摘要:企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式#65377;企業(yè)文化的功能主要包括導(dǎo)向功能#65380;提升功能#65380;凝聚功能#65380;激勵(lì)功能和穩(wěn)定功能#65377;企業(yè)文化創(chuàng)建，應(yīng)重視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人#65380;價(jià)值觀#65380;英雄人物#65380;文化儀式和網(wǎng)絡(luò)等因素的作用#65377;企業(yè)文化的變革貴在行動(dòng)，應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)和顧客，并以價(jià)值觀為動(dòng)力，鼓勵(lì)革新，容忍失敗，以人才為本#65377;企業(yè)文化創(chuàng)建和變革過程中應(yīng)重視文化體系的構(gòu)建，反復(fù)提煉;文化影響的再次推廣傳播;文化資源的消費(fèi)利用#65377;聯(lián)想企業(yè)文化就存在一個(gè)創(chuàng)建與變革的動(dòng)態(tài)過程#65377;

關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;文化體系;聯(lián)想企業(yè)文化

中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2007)01-0026-03

21世紀(jì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大引擎，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素#65377;在這種情況下，研究企業(yè)文化的內(nèi)涵#65380;功能，企業(yè)文化的創(chuàng)建與變革，顯得尤為重要#65377;

一#65380;企業(yè)文化及其功能

20世紀(jì)80年代，關(guān)于企業(yè)文化的討論曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)企業(yè)界火了一陣子，然而火過之后，國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)停留在低水平的封閉型企業(yè)文化階段#65377;企業(yè)文化經(jīng)常被單純地認(rèn)為是企業(yè)的政治思想工作，或者職工的文體活動(dòng)#65377;那么到底什么是企業(yè)文化呢?我們有必要探討一下#65377;美國(guó)麻省理工學(xué)院教授愛德加#8226;沙因(EDGAR.SCHEIN)認(rèn)為，企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系(包括共同意識(shí)#65380;價(jià)值觀念#65380;職業(yè)道德#65380;行為規(guī)范和準(zhǔn)則等)#65377;企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式#65377;企業(yè)文化是社會(huì)文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物#65377;

企業(yè)文化的內(nèi)涵包括:如何看待顧客;如何看待員工;如何思考和定義競(jìng)爭(zhēng);如何考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任;如何考慮合作與競(jìng)爭(zhēng);如何認(rèn)識(shí)成本和利潤(rùn)等#65377;

企業(yè)文化的功能主要有五個(gè)方面:(1)導(dǎo)向功能#65377;它指的是企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神#65377;它像“指南針”一樣明確著企業(yè)的發(fā)展方向，同時(shí)，企業(yè)所提倡#65380;崇尚的精神會(huì)對(duì)于員工產(chǎn)生潛移默化的影響#65377;(2)提升功能#65377;先進(jìn)的文化理念可提高企業(yè)形象的美感度，提升品牌的附加值#65377;正因如此，萬(wàn)寶路的文化比登喜路文化明顯高出一籌#65377;萬(wàn)寶路立意于一種人格力量和一種人類審美的角度，而登喜路僅僅著眼于煙的口味，故而萬(wàn)寶路的形象價(jià)值是登喜路的幾十倍#65377;(3)凝聚功能#65377;企業(yè)文化是企業(yè)的黏合劑，可以把員工緊緊地黏合#65380;團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確#65380;協(xié)調(diào)一致#65377;以華為的企業(yè)文化為例#65377;華為文化之所以能發(fā)揮使員工凝聚在一起的功能作用，關(guān)鍵在于華為文化的假設(shè)系統(tǒng)，也就是隱含在華為核心價(jià)值觀背后的假設(shè)系統(tǒng)#65377;如“知識(shí)是資本”的假設(shè)#65380;“智力資本是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素”的假設(shè)等#65377;(4)激勵(lì)功能#65377;通用電氣的高指標(biāo)不僅僅是一種考核標(biāo)準(zhǔn)，更是一種激勵(lì)手段#65377;因?yàn)?，崇高的企業(yè)文化會(huì)產(chǎn)生一種巨大的推動(dòng)力#65377;它會(huì)讓企業(yè)職工有奔頭;讓企業(yè)外部的合作者產(chǎn)生合作的動(dòng)力;對(duì)消費(fèi)者激發(fā)其信心#65377;(5)穩(wěn)定功能#65377;正確的文化存在著一種同化力量，對(duì)一些消極的“亞理念”起著消弱#65380;改造的功能，從而使正確理念“一統(tǒng)天下”，企業(yè)處于有序狀態(tài)，以利平穩(wěn)而有力的運(yùn)行#65377;

