摘要：高校學(xué)生弱勢群體人數(shù)已愈來愈多，占總?cè)藬?shù)20％-30％左右。他們對校園的管理、校風(fēng)的建設(shè)、校園的穩(wěn)定、社會的安定都產(chǎn)生了不利的影響。高校要加強(qiáng)對弱勢學(xué)生的思想政治工作，營造和諧育人環(huán)境，構(gòu)筑全員關(guān)懷機(jī)制，形成社會強(qiáng)大合力。建立應(yīng)急求助系統(tǒng)，促學(xué)生“弱勢”為“強(qiáng)勢”，打造平安和諧校園。

關(guān)鍵詞：學(xué)生弱勢群體；和諧校園建設(shè)；大學(xué)生；思想政治教育

中圖分類號：G41

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-7387(2007)03-0188-05

據(jù)有關(guān)資料記載，高校的學(xué)生弱勢群體人數(shù)已愈來愈多，已占總?cè)藬?shù)的20％-30％。他們都存在著一定的共性，常有不公平感、不安全感、無助感，存有自卑、憂郁、焦慮、屈就、逆反心理，個人的合理需要得不到滿足。根據(jù)社會心理學(xué)分析，一個人的需要得不到滿足時往往容易產(chǎn)生侵犯行為，侵犯的矛頭直接指向妨礙其需要得到滿足的他人及周圍環(huán)境，出現(xiàn)與他人對著干，與環(huán)境對著干，甚至鋌而走險。近幾年許多高校學(xué)生違法犯罪現(xiàn)象的頻繁發(fā)生與弱勢學(xué)生群體有著密切關(guān)系。顯然，不很好地解決這部分學(xué)生的問題，對學(xué)生的全面成長、校園的和諧建設(shè)甚至是社會的安全穩(wěn)定都將產(chǎn)生不利的影響，這也是高校加強(qiáng)思想政治教育中必須正視、關(guān)注和解決的一個現(xiàn)實而迫切的重大問題。

一、高校學(xué)生“弱勢群體”的由來

“弱勢群體”一詞最早出現(xiàn)于朱镕基總理2002年九屆人大五次會議的《政府工作報告》，是指由于種種原因，在經(jīng)濟(jì)收入、社會地位、權(quán)益保護(hù)、競爭能力等方面處于困難和不利境地的勞動者。相對地，在高校中也出現(xiàn)了由于學(xué)生的家庭(主要是指父母)因自然、經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境方面的困難或低下狀態(tài)而導(dǎo)致學(xué)生本人在經(jīng)濟(jì)狀況、社會位置、權(quán)益實現(xiàn)、教育資源占有、教育機(jī)會獲得、競爭能力、自身素質(zhì)等方面處于相對不利或比較劣勢的境況，在求學(xué)、生活、就業(yè)、發(fā)展等方面處于劣勢地位的學(xué)生群體。借用“弱勢群體”一詞，將這部分學(xué)生稱之為“高校學(xué)生弱勢群體”，他們時常直接或間接受到來自社會、學(xué)校、同學(xué)各方面的壓力和歧視，自認(rèn)為是另類的“一族”。高校學(xué)生弱勢群體主要包括八類，即經(jīng)濟(jì)弱勢型、學(xué)習(xí)弱勢型、心理障礙型、地位弱勢型、能力弱勢型、思想弱勢型；就業(yè)弱勢型、健康弱勢型。具體表現(xiàn)為貧困生、學(xué)業(yè)成績差生、心理素質(zhì)差生、受感情困擾的學(xué)生、綜合素質(zhì)較低的學(xué)生、有特定的身體缺陷的學(xué)生、對就業(yè)沒有信心的學(xué)生等。

“高校學(xué)生弱勢群體”一詞雖然是近幾年才出現(xiàn)的，但高校學(xué)生弱勢群體的現(xiàn)象早就出現(xiàn)了。近年來隨著大學(xué)學(xué)生的逐年增加、學(xué)業(yè)壓力的日益增大、就業(yè)形勢的日趨嚴(yán)峻、社會競爭的日益激烈，高校學(xué)生弱勢群體人數(shù)已有逐年遞增的趨勢，已影響高校的建設(shè)和發(fā)展。關(guān)注高校學(xué)生弱勢群體己成必然。

