摘要：隨著生活質(zhì)量的逐漸提高，我國消費者的消費觀念從溫飽型轉(zhuǎn)向享受型。國外知名品牌的產(chǎn)品在國人心目中一直是高品質(zhì)的代表，不少人不惜花重金高價購買?？墒墙陙恚恍﹪H品牌的產(chǎn)品質(zhì)量問題屢屢曝光。國際品牌質(zhì)量不合格，不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量問題，更有其深層次的原因。應(yīng)對這種情況，最重要的是要正確引導消費者理性的消費觀念，把對國際品牌的“神話”變成“平民化”；適當提高對國際品牌的準入門檻，制定相關(guān)的制度和標準，正確地引導外資企業(yè)運行。

關(guān)鍵詞：國際品牌；質(zhì)量監(jiān)測；霸王條款；消費安全

中圖分類號：F760.5 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X(2007)09-0134-02

隨著生活質(zhì)量的逐漸提高，我國消費者的消費觀念從溫飽型轉(zhuǎn)向享受型，在消費者的心目中，國際品牌的式樣款式時尚，質(zhì)量過硬，才會受到青睞。造成非名牌不買，不是名牌不用。不管質(zhì)量如何，只要電視上有名，廣播里有聲，就是好牌子的現(xiàn)象。各種各樣的名牌產(chǎn)品充斥市場，使消費者失去了理性，在國際品牌面前失去了自己評判的標準。國外商品大量涌入，價高質(zhì)低的問題在國際品牌中十分突出。

2006年9月，廣東出入境檢驗檢疫機構(gòu)從來自日本寶潔公司生產(chǎn)的9種SK-Ⅱ品牌系列化妝品中檢出禁用物質(zhì)鉻和釹。鉻和釹是有改善皮膚的功效，鉻可讓皮膚變白、有彈性。從理論上來說，這種元素可以附著在人體皮膚上，對于除皺有明顯效果。但如果化妝品里有這種東西，皮膚抵抗能力較弱的人，皮膚就會出現(xiàn)刺激感和灼燒感，或者皮膚變花、敏感發(fā)紅，嚴重會導致皮炎或濕疹，病程長，久治不愈。釹對眼睛和黏膜有很強的刺激性，對皮膚有中度刺激，吸入還可導致肺栓塞和肝損害。我國和其他一些國家的相關(guān)規(guī)定中均把這兩種元素列為化妝品禁用物質(zhì)。2007年初，廣州市工商局對休閑服裝專項質(zhì)量監(jiān)測，結(jié)果在包括艾格、馬克華菲、ADIDAS、NIKE、ESPRIT、ONLY等15個中、外品牌中含有禁用可分解芳香胺染料，可分解芳香胺染料如果與人體長期接觸，可能發(fā)生還原反應(yīng)而分解出致癌芳香胺，特別是在人體出汗后，通過毛細血管進入人體，影響人的神經(jīng)系統(tǒng)，引起病變甚至誘發(fā)癌癥。而且致癌芳香胺一般都有相當長的潛伏期，毒性都相當大，如大劑量從口腔進入體內(nèi)會直接導致死亡。2007年3月，肯德基繼“新奧爾良烤翅”含蘇丹紅后，又發(fā)現(xiàn)向煎炸的食用油里添加一種名為“濾油粉”的白色粉末，這種粉末能降低煎炸油的酸價、過氧化值、顏色、氣味和重金屬，以達到對混濁煎炸油的“拋光”作用，使混濁煎炸油變得清亮起來，就像新油一樣，從而延長食用油的壽命，達十天之久。但反復使用煎炸油易產(chǎn)生致癌物質(zhì)。

從化妝品到服裝，從奶粉到快餐；從廣東到上海，從浙江到陜西，越來越多的所謂國際名牌，在越來越多的地方被發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題。這些曾經(jīng)令人“仰視”的國際品牌所代表的完美的“神話”已經(jīng)被打破。名牌有名首先是技術(shù)比較好，國際品牌質(zhì)量不合格，問題肯定不是出在技術(shù)上。除了表面上的產(chǎn)品質(zhì)量問題，更有其深層次的原因。

