中國社會正在努力成為一個制度化的、保護個人利益的社會，處處瞄準(zhǔn)它所理解的“國際化”標(biāo)準(zhǔn)外資銀行的生意蓬勃發(fā)展，私有醫(yī)院處在極其關(guān)鍵的階段。

二十一世紀(jì)中國見證了人類歷史上最大的消費者選擇爆炸時代。規(guī)模不斷擴大的中產(chǎn)階級正在加入奢侈品的風(fēng)尚，如汽車品牌和流行品牌方面的選擇。然而，盡管名義上中國堅持WTO的時刻表，但服務(wù)行業(yè)還是受到嚴(yán)格控制，最顯著的是健康護理和金融服務(wù)行業(yè)。就算是有錢人也不能隨便投資，或者為家庭成員提供理想的護理。國有企業(yè)的質(zhì)量水平，說的委婉點是普普通通。醫(yī)療設(shè)施有些倒是比較先進，但是操縱人員的專業(yè)度仍有待提高。地方銀行普遍存在，在小額交易方面還比較可靠，但除了基本的存款賬戶之外沒有任何投資選擇，無法滿足年輕的城市專業(yè)人士為他們退休后或者孩子的教育而作計劃的需求。商業(yè)提示：目前政府開始對國外公司開放服務(wù)業(yè)。然而，它們的產(chǎn)品范圍比較窄，主要針對新一代中產(chǎn)階級的高層水平。政府會急切地保護現(xiàn)有的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的競爭者不受外在競爭控制，原因有二：第一，它們被認為是“戰(zhàn)略性”產(chǎn)業(yè)，因為它們是最重要的保證給大眾提供福利的渠道；第二，它們的規(guī)模是巨大的，可以提供的職位就有上億個。然而，由于服務(wù)業(yè)的需求更為廣泛，有沖擊效應(yīng)，經(jīng)濟上占主導(dǎo)的中產(chǎn)階級可以要求國際化（如個性化）的標(biāo)準(zhǔn)來進行個人護理和理財計劃。高度的控制，中央的計劃，使得地方公司不能利用企業(yè)家力量和新進入者競爭。但是他們會一直衡量強大的競爭對手，他們有國外對手沒有的競爭優(yōu)勢。

公共洗手間的尷尬減少了。

可能在這里提到中國的洗手間的不衛(wèi)生以及設(shè)計的不合理會有點無禮，或者有勢利的嫌疑，尤其是在過去幾年，中國在這方面已經(jīng)有了很大的改善。沒有人再會抗拒去公共洗手間。但是真正讓來賓們驚訝的不是衛(wèi)生間的設(shè)施水平，而是公共空間和私人空間的差異。飯店、辦公樓和電影院也許有著富麗堂皇的黃金和大理石配備的完美設(shè)施，但是中國大陸的開發(fā)商在私人空間方面的投入遠不會像對待公共空間一樣。個人的需求永遠是從屬于組織的需求的，更別說敏感性的事物。相比中國，日本對社會福利的重視度要高得多，那里的浴室簡直就是藝術(shù)作品，到處體現(xiàn)他們對細節(jié)的重視。（如水槽上的彩色石頭！）商業(yè)提示：“國際化質(zhì)量”即意味著“注重細節(jié)”。大多數(shù)國際品牌的優(yōu)越性將在長期內(nèi)保持競爭優(yōu)勢。中國的國有企業(yè)能夠保證“大批量優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)”，但卻不會考慮如何增值。“精準(zhǔn)”或“工藝”仍然不是中國企業(yè)最看重的，所以奢侈品仍然可以以它的形象設(shè)計作為賣點進入新興市場，迅速成為流行。

交通、航班和電梯禮儀有所改善。

在街頭過馬路簡直有點玩命的感覺。用來通行的人行道形同虛設(shè)。出租車司機簡直像是神風(fēng)隊隊員，速度時快時緩，象處于亢奮狀態(tài)的孩子操縱玩具桿一樣操縱著手中的方向盤。航班能否按時起飛的信息相當(dāng)機密，當(dāng)局都不愿屈尊宣布飛機延誤，直到把乘客象趕鴨子一樣趕進機艙，確?！懊總€人都準(zhǔn)備好了”，才通知大家繼續(xù)等待。在電梯里面，基本上沒有私人空間。不是此起彼伏的打嗝聲，就是粗腔橫調(diào)刺穿耳膜的私人對話。

商業(yè)提示：相信簡單化，而不是理性的論證，這是國外企業(yè)進入中國應(yīng)該謹(jǐn)記的原則。中國一直是，現(xiàn)在仍然是，相信未知的就是危險的。在歷史上，每個有權(quán)力的人都會有所防備。保護個人權(quán)益的機構(gòu)還未發(fā)展成熟。減少對陌生事物的緊張的最好方式無非是一次又一次的圓桌宴會、拼酒游戲，也許“酒肉”才是交友的最好的潤滑劑。只有在戰(zhàn)場上的地雷被完全清除后，合同談判才能開始。

總之，與以前相比，中國的文明社會已經(jīng)向正?；~出了很大的一步。中國社會正在努力成為一個制度化的、保護個人利益的社會。但是目前的狀態(tài)還有待進一步改善。因此，中國的獨特的現(xiàn)狀對跨國企業(yè)仍然是機遇和挑戰(zhàn)并存。

（作者為智威湯遜大中華區(qū)CEO）

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