“高校學(xué)生弱勢群體”是一個相對的概念，是區(qū)別于學(xué)生強(qiáng)勢群體、以及介于這兩者之間的中間群體而言的，是指作為學(xué)生群體構(gòu)成中教育資源占有、機(jī)會獲得和能力、素質(zhì)相對貧弱的部份，即在諸方面或某一方面弱于其他學(xué)生的群體。相對的標(biāo)準(zhǔn)，不同的院校有所不同，學(xué)生弱勢群體在不同的高校之間也是相對的。不同的時期標(biāo)準(zhǔn)也會有所不同。辯證地看待這一問題，有利于弱勢學(xué)生的健康發(fā)展和良性誘導(dǎo)。

“高校學(xué)生弱勢群體”更是一個動態(tài)的概念。任何事物都是變化發(fā)展、曲折前進(jìn)的。今天的弱勢并不代表永遠(yuǎn)的弱勢，通過自身的努力，今天的弱勢將成為明天的強(qiáng)勢。事實證明，許多高校的弱勢群體學(xué)生就是通過各方面不斷地追求、自強(qiáng)不息而成為強(qiáng)勢群體的，如懷化學(xué)院的洪戰(zhàn)輝就是明顯的一例，是弱勢學(xué)生學(xué)習(xí)的典范。我校的許多貧困生就是，憑自身實力就近謀一份兼職職業(yè)，不僅收入頗豐，還提前進(jìn)入了社會實習(xí)，取得了社會經(jīng)驗，兩全齊美。動態(tài)看待高校學(xué)生弱勢群體，推動弱勢群體向強(qiáng)勢群體轉(zhuǎn)化，是推動弱勢群體健康發(fā)展的思想前提。

“高校學(xué)生弱勢群體”也并不是前所列八類學(xué)生的簡單集合體，不能將前八類學(xué)生不加分析、生搬硬套地劃歸“弱勢”一類，而應(yīng)具體問題具體分析，解剖麻雀，全面把握。具體是指在上述八類中，那些由于所擁有教育經(jīng)濟(jì)資源包括學(xué)習(xí)性資源、生活性資源相對貧乏，心理承受能力相對脆弱等原因，導(dǎo)致在學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)、發(fā)展等方面中處于劣勢地位而又不能很好“處置”的這類特殊群體。這里的“處置”是關(guān)鍵，表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)生活上，指由于家庭供給能力弱、社會支持系統(tǒng)不健全又缺乏能力很好地進(jìn)行籌措等原因，學(xué)費、生活費缺乏保障，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)生活貧困的學(xué)生；表現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，指由于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不好、學(xué)習(xí)方法不當(dāng)、學(xué)習(xí)能力較低、適應(yīng)環(huán)境不行、學(xué)習(xí)方式不妥又羞于向他人請教等原因，造成學(xué)習(xí)成績較差的學(xué)生：表現(xiàn)在學(xué)校政治生活中，指由于活動能力較弱，參與機(jī)會較少，競爭能力較低，人都處于被領(lǐng)導(dǎo)、被支配的地位，表達(dá)和追求自己利益的能力上處于弱勢的學(xué)生；表現(xiàn)在心理上，指缺乏挫折和失敗的磨練，缺少獨立生活經(jīng)驗，人際交往發(fā)生障礙，自我認(rèn)識存在偏差，固步自封，情感壓抑，心理脆弱，出現(xiàn)消極傾向的學(xué)生；表現(xiàn)在擇業(yè)上，指由于家庭背景差，社交能力弱，自身素質(zhì)低，對未來職業(yè)和生活的不確定，對就業(yè)市場競爭的無能為力，就業(yè)相對難的學(xué)生。表現(xiàn)在能力上，指由于家境的限制，或成長環(huán)境的桎梏，或自身的心理因素，進(jìn)入高校后，人才濟(jì)濟(jì)，原有的特長、能力就再也無法顯露，大有不如人的感覺，不是化壓力為動力，而是讓壓力成了阻力，不加強(qiáng)能力的培養(yǎng)，不求進(jìn)步，裹足不前的學(xué)生；表現(xiàn)在思想上，指或因考試作弊、或因偷竊、或因打架等違紀(jì)受到校紀(jì)校規(guī)處理，一蹶不振，思想消極，情緒低落，行為懈怠，對前途失去信心的學(xué)生；表現(xiàn)在健康上，指因身體有疾病或生理上有些缺陷而產(chǎn)生極強(qiáng)的自卑心理，沉默寡言，悶悶不樂，失去生活樂趣的學(xué)生。如某高校一女生在了解到自己患了難言的病痛以后，既不便向同學(xué)說，又不便在校醫(yī)治，終日以淚洗面，郁郁寡歡，終于在某一天回到自己的老家，在一個山頭上悄悄自殺。

