IDEO創(chuàng)始人之一比爾·莫格里奇（Bill Moggridge）并不是天生的交互設(shè)計(jì)布道者。二十多年前，他只是一名普通的工業(yè)設(shè)計(jì)師，多少帶著點(diǎn)該行業(yè)從業(yè)人員所特有的對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的置若罔聞。不過，自從參與了世界上第一臺(tái)筆記本電腦的設(shè)計(jì)，他便洞察到一個(gè)驚人的商業(yè)秘密：人與機(jī)器之間，可以通過交互來產(chǎn)生真實(shí)的快樂。此后，莫格里奇便脫胎換骨，成了交互設(shè)計(jì)這門新學(xué)科最重要的倡導(dǎo)者。

對(duì)大多數(shù)人來講，“交互”這個(gè)詞多少有點(diǎn)生僻。事實(shí)上，交互指的是人與世界、自然，以及一切事物的互動(dòng)過程。在原始社會(huì)，與人們交互的對(duì)象是樹木、陶器，隨著人類社會(huì)的演進(jìn)，交互對(duì)象的范圍也在不斷擴(kuò)大，而每個(gè)時(shí)代都有屬于自己的主流交互對(duì)象。如今，交互的重點(diǎn)則落在了互聯(lián)網(wǎng)、PC、MP3、游戲機(jī)這類“數(shù)字化”的產(chǎn)品身上。

科技發(fā)展至今，我們無需懷疑，未來的世界將是數(shù)字化的世界。為了軟化數(shù)字冷冰冰的質(zhì)地，幾乎所有設(shè)計(jì)師都在為所謂的“人性化” 絞盡腦汁。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)正是在這種趨勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生的，數(shù)年來，自從商界言必稱創(chuàng)新，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)就成為最熱門的顯學(xué)之一。

然而，對(duì)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，我們似乎聽到了太多浮光掠影的說法，它背后的工具箱——交互設(shè)計(jì)卻并不為人所知。為此，本刊特地采訪了比爾·莫格里奇，在以下的訪談節(jié)選中，你將讀到交互設(shè)計(jì)的特征、使命、它不為人知的真相，以及莫格里奇一些富有個(gè)人色彩的洞見。

另外，為了更完整地展現(xiàn)交互設(shè)計(jì)的樣貌，在后文我們節(jié)選了莫格里奇的巨著《交互設(shè)計(jì)》（Designing interaction）的內(nèi)容。在本書中，莫格里奇收錄了數(shù)十位數(shù)字時(shí)代巨人的采訪紀(jì)實(shí)，包括鼠標(biāo)的設(shè)計(jì)者，Google創(chuàng)始人iPod的交互設(shè)計(jì)師。在交互的門類中，游戲堪稱最為典型的形式，因此本期雜志特選摘了關(guān)于著名游戲《模擬城市》和《模擬人生》締造者威爾·懷特的章節(jié)，旨在分享出色“體驗(yàn)式”設(shè)計(jì)背后的訣竅。

1984年，你首次用soft face這個(gè)詞模糊地表達(dá)了交互設(shè)計(jì)的概念，當(dāng)時(shí)是受到了獨(dú)特的工作和生活經(jīng)驗(yàn)的啟發(fā)，你對(duì)這種全新的設(shè)計(jì)理念的理解是什么樣的？

我喜歡設(shè)計(jì)人們?cè)趯?shí)際中使用的東西，無論是家庭日用品、和我們形成互動(dòng)的新科技，或者干脆是我們周圍的空間，總之包括一切能構(gòu)成體驗(yàn)的事物。這種喜好最終導(dǎo)向一種設(shè)計(jì)哲學(xué)——聚焦于人，揭示人們潛在的需要、行為和欲望，運(yùn)用一定的方法對(duì)其甄別，然后通過新的方法來服務(wù)人們。當(dāng)你采用這種設(shè)計(jì)思路時(shí)，你不可避免地會(huì)發(fā)現(xiàn)你必須進(jìn)行與數(shù)字技術(shù)相關(guān)的設(shè)計(jì)，這就是后來我們所稱的交互設(shè)計(jì)。目前我個(gè)人對(duì)它的定義是：交互設(shè)計(jì)是指一切使用電子技術(shù)事物中的設(shè)計(jì)。

