摘要:通過(guò)我國(guó)高校圖書(shū)館所處的環(huán)境，分析圖書(shū)館培養(yǎng)創(chuàng)新型人才存在的問(wèn)題，探索圖書(shū)館創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，提出了培養(yǎng)圖書(shū)館創(chuàng)新型人才的對(duì)策。

關(guān)鍵詞:高校圖書(shū)館；創(chuàng)新人才；培養(yǎng)

收稿日期：2007—03—15

作者簡(jiǎn)介：潘輝(1970—)，女，漢族，黑龍江富錦縣人，東北林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，博士，主要從事情報(bào)研究。

一、前提態(tài)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)之一是來(lái)自外部環(huán)境的巨大變化。在這個(gè)時(shí)代里，高科技的發(fā)展使得信息技術(shù)、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等領(lǐng)域迅速發(fā)展，必然也將促使圖書(shū)館的服務(wù)方式產(chǎn)生巨大的變革，圖書(shū)館的有關(guān)服務(wù)內(nèi)容也將面臨強(qiáng)烈地競(jìng)爭(zhēng)。挑戰(zhàn)之二是來(lái)自內(nèi)部機(jī)制，尤其是人才培養(yǎng)機(jī)制。由于圖書(shū)館管理機(jī)制和人才培養(yǎng)使用機(jī)制的僵化，盡管高校圖書(shū)館引進(jìn)大量的非圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)、懂外語(yǔ)、知識(shí)廣博的高學(xué)歷人才，但是，很少能提供信息量大、針對(duì)性強(qiáng)、準(zhǔn)確性高、符合用戶需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高學(xué)歷的人才無(wú)法發(fā)揮潛在的能力。如何能把高學(xué)歷的館員培養(yǎng)成為圖書(shū)館人才就顯得尤為重要。通常，人才培養(yǎng)工作有四大要素：明確的培養(yǎng)目標(biāo)，科學(xué)的培養(yǎng)模式，有潛質(zhì)的培養(yǎng)對(duì)象和優(yōu)秀的培養(yǎng)者。因此抓好圖書(shū)館創(chuàng)新性人才培養(yǎng)也要從這四個(gè)要素著手。

二、圖書(shū)館創(chuàng)新人才的目標(biāo)定位

培養(yǎng)圖書(shū)館人的共性目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括：具有強(qiáng)烈奉獻(xiàn)的精神；具有自我發(fā)展和創(chuàng)新的能力；精神健康并有職業(yè)道德等。然而，就個(gè)性目標(biāo)創(chuàng)新型人才而言，則必須體現(xiàn)圖書(shū)館理念的變化、定位以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的要求。圖書(shū)館理念的變化是從服務(wù)用戶提高到服務(wù)用戶的質(zhì)量。圖書(shū)館人才定位為網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員、信息專(zhuān)家和信息素質(zhì)教師等。核心競(jìng)爭(zhēng)力表面上是提供高質(zhì)量的服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是能提供高層次服務(wù)的人才。圖書(shū)館人才需具有根據(jù)用戶需求、提出解決方案、融入用戶決策過(guò)程和貫穿用戶解決問(wèn)題過(guò)程中的服務(wù)能力。即圖書(shū)館人才能動(dòng)態(tài)地、連續(xù)地跟蹤用戶需求，對(duì)信息進(jìn)行捕獲、分析、重組，加工生成知識(shí)產(chǎn)品，并能夠?qū)@種知識(shí)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)。進(jìn)而，使用戶把圖書(shū)館人才看成是自己團(tuán)隊(duì)不可或缺的一部分。因此，在培養(yǎng)圖書(shū)館人才時(shí)要以提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以用戶需求為導(dǎo)向。關(guān)鍵點(diǎn)是強(qiáng)化創(chuàng)新能力、信息服務(wù)能力和宣傳推銷(xiāo)能力（理解、表達(dá)與團(tuán)隊(duì)合作）的鍛煉和培養(yǎng)。

三、圖書(shū)館創(chuàng)新人才的培養(yǎng)模式

培養(yǎng)模式營(yíng)造育人環(huán)境，有怎樣的培養(yǎng)模式就有怎樣的育人環(huán)境。培養(yǎng)模式主要含二個(gè)要素：管理制度和人文環(huán)境。培養(yǎng)模式在很大程度上決定了圖書(shū)館人的情感結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)進(jìn)而綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)，關(guān)系到培養(yǎng)目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。因此，管理制度改進(jìn)實(shí)際上是培養(yǎng)模式的改革。在培養(yǎng)模式的設(shè)計(jì)方面，總體上應(yīng)該在重視能力培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)、訓(xùn)練系統(tǒng)思考等方面。

