摘要:ERP作為一種先進的現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)，引入我國已經(jīng)有二十余年的歷史了，但在實踐中，實施的成功率卻十分的低#65377;這其中除了某些特殊的因素(如企業(yè)重大的機制和人事變動#65380;企業(yè)經(jīng)濟效益滑坡等)外，還有許多關(guān)鍵性的#65380;共性的因素#65377;ERP項目實施成功的重要因素包括:在項目實施前做科學(xué)充分的需求分析;選擇合適的ERP軟件系統(tǒng);決策層對項目的重視和支持;提高全體職工的技術(shù)水平和素質(zhì);做好項目實施前的基礎(chǔ)工作;建立強有力的組織機構(gòu)，加強項目管理等#65377;

關(guān)鍵詞:企業(yè)管理;軟件;培訓(xùn)

中圖分類號:F270文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2007)01-0113-03

一#65380;引言

ERP系統(tǒng)是一種先進的現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)，在國外已得到了廣泛的應(yīng)用#65377;20世紀80年代以來，特別是進入90年代，隨著我國經(jīng)濟的改革開放，ERP引進了我國#65377;目前上馬ERP項目的企業(yè)很多，其中有少數(shù)企業(yè)應(yīng)用得較好，但大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用效果并不理想，有些企業(yè)甚至以失敗而告終#65377;據(jù)統(tǒng)計，在所有的ERP系統(tǒng)實施項目中，一般只有10%~20%能按期#65380;按預(yù)算成功實施，實現(xiàn)系統(tǒng)集成;約有30%~40%系統(tǒng)沒有實現(xiàn)集成或只實現(xiàn)部分集成;約50%的企業(yè)項目實施遭到失敗#65377;大量失敗的案例對我國企業(yè)現(xiàn)代化管理進程造成了相當“壞”的負面影響#65377;經(jīng)過對大量成功和失敗案例進行剖析，加之筆者多年來參與企業(yè)實施管理信息系統(tǒng)的實踐經(jīng)驗，筆者認為，除某些特殊因素(如企業(yè)重大的機制和人事變動#65380;企業(yè)經(jīng)濟效益滑坡等)外，有許多關(guān)鍵性的#65380;共性的因素值得我們反思#65377;本文將對這些因素展開討論，以期能對我國已經(jīng)或即將實施ERP項目的企業(yè)提供有益的參考和幫助#65377;

二#65380;ERP項目實施成功的重要因素分析

(一)在項目實施前做科學(xué)充分的需求分析

有不少企業(yè)認為，ERP是“標準化的企業(yè)管理模式”，因此在上馬ERP項目時，只需要直接套用即可，而用不著去搞什么需求分析(或系統(tǒng)分析)#65377;

實際上，這是一種十分錯誤和有害的偏見#65377;

首先，我們應(yīng)看到對于中國企業(yè)來說，ERP是一種先進的企業(yè)管理模式，從其自然屬性上講，它是通用的，其基本原理和管理邏輯對我國企業(yè)都是適用的#65377;但ERP軟件又是一種特殊的商品，它具有社會屬性，受到國情#65380;方針政策#65380;規(guī)章制度#65380;企業(yè)體制#65380;企業(yè)特點#65380;企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境的限制和影響#65377;我們必須承認在行業(yè)與行業(yè)之間#65380;企業(yè)與企業(yè)之間確實存在的這種個性差異，它甚至是許多企業(yè)生存和發(fā)展的“絕招”#65377;因此，在上馬ERP項目時，要結(jié)合國情和廠情做好用戶的這種個性化需求分析工作，只有這樣，才能使ERP系統(tǒng)的應(yīng)用具有堅實的基礎(chǔ)和實際的意義#65377;那種忽視企業(yè)個性差異，企圖用所謂的“標準化模式”去塑造和改造中國所有企業(yè)的做法，不僅會限制企業(yè)持續(xù)發(fā)展的活力，更主要的是會使企業(yè)陷入ERP項目實施的“泥潭”，耗盡企業(yè)的精力甚至拖垮企業(yè)#65377;