不過，這個(gè)設(shè)想的提出距今有20多年了，這期間，有什么人或事情影響了你對(duì)交互設(shè)計(jì)的理解嗎？

特里·維納格瑞德（斯坦福大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)教授，另一位人機(jī)交互設(shè)計(jì)專家）給我了一定的啟發(fā)。他揭示了我們和周圍世界交互主要通過三種途徑：處理，位移和對(duì)話。在電腦中，這三種交互都存在，比如早期的分時(shí)操作系統(tǒng)就是對(duì)話，人先輸入一些信息，然后電腦會(huì)反映一些信息。而互聯(lián)網(wǎng)的一大典型問題是，它是一個(gè)只讀的媒介。 你可以看到一切，但不能輕易地改變。即使是視頻，它和靜態(tài)的網(wǎng)頁和網(wǎng)站并沒有什么不同。當(dāng)我們意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)交互的屬性時(shí)，才恍然大悟，很久以來，互聯(lián)網(wǎng)為我們做的實(shí)在太少了。

但看起來這種情況已經(jīng)發(fā)生了變化，你不認(rèn)為一些虛擬社區(qū)在全球范圍內(nèi)都非常流行嗎？

的確，變化已經(jīng)在我們身邊發(fā)生。我們開始發(fā)現(xiàn)越來越多的網(wǎng)站提供實(shí)時(shí)的交互，而不僅僅停留在瀏覽上。我們可以去一些網(wǎng)站，然后做一些事情，這其實(shí)是融合了位移和處理這兩項(xiàng)交互特質(zhì)。隨著虛擬社區(qū)的潛力逐漸被挖掘，我相信對(duì)話作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)相關(guān)的元素開始被重視起來。

事實(shí)上，由于無法從日常產(chǎn)品中辨別出交互設(shè)計(jì)的影響，人們經(jīng)常忽略交互設(shè)計(jì)的存在，能否舉個(gè)例子來描述交互設(shè)計(jì)在成功產(chǎn)品中所扮演的角色？

iPod是很好的例子。許多人認(rèn)為iPod的成歸功于其酷斃了的工業(yè)設(shè)計(jì)，但對(duì)iPod的研發(fā)過程非常熟悉的保羅·馬賽（Paul Mercer）來說，它的成功基于出色的交互設(shè)計(jì)以提供完整體驗(yàn)的系統(tǒng)方法。這套系統(tǒng)包括iTunes，iTunes音樂商店，iPod的交互設(shè)計(jì)，以及iPod的外觀設(shè)計(jì)。 iPod的成功是偉大的設(shè)計(jì)和商業(yè)的結(jié)合。

事實(shí)上，蘋果在音樂上的努力起步很晚。從收購(gòu)技術(shù)起步，蘋果開發(fā)了iTunes，在Mac電腦上測(cè)試。這項(xiàng)應(yīng)用的根本目的是讓用戶可以隨身攜帶音樂。兩年后，蘋果才小心翼翼地推出了第一批和iTunes同步的產(chǎn)品，這批產(chǎn)品通過FireWire將兩者深度結(jié)合在一起，F(xiàn)ireWire連接是蘋果公司開發(fā)的一種高速傳輸技術(shù)。如果傳送的速度慢上十倍，iPod不會(huì)在2001年成功。另外，蘋果的設(shè)計(jì)思維很簡(jiǎn)潔，至少iPod的設(shè)計(jì)如此。使用起來非常流暢，屏幕并不包辦所有操作，只專注盡快地操控音樂。這一切至少告訴我們兩件事情：第一，將簡(jiǎn)潔融入設(shè)計(jì)經(jīng)過了大量的思考；第二，成功實(shí)現(xiàn)這些設(shè)想的能力并不是廣泛具備的。

對(duì)大多數(shù)人來說，交互設(shè)計(jì)似乎是一個(gè)很容易和工業(yè)設(shè)計(jì)混淆的概念，如何區(qū)分？

在設(shè)計(jì)師考慮的第一層面上，無論是交互設(shè)計(jì)還是工業(yè)設(shè)計(jì)，都將給使用者帶來審美上的價(jià)值：設(shè)計(jì)師只有提供給人們愉悅和長(zhǎng)久的滿足感，產(chǎn)品才能取得商業(yè)成功。交互設(shè)計(jì)的定位確實(shí)和工業(yè)設(shè)計(jì)非常相像，除了交互設(shè)計(jì)會(huì)更集中于數(shù)字層面上而不是物理層面上以外，這兩種設(shè)計(jì)在創(chuàng)意視覺和解決方案集成上有相同的流程。

