摘要：組織公民行為理論的提出，將被組織行為學(xué)研究長(zhǎng)期忽視的行為納入到了研究的視野中；在作為公益性組織的高校組織中，由于教學(xué)活動(dòng)的特殊性，學(xué)校組織公民行為具有不同的內(nèi)涵和意義；它即是教育的目的，又是有效教學(xué)的手段；在收集、分析國(guó)內(nèi)外高校組織公民行為的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)的研究提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：組織公民行為；高校；教學(xué)

一、組織公民行為的提出、維度及其作用

社會(huì)心理學(xué)很早就對(duì)各類組織中的利他行為、助人、無(wú)私奉獻(xiàn)精神進(jìn)行了研究，并隱約地感到這些行為對(duì)組織存在和發(fā)展的重要性。早期的研究雖然沒(méi)有提出組織公民行為的概念，但已經(jīng)隱含了組織公民行為的部分內(nèi)涵。如Katz(1964)在他的一篇名為《組織行為的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)》的文章中指出，一個(gè)運(yùn)作良好的組織，有三種必要行為：?jiǎn)T工樂(lè)意留在組織中工作，稱之為“維持行為”；員工必須依照組織所規(guī)范的行為準(zhǔn)則行事，稱之為“順從行為”；最重要的是，員工必須能夠自動(dòng)自發(fā)地為組織奉獻(xiàn)心力，稱之為“主動(dòng)行為”。Bate-man和Organ將Katz提出的第三種行為簡(jiǎn)稱為“公民行為”，并指出：“公民行為是指未被組織工作說(shuō)明書正式的規(guī)范，但卻是組織所需要的”。①Smith，Organ and Near(1983)正式提出了組織公民行為(OrganizationalCitizenship Behavior，簡(jiǎn)稱OCB)的概念。他們認(rèn)為，組織公民行為是一種有利于組織的角色外行為和姿態(tài)，既非正式角色所強(qiáng)調(diào)的，也不是勞動(dòng)報(bào)酬合同所引出的，而是由一系列非正式的合作行為所構(gòu)成。它是組織員工與工作有關(guān)的自主行為，既與正式獎(jiǎng)勵(lì)制度無(wú)任何聯(lián)系，又非角色內(nèi)所要求的行為，但能從整體上有效地提高組織效能。隨后，學(xué)術(shù)界又不同角度來(lái)解釋組織公民行為(見(jiàn)表1)，其中最有影響力的還是Organ等于1983年提出的定義。這個(gè)定義表明了組織公民行為的以下幾個(gè)主要特征：

(1)這些行為必須是組織成員自覺(jué)自愿表現(xiàn)出來(lái)的；(2)是一種角色外的行為；(3)不是由正式的獎(jiǎng)懲系統(tǒng)來(lái)評(píng)定的；(4)能夠提升組織的效能，促進(jìn)組織達(dá)到目標(biāo)。

針對(duì)組織公民行為的構(gòu)成，不同的學(xué)科背景的學(xué)者根據(jù)對(duì)組織公民行為的不同理解，提出了不同的觀點(diǎn)。(見(jiàn)表2)

以上各種分類的不同主要是由于分類標(biāo)準(zhǔn)的差異所造成的。從影響程度上說(shuō)，其中采納較多的仍是Organ所提出的組織公民行為五維結(jié)構(gòu)，即：(1)利他行為，幫助處理或阻止工作中發(fā)生或即將發(fā)生的問(wèn)題，鼓勵(lì)在工作或個(gè)人職業(yè)發(fā)展方面失去信心的同事；(2)文明禮貌，對(duì)別人表示尊重的禮貌舉動(dòng)；(3)運(yùn)動(dòng)員精神，員工在非理想化的環(huán)境中毫無(wú)抱怨、堅(jiān)守崗位的一種意愿行為；(4)責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)肅認(rèn)真、盡心盡責(zé)對(duì)待工作的行為；(5)公民美德，積極參加和自覺(jué)關(guān)心組織各項(xiàng)活動(dòng)的行為。

組織公民行為的理論基礎(chǔ)主要是社會(huì)交換理論。即員工在組織中感受到協(xié)助或其他有益的行為時(shí)，基于社會(huì)性情感的交換，員工報(bào)之以更多的情感或更多的工作投入。Blau(1964)認(rèn)為個(gè)人受到組織的報(bào)酬、愛(ài)和情感的依附等吸引，而投入到組織中去，同時(shí)，表現(xiàn)出順從、贊賞、愛(ài)和情感，為組織做出貢獻(xiàn)，這樣才能被組織所接納。組織公民行為這是員工由于受到組織的各種“恩惠”，基于社會(huì)交換關(guān)系表現(xiàn)出的一種有利于組織績(jī)效提升的、而且比較“隱秘”行為。

