百思買中國區(qū)總經(jīng)理：呂維民

他向中國家電零售商們演示如何從價格戰(zhàn)的噩夢中醒來

和中國家電零售廠商的急迫相比，遲到者——美國著名家電零售商百思買真可謂慢條斯理。國美的一位高層說，自己“每30小時就能開出一家分店”，而2003年就進(jìn)入中國的百思買給人的印象，簡直有點(diǎn)像蝸牛爬——它的第一家店，在2007年1月底才在上海正式開張。

目前，準(zhǔn)備帶領(lǐng)百思買以“爬”的姿勢實(shí)現(xiàn)飛躍的人，是其中國區(qū)總經(jīng)理呂維民。這位1995年就在美國為百思買工作的中國人，被身邊的人評價為風(fēng)格“穩(wěn)健”，甚至他自己也在接受《環(huán)球企業(yè)家》采訪時自我評價為，“能在開拓業(yè)務(wù)和日常管理中取得一個平衡”。

過去三年里，百思買幾乎把全部精力集中在全球采購、在中國收集市場數(shù)據(jù)和調(diào)查消費(fèi)者偏好上。2006年，在呂維民的導(dǎo)演下，百思買不僅在中國收購了五星電器，而且已在上海搶灘登陸。此舉雖令中國家電零售商如國美、蘇寧們草木皆兵，但對百思買來說，這亦是一招“險棋”。在此之前，百思買從來沒有涉足于北美之外的任何區(qū)域市場，在中國，能否成功還是未知數(shù)。

但呂維民相信，傾全北美之力支持中國的一家門店，并且要在其中試驗(yàn)并孕育出真正適應(yīng)北美以外地區(qū)的銷售模式，這家位于上海徐家匯的百思買中國第一家門店幾乎“不可能失敗”。這家門店內(nèi)部色彩主調(diào)是橙色，采光良好，柜臺設(shè)計(jì)為開放式，逡巡于內(nèi)的五星電器董事會主席汪建國評價說，包括自己在內(nèi)的國內(nèi)家電零售商恐怕要花一段時間，才能理解百思買的“另類”，比如為什么要在寸土寸金之的賣場里“把走道留這么寬”；比如為什么會設(shè)置付款等候休息區(qū)，避免顧客排長隊(duì)等候而變得焦躁不安。

事實(shí)上，中國消費(fèi)者并非是世界上最不挑剔的只注重價格的顧客，呂維民說，通過調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)中國消費(fèi)者對價格、購物環(huán)境、服務(wù)等都很敏感?？墒堑筋^來，中國人也是世界上最受怠慢的顧客，國內(nèi)家電零售商們的價格戰(zhàn)只在價格這一個維度上滿足了顧客，但其他問題卻從來沒有得到解決。百思買現(xiàn)在的策略是保持平價，至少是與中國本土競爭對手的價格相差不遠(yuǎn)，然后在環(huán)境、服務(wù)和購物理念上充分滿足中國顧客?！斑@就是我們目前的競爭方法?！眳尉S民說。