摘要:隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到在傳統(tǒng)的勞動(dòng)力市場(chǎng)上難以找到適合企業(yè)的員工，因而加強(qiáng)員工培訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，甚至關(guān)乎到企業(yè)的生存與發(fā)展#65377;知識(shí)型企業(yè)身處科技日新月異的今天，員工培訓(xùn)變得更加重要#65377;

關(guān)鍵詞:知識(shí)型企業(yè);員工培訓(xùn);培訓(xùn)效果評(píng)估

中圖分類號(hào):C975 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2007)11-0044-02

一、知識(shí)型企業(yè)和培訓(xùn)的概念界定

鑒于學(xué)界對(duì)于“知識(shí)型企業(yè)”和“培訓(xùn)”的概念沒(méi)有相對(duì)統(tǒng)一的界定，因此，本文在研究問(wèn)題之前有必要對(duì)其概念進(jìn)行界定，從而使本文所研究的問(wèn)題更具實(shí)證性#65377;

1.知識(shí)型企業(yè)的概念界定

學(xué)界對(duì)知識(shí)型企業(yè)并沒(méi)有統(tǒng)一的概念，并且有不同的說(shuō)法，如知識(shí)密集型企業(yè)(knowledge-intensive firms)#65380;基于知識(shí)的企業(yè)(knowledge-based firms)#65380;知識(shí)企業(yè)(knowledge firms?雪和智力型企業(yè)(intellectual firms)等#65377;

魯?shù)侠魉拐J(rèn)為，知識(shí)型企業(yè)是那些明確地把知識(shí)運(yùn)用貫穿其整個(gè)企業(yè)模式(從基礎(chǔ)架構(gòu)到流程，到產(chǎn)品，到戰(zhàn)略)的企業(yè)，這些組織集聚資源，以他們所掌握的知識(shí)為根本創(chuàng)造最大的價(jià)值#65377;

彼得·德魯克認(rèn)為，知識(shí)型企業(yè)是以知識(shí)為基礎(chǔ)，員工隊(duì)伍由體力員工和文案員工迅速轉(zhuǎn)向知識(shí)型員工，管理層級(jí)和管理人員將銳減#65377;工作將由跨部門的專家小組來(lái)完成，協(xié)調(diào)與控制將更多地依賴于員工的自律意識(shí)#65377;在決策結(jié)構(gòu)上，知識(shí)型員工自主決策，自我管理?鴉在組織結(jié)構(gòu)上，知識(shí)型企業(yè)應(yīng)超越傳統(tǒng)的矩陣形式#65377;

對(duì)于學(xué)者們對(duì)知識(shí)型企業(yè)的定義本文不再一一列舉#65377;綜觀學(xué)界對(duì)知識(shí)型企業(yè)的定義，我們認(rèn)為，知識(shí)型企業(yè)必須符合以下四點(diǎn)特征:第一，知識(shí)型企業(yè)是以知識(shí)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉的企業(yè)#65377;知識(shí)型企業(yè)的利潤(rùn)源于使其人力資源即知識(shí)工作者創(chuàng)造的知識(shí)商業(yè)化#65377;第二，知識(shí)型企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展依賴于其員工掌握的專業(yè)知識(shí)和技能，為了保證員工不斷更新其知識(shí)和技能，以跟上社會(huì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，就需要不斷進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)#65377;第三，知識(shí)型企業(yè)具有通過(guò)知識(shí)創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值的工作流程#65377;第四，知識(shí)型企業(yè)在提供顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，通過(guò)使用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，構(gòu)筑核心能力#65377;