二、高校學(xué)生弱勢群體現(xiàn)狀及對和諧校園建設(shè)的影響

(一)高校學(xué)生弱勢群體現(xiàn)狀

1、“高校學(xué)生弱勢群體”產(chǎn)生的速度非常快，數(shù)量和比例逐年增加。就貧困生而言，根據(jù)教育部財務(wù)司的調(diào)查統(tǒng)計，1999年，我國普通高等院校本?？茖W(xué)生中，貧困生占15％-30％，其中特困生為8％-15％。2003年我國高校弱勢學(xué)生群體達(dá)到320余萬人，占大學(xué)生總數(shù)的四分之一。2004下半年我國高校有600余萬貧困生，近300萬特困生。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，2005年在校的貧困大學(xué)生有400萬左右，其中，特困生有160萬至200萬。2005年我校就1000名學(xué)生的調(diào)查中，貧困生達(dá)到180余名。心理弱勢也大有人在，據(jù)國內(nèi)外有關(guān)研究表明，大學(xué)生患抑郁、焦慮、強(qiáng)迫、適應(yīng)不良、人格障礙、精神病等心理問題或心理障礙在16％-30％之間，大學(xué)生心理弱勢可見一斑。學(xué)習(xí)弱勢所占比例也相當(dāng)大，?？圃盒５膶W(xué)生學(xué)習(xí)弱勢則比例更大，由于高校教育從精英教育轉(zhuǎn)向大眾教育，400-500分和200-300分的學(xué)生在同一教室上課，他們的接受力、基礎(chǔ)水平、學(xué)習(xí)方式、適應(yīng)能力都是不一樣的，教師在因材施教的基礎(chǔ)上還得因人施教，即便如此，高校每學(xué)期的考試仍有大量的學(xué)生不及格，約占15％-20％。這也正是高校學(xué)生考試舞弊居高不下的原因之一。

2、高?！叭鮿輰W(xué)生群體”呈現(xiàn)明顯地域差異。主要集中來源于農(nóng)村、中西部和偏遠(yuǎn)山區(qū)，所占比例遠(yuǎn)大于城鎮(zhèn)、東部和中心城市；就院校而言，師范類院校、農(nóng)林類院校、建工類院校特困生比例明顯大于其他類學(xué)校，也正是這類學(xué)校特殊的優(yōu)惠政策吸引了大批貧困生的報考。

3、城市貧困生人數(shù)和比例呈快速增長趨勢。高校學(xué)生弱勢群體從家庭上主要來源于農(nóng)民、城鄉(xiāng)貧困居民、下崗職工和殘疾人等家庭。目前，其構(gòu)成也產(chǎn)生了新的變化，城鎮(zhèn)中父母雙方下崗、離異家庭是產(chǎn)生城市貧困生人數(shù)和比例呈快速增長的主要來源。如我校2005年評定的獲得國家助學(xué)金、省級助學(xué)金、校級助學(xué)金支助的貧困生中就有40％的來自城市的學(xué)生。

4、大學(xué)生弱勢從單一向多元發(fā)展。從弱勢大學(xué)生個案分析，大多數(shù)往往不是單一的弱勢型，而是以一種弱勢為主，其它一種或多種弱勢相伴存在、共生共存，這種弱勢學(xué)生容易產(chǎn)生很強(qiáng)的負(fù)面效應(yīng)。馬加爵就是大學(xué)生犯罪個案的典型，在其身上就存在經(jīng)濟(jì)、心理等多種弱勢，正是這多種弱勢的伴生，沒有加以正確處理和疏導(dǎo)，才導(dǎo)致最后犯罪的發(fā)生。