一、進入中國的門檻低

國際品牌首先看準的是中國較低的市場門檻，比如，歐盟頒布的關(guān)于鄰苯二酸鹽的新指導標準開始執(zhí)行。根據(jù)新標準要求，在所有服裝和兒童玩具及其他物品所使用的PVC材料中，限制使用6種化學成分，含量均不得超過0.1％，而且其他的限制條件也都很苛刻。而廣東工商局在服裝檢測中，出現(xiàn)的問題主要是PH值超標、甲醛含量超標以及色牢度不合格三類。它們的危害主要體現(xiàn)在對人的皮膚或呼吸道有不良影響。PH值和甲醛超標一般都是服裝在做免燙、防皺等處理時，因使用整理劑而出現(xiàn)的，要處理其實也很容易。只要清洗的次數(shù)多了或是清洗干凈了，那么這個PH值超標都會避免，甲醛也一樣。而且從目前的技術(shù)手段上講，這些問題只要保證用料和工藝設(shè)備，就不會存在。而且從現(xiàn)實情況來看，我國標準規(guī)定指標要求也不是很高。但就是這樣，頂級品牌出現(xiàn)的竟然都是一些最基本的問題。

二、有“重點保護”的牌子

一直以來，我國一些地方和部門，對國際品牌往往十分“放心”，為其開辟“綠色通道”。且外資企業(yè)常被一些地方和有關(guān)部門視為拯救GDP的救世主，掛上“重點保護企業(yè)”的牌子，一些地方政府和部門對他們打開綠燈，讓他們享受優(yōu)惠稅收政策等超國民待遇，甚至在與消費者發(fā)生法律糾紛的時候，一些地方法院也會“從經(jīng)濟發(fā)展的大局出發(fā)”，采取息事寧人的態(tài)度，或以“影響地方投資環(huán)境”威脅有關(guān)部門。在被查出問題后，那些跨國公司的代表口氣硬，用為政府部門或社會提供某些便利、贊助等條件，試圖換取執(zhí)法部門的沉默，使得這些外資企業(yè)越發(fā)有恃無恐，高傲自大。

三、雙重標準和免檢

由于中國部分行業(yè)標準低于日本以及歐美等國家，一些外資企業(yè)的同樣的一種商品，卻在國內(nèi)、國外執(zhí)行寬嚴不同的雙重標準，已經(jīng)是業(yè)內(nèi)通行的秘密。在淘寶、易趣等一些比較活躍的化妝品銷售網(wǎng)站上就可看到，有“日本原產(chǎn)地購買”字樣詞語的商品往往要價要比“國內(nèi)罐裝”的商品高出許多。而SK-Ⅱ也宣稱出口中國的SK-Ⅱ與日本國內(nèi)產(chǎn)品“存在成分和顏色方面的細微差別”。這顯然是無稽之談。中國女性愿意選擇日本化妝品恰恰是因為日本人與中國人地域相近，皮膚特點相似，比較容易適應(yīng)。而日本不可能出口到每一個地區(qū)都做配方上的重新調(diào)整。所以，任何一個國家的商品進入任何一個國家和地區(qū)都要接受當?shù)氐挠行ПO(jiān)管，這是真正的國際通行規(guī)則。

所謂“免檢”，就是免除質(zhì)量檢驗檢查的產(chǎn)品。國家免檢產(chǎn)品是產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定，企業(yè)有完善的質(zhì)量保證體系，市場占有率高，經(jīng)濟效益在本行業(yè)內(nèi)排名前列，產(chǎn)品標準達到或嚴于國家標準要求，產(chǎn)品經(jīng)省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門連續(xù)三次以上監(jiān)督檢查均為合格，產(chǎn)品符合國家有關(guān)法規(guī)和國家產(chǎn)業(yè)政策。而被查出碘超標的雀巢奶粉恰恰就是免檢產(chǎn)品。免檢的有效期為三年，免檢到期后產(chǎn)品需要繼續(xù)免檢的，企業(yè)應(yīng)當重新提出申請。而SK-Ⅱ自1998年獲得許可批件進入中國后，除首次進口時有關(guān)部門進行過檢測外，至2006年9月竟然八年沒有進行相關(guān)檢測。一些地方政府和部門正對國際品牌大開綠燈，“三年免檢”、“五年免稅”、“特別通道”等超國民待遇，使得一些國際品牌產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量控制、市場銷售幾乎到了依靠企業(yè)自律的地步。