2.培訓(xùn)的概念界定

對(duì)培訓(xùn)的概念界定很重要，直接關(guān)系到計(jì)算培訓(xùn)投入產(chǎn)出的范圍和口徑#65377;培訓(xùn)的定義有兩種，狹義的培訓(xùn)是指企業(yè)有目的#65380;有組織#65380;有計(jì)劃地開(kāi)展旨在改變員工態(tài)度，提高員工知識(shí)和技能的活動(dòng)#65377;廣義的培訓(xùn)概念認(rèn)為，培訓(xùn)應(yīng)該是各種與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)和技能的形成過(guò)程，包括正式培訓(xùn)與非正式培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)與脫產(chǎn)的培訓(xùn)等，只要有助于員工態(tài)度改變#65380;知識(shí)和技能的豐富和提高的活動(dòng)都稱之為培訓(xùn)#65377;根據(jù)費(fèi)用承擔(dān)的主體不同，培訓(xùn)活動(dòng)分為員工自我培訓(xùn)#65380;政府培訓(xùn)以及企業(yè)培訓(xùn)#65377;員工自我培訓(xùn)是指員工出資參與的培訓(xùn)，包括員工參與市場(chǎng)主體提供的各項(xiàng)知識(shí)和技能培訓(xùn)#65377;政府培訓(xùn)是指國(guó)家為員工提供的免費(fèi)培訓(xùn)，包括政府提供的再就業(yè)培訓(xùn)等#65377;企業(yè)培訓(xùn)則是指企業(yè)為在職員工提供的各種有助于改善雇員知識(shí)#65380;技能和態(tài)度的培訓(xùn)行為#65377;

二、知識(shí)型企業(yè)培訓(xùn)的模式和效果評(píng)估

1.知識(shí)型企業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程模型

安妮·F.史密斯和蒂姆·凱利提出了知識(shí)型企業(yè)培訓(xùn)的一種過(guò)程模型#65377;此模型主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面的培訓(xùn)過(guò)程，即正規(guī)培訓(xùn)#65380;實(shí)時(shí)培訓(xùn)和及時(shí)反饋#65377;

正規(guī)培訓(xùn)即組織對(duì)知識(shí)工作者集中進(jìn)行的有計(jì)劃的#65380;有目的的培訓(xùn)過(guò)程#65377;由于知識(shí)型企業(yè)外部環(huán)境變化及內(nèi)部知識(shí)更新的速度加快，為了能夠適應(yīng)環(huán)境，正規(guī)培訓(xùn)的頻率會(huì)不斷增加#65377;但是，由于知識(shí)型企業(yè)中每位員工的工作內(nèi)容都是不一樣的，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求也各不相同，企業(yè)提供的正規(guī)培訓(xùn)常常難以滿足不同員工的需要#65377;另一方面，由于知識(shí)員工素質(zhì)較高，能夠根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)，這種自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)的效率常常令正規(guī)培訓(xùn)望塵莫及#65377;正因?yàn)槿绱耍c傳統(tǒng)企業(yè)相比，知識(shí)型企業(yè)正規(guī)培訓(xùn)的時(shí)間會(huì)明顯縮短，但各種其他形式的培訓(xùn)會(huì)不斷增多#65377;

實(shí)時(shí)培訓(xùn)是指一些臨時(shí)性的#65380;以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)方式#65377;實(shí)時(shí)培訓(xùn)在知識(shí)型企業(yè)中會(huì)不斷增加#65377;根據(jù)工作的實(shí)際需要，知識(shí)型企業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)可以在工作之余隨時(shí)邀請(qǐng)有關(guān)方面的專家或資深員工，進(jìn)行實(shí)時(shí)的短期培訓(xùn)，以提高員工技能和素質(zhì)#65377;