5、貧困是產(chǎn)生其它弱勢的助長劑。在上列所述八類大學(xué)生弱勢群體中，經(jīng)濟(jì)弱勢應(yīng)屬首位，在任何一所高校都占據(jù)相當(dāng)大的比例。這些學(xué)生因經(jīng)濟(jì)的原因在進(jìn)入大學(xué)后，經(jīng)過與相對“強(qiáng)勢”的學(xué)生一起進(jìn)行生活、學(xué)習(xí)，如不能正視“貧困”這一現(xiàn)實，就容易導(dǎo)致其它弱勢的產(chǎn)生。如心理弱勢，因貧困而消極，感覺世界太不公平，阻礙與同學(xué)的溝通，導(dǎo)致個性被壓抑、心靈被扭曲、交往被限制。

(二)學(xué)生弱勢群體對和諧校園建設(shè)的影響

1、加大了校園管理的難度

高校學(xué)生弱勢群體由于經(jīng)濟(jì)、地位、健康、就業(yè)、學(xué)業(yè)、心理、能力等狀況的弱勢，他們的精神負(fù)擔(dān)、思想壓力比強(qiáng)勢學(xué)生都要大得多，往往成為了物質(zhì)和精神上的“雙困”或精神和心理上的“雙困”，他們思想波動大，情感壓抑重，喜歡獨居獨行，沉默寡言，行為變化無常，常產(chǎn)生一種有被遺棄的感覺。如不常對他們予以關(guān)愛和尊重，給予高度的重視，關(guān)注他們的成長，就會因小事鑄成大錯，給高校管理工作帶來難度，表現(xiàn)為不聽指揮，不服安排，不服管理。在高校我們常見教室里的開關(guān)、桌椅、清潔用具等有人為破壞的痕跡，板擦被摔得粉碎，新刷的墻壁上不久便被踹上腳印，課桌文學(xué)、廁所文學(xué)隨處可見，新置的桌椅不久便千瘡百孔，畢業(yè)時常出現(xiàn)對學(xué)校的破壞性行為等，與弱勢學(xué)生群體不無關(guān)系，他們中的一部分經(jīng)常表現(xiàn)狂躁不安，與管理要求南轅北轍，加重學(xué)校管理工作的負(fù)擔(dān)。

2、助長了學(xué)校校風(fēng)學(xué)風(fēng)的下滑

高校弱勢學(xué)生由于自身的弱勢，或多或少存在著一定的負(fù)面因素。因經(jīng)濟(jì)的貧困，個別采取不利他的行為而取得利益或謀求依賴而在其他同學(xué)中產(chǎn)生“越窮越光榮”的負(fù)效應(yīng)；因?qū)W業(yè)的弱勢，個別同學(xué)無心學(xué)習(xí)，厭學(xué)情緒濃，上課退到、早退，經(jīng)常曠課，考試時舞弊現(xiàn)象嚴(yán)重，學(xué)期結(jié)束，總有一大批不及格的學(xué)生，每年國家舉行的三、四級英語考試也有大量的學(xué)生不能通過。特別是有些學(xué)生通過作弊考得比努力學(xué)習(xí)的同學(xué)還好，形成了彼此的巨大反差，影響了其他同學(xué)的學(xué)習(xí)積極性，破壞了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；如此等等，這些均在校園里影響著周圍的同學(xué)，破壞學(xué)校校風(fēng)學(xué)風(fēng)班風(fēng)的建設(shè)，甚至可能出現(xiàn)正氣不升、邪氣盛行的局面，影響學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，不利于學(xué)生成才。