1.管理制度及其改進(jìn)

管理制度的設(shè)計(jì)主要是有利于館員素質(zhì)的提高。我認(rèn)為應(yīng)該在以下三個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。一是變層級(jí)管理為扁平化管理。扁平化管理較之層級(jí)管理，富于更大的彈性發(fā)展空間，避免圖書(shū)館組織的金字塔結(jié)構(gòu)顯現(xiàn)出僵化、缺乏靈活性的弊端，成立信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)、資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)等。團(tuán)隊(duì)可由6～8名來(lái)自多個(gè)部門(mén)具有互補(bǔ)能力和知識(shí)的人參加。團(tuán)隊(duì)成員提出需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程和需要解決的特別問(wèn)題，定期召開(kāi)會(huì)議，利用已掌握的解決問(wèn)題技巧，確認(rèn)問(wèn)題，收集和分析數(shù)據(jù)，提出解決辦法，負(fù)責(zé)實(shí)施，并評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果，最終達(dá)到改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的目的。使組織成員的交流更加有效、充分及時(shí)，有利于增進(jìn)組織成員的合作和互動(dòng)，并對(duì)外界做出迅速反應(yīng)。這種管理讓大家都參與到圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)中來(lái)，體現(xiàn)自身的價(jià)值；工作的相互交叉，便于了解館內(nèi)工作，也發(fā)揮出各自專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和自身特長(zhǎng)、減少工作盲目性，增強(qiáng)工作的科學(xué)性。譬如，采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)，由采購(gòu)人員提出方案，信息服務(wù)部人員調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況提出質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告，進(jìn)而做出決定。高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的關(guān)鍵。二是館員評(píng)價(jià)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求圖書(shū)館員充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員、信息專(zhuān)家和信息素質(zhì)教師等。換句話說(shuō)，圖書(shū)館員必須成為通才，學(xué)習(xí)能力應(yīng)成為圖書(shū)館員的基本能力。評(píng)價(jià)館員應(yīng)以能力和工作效率為導(dǎo)向，鼓勵(lì)發(fā)展適應(yīng)時(shí)代要求的能力，改變對(duì)員工的不信任方式。三是激勵(lì)管理問(wèn)題。全面實(shí)行崗位責(zé)任制、聘任制、獎(jiǎng)懲制。要打破職稱(chēng)評(píng)聘上的論資排輩和終身制，對(duì)不能履行相應(yīng)職務(wù)職責(zé)的人員實(shí)行高職低聘，對(duì)一些業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、成果多的年輕人可實(shí)行低職高聘，以激勵(lì)圖書(shū)館員不斷開(kāi)拓進(jìn)取。

2.圖書(shū)館人文環(huán)境及其營(yíng)建

把圖書(shū)館人文環(huán)境納入培養(yǎng)模式，其理由是：圖書(shū)館管理的好壞，很大程度上依賴(lài)圖書(shū)館創(chuàng)設(shè)的人文環(huán)境。管理是怎么發(fā)生的，它是人文環(huán)境作用的結(jié)果。圖書(shū)館不僅通過(guò)制度對(duì)館員產(chǎn)生影響，更多地是通過(guò)圖書(shū)館創(chuàng)設(shè)的人文環(huán)境潛移默化的文化影響。人文環(huán)境是一種其他不可替代的影響，是一種隱性的力量?；诖艘颍瑘D書(shū)館要注重圖書(shū)館文化對(duì)館員的影響，要自覺(jué)地把文化營(yíng)造和文化影響納入培養(yǎng)系統(tǒng)。

