傳播活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以收到更好的傳播效果。進(jìn)行讀者調(diào)研和收集讀者的反饋，可以采用調(diào)查表、網(wǎng)上留言、座談會(huì)、采訪征訂表、意見(jiàn)箱等直接的形式，也可以通過(guò)各種圖書(shū)館工作統(tǒng)計(jì)，諸如借閱、咨詢、定題服務(wù)的工作統(tǒng)計(jì)和圖書(shū)利用率分析，從側(cè)面總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)讀者的要求。

結(jié) 語(yǔ)

高校圖書(shū)館以其特有的科學(xué)文化教育職能和獨(dú)特的社會(huì)服務(wù)效益，成為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的重要組成部分，同時(shí)也是推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)的重要力量。高校圖書(shū)館將抓住機(jī)遇，充分發(fā)揮自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持讀者至上和以人為本的服務(wù)理念，服務(wù)大眾，服務(wù)社會(huì)，在促進(jìn)社會(huì)知識(shí)、信息和文化的傳播與創(chuàng)新，提高整個(gè)中華民族的科學(xué)文化素質(zhì)以及構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中發(fā)揮出更大的作用。

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