3、影響了校園的安全穩(wěn)定

美國學(xué)者馬斯洛指出：適當(dāng)宣泄情緒和控制情緒是人心理健康的標(biāo)志之一。高校弱勢學(xué)生較其他學(xué)生而言，心理脆弱、敏感，情緒低落，情感壓抑，精神萎靡，思想不外露，易陷入自我隔絕或封閉的心理狀態(tài)，不被同學(xué)接受，交際范圍狹窄，對自己的人生觀、價值觀失去信心，悲觀消極，苦悶抑郁，易將自己的弱勢外現(xiàn)為憤懣情緒，語言極端，行為無常，個性怪避，頭腦不冷靜，思維不清晰，遇事欠考慮，容易發(fā)生發(fā)泄性破壞行為，影響校園穩(wěn)定，擾亂校園秩序?；叵虢鼛啄?，大學(xué)生違紀(jì)違法的事件此起彼伏，馬加爵連殺4人藏尸宿舍、北外女生17刀砍死同學(xué)、浙江一大學(xué)生刺殺人事干部、延邊大學(xué)一學(xué)生綁架小學(xué)生勒索撕票、四川農(nóng)大一學(xué)生因戀愛不成，將女友殺死等等?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)告訴我們，當(dāng)人遇到煩惱、悲傷、痛苦、憤怒的事情時，總希望采取一定的方式進(jìn)行發(fā)泄，若能在不危害社會和他人利益的情況下，適當(dāng)發(fā)泄，有助于自我排解，獲得心理平衡，有益身心健康。但弱勢學(xué)生卻往往不能控制自己的情緒，在發(fā)泄時，常發(fā)生與他人沖突、與社會沖突的局面，把發(fā)泄的矛頭直接指向妨礙其需要得到滿足的老師、同學(xué)及學(xué)校，影響校園的安全穩(wěn)定。

4、蘊(yùn)藏著巨大的社會安全隱患

高校學(xué)生經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)畢業(yè)后都將走向社會，自主擇業(yè)，接受社會的挑選，大多數(shù)的大學(xué)生都能謀求到理想的工作崗位，并能很快地適應(yīng)社會，溶入更大的社會環(huán)境中，成為祖國的合格建設(shè)者和接班人。但高校弱勢學(xué)生就不同了，由于其某方面的弱勢，導(dǎo)致在就業(yè)上也往往處于弱勢，他們沒有更多的就業(yè)選擇機(jī)會，他們?nèi)狈蜆I(yè)單位所需要的就業(yè)能力，他們不具備用人單位看好的綜合素質(zhì)。在就業(yè)面試時，因其怯弱或其它因素，常被用人單位拒之門外，擇業(yè)成功的機(jī)會少、經(jīng)驗少，對就業(yè)失去信心，高不成低不就，這些弱勢學(xué)生只能成為待業(yè)青年游蕩在社會上，他們不能正確看待社會，不能正確審視自己，不能正確理解“優(yōu)勝劣汰”的良性競爭機(jī)制，而將這種責(zé)任強(qiáng)加給社會，認(rèn)為是社會、國家對他們不公，把斗爭的矛頭直接指向政府，有的還將它反射回學(xué)校，追究學(xué)校的培養(yǎng)責(zé)任，這無疑是社會安定的巨大隱患。

黨的十六屆四中全會提出了“構(gòu)建社會主義和諧社會”的重要論斷，把“構(gòu)建社會主義和諧社會的能力”作為加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的主要任務(wù)之一。建設(shè)和諧校園是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)。高校學(xué)生弱勢群體問題的存在，必然影響和諧校園的建設(shè)，應(yīng)引起學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。如果他們得不到學(xué)校的尊重和關(guān)愛，他們就會感到無助和無奈，就可能加劇他們苦惱的心理，挫傷他們的感情，誘發(fā)影響和諧校園建設(shè)的不良后果。

三、促“弱勢”為強(qiáng)勢，加強(qiáng)和諧校園建設(shè)

構(gòu)建社會主義和諧社會，就是構(gòu)建全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會。從人際關(guān)系角度看，就是要形成融洽和諧的人際環(huán)境，社會成員能夠恰當(dāng)?shù)匕缪葑约旱慕巧宰约旱暮戏▌趧訌纳鐣@取應(yīng)得的一份利益，各盡所能、各得其所。從社會資源配置上看，就是在合理的社會差別的基礎(chǔ)上，把社會資源和社會機(jī)會盡可能公平地分配給每一個社會成員，通過社會成員自己的努力，從較低的階層上升為較高的階層，使社會成員能夠多贏互利，使社會利益關(guān)系得到協(xié)調(diào)處理。正如馬克思認(rèn)為，人的全面發(fā)展不僅意味著人的豐富潛能的各個方面都盡可能得到發(fā)展，而且意味著這些方面有機(jī)的、和諧的發(fā)展。就人本身而言，達(dá)到人的身心、物質(zhì)方面和精神方面的和諧發(fā)展；就個人與社會關(guān)系而言，不斷求得個人發(fā)展與社會發(fā)展的和諧一致，豐富人的多重社會關(guān)系，使社會朝著有利于個人和個人朝著有利于社會的方向發(fā)展。實現(xiàn)發(fā)展的社會尺度與人的尺度的統(tǒng)一。