他們處于不同的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，但他們必須都熟諳人們的需要和渴望，至于如何得到這樣信息，雙方不同的技術(shù)教育背景決定了信息的來源不同。建筑師必須知道大樓的結(jié)構(gòu)，空間的處理；產(chǎn)品設(shè)計(jì)師必須知道如何設(shè)計(jì)大眾產(chǎn)品；圖形設(shè)計(jì)師必須知道如何從平面角度呈現(xiàn)信息。

那么，對(duì)交互設(shè)計(jì)來說，它目前面臨的最重要的挑戰(zhàn)是什么？

遠(yuǎn)未被意識(shí)到的事實(shí)是，一切事物都是被設(shè)計(jì)的， 無論是數(shù)字產(chǎn)品還是物理產(chǎn)品。在《情感化設(shè)計(jì)》這本書中，唐·諾曼舉了一個(gè)意味深長(zhǎng)的例子來證明我們都是設(shè)計(jì)師：在日常生活中，為了某種目的，我們對(duì)環(huán)境進(jìn)行不斷處理，包括選擇、建設(shè)或購(gòu)買，使周圍的一切來滿足自我。我們做成任何事之前，存在一個(gè)設(shè)計(jì)的過程，其中已經(jīng)包含研發(fā)和創(chuàng)新。

曾經(jīng)有一段相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，設(shè)計(jì)界的思路圍繞著物理產(chǎn)品，在建筑設(shè)計(jì)、土木工程、服裝設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，設(shè)計(jì)都已具有良好的教育體系和規(guī)范原則，我們的挑戰(zhàn)在于把數(shù)字化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行類似體系化。

有些公司正處在顧慮之中：對(duì)交互設(shè)計(jì)的重視能帶來直接的收入嗎？

你怎么看待？隨著更多的電子科技被消費(fèi)者應(yīng)用，交互設(shè)計(jì)在商業(yè)成功中變得越來越重要。大衛(wèi)(David Liddle )曾描述過新科技的應(yīng)用在不同階段有各異的消費(fèi)者：狂熱愛好者，專業(yè)用戶，大眾消費(fèi)者群。

一般演進(jìn)的階段是先獲得愛好者的青睞，他們享受使用的過程，從審美的角度來欣賞技術(shù)。也許產(chǎn)品越難用越能引起他們的興趣；然后，專業(yè)用戶冀望于獲得收入上的回報(bào)；進(jìn)入消費(fèi)階段，普通消費(fèi)者也能非常武斷地購(gòu)買產(chǎn)品，只要覺得實(shí)用，并且在合理的價(jià)格范圍內(nèi)。

在消費(fèi)者階段，產(chǎn)品的首要屬性產(chǎn)生了巨大的變化：一頭大猩猩拿著現(xiàn)在高自動(dòng)化的35毫米相機(jī)都可以輕而易舉地拍出好照片。那些細(xì)微、重要的關(guān)鍵步驟變得自動(dòng)化，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)貼近購(gòu)買者的生活方式。

在今天的經(jīng)濟(jì)狀況下，對(duì)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的三個(gè)階段的清晰認(rèn)識(shí)對(duì)所有企業(yè)家和商業(yè)人士來說非常重要。 規(guī)模經(jīng)濟(jì)還沒有運(yùn)行到最大效果，直到消費(fèi)時(shí)代大行其道的時(shí)候，難以計(jì)數(shù)的商機(jī)才會(huì)呈現(xiàn)出來。

你是不是抱著十足的信心去看待交互設(shè)計(jì)的未來？

未來所有可以被數(shù)字化的一切都將被數(shù)字化，這是我們不可回避的趨勢(shì)。這意味著每個(gè)行業(yè)都為交互提供了足夠大的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)，包括產(chǎn)品的研發(fā)，服務(wù)的設(shè)計(jì)，環(huán)境的設(shè)置，我們體驗(yàn)世界的方方面面。

我想這里再次提醒一下技術(shù)被接受的三個(gè)階段中，交互設(shè)計(jì)最大的潛力蘊(yùn)含在消費(fèi)階段中。早期的技術(shù)使用者喜歡或者欣賞新技術(shù)而去使用它，也許越難，收獲的樂趣也越多。在職業(yè)或者商業(yè)階段，即使學(xué)起來十分困難或乏味，人們都會(huì)去學(xué)習(xí)掌握關(guān)乎生存的新技術(shù)，購(gòu)買這些新技術(shù)是出于提高工作效率。只有在消費(fèi)階段，設(shè)計(jì)的成敗真正取決于價(jià)值能否被充分認(rèn)識(shí)和使用是否快樂，因此消費(fèi)行業(yè)，包括為普通消費(fèi)者設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)都是未來交互設(shè)計(jì)的潛力所在。