四、“霸王條款”

“霸王”，現(xiàn)代漢語詞典中比喻為“極端霸道的人”。把“霸王”一詞用上了，足見人們對一些條款的痛恨程度。當國家質(zhì)檢總局檢測出SK-Ⅱ品牌的多項化妝品中含有禁用成分后，SK-Ⅱ的母公司——寶潔公司卻不認可質(zhì)檢總局的檢查結(jié)論，并公開聲明SK-Ⅱ產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中并未添加所涉及的兩種成分。而且在面對消費者退貨和商家要求撤柜的雙重壓力下，SK-Ⅱ接受退貨。但SK-Ⅱ不僅列出的必須同時具備的四大退貨條件，還公然要求與消費者簽訂“霸王條款”，約定“盡管產(chǎn)品本身為合格產(chǎn)品，不存在質(zhì)量問題，但本著對消費者負責的態(tài)度，我們決定為您做退貨處理……此處理方案為本公司一次性終結(jié)處理。”明明是自己有錯，反而通過“霸王條款”要求消費者承認產(chǎn)品合格，這一錯誤的做法，使SK-Ⅱ在中國消費者心中的品牌信任度受到嚴重質(zhì)疑。

五、召回缺乏

“召回”是指：因設(shè)計、制造等原因引起某個型號或批次的產(chǎn)品出現(xiàn)普遍存在的具有同一性的危及人身和財產(chǎn)安全的缺陷，制造商必須以更換、收回等方式消除產(chǎn)品的缺陷，并對消費者作出道歉或物質(zhì)性的補償。

而有些跨國公司卻不這樣做，雀巢面對奶粉碘超標堅持只換貨不退貨；而另一些跨國公司在全球召回有缺陷的產(chǎn)品時，唯獨將中國市場排除在外，理由是中國沒有缺陷產(chǎn)品的召回制度。所以，每當發(fā)現(xiàn)品牌產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，消費者都不知道應(yīng)該怎么做。什么情況應(yīng)召回，什么情況應(yīng)賠償，缺乏具體規(guī)定。

在全球經(jīng)濟一體化的條件下，應(yīng)讓所有的商家遵守一樣的規(guī)則，讓所有的消費者都享有一體的權(quán)利。

六、法定檢測少

我國市場監(jiān)管體系中的最大問題是法定檢測少。這樣致使國際品牌在國內(nèi)幾乎是長驅(qū)直入。而目前我國的法律制度的力度不夠，相關(guān)的制度和標準還未跟上，明顯滯后，導致行政處罰力度不夠，使國際品牌有機可乘。

我國雖然有了強制性安全標準，但不屬于法定檢測范疇，只是抽樣檢測。而國際品牌只要提供產(chǎn)品證明、主體合法證明、單據(jù)齊全就行了。而歐盟、美國、日本在對所進口的商品檢測上所采用的主要方式有：“提高標準”、“增加檢驗檢疫項目”和“技術(shù)法規(guī)變化”等，并有不斷調(diào)高和提高技術(shù)要求的趨勢。目前，中國在許多產(chǎn)品安全檢測上和歐美發(fā)達國家相比還有很大差距，在施行標準和檢測方法等方面缺乏更精細化的評判。所以，國際品牌沒有把中國消費者放在眼里，也沒有把中國監(jiān)管部門放在眼里。

綜合上述，要改變目前這種情況，最重要的一點是正確引導消費者理性的消費觀念。我們應(yīng)該把對國際品牌的“神話”變成“平民化’，應(yīng)把優(yōu)惠措施變得公正平等。要適當提高對國際品牌的準入門檻，監(jiān)管部門應(yīng)該積極地采取措施對國際品牌進行約束，重點監(jiān)管，制定相關(guān)的制度和標準，正確的引導外資企業(yè)運行。且監(jiān)管部門要切實履行好自己的職責，保障好老百姓的消費安全。

[責任編輯 姜野]