構(gòu)建和諧校園，是構(gòu)建和諧社會的重要部分。構(gòu)建和諧校園必然要使校園的成員特別是弱勢成員能夠按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求達(dá)到人的身心、物質(zhì)方面和精神方面的和諧發(fā)展，公平地得到教育資源的合理使用，平等地得到教育機(jī)會，平等地得到公正對待，通過自身的努力和校方及社會的支持，逐漸從弱勢躍為強(qiáng)勢。

1、營造—個團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的和諧的校園育人環(huán)境

大學(xué)校園育人環(huán)境很重要，對大學(xué)生有著強(qiáng)烈的教育功能和引導(dǎo)功能?？鬃釉唬骸芭c善人居，如入芝蘭之室，久而不聞其香，即與之化矣。與不善人居，如入鮑魚之肆，久而不聞其臭，亦與之化矣?！蔽羧彰夏溉w擇良鄰，孟母就是為了孟子的成長而三次擇良宅而居?？鬃雍兔夏笍?qiáng)調(diào)的都是環(huán)境與育人的重大關(guān)系。世界名校都重視校園人文環(huán)境建設(shè)，倡導(dǎo)校園文化，形成了獨特的人文氛圍，促進(jìn)了和諧校園的建設(shè)。高校弱勢學(xué)生由于其本身的弱勢，他們失去了一般同學(xué)所具有的優(yōu)越感，他們最需要的就是一個良好的和諧的溫馨的校園環(huán)境，給予他們以有效的情感支持、心靈撫慰和文化關(guān)懷。大到整個校園，中到一個院(系)，小到一個班級、一個宿舍能形成一種人人關(guān)愛、互幫互助、溫暖如家的人文環(huán)境，讓弱勢學(xué)生時刻享有人本關(guān)懷，減輕心理負(fù)擔(dān)，從物質(zhì)上、精神上、心理上得到幫助、照顧和體貼，這是他們的最大要求。人文關(guān)懷的核心是以人為本，關(guān)懷弱勢學(xué)生就要充分尊重弱勢學(xué)生的自由和權(quán)利，充分尊重他們的人格。學(xué)校應(yīng)建立弱勢群體學(xué)生檔案，隨時掌握和了解弱勢學(xué)生的思想變化及動態(tài)變化，加強(qiáng)對他們進(jìn)行生存教育和抗挫折教育，幫助樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，引導(dǎo)他們熱愛生活、熱愛生命，樹立樂觀向上、積極處世的人生態(tài)度，“人窮志不窮”，“人殘志不殘”，“人弱志不短”。學(xué)生自治組織要加強(qiáng)對他們進(jìn)行跟蹤服務(wù)，使他們不因外部消極因素的影響和內(nèi)部心理矛盾的沖突及精神壓力負(fù)荷的沉重而錯失許多化弱為強(qiáng)的良機(jī)。