在知識(shí)型企業(yè)中，為了能夠不斷激勵(lì)員工，提高培訓(xùn)效率，及時(shí)反饋是重要一環(huán)#65377;馬歇爾·戈德史密斯指出，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率與其得到的反饋以及他對(duì)員工所進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)的效率是直接相關(guān)的#65377;如果在培訓(xùn)過(guò)程中，半年#65380;一年才進(jìn)行一次評(píng)估或反饋，培訓(xùn)效果就會(huì)大受影響，也難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題以及員工的需求#65377;對(duì)員工培訓(xùn)效果的反饋，包括兩個(gè)方面?押如果培訓(xùn)產(chǎn)生了積極的效果，應(yīng)及時(shí)對(duì)員工的行為進(jìn)行肯定#65380;贊許和獎(jiǎng)勵(lì)，使之能夠熱愛(ài)學(xué)習(xí)，及時(shí)吸取成功經(jīng)驗(yàn)，從而有助于增強(qiáng)其信心和加快學(xué)習(xí)進(jìn)度;如果培訓(xùn)活動(dòng)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，更要及時(shí)進(jìn)行反饋，這樣做，一方面能夠更好地利用培訓(xùn)資源，另一方面，也有助于員工及時(shí)找出問(wèn)題的癥結(jié)——有人認(rèn)為對(duì)個(gè)人最好的教育時(shí)間是在他失敗之后#65377;

2.培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)效果評(píng)估是指培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響評(píng)估，包括對(duì)各個(gè)利益相關(guān)主體的影響，側(cè)重于評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目本身目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度#65377;根據(jù)英國(guó)管理服務(wù)委員會(huì)的定義，評(píng)估是對(duì)一個(gè)培訓(xùn)體系#65380;培訓(xùn)課程或社會(huì)方案以及財(cái)務(wù)狀況的總價(jià)值所進(jìn)行的評(píng)價(jià)，培訓(xùn)效果評(píng)估是判斷培訓(xùn)是否達(dá)到既定目標(biāo)的過(guò)程#65377;Hamblin認(rèn)為，培訓(xùn)效果評(píng)估就是得到培訓(xùn)效果的反饋并對(duì)反饋信息進(jìn)行評(píng)價(jià)#65377;

一個(gè)完整的效果評(píng)估一般包括五個(gè)方面:一是對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的評(píng)估，包括了解學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目本身的評(píng)價(jià)#65377;這個(gè)層次的評(píng)價(jià)目的在于了解項(xiàng)目被接受的程度，以及對(duì)提供培訓(xùn)一方的考核#65377;但是，對(duì)學(xué)員反應(yīng)層次的評(píng)估并不能保證員工學(xué)到了什么，目的還在于通過(guò)學(xué)員反應(yīng)的變化，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)，如改變課程或者更換培訓(xùn)師等#65377;除了這一層級(jí)的評(píng)估，還包括學(xué)習(xí)層級(jí)的評(píng)估#65377;這部分評(píng)估的目的有兩個(gè):一是了解員工通過(guò)培訓(xùn)是否掌握了應(yīng)該掌握的知識(shí)，二是通過(guò)對(duì)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估來(lái)考核培訓(xùn)師的工作效果#65377;評(píng)估員工學(xué)到的知識(shí)和技能，并不意味著它會(huì)在工作中被使用，因此，還需要在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，跟蹤學(xué)員們?cè)诠ぷ髦袑?duì)所學(xué)知識(shí)和技能的運(yùn)用情況，對(duì)此進(jìn)行評(píng)估;并對(duì)由于運(yùn)行知識(shí)和技能所帶來(lái)企業(yè)績(jī)效的變化進(jìn)行分析和計(jì)量，包括有形的，如質(zhì)量改善，產(chǎn)量提高，成本節(jié)約等;同時(shí)也包括無(wú)形的收益，包括人際關(guān)系融洽，員工滿意度提高等#65377;