(1)重視“用戶第一、館員第一”和“用戶滿意”的使命和圖書(shū)館創(chuàng)新文化的營(yíng)造

圖書(shū)館能不能培養(yǎng)出創(chuàng)新型人才，首先取決于圖書(shū)館的價(jià)值選擇即使命確定，使命決定圖書(shū)館的辦館理念和辦館定位。圖書(shū)館的核心使命是知識(shí)傳播和通過(guò)傳播提高人類(lèi)文化修養(yǎng)。知道自己的使命和方向所在，有意識(shí)地通過(guò)制度喚起館員對(duì)圖書(shū)館工作的真正興趣和熱情，在館員中樹(shù)立一種利他主義精神、奉獻(xiàn)主義精神。當(dāng)前我館始終堅(jiān)持“用戶第一”的工作宗旨，不斷開(kāi)展“責(zé)任裝在心中、形象樹(shù)在行動(dòng)中、業(yè)績(jī)體現(xiàn)在工作中”這樣的職工職業(yè)道德教育活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展這樣的活動(dòng)，打牢了圖書(shū)館館員的思想基礎(chǔ)。同時(shí)，館領(lǐng)導(dǎo)特別注重強(qiáng)化引導(dǎo)，樹(shù)立典型，從館員中推選出有代表性的館員給大家做典型的事跡報(bào)告，使廣大館員在潛移默化中樹(shù)立了“用戶第一”的人本理念。圖書(shū)館工作質(zhì)量的好與壞，最終是館員行為的產(chǎn)物，因此，在管理活動(dòng)中充分尊重館員的個(gè)人價(jià)值及個(gè)性差異，注重情感因素的作用，主動(dòng)關(guān)心館員的業(yè)務(wù)提高和技能培養(yǎng)，同時(shí)關(guān)心館員的身體狀況。館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)懷，必將促使館員真正將“用戶第一”的理念貫徹到實(shí)際工作中。

(2)重視尊重知識(shí)、尊重人才、尊重館員的包容文化的營(yíng)造

心理學(xué)家對(duì)“什么是創(chuàng)新、什么是創(chuàng)造力、通過(guò)什么樣的方法遴選有創(chuàng)造力的人”等一系列問(wèn)題進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，要培養(yǎng)創(chuàng)新人才也許只有一件事情要做，即消除人才創(chuàng)新的障礙。我們形成了尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的人文環(huán)境嗎？我們有不利于創(chuàng)新型人才輩出的文化障礙嗎？經(jīng)常有人這么說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)讓我們做的，不能問(wèn)方案的可行性，也不問(wèn)服務(wù)的效果和質(zhì)量?！倍绹?guó)肯尼迪總統(tǒng)說(shuō)過(guò)一段名言：創(chuàng)造權(quán)力的人對(duì)國(guó)家的強(qiáng)大作出了必不可少的貢獻(xiàn)，但質(zhì)疑權(quán)力的人做出的貢獻(xiàn)同樣必不可少，特別是當(dāng)這種質(zhì)疑與私利無(wú)涉時(shí)。因?yàn)椋沁@些質(zhì)疑權(quán)力的人們?cè)趲椭覀冏龀雠袛啵壕烤故俏覀兪褂脵?quán)力，還是權(quán)力使用我們？在這種質(zhì)疑文化的影響下，人們才能有所為。因此，期待培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的圖書(shū)館首先應(yīng)該有一種能容忍并鼓勵(lì)館員質(zhì)疑和批判精神的人文環(huán)境。

(3)重視培育館員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的文化營(yíng)造

普遍缺乏營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，這是我們圖書(shū)館文化中的一個(gè)很大的遺憾和缺陷。圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)理念就是把滿足用戶需求作為圖書(shū)館一切活動(dòng)中心和最高準(zhǔn)則，研究出對(duì)用戶服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略，追求的是服務(wù)效益。其實(shí)質(zhì)是用戶市場(chǎng)的知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。圖書(shū)館對(duì)用戶市場(chǎng)要研究透徹，針對(duì)不同知識(shí)層次、不同閱讀范疇、不同查尋目的、不同性格和不同行為方式和習(xí)慣的用戶，實(shí)行知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)多元化和個(gè)性化。組織館員隨時(shí)進(jìn)行廣泛的用戶市場(chǎng)調(diào)研。

總之，在圖書(shū)館多年形成的管理模式中實(shí)施創(chuàng)新模式培養(yǎng)是很不容易的，除了要有領(lǐng)導(dǎo)支持、同事理解、有關(guān)部門(mén)的配合外，還要克服館員的傳統(tǒng)思維習(xí)慣，但要真正促使圖書(shū)館發(fā)展、適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代用戶需求就必須這樣做。當(dāng)前，知識(shí)經(jīng)濟(jì)給圖書(shū)館人提供了一個(gè)樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神的機(jī)遇。通過(guò)圖書(shū)館創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，以強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為前提，以大批高素質(zhì)的館員為依托，高校圖書(shū)館必將能培養(yǎng)出更多的知識(shí)導(dǎo)航員、信息專(zhuān)家等圖書(shū)館創(chuàng)新人才。

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