2、構(gòu)建—個全校全員共同關(guān)心弱勢群體學(xué)生的良好機(jī)制

人文環(huán)境是一個大的氣候，是弱勢學(xué)生成長中重要的外部條件，但高校全員的素質(zhì)如何將直接影響弱勢學(xué)生的全面發(fā)展，影響和諧校園的建設(shè)。從經(jīng)濟(jì)角度來看，大學(xué)生就是高校的顧客。店家對顧客總是奉行一條原則：顧客永遠(yuǎn)都是上帝。高校如何真正將學(xué)生當(dāng)作顧客看待，讓學(xué)生感受到優(yōu)質(zhì)的、文明的、周到的、熱忱的、前衛(wèi)的服務(wù)，體現(xiàn)高校全方位的育人功能，高校的全體職員必須提升服務(wù)理念，優(yōu)化育人意識。第一，堅持科學(xué)的發(fā)展觀。讓社會主義的高等教育事業(yè)“惠及十幾億人口”，而不是“惠及”少數(shù)人，不以犧牲弱勢群體的利益為代價來維護(hù)強(qiáng)勢群體的利益，給高校學(xué)生弱勢群體平等地提供高校求學(xué)、成才、發(fā)展的機(jī)會，體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)。第二，打破“學(xué)生的全面成長是管理工作者的職責(zé)”的錯誤觀念，形成“促進(jìn)弱勢學(xué)生健康發(fā)展是所有教學(xué)人員及管理者的共同職責(zé)”的共識，形成上下一盤棋、全員一條心，共同創(chuàng)建良好的育人體系。第三，倡導(dǎo)“我為人人，人人為我”的道德價值原則，將敬業(yè)、奉獻(xiàn)作為全員職工的基本道德要求。想弱勢學(xué)生所想，急弱勢學(xué)生所急。有一句話：“假如全國每個人人人給我一根火柴，用這些火柴換來的錢，我一生也吃不完，用不盡?！币桓鸩袷切∈拢舾咝Ｃ恳粋€職員都為弱勢學(xué)生奉獻(xiàn)一根“火柴”，送上一個微笑、一句問候、一絲關(guān)懷、一點溫暖，一定能點亮弱勢學(xué)生思想之火、心靈之火、精神之火，高校弱勢學(xué)生一定能迅速轉(zhuǎn)弱為強(qiáng)。第四，構(gòu)建全校全員共同關(guān)心弱勢學(xué)生的良性機(jī)制，學(xué)校要以人為本，出臺幫扶弱勢群體的辦法，采取行之有效的措施，動員全員的力量關(guān)心學(xué)生弱勢群體的成長；教師應(yīng)在教學(xué)、管理、思想教育中對弱勢群體給予實質(zhì)性的幫助和關(guān)懷，真正努力做到“有教無類”；政治輔導(dǎo)員要注重與學(xué)生家長、學(xué)生干部的及時交流與溝通，發(fā)揮他們在學(xué)生思想政治教育中的重要作用，真正形成全校上下一心，齊心協(xié)力，人人關(guān)心弱勢群體學(xué)生的良好局面。

3、形成—個全社會共同關(guān)心大學(xué)生弱勢群體的強(qiáng)大合力

大學(xué)生弱勢群體的形成并不僅是大學(xué)本身的因素，也不僅是學(xué)生本人的因素，而是具有許多社會的復(fù)雜原因，因而關(guān)心大學(xué)生弱勢群體僅依靠大學(xué)本身是不夠的，將大學(xué)生弱勢群體問題全部踢給大學(xué)也是不合邏輯的，不利于弱勢學(xué)生的全面成長，大學(xué)本身并不能全部有效地解決大學(xué)生弱勢問題，有些弱勢學(xué)生還將影響到社會，如就業(yè)弱勢、健康弱勢、能力弱勢、心理弱勢等學(xué)生走向社會后都可能對社會產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。因此關(guān)注大學(xué)生弱勢群體應(yīng)成為一項社會工程、系統(tǒng)工程，必須得到全社會的廣泛關(guān)注和大力支持，要形成一個強(qiáng)大的社會合力，群策群力。俗話說：眾人拾柴火焰高。要設(shè)法建立起政府幫扶、社會支持、黨群關(guān)心、學(xué)校重視、家長參與、學(xué)生配合的合力機(jī)制。校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，把“培養(yǎng)什么人”、“如何培養(yǎng)人”這一“根本問題”始終擺在首位，視弱勢學(xué)生和其他群體學(xué)生一樣，對其平等地進(jìn)行教育，平等地接受教育資源，設(shè)法爭取得到政府的更多支持，謀求取得社會的理解和幫助。政府和社會要主動關(guān)心，從戰(zhàn)略上考慮關(guān)心弱勢學(xué)生的重要性，要確保弱勢學(xué)生在大學(xué)期間變?nèi)鯙閺?qiáng)，而不能交給社會來解決。家長要積極配合，尋求一切可能，解決子女的現(xiàn)實問題，不依賴政府，不推卸責(zé)任。學(xué)生本人要充分發(fā)揮自身的主觀能動性，激活自己的敢闖、敢干、敢想的精神源動力，克服自卑妥協(xié)心理，堅信“別人能，我也能”，樹立起“不等、不靠、不爭、不要”的高昂志氣。依靠這一強(qiáng)大合力，對弱勢學(xué)生從政策上鼓勵、從經(jīng)濟(jì)上幫扶、從精神上撫慰、從心理上誘導(dǎo)、從輿論上理解、從就業(yè)上支持，切實解決弱勢學(xué)生的實際問題，鼓勵他們戰(zhàn)勝自我，克服困難，做生活的強(qiáng)者。

