編者的話：在對館藏信息的利用過程中，圖書館的許多做法值得檔案館借鑒。本文介紹了圖書館提供利用服務(wù)的三種方法，希望對大家有所啟示。

一、比較圖書館信息資源管理模式的進程及特點

圖書館提供信息資原服務(wù)的模式主要有三種：館藏模式、服務(wù)模式及商業(yè)模式，它們各具特點。

1、館藏模式的含義及其發(fā)展?fàn)顩r

館藏模式是由館員親自參加的服務(wù)方式，主要是以人工手段實施的文獻服務(wù)，包括文獻的流通借閱、傳統(tǒng)的參考咨詢、手工檢索等。這一模式主要是重藏輕用、服務(wù)被動、以無償服務(wù)為主。

隨著信息載體呈現(xiàn)的多樣化，電子文獻、機讀文獻等豐富了館藏的內(nèi)容，國際互聯(lián)網(wǎng)也進一步拓展了圖書館有限的館藏資源，使圖書館由靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài)的文獻收藏，再加網(wǎng)上信息資原的存取，愈加豐富了館藏形式，給跨學(xué)科瀏覽和交叉繁衍提供了可能性。針對館藏不斷增多、形式多樣和讀者的新需求，圖書館人員為了把館藏和編目工作做得更好，開展了一些研究。比如：有的國家在研究并實施把綜合性的大型圖書館辦成綜合性和專業(yè)性相結(jié)合的新型圖書館，相當(dāng)一部分分館可成為某一學(xué)科文獻的集散地，形成具有特色的文獻收藏體系，進而成為研究型圖書館；還有一些國家的高校圖書館面對信息爆炸、價格上漲與圖書經(jīng)費短缺的矛盾，加強對圖書館硬件環(huán)境的建設(shè)，創(chuàng)造一種寧靜、優(yōu)美、舒適、便利的學(xué)習(xí)和研究的良好環(huán)境，加強館際互借和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分實現(xiàn)資源共享。

2、服務(wù)模式的含義及其發(fā)展?fàn)顩r

服務(wù)模式是以多種形式主動為讀者提供有效的信息服務(wù)，它將館藏文獻服務(wù)與網(wǎng)上信息服務(wù)結(jié)合起來，將無償服務(wù)與有償服務(wù)結(jié)合起來，但仍然以無償服務(wù)為主。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有些傳統(tǒng)的服務(wù)項目逐漸被電子手段所取代，但還有些服務(wù)項目，如參考咨詢、用戶教育等，雖然也可以用電子手段來進行，但在服務(wù)過程中人的因素占據(jù)著比較重要的地位，采用傳統(tǒng)的館員服務(wù)手段仍占據(jù)一定的優(yōu)勢。國外一些圖書館在這方面進行了大膽的嘗試，如將服務(wù)類型拓展為館外主動服務(wù)、預(yù)期式服務(wù)、合作進行用戶教育；將服務(wù)方式拓展為參與式服務(wù)、巡回式服務(wù)、信息伙伴、利用新聞媒體服務(wù)等。

隨著為讀者服務(wù)工作實踐的不斷發(fā)展和理論研究的深入，圖書館服務(wù)的形式和范圍均起了很大的變化：從讀者來館到走向讀者、用戶；從局限于圖書館本身所擁有的文獻轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)利用多種信息資源；從提供一、二次文獻的服務(wù)轉(zhuǎn)向高層次、有針對性的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境為服務(wù)模式的發(fā)展提供了良好的條件，它不僅使圖書館的信息資源擴大了上百倍，而且改變了傳統(tǒng)圖書館僅僅通過本館文獻服務(wù)用戶的方式．達到了最大限度滿足用戶和讀者的需求。這一模式仍以無償服務(wù)為主。但基于對有償服務(wù)的嘗試，以下有三個重點可以成為開發(fā)利用信息資源的參考：(1)服務(wù)于教育與培訓(xùn)的是對基礎(chǔ)性文獻信息資