其次，需求分析也是鑒定系統(tǒng)是否適合于企業(yè)的參照標準#65377;ERP系統(tǒng)選型是一項十分復(fù)雜的工作，就所有系統(tǒng)而言，一些表面上的需求容易滿足，但更深一步的具有企業(yè)特性的需求才是用戶在選擇系統(tǒng)時需要重點考慮的因素#65377;如果用戶不對自身的需要作深入的分析，往往就會在系統(tǒng)實施一段時間后，發(fā)現(xiàn)所選系統(tǒng)并不能滿足企業(yè)具體業(yè)務(wù)和實際管理的需求，但此時的系統(tǒng)已安裝完畢，并已耗費了大量的人力和物力#65377;類似這種不做深入的需求分析而錯誤地選擇系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)大量資金#65380;資源及時間浪費的例子，在我國已屢見不鮮#65377;

所以做深入細致的需求分析，是企業(yè)上馬ERP項目前，首先要考慮的因素#65377;

(二)恰當慎重地選擇合適的ERP軟件系統(tǒng)

成功地實施ERP項目，另一個重要的因素就是應(yīng)恰當慎重地選擇合適的ERP軟件系統(tǒng)#65377;這種重要性是毋庸置疑的#65377;這里我們僅提出幾個應(yīng)注意的原則#65377;

1.尊重企業(yè)的行業(yè)特點

因為不同的系統(tǒng)其開發(fā)的側(cè)重點不同，所適用的行業(yè)也各不相同#65377;比如，就制造行業(yè)而言，不同企業(yè)其物料清單的結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式大相徑庭，在進行生產(chǎn)計劃和物料需求計劃時，軟件將物料清單的結(jié)構(gòu)展開，其計算方法存在很大區(qū)別，所產(chǎn)生的采購計劃#65380;銷售計劃和預(yù)計生產(chǎn)時間自然就會因系統(tǒng)而異#65377;很難想象一個藥品制造業(yè)的企業(yè)采用裝配型產(chǎn)品制造業(yè)的成本核算系統(tǒng)會帶來什么結(jié)果#65377;藥品制造業(yè)由于其行業(yè)的獨特性需嚴格追蹤其產(chǎn)品中各種成分的含量及生產(chǎn)時間，若采用了裝配型產(chǎn)品制造業(yè)的核算系統(tǒng)，則無法準確追蹤上述兩個因素，整個系統(tǒng)的功能也隨之大打折扣#65377;作為用戶和咨詢?nèi)藛T雙方都不希望看到投入很大精力#65380;財力及時間取得的一套系統(tǒng)與自己當初設(shè)想的功能完全不相吻合這一局面#65377;因此，進行正確的系統(tǒng)選性，必須要重視企業(yè)的行業(yè)特點#65377;

2.考慮軟件所采用的開發(fā)工具的先進性和成熟性

界面友好#65380;智能化水平高#65380;模塊化和開放性好#65380;數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和代碼結(jié)構(gòu)合理的ERP軟件，有利于ERP系統(tǒng)功能的擴充#65380;改進或升級#65377;要做到這一點，在選擇軟件時，除了要考慮軟件開發(fā)者應(yīng)具有很好的開發(fā)水平外，還需要考慮軟件所使用開發(fā)工具和軟件平臺的先進性和成熟性#65377;

3.系統(tǒng)應(yīng)具有良好的安全機制

企業(yè)的經(jīng)營#65380;技術(shù)和生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)的安全保密性，對于企業(yè)來說至關(guān)重要#65377;而利用操作系統(tǒng)#65380;數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)原有的用戶認證和訪問控制機制在安全控制的力度#65380;細度#65380;廣度上，均無法滿足現(xiàn)代應(yīng)用程序的需要#65377;因此，系統(tǒng)選型應(yīng)考慮其具有良好的安全機制#65377;這包括訪問控制#65380;用戶認證#65380;數(shù)據(jù)保密#65380;數(shù)據(jù)備份#65380;入侵檢測#65380;遠程安全訪問#65380;病毒防范等多個方面#65377;

4.軟件供應(yīng)商應(yīng)具備較好的本地化服務(wù)能力

售后服務(wù)與支持直接關(guān)系到項目的成敗#65377;這方面的重要性在國內(nèi)已逐漸被人們所重視#65377;