4、建立—套幫困基金、心理救助，就業(yè)干預(yù)等應(yīng)急系統(tǒng)

建立弱勢學(xué)生應(yīng)急救濟(jì)系統(tǒng)是解決大學(xué)生弱勢的有效途徑。高校要動員一切積極因素，集社會之合力，聚全員之愛心，建立一套幫困基金、心理救助站、就業(yè)干預(yù)中心等應(yīng)急系統(tǒng)。第一，成立“濟(jì)困扶貧’領(lǐng)導(dǎo)小組，校黨委、院(系)黨總支、團(tuán)總支、團(tuán)支部人員為小組核心人員。經(jīng)濟(jì)貧困是高校學(xué)生弱勢的最大問題，要將經(jīng)濟(jì)弱勢放在解決學(xué)生弱勢問題之重中之重，學(xué)校要動用一切資源建立高校貧困生專項資助基金，完善“獎、貸、助、勤、補(bǔ)、減”措施，動員社會團(tuán)體和個人捐資助學(xué)，建立多渠道扶助貧困生的機(jī)制，解決經(jīng)濟(jì)弱勢學(xué)生問題。經(jīng)濟(jì)弱勢解決了，因經(jīng)濟(jì)原因而產(chǎn)生的其它弱勢也就迎刃而解。第二，建立起科學(xué)的、大眾化的“心理支持”體系，為弱勢學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，建立發(fā)泄干預(yù)機(jī)制，允許學(xué)生發(fā)泄，引導(dǎo)合理發(fā)泄。從心理健康的角度講，發(fā)泄是消除心中怒火的極為有效的手段，可以減輕精神疲勞。西南交通大學(xué)2005年“吃了第一個螃蟹”，在學(xué)校的心理研究與咨詢中心建立了“心理發(fā)泄室”。廣西大學(xué)在學(xué)生宿舍區(qū)也開設(shè)了一間心理放松室。社會上還出現(xiàn)了“發(fā)泄吧”、“發(fā)泄屋”，網(wǎng)上還開辟了“發(fā)泄根據(jù)地”。國外企業(yè)老板，把自己的照片放于大廳，任職工們向他唾罵，其目的就是讓所有職工把對他的意見發(fā)泄出來，以達(dá)到心理平衡，更好地為老板工作。大學(xué)生的發(fā)泄方式有多種多樣，可以在美妙的閱讀中進(jìn)入“心曠神怡，寵辱皆忘”的境界，可以在美妙的歌聲中消散郁結(jié)在心頭的不快。發(fā)泄要以不傷害他人為前提。第三，建立弱勢學(xué)生就業(yè)干預(yù)中心。學(xué)校對弱勢學(xué)生就業(yè)要進(jìn)行特別推薦，請求用人單位給予特殊關(guān)照；政府和社會都要關(guān)心弱勢學(xué)生就業(yè)，給予適當(dāng)政策上的傾斜，各地人事部門要建立弱勢學(xué)生就業(yè)信息網(wǎng)，免費提供弱勢大學(xué)生更多的就業(yè)機(jī)會；用人單位要從全局出發(fā)，打破“先入為主”的思維定勢，根據(jù)自己的人才要求特點，合理考慮引進(jìn)弱勢畢業(yè)生就業(yè)。第四，高校要將高教事業(yè)平等惠及每一個大學(xué)生，實行機(jī)會均等。在教育資源的分配上均等，其他學(xué)生可以享受的，弱勢大學(xué)生也應(yīng)平等享受。在就業(yè)的推薦上，不因是弱勢學(xué)生而不享有平等的推薦權(quán)。唯有如此，弱勢學(xué)生群體才會感受到高校校園集體的溫暖，感受到老師、同學(xué)對他無微不至的關(guān)懷，感受到政府、社會對他的支持、鼓勵和幫助，才會化壓力為前進(jìn)的動力，為自身的發(fā)展、和諧校園的建設(shè)、社會的進(jìn)步作出自己的積極努力。

只要高校領(lǐng)導(dǎo)重視，全員一心，政府關(guān)心，全社會支持，學(xué)生正確對待，高校學(xué)生弱勢群體一定能在高校轉(zhuǎn)弱為強(qiáng)，一個民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的校園一定能實現(xiàn)。