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想“木秀于林”，創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化是保證#65377;優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格#65380;良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，是企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)#65377;海爾在1998年的時(shí)候，有一個(gè)非常著名的叫做“吃休克魚”的說(shuō)法，就是以無(wú)形資產(chǎn)來(lái)堅(jiān)定有形資產(chǎn)的案例，被記入美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院的案例庫(kù)#65377;而海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張，收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理#65380;一個(gè)會(huì)計(jì)師#65380;一套海爾的文化#65377;企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂，它的建設(shè)可推動(dòng)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力#65377;國(guó)際著名的蘭德公司經(jīng)過長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可分為三個(gè)層面:第一層面是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力#65380;企業(yè)的服務(wù)#65380;成本控制#65380;營(yíng)銷#65380;研發(fā)能力;第二層面是制度層，包括各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺(tái)#65380;企業(yè)內(nèi)外環(huán)境#65380;資源關(guān)系#65380;企業(yè)運(yùn)行機(jī)制#65380;企業(yè)規(guī)模#65380;品牌#65380;企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度;第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念#65380;企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化#65380;內(nèi)外一致的企業(yè)形象#65380;企業(yè)創(chuàng)新能力#65380;差異化個(gè)性化的企業(yè)特色#65380;穩(wěn)健的財(cái)務(wù)#65380;擁有卓越的遠(yuǎn)見和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)#65377;第一層面是表層的競(jìng)爭(zhēng)力;第二層面是支持平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力;第三層面是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力#65377;從這一結(jié)論中我們可以看出，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用#65377;因此，企業(yè)文化的創(chuàng)建就變得至關(guān)重要了#65377;

二#65380;企業(yè)文化的創(chuàng)建

一個(gè)企業(yè)的文化是以下兩方面相互作用的結(jié)果:一是創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè);二是企業(yè)成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西#65377;因此，在企業(yè)的創(chuàng)建與發(fā)展過程中，企業(yè)文化也存在創(chuàng)建和變革的過程#65377;

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)文化的影響是巨大的#65377;企業(yè)文化通常開始于創(chuàng)始人，企業(yè)發(fā)展之初，人數(shù)尚少，創(chuàng)始人自然擁有最大的影響力#65377;最早被雇傭的員工耳濡目染，后來(lái)陸續(xù)進(jìn)入的成員，或是迎合創(chuàng)始人的想法，或是意見不合的也陸續(xù)離去，自然會(huì)把創(chuàng)始人的影響保留下來(lái)#65377;

因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往是企業(yè)文化#65380;企業(yè)風(fēng)氣的創(chuàng)立者#65377;他們的價(jià)值觀直接影響著企業(yè)發(fā)展的方向，指導(dǎo)著公司雇員在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中的行為和行動(dòng)#65377;價(jià)值觀又常常滲透在企業(yè)職工的日常決策和決策思想#65380;工作方法之中#65377;例如，微軟公司由于其創(chuàng)始人比爾#8226;蓋茨本人進(jìn)取心很強(qiáng)，富有競(jìng)爭(zhēng)與冒險(xiǎn)精神，因而微軟公司的文化特點(diǎn)也是富于進(jìn)取創(chuàng)新，敢于冒險(xiǎn)#65377;在用人上也愿意聘用那些有錯(cuò)誤而又能吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的人#65377;在微軟，大家的共識(shí)是:最好是去嘗試機(jī)會(huì)，即使失敗，也比不嘗試任何機(jī)會(huì)好得多#65377;而在同樣是電腦行業(yè)巨人的IBM公司，情形卻相反#65377;其創(chuàng)始人托馬斯#8226;沃森幾乎為每一件事都制定了規(guī)則#65377;深色西裝#65380;白襯衣#65380;條紋領(lǐng)帶#65380;禁止喝酒甚至下班后也禁止，因而IBM公司企業(yè)文化表現(xiàn)為穩(wěn)健與保守#65377;

企業(yè)文化在創(chuàng)建的過程中會(huì)以典故#65380;故事#65380;象征#65380;語(yǔ)言#65380;每日行動(dòng)等形式進(jìn)行傳播，進(jìn)而形成企業(yè)文化的要素，即企業(yè)環(huán)境，企業(yè)的社會(huì)形象，與外界的聯(lián)系等方面#65377;它往往決定企業(yè)的行為#65377;

