日本人似乎很喜歡鉆研奇怪的技術(shù)，比如我們經(jīng)常在日本公司的展會上看到些唱歌跳舞的小機(jī)器人。9月在北京召開的富士通中國論壇上，展出了以玉米為原料制造的筆記本機(jī)殼。但是讓我更激動的是大投影屏幕上突然出現(xiàn)的另一顆植物種子。啊是蓖麻。對于我這種年齡的人來說，這東西再熟悉不過了上小學(xué)的時候，每到春天老師都會發(fā)給每個同學(xué)幾顆蓖麻種子，到秋天我們上繳所有的收獲，那時的課本里有篇課文就是“蓖麻全身都是寶”。

用蓖麻為原料制造的塑料，用在富士通筆記本一個很小的地方——USB口上的蓋子?！澳憧矗嗝慈彳洶?，怎么折疊彎曲，都不會泛白。”富士通的技術(shù)人員輕聲贊嘆到。我用手輕輕觸摸，心底也在默默感嘆：“這么多年了終于親眼看到了蓖麻的商業(yè)價值?！?/p>

這次展覽上，在我看來更具商業(yè)價值的一項(xiàng)新技術(shù)，是富士通的一款信息處理軟件“CGM網(wǎng)絡(luò)評價信息智能分析系統(tǒng)”。這套系統(tǒng)可以對CGM(consumer Generated Medla)的文章進(jìn)行自動解析從中篩選出評價信息，并利用有關(guān)模型進(jìn)行分析。所謂的CGM是指由消費(fèi)者本身自行所產(chǎn)生的媒體資訊。簡單來說這就是一款博客分析軟件用于幫助企業(yè)了解自己在網(wǎng)絡(luò)博客上的口碑。

據(jù)現(xiàn)場的技術(shù)人員介紹，這款軟件在日本已經(jīng)產(chǎn)品化，今年1月富士通研究所完成了中文版的開發(fā)。

網(wǎng)絡(luò)營銷正成為商家必爭之地，只要到新浪或者搜狐的汽車論壇上瀏覽一下，就可以知道，在這個網(wǎng)絡(luò)時代，來自其他用戶的建議對于潛在購買者有多大的影響，而從那些過度活躍的內(nèi)行用戶的發(fā)言和爭吵中，也很容易想象廠商們對于這塊陣地的重視。

提到網(wǎng)絡(luò)營銷，我們一般想到的是百度、Google，剛剛宣布要試水的淘寶，以及SEO——搜索優(yōu)化服務(wù)。富士通的這款產(chǎn)品主要針對博客因?yàn)檫@里正成為用戶交流心得的集散地國內(nèi)已經(jīng)有一些人建立了專門的“用戶體驗(yàn)”博客，并靠此賺錢。當(dāng)然除了一目了然的“專業(yè)博客”，更多的產(chǎn)品評論散落在那些草根用戶博客中，據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)顯示中國國內(nèi)經(jīng)常更新的博客數(shù)量正在逐年增加到2006年8月約有770萬個。

如何從浩若繁星的這些博客文章中挑揀出這些對于企業(yè)、品牌以及產(chǎn)品的看法，并準(zhǔn)確的歸類和分析呢?

富士通首先將消費(fèi)者的消費(fèi)行為劃分為6個階段，Attentlon(注意)、Interest(關(guān)心)Desire(欲望)、Experience(體驗(yàn))、EnthusIasm(熱情)、Share(共享)。并在此基礎(chǔ)上建立了AIDEES模型來分析用戶在不同階段的言論。系統(tǒng)可以即時采集網(wǎng)上的評論內(nèi)容，并從中提取對相關(guān)產(chǎn)品的評論語詞，定量計(jì)算對產(chǎn)品的主觀性評論的語氣情感強(qiáng)度。

和其他產(chǎn)品一樣，富士通開發(fā)這項(xiàng)技術(shù)的初衷是服務(wù)干日本企業(yè)。對于已經(jīng)進(jìn)入或者準(zhǔn)備進(jìn)入中國市場的日資公司能夠?yàn)槠涮峁┲袊袌鲋衅髽I(yè)公關(guān)、產(chǎn)品宣傳品牌推廣效果、消費(fèi)者評價等的定量分析。

在研發(fā)中富士通技術(shù)開發(fā)中心特地在日資企業(yè)比較活躍的同時博客和論壇發(fā)言也比較多的汽車行業(yè)收集了數(shù)萬頁數(shù)據(jù) 生成了相應(yīng)的中文評價分析系統(tǒng)，最終的結(jié)果以圖表的形式展現(xiàn)不同時間里針對企業(yè)和產(chǎn)品的正負(fù)面評價信息 并將頻繁出現(xiàn)的評價做出列表。此外還可以對多個企業(yè)，多種車型間的評價信息進(jìn)行對此。利用這張表，廠商可以對日本和中國同時上市的車型和產(chǎn)品形象等進(jìn)行實(shí)時比較，采取不同對策，從而實(shí)現(xiàn)面向全球市場的品牌分析的應(yīng)用。

可以想見將來當(dāng)“偷工減料”“單薄”“騙子”等中文詞匯頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)上時，日系車企就可以及時發(fā)現(xiàn)問題，并判斷出用戶憤怒的程度和范圍。