三、企業(yè)培訓(xùn)的收益分析

培訓(xùn)收益是指由某個(gè)具體培訓(xùn)項(xiàng)目給各個(gè)利益相關(guān)者帶來(lái)的效應(yīng)增加#65377;對(duì)于受訓(xùn)員工而言，其培訓(xùn)收益包括個(gè)人知識(shí)和能力的增長(zhǎng)，工資的增加和職位的晉升，或者是增加的職業(yè)安全感;對(duì)于企業(yè)而言，培訓(xùn)能夠提高員工的滿意度和積極性，從觀察到的結(jié)果看，培訓(xùn)能夠帶來(lái)成本的降低，產(chǎn)品質(zhì)量的改善，企業(yè)的產(chǎn)品銷量和產(chǎn)量會(huì)增加，最終帶來(lái)企業(yè)效益的增加;對(duì)于社會(huì)其他主體而言，包括客戶#65380;供貨商，也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)活動(dòng)受益，比如，結(jié)算速度的增加帶來(lái)供貨商更快的資金周轉(zhuǎn)率，服務(wù)質(zhì)量的改善提高了客戶的效用等#65377;因此，不同的利益相關(guān)者享受的培訓(xùn)收益種類和實(shí)現(xiàn)方式不同，本文主要分析企業(yè)的培訓(xùn)投入產(chǎn)出評(píng)估，其中的培訓(xùn)收益僅僅指企業(yè)獲得的收益，受訓(xùn)員工的培訓(xùn)收益以及社會(huì)其他主體享有的培訓(xùn)收益不包括在內(nèi)，純粹分析培訓(xùn)對(duì)企業(yè)收益的影響#65377;

1.培訓(xùn)的有形收益和無(wú)形收益

若將培訓(xùn)所有產(chǎn)生的#65380;有助于企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的結(jié)果都稱為收益，則收益包括有形的結(jié)果和無(wú)形的結(jié)果#65377;所謂有形的結(jié)果是指能夠觀察到并能夠客觀計(jì)量的結(jié)果#65377;如產(chǎn)量的增加#65380;產(chǎn)品質(zhì)量的提高#65380;費(fèi)用節(jié)約等#65377;這些方面的效果能夠進(jìn)行量化，數(shù)據(jù)易于收集，并可以根據(jù)結(jié)果的經(jīng)濟(jì)意義進(jìn)行效益上的換算#65377;培訓(xùn)除了能夠帶來(lái)有形的現(xiàn)金收益，還包括一些無(wú)法進(jìn)行客觀計(jì)量的非現(xiàn)金形式的收益#65377;如員工抱怨的減少，組織沖突減少，員工行為規(guī)范化等#65377;當(dāng)然這些結(jié)果也可以采用調(diào)查#65380;訪談等方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用量化的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明，但仍具有主觀性，并且將這些結(jié)果進(jìn)行收益上的換算較為困難#65377;若對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，可以將培訓(xùn)產(chǎn)生的無(wú)形收益作為輔助說(shuō)明，以避免對(duì)無(wú)形收益進(jìn)行估算導(dǎo)致的偏差，提高培訓(xùn)收益計(jì)量的可信度#65377;

2.培訓(xùn)產(chǎn)生結(jié)果的層次性

培訓(xùn)產(chǎn)生的結(jié)果具有層次性，比如，培訓(xùn)員工的生產(chǎn)操作技能會(huì)提高企業(yè)生產(chǎn)效率，減少產(chǎn)品生產(chǎn)周期，帶來(lái)產(chǎn)品產(chǎn)量增加，最后帶來(lái)企業(yè)贏利水平的上升#65377;這樣一個(gè)培訓(xùn)，從結(jié)果觀察，有多種不同的表現(xiàn)形式，如利潤(rùn)#65380;產(chǎn)量以及時(shí)間等結(jié)果#65377;顯然這些結(jié)果之間具有內(nèi)在一致性，分別處在整個(gè)價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)#65377;在進(jìn)行培訓(xùn)收益的分析時(shí)，必須清晰展現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)各項(xiàng)結(jié)果的影響，保證計(jì)量的準(zhǔn)確性#65377;無(wú)論培訓(xùn)產(chǎn)生的結(jié)果是有形的#65380;無(wú)形的，表現(xiàn)在哪個(gè)層次上，都最終表現(xiàn)為企業(yè)的贏利能力的增長(zhǎng)，都能經(jīng)過(guò)價(jià)值鏈傳遞最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)#65377;如果要衡量培訓(xùn)項(xiàng)目帶來(lái)的收益，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)創(chuàng)造的影響機(jī)制，究竟培訓(xùn)改善了哪些因素帶來(lái)企業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)#65377;

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