價(jià)值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞#65380;善與惡#65380;正確與錯(cuò)誤#65380;是否值得效仿的一致認(rèn)識(shí)#65377;價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來(lái)選擇自己的行為#65377;

英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)其他員工提供可供仿效的榜樣，對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用#65377;

文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰#65380;獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)#65380;聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，生動(dòng)地宣傳和體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，通過這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來(lái)領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中#65377;

文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息#65377;它是由某種非正式的組織#65380;人群以及某一特定場(chǎng)合所組成，它傳遞的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)#65377;

企業(yè)文化并非是一成不變的，它隨著社會(huì)的變革#65380;發(fā)展而發(fā)展#65377;企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也會(huì)越來(lái)越影響企業(yè)文化的傳承過程#65377;

美國(guó)蘭德公司#65380;麥肯錫公司#65380;國(guó)際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為，世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于根據(jù)企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段給他們的企業(yè)文化注入新的活力#65377;

三#65380;企業(yè)文化面臨的變革

企業(yè)在成長(zhǎng)的過程中，為配合策略的發(fā)展，必須刻意去塑造不同文化來(lái)支持它不同的發(fā)展策略和方向#65377;企業(yè)面臨新的環(huán)境，新的挑戰(zhàn)，必須考慮原有的企業(yè)文化是否能跟著改變，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展#65377;

(一)企業(yè)文化變革需要考慮的因素

1.貴在行動(dòng)#65377;一是強(qiáng)調(diào)“組織的流動(dòng)性”;二是提倡“企業(yè)試驗(yàn)精神”#65377;“出色企業(yè)的組織是流動(dòng)性的，靈活多變的”#65377;這表現(xiàn)在管理人員經(jīng)常走出辦公室搞“巡視管理”#65380;“周游式管理”#65380;“看得見的管理”，與各類人員廣泛接觸，交流信息，研討問題#65377;其最重要和最明顯的表現(xiàn)，就是企業(yè)愿意把事情試出來(lái)，愿意去試#65377;

2.關(guān)注市場(chǎng)和顧客#65377;這體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)的執(zhí)著，對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著，開拓合適的市場(chǎng)和傾聽用戶的意見#65377;把售后服務(wù)當(dāng)成法寶，認(rèn)為推銷工作是在貨物售出后才開始的，而不是在此前#65377;對(duì)顧客服務(wù)的要求，對(duì)用戶的每一條意見都給予迅速答復(fù)#65377;

3.鼓勵(lì)革新，容忍失敗，以人才為本#65377;企業(yè)中最寶貴的是人才，讓人才發(fā)揮更大的作用是企業(yè)文化的作用之一#65377;在不斷變革發(fā)展的社會(huì)環(huán)境下，允許人才勇于創(chuàng)新和嘗試是企業(yè)的導(dǎo)向#65377;注重人才管理，把員工作為提高生產(chǎn)率的主要源泉#65377;

4.以價(jià)值觀為動(dòng)力#65377;企業(yè)需要依靠有連貫性的價(jià)值觀體系來(lái)驅(qū)動(dòng)，這些價(jià)值觀幾乎總是用定性的而不是定量的詞匯來(lái)表達(dá)，并都帶有樹立這套價(jià)值觀體系的領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)性標(biāo)記#65377;領(lǐng)導(dǎo)人所能做出的最大貢獻(xiàn)，就是闡明企業(yè)的價(jià)值觀體系，并給它注入生命力#65377;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)既是思想能手，又是行動(dòng)能手#65377;要靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人躬親實(shí)踐他要培植的那些價(jià)值觀，誠(chéng)懇踏實(shí)#65380;持之以恒地獻(xiàn)身于這些工作，并輔以非比尋常的堅(jiān)韌毅力去加強(qiáng)這些價(jià)值觀#65377;

(二)企業(yè)文化變革過程中應(yīng)注意的問題

1.文化體系的構(gòu)建反復(fù)提煉#65377;企業(yè)的核心價(jià)值觀和遠(yuǎn)景是企業(yè)存在的基石，時(shí)代與企業(yè)環(huán)境的變遷會(huì)導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)涵的不斷深化和挖掘#65377;這一挖掘過程是企業(yè)文化體系反復(fù)提煉的過程#65377;經(jīng)過篩選梳理，精煉升華，全員參與，不斷引入新的企業(yè)文化內(nèi)涵#65377;