因為，ERP系統(tǒng)是一個發(fā)展的系統(tǒng)，需要隨著企業(yè)的發(fā)展不斷進行完善和改進，這就要求ERP軟件供應(yīng)商要有較強的后續(xù)服務(wù)能力#65377;對于服務(wù)，企業(yè)不應(yīng)盲目地追求知名度較高的公司，而應(yīng)實際考查軟件供應(yīng)商在企業(yè)所屬地區(qū)的本地化服務(wù)(或開發(fā))能力和服務(wù)響應(yīng)能力，畢竟由于文化背景#65380;業(yè)務(wù)經(jīng)歷#65380;地域限制等因素，任何公司都不可能在所有地區(qū)和所有領(lǐng)域確保都有良好的服務(wù)#65377;因此，那種只認大公司或國外公司就一定服務(wù)好的認識，是不可取的#65377;“只買對的，不買貴的”這句商業(yè)名言，同樣適宜于軟件系統(tǒng)的選擇#65377;

(三)將領(lǐng)導(dǎo)決策層對項目的重視和支持貫穿于項目實施的全過程

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是企業(yè)ERP項目實施成功的關(guān)鍵#65377;這一條已被國內(nèi)外大量ERP實踐經(jīng)驗和教訓(xùn)所證實#65377;這有以下幾個方面的原因:

1.企業(yè)ERP的上馬是一項投資巨大的工程項目，領(lǐng)導(dǎo)決策層必須下決心投入較大的人力#65380;物力和資金，并監(jiān)督這些資金的合理使用，才能保證項目的順利進行#65377;

2.企業(yè)ERP的實施工作是一項巨大的系統(tǒng)工程，它幾乎觸及到企業(yè)的所有部門和人員，需要統(tǒng)一計劃和協(xié)調(diào)，如果沒有擁有企業(yè)調(diào)度大權(quán)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)全程支持和參與，只憑少數(shù)計算機中心人員來推動這項工作，其后果是不可想象的#65377;

3.企業(yè)ERP系統(tǒng)的建設(shè)不是局部的技術(shù)改造，它牽扯到企業(yè)的管理機制#65380;組織機構(gòu)#65380;管理模式和技術(shù)方法等幾乎所有內(nèi)容，這些改革都是屬于企業(yè)全局性的重大決策#65377;如果不經(jīng)企業(yè)重要決策層進行周密而慎重的研究，是根本行不通的#65377;

4.ERP不是一個單純的計算機系統(tǒng)，而是一個以計算機為工具的人—機結(jié)合系統(tǒng)#65377;要使系統(tǒng)真正地發(fā)揮作用，就必須要涉及到人的認識#65380;工作方式#65380;工作習慣和思維方式的轉(zhuǎn)變#65377;要成功地實施ERP系統(tǒng)，就要有充分的思想準備去改變企業(yè)中這些原有的不合理因素#65377;這其中，所遇到的阻力和傳統(tǒng)“惰性”是無法克服的#65377;因此，如果沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的時時推動和號召，要克服這些阻力和“惰性”，幾乎是不可能的#65377;

(四)在ERP項目的實施過程中應(yīng)始終將對全體職工的教育培訓(xùn)放在首位

ERP實施是一項艱巨而復(fù)雜的高技術(shù)工作，實施項目成功與否，人的因素是第一位的#65377;ERP項目幾乎涉及到企業(yè)方方面面的所有人員，因此要完成這項工作，就必須要提高所有人員(包括各級領(lǐng)導(dǎo)#65380;管理人員和職工)的技術(shù)水平和素質(zhì)#65377;首先，在技術(shù)方面要培訓(xùn)員工能主動地將系統(tǒng)的運行與本職工作和實際業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，盡快地適應(yīng)和使用新系統(tǒng)#65377;對軟件與企業(yè)實際流程有出入的地方，應(yīng)能積極主動地想辦法變通，以在系統(tǒng)中得以實現(xiàn);其次，培訓(xùn)還應(yīng)包括人員的理念和認識方面，要通過培訓(xùn)提高全員對實施ERP項目根本意義的認識，提高積極性和主動參與意識，提高和增強全員的信心和熱情，使所有員工都能盡快地進入角色#65377;