組織公民行為對(duì)組織的重要性已得到了許多研究的支持。組織公民行為能提高組織績(jī)效，其關(guān)鍵在于它充當(dāng)了組織運(yùn)行的“潤(rùn)滑劑”，減少組織各個(gè)“部件”運(yùn)行時(shí)的相互摩擦，從而促進(jìn)整個(gè)組織效率的提高。具體地講，組織公民行為的作用表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：(1)組織公民行為是一種自愿合作行為，能自覺(jué)維護(hù)整個(gè)組織的正常運(yùn)行，從而可減少由于維持組織正常運(yùn)行而被占用的稀缺資源數(shù)量，即減少對(duì)稀缺資源的占用；(2)能使組織所擁有的資源擺脫束縛，投入于各種生產(chǎn)活動(dòng)之中；(3)能促進(jìn)同事和管理人員生產(chǎn)效率的提高；(4)能有效地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員和工作群體之間的活動(dòng)；(5)能增強(qiáng)組織吸引和留住優(yōu)秀人才的能力。

二、高校組織公民行為研究的現(xiàn)狀

國(guó)外在學(xué)校領(lǐng)域進(jìn)行的組織公民行為研究也剛剛興起，相關(guān)的研究也不多見(jiàn)。原因是組織公民行為誕生在以盈利為主要目的工商組織之中，而且管理學(xué)為背景的主要研究者為了追求理論的普適性和廣泛的解釋力，在研究的設(shè)計(jì)中就把組織性質(zhì)處看作內(nèi)生變量。正如Organ在研究后期(1988)和Karambayya(1989)指出的那樣：“結(jié)合具體特性的組織公民行為的測(cè)量是必需的，因?yàn)樵谝活惤M織中適用的組織公民行為，在另外一種類型的組織中并不一定適用?！痹诮M織公民行為的理論被引入到教育領(lǐng)域后，教育學(xué)背景的研究者彌補(bǔ)了這一缺陷，在教育實(shí)踐中，他們切實(shí)感覺(jué)到了在學(xué)校組織中來(lái)檢驗(yàn)、修正并賦予組織公民行為新內(nèi)涵的必要性。國(guó)外高校組織公民行為的研究重要集中在以下幾個(gè)方面。

1、組織公民行為與大學(xué)生發(fā)展。研究者從教師組織公民行為的角度，來(lái)考量促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的相關(guān)因素。美國(guó)威廉．瑪麗學(xué)院的Michael．Dipaola(2002)教授根據(jù)組織公民行為的內(nèi)涵，結(jié)合學(xué)校組織的特性，在Smith等人(1983)的面向工商組織測(cè)量組織公民行為量表的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出了高校教師組織公民行為問(wèn)卷。并以美國(guó)各州教育行政部門組織的標(biāo)準(zhǔn)化考試為準(zhǔn)，來(lái)探討教師組織公民行為對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的影響，研究發(fā)現(xiàn)教師的組織公民行為與學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)，特別是閱讀(r=．30，p<．01)(r=．34，p<．01)和數(shù)學(xué)能力存在顯著的正相關(guān)。

葡萄牙的ARMéNIO REGO(2003)教授從組織公民行為的基本內(nèi)涵出發(fā)，結(jié)合高等學(xué)校組織的特征，在Organ提出的組織公民行為五緯度的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修正，提出了由主動(dòng)參與、實(shí)踐導(dǎo)向、責(zé)任意識(shí)和等四個(gè)緯度構(gòu)成的學(xué)校組織公民行為。并在后續(xù)的研究中發(fā)現(xiàn)：高校教師組織公民行為結(jié)構(gòu)中的主動(dòng)參與和文明禮貌，對(duì)學(xué)生自信的增加有顯著影響。實(shí)踐導(dǎo)向則有利于研究生的專業(yè)動(dòng)機(jī)的成長(zhǎng)。