2.文化影響的再次推廣傳播#65377;企業(yè)文化一旦有了新的發(fā)展，就需要對(duì)員工不斷地培養(yǎng)熏陶#65377;把企業(yè)文化表達(dá)為員工樂于接受的形式，如便于理解的故事等，通過宣傳手冊(cè)#65380;傳播渠道進(jìn)行文化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)#65377;

3.文化資源的消費(fèi)利用#65377;要使文化深入人心，就要隨時(shí)隨地讓員工看到文化影響的影子，如樹榜樣并進(jìn)行宣傳，讓員工養(yǎng)成符合企業(yè)文化要求的工作習(xí)慣，把企業(yè)文化物質(zhì)化#65377;

與國(guó)外企業(yè)文化研究的迅猛發(fā)展相比，中國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)顯得十分薄弱#65377;根據(jù)對(duì)國(guó)外企業(yè)文化研究的了解和對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的分析，中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)主要側(cè)重于以下三個(gè)方面:一是將現(xiàn)代企業(yè)文化理念與中國(guó)傳統(tǒng)文化有機(jī)結(jié)合，把握企業(yè)文化與企業(yè)管理#65380;企業(yè)環(huán)境#65380;企業(yè)發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系等;二是加強(qiáng)企業(yè)文化的應(yīng)用研究，關(guān)于企業(yè)文化的測(cè)量#65380;診斷#65380;評(píng)估和咨詢的實(shí)證研究;三是關(guān)注企業(yè)文化的變革過程，加強(qiáng)企業(yè)文化的追蹤研究#65377;企業(yè)文化的建設(shè)不能一蹴而就，它要隨著企業(yè)的發(fā)展和變化而做出及時(shí)的調(diào)整和改變，才能對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響#65377;所以對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行追蹤研究的價(jià)值是不可低估的#65377;

聯(lián)想企業(yè)文化就存在一個(gè)創(chuàng)建與變革的動(dòng)態(tài)過程#65377;1984年，柳傳志帶領(lǐng)10名計(jì)算機(jī)科技人員以20萬(wàn)元人民幣的資本創(chuàng)建了聯(lián)想#65377;聯(lián)想在創(chuàng)業(yè)之初形成的是“生存文化”，企業(yè)文化的特征主要是敬業(yè)和危機(jī)感#65377;初期，柳傳志的基本性格#65380;做事風(fēng)格#65380;思維模式和價(jià)值觀已經(jīng)深入到聯(lián)想的五臟六腑，它的主基調(diào)是嚴(yán)謹(jǐn)#65380;高效#65380;務(wù)實(shí)#65380;集體主義和目標(biāo)導(dǎo)向，形成了強(qiáng)大的聯(lián)想文化#65377;隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，尤其是成立聯(lián)想電腦事業(yè)部以后，聯(lián)想生存文化過渡到“嚴(yán)格文化”，強(qiáng)調(diào)“認(rèn)真#65380;嚴(yán)格#65380;主動(dòng)#65380;高效”#65377;2000年，針對(duì)聯(lián)想內(nèi)部缺乏溝通和協(xié)作的情形，聯(lián)想公司又提出“親情文化”的建設(shè)，提倡“平等#65380;信任#65380;欣賞#65380;親情”，試圖以此建立一種相互信任和協(xié)作的文化#65377;2003年聯(lián)想宣布使用新標(biāo)識(shí)“l(fā)enovo”，為進(jìn)軍海外市場(chǎng)做準(zhǔn)備;2004年聯(lián)想成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴;同年聯(lián)想收購(gòu)了IBM全球個(gè)人電腦業(yè)(臺(tái)式電腦和筆記本電腦)，新聯(lián)想成為全球個(gè)人電腦行業(yè)的第三大供應(yīng)商，此時(shí)“國(guó)際化的聯(lián)想”已經(jīng)深入聯(lián)想員工的腦中了#65377;聯(lián)想二十多年的發(fā)展過程中，企業(yè)文化的內(nèi)涵一直在隨著社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展而不斷的變革#65377;當(dāng)然，“關(guān)注市場(chǎng)和顧客”#65380;“鼓勵(lì)革新#65380;容忍失敗#65380;人才為本”#65380;“以價(jià)值觀為動(dòng)力”卻一直是文化變革的基礎(chǔ)#65377;

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