培訓(xùn)要貫穿于項目的始終，應(yīng)分階段#65380;分內(nèi)容#65380;分人員#65380;分管理層次進行#65377;

只有在ERP項目的實施過程中，始終將對全體職工的教育培訓(xùn)放在首位，做好了堅實的培訓(xùn)工作，才能使項目具有長久#65380;鮮活的生命力#65377;

(五)重視做好項目實施前的基礎(chǔ)工作

ERP系統(tǒng)與傳統(tǒng)管理的思想#65380;方法#65380;手段都不相同，其成功運行必須要有準確和完整的生產(chǎn)#65380;經(jīng)營#65380;管理等數(shù)據(jù)作支撐#65377;然而，由于種種原因，我國大多數(shù)企業(yè)的生產(chǎn)#65380;經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)常常不規(guī)范，生產(chǎn)過程也經(jīng)常無法按預(yù)定計劃運行，處于不可控制的狀態(tài)，加上外部市場法規(guī)不健全，行政干預(yù)時有發(fā)生，合同不按期履行等等，造成了項目實施基礎(chǔ)十分不完備的狀況，影響了ERP項目的成功實施#65377;

為此，企業(yè)在實施ERP項目時，應(yīng)在項目實施基礎(chǔ)上下工夫#65377;首先，要轉(zhuǎn)變觀念，大膽地學(xué)習和借鑒國外先進的管理理念和經(jīng)驗，對企業(yè)中存在的不合理工藝流程和物流過程進行必要的優(yōu)化調(diào)整#65377;要善于權(quán)衡傳統(tǒng)管理制度的利弊得失，逐步建立先進合理的管理制度#65377;其次，在企業(yè)內(nèi)部的各有關(guān)部門之間要進行反復(fù)的協(xié)調(diào)，以對傳統(tǒng)手工管理中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一#65380;不完整#65380;不準確的混亂局面加以整頓，解決傳統(tǒng)管理中由于條塊分割機制造成的從設(shè)計#65380;工藝#65380;計劃#65380;供應(yīng)#65380;生產(chǎn)到成本核算口徑不一致的問題，建立和規(guī)范統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，使信息的收集#65380;輸入#65380;處理#65380;輸出和使用流程符合ERP的邏輯要求，以便系統(tǒng)順利集成#65377;

(六)重視對項目實施全過程的科學(xué)組織和管理

大量實踐的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)告訴我們:“ERP成功與否，三分技術(shù)七分實施”#65377;我們常常會看到同一個品牌的軟件應(yīng)用在不同企業(yè)中，由于系統(tǒng)應(yīng)用條件和實施力度的不同會產(chǎn)生明顯的差異#65377;ERP系統(tǒng)是一個大型復(fù)雜的系統(tǒng)，推行ERP對于傳統(tǒng)企業(yè)而言是一場“大革命”，所涉及的問題無論從深度上#65380;還是廣度上都是前所未有的#65377;因此，在實施ERP項目時，加強項目的管理對實施的成功具有十分重要作用#65377;

項目管理的要點就是要建立強有力的組織機構(gòu)，制訂詳盡的項目實施計劃，制定各種規(guī)章制度和項目進度#65380;質(zhì)量的評測標準，進行項目各階段的考核和評估#65377;只有強化項目管理和執(zhí)行嚴格的規(guī)章制度，才能保證工程項目的實施成功#65377;

三#65380;結(jié)語

ERP是一種標準的計算機管理系統(tǒng)，也是一套先進的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，對于我國大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來說，它還是一件“新生事物”#65377;在項目的實施過程中，目前還沒有一套完善#65380;成熟的理論做導(dǎo)引，這需要不斷地總結(jié)失敗和成功的經(jīng)驗教訓(xùn)，從中去尋找和重視那些有規(guī)律性的#65380;具有重要作用的共性成功因素#65377;只有這樣，我們才能少走彎路，避免失敗，提高項目實施的成功率#65377;

參考文獻:

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The Important Factor Analysis during the ERP Carried out Successfully

LI Li-zhi

(College of Accounting，Henan Finance and Economics College，Zhengzhou 450002，China)

Abstract: As an advanced manag

（注:本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文）