Barbara Allison等(2001)通過(guò)對(duì)學(xué)校組織中類似組織公民行為的行為事件的收集和內(nèi)容分析，在Or-gan提出的組織公民行為緯度的框架下，對(duì)學(xué)校組織公民行為做出了新的解釋。在以一所商學(xué)院研究生為樣本的研究中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的學(xué)習(xí)效率(productivity)和GPA與學(xué)生展現(xiàn)的組織公民行為存在顯著的正相關(guān)。而且，這部分學(xué)生通常在學(xué)術(shù)上也有優(yōu)異的表現(xiàn)。另外，研究者通過(guò)對(duì)高組織公民行為學(xué)生的個(gè)性特征的分析，發(fā)現(xiàn)了與其他研究表明的導(dǎo)致職業(yè)生涯成功的相同的個(gè)性特質(zhì)，推斷出了學(xué)生組織公民行為的展現(xiàn)有助于職業(yè)生涯發(fā)展的結(jié)論。

2．組織公民行為的影響因素。Michael．Dipaola(2001)在學(xué)校組織文化與組織公民行為的研究中發(fā)，現(xiàn)：作為學(xué)校文化表征的一個(gè)重要緯度，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)學(xué)校組織公民行為有顯著的影響。學(xué)校管理者對(duì)教師職業(yè)專業(yè)化的認(rèn)可程度，可以解釋部分的組織公民行為。另外，學(xué)校的規(guī)章制度與組織公民行為也存在顯著的相關(guān)，教師的實(shí)際工作壓力和對(duì)壓力的感知，有導(dǎo)致組織公民行為消退的趨勢(shì)。

鄭耀男(2003)在整合社會(huì)交換理論(工作支持、情感交換)、組織公平(獎(jiǎng)勵(lì)公平、程序公平)和個(gè)人與組織匹配(價(jià)值匹配、工作匹配)的基礎(chǔ)上，提出了影響學(xué)校組織公民行為的綜合模型。指出教師的工作滿意度是影響組織公民行為的主要中間變量，其結(jié)果支持了工作滿意是社會(huì)交換關(guān)系、分配公平(獎(jiǎng)勵(lì)公平)、程序公平是影響組織公民行為的中間變量這一結(jié)論。而有關(guān)個(gè)人背景的自變量通過(guò)以上的中間變量來(lái)對(duì)教師的組織公民行為產(chǎn)生影響。

3．組織公民行為與教師績(jī)效評(píng)價(jià)。加拿大學(xué)者Skarlicki等人(1995)在把組織公民行為引入到大學(xué)進(jìn)行研究時(shí)，從大學(xué)教師的公開(kāi)發(fā)表的論文數(shù)、學(xué)生對(duì)教師教學(xué)水平的評(píng)價(jià)和在受雇于同一所大學(xué)的時(shí)間等三個(gè)緯度來(lái)界定教師的績(jī)效，并把教師的組織公民行為分為面向組織和面向個(gè)人(同事、合作研究者和學(xué)生)兩類來(lái)研究相互之間的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：面向個(gè)人的組織公民行為與公開(kāi)發(fā)表的論文數(shù)、學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)有正相關(guān)，而與受雇于同一所大學(xué)的時(shí)間不存在顯著相關(guān)。研究還表明：在大學(xué)組織中，教師的組織公民行為會(huì)隨著教師工作年限的增加而遞減。從其他的研究來(lái)看，這在一定程度上可能和大學(xué)教師壓力不斷增加而導(dǎo)致的職業(yè)枯竭(Psychology Burnout)有關(guān)。

ARMéNIO REGO(2003)在研究中還發(fā)現(xiàn)：教師組織公民行為是影響大學(xué)生對(duì)任課教師評(píng)價(jià)的重要因素，學(xué)生對(duì)教師教學(xué)水平的評(píng)價(jià)等級(jí)與教師的組織公民行為成正相關(guān)。另外，來(lái)自以其他公共部門(醫(yī)院、人事部門)為樣本的相關(guān)研究(Allen Rush 1998)顯示，有較多組織公民行為的員工觸發(fā)了主管的正面情感，使他們獲得較好的考核成績(jī)；同時(shí)，組織公民行為也影響了主管關(guān)于提升、培訓(xùn)以及報(bào)酬分配的決策行為。因此，可以預(yù)測(cè)，在屬于公益性質(zhì)的高等學(xué)校組織中，以上結(jié)論也具有一定的適用性。

綜上所述，無(wú)論在概念的界定上，還是研究的方法和具體的問(wèn)卷設(shè)計(jì)上，當(dāng)前高校組織公民行為的研究基本上以遷移性研究為主，或把組織公民行為的基本假設(shè)直接引入到高校組織中，或在這個(gè)概念的基礎(chǔ)上結(jié)合高校組織的特點(diǎn)，來(lái)對(duì)組織公民行為的理論作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以適合學(xué)校的組織特點(diǎn)。缺乏對(duì)高校組織公民行為由于組織特性所決定的特殊性方面的深入探討，這種前提性的缺失，給各類研究結(jié)果的可靠性打上了問(wèn)號(hào)。組織公民行為概念在組織特性、價(jià)值觀和使命迥異的公、私組織之間跨越的過(guò)程中，必須審慎的考量這幾方面的差異，以對(duì)原生性的概念做出修正，提高研究的準(zhǔn)確性。

三、高校組織公民行為研究的意義及未來(lái)研究的建議

1．研究的意義。

盈利性和公益性組織特性之間的差異，給誕生于工商組織背景下的組織國(guó)民行為理論，在引入到高校組織中后，賦予了新的內(nèi)涵和意義。

在教育研究領(lǐng)域，不管教育理論發(fā)展過(guò)程中的各種爭(zhēng)論是多么的激烈和精彩紛呈，但對(duì)教育這一基本概念的界定，從加里寧對(duì)共產(chǎn)主義全面發(fā)展教育的展望，到凱洛夫的教育學(xué)藍(lán)本，到杜威實(shí)用主義的教育實(shí)踐，都強(qiáng)調(diào)了“按照社會(huì)需要來(lái)對(duì)受教育者施加影響”這一有關(guān)教育本質(zhì)的主要內(nèi)涵?！吨袊?guó)大百科全書》對(duì)教育一次也作了如下的定義：“狹義的教育，主要是指學(xué)校教育，其含義是教育者根據(jù)一定的社會(huì)或階級(jí)的要求，有目的、有計(jì)劃、有組織的對(duì)受教育者的身心施加影響，把他們培養(yǎng)成一定社會(huì)或階級(jí)所需要的人的活動(dòng)。”為了達(dá)到教育目的而開(kāi)展的教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)評(píng)價(jià)和教學(xué)管理也都圍繞這一使命而進(jìn)行。然而，工具理性的泛濫和功利主義的傾向，過(guò)度的強(qiáng)化了由使命分解而來(lái)的具體目標(biāo)和達(dá)到目的的過(guò)程的重要性，正如Thomas所言：“學(xué)校中——形成這樣的默契，即把過(guò)程置于本質(zhì)之前，把形式置于功能之前。”學(xué)校中本來(lái)處于從屬地位的過(guò)程、目標(biāo)和手段被異化，這使得學(xué)校管理者、教師和學(xué)生都置身于“見(jiàn)木不見(jiàn)林”的短視之中，教育的根本使命被淡忘和消解。

高校組織公民行為的研究首先可以喚起教育者對(duì)教育的基本使命和目的的重新認(rèn)識(shí)。歸根到底，教育是根據(jù)社會(huì)的需求而對(duì)人施加影響的一種實(shí)踐活動(dòng)，其中的“影響”是多緯度的，而且隨著社會(huì)的發(fā)展，它對(duì)教育提出的新需求也決定了這種影響的多樣性。當(dāng)前，教育實(shí)踐中智育主導(dǎo)式的教學(xué)帶上濃厚的時(shí)代烙印。高校組織公民行為所弘揚(yáng)的利他、團(tuán)隊(duì)合作、文明禮貌等行為，即是高校教育的主要內(nèi)容之一，又是教育者借以對(duì)學(xué)生施加影響、達(dá)到教育的目而必須身體力行的有效手段。另外，這些內(nèi)容在社會(huì)發(fā)展對(duì)教育提出的需求函數(shù)中，將占有越來(lái)越大的權(quán)重值，這正體現(xiàn)了教育活動(dòng)因社會(huì)需求變化而變化、并受社會(huì)需求制約的特點(diǎn)。因此，高校組織公民行為理論，從管理學(xué)的角度，論證了教育本質(zhì)的基本內(nèi)涵。

其次，高校組織公民行為的提出，對(duì)教學(xué)過(guò)程也產(chǎn)生了廣泛而深刻的影響。高校組織公民行為即是手段，又是目的。一方面，作為目的，高校組織公民行為作為是高校德育的基本內(nèi)容，對(duì)其意義和影響因素的研究能夠以跨學(xué)科的視野來(lái)重新認(rèn)識(shí)德育的內(nèi)涵，并為高校德育工作的有效開(kāi)展提供方法論上的指導(dǎo)。另一方面，作為手段，組織公民行為又是高校應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)教師展現(xiàn)，通過(guò)為人師表和以身作則來(lái)為學(xué)生樹(shù)立良好榜樣，以更有效的對(duì)學(xué)生施加影響的理論基礎(chǔ)。另外，教學(xué)活動(dòng)在時(shí)間上的連續(xù)性和空間上的廣延性，即“學(xué)生活動(dòng)的時(shí)間和空間不僅僅限于學(xué)校。學(xué)生接受影響沒(méi)有時(shí)空的界限?！睕Q定了教師對(duì)學(xué)生的影響是多方面的，很多是超越學(xué)校規(guī)定的正式教學(xué)活動(dòng)外的非義務(wù)的主動(dòng)奉獻(xiàn)，而這些恰恰正是高校組織公民行為的主要組成部分。對(duì)這部分行為的研究，對(duì)有效教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

最后，高校組織公民行為對(duì)提升學(xué)校管理的績(jī)效有顯著的作用。這在工商組織和其他公共組織的研究中都得到了驗(yàn)證。在高校人力資源管理方面，組織公民行為由于在教學(xué)中獨(dú)特而重要的作用，應(yīng)當(dāng)納入高校教職員工的招聘、選拔、培訓(xùn)過(guò)程中的指標(biāo)體系之中，并占有相當(dāng)?shù)谋戎亍Ｔ趯?duì)高校教師的績(jī)效考核和在此基礎(chǔ)上實(shí)施的獎(jiǎng)懲，必須在充分考察組織公民行為的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行，以促進(jìn)考核的公平性和科學(xué)性。在班級(jí)管理中，學(xué)生之間的利他與合作行為，對(duì)學(xué)生的有效學(xué)習(xí)和社會(huì)認(rèn)知的發(fā)展也有重要影響。另外，高校組織公民行為的研究為高校校園文化建設(shè)，并使之發(fā)揮獨(dú)特的育人功能提供了新的視角。

2．未來(lái)研究的建議。到目前為止，圍繞組織公民行為的研究，基本上都是在西方文化背景下展開(kāi)的。然而，Hofstede(1980)從個(gè)人主義、權(quán)力距離、不確定性的規(guī)避及陽(yáng)剛性等四個(gè)緯度，來(lái)界定的東西方文化之間的巨大差異，使組織公民行為的適應(yīng)性大打折扣。Moorman和Blakely的研究也發(fā)現(xiàn)個(gè)人主義(西方)和集體主義(東方)與組織公民行為有關(guān)。而集體主義和個(gè)人主義正是東西方文化差異的主要指標(biāo)之一。Farh．J L等人在跨文化的比較研究中發(fā)現(xiàn)：西方組織公民行為緯度中的運(yùn)動(dòng)員精神、文明禮貌和擁護(hù)性參與在國(guó)內(nèi)(包括臺(tái)灣)文化背景下，并不存在。國(guó)內(nèi)文化背景中的自我培訓(xùn)、保護(hù)組織的資源和維護(hù)工作場(chǎng)所的整潔等內(nèi)容，在國(guó)外組織公民行為的研究中并不存在。因此，在組織公民行為概念引入之后，迫切需要結(jié)合我國(guó)的文化特征來(lái)進(jìn)行研究，在驗(yàn)證原有結(jié)論準(zhǔn)確性的同時(shí)，形成符合東方文化特征的理論基礎(chǔ)。

組織的性質(zhì)對(duì)組織公民行為的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和影響模式也有重要的影響。高校的公益性和育人的特殊功能賦予了其組織公民行為特殊的內(nèi)涵和意義。后續(xù)的研究應(yīng)當(dāng)注意到由組織性質(zhì)差異所決定的特殊性，聚焦研究的范圍和視角，以揭示高校組織公民行為特有的屬性。

在工商組織以及其他公共組織中，組織公民行為的展現(xiàn)和研究視角主要集中了組織中的員工身上。因此，在具體的研究上，需要對(duì)高校組織公民行為進(jìn)行必要的分類，將高校組織公民行為根據(jù)行為的主體分為教職員工和學(xué)生的組織公民行為，并探討各自的內(nèi)涵、意義和影響模式。在對(duì)影響模式的探討上，可以從組織層面(組織文化、組織公平、組織承諾等)、領(lǐng)導(dǎo)層面(校長(zhǎng)、教師的領(lǐng)導(dǎo)類型)和個(gè)人特質(zhì)層面(教師的教學(xué)風(fēng)格、個(gè)性特征、知識(shí)面)等角度來(lái)進(jìn)行研究的設(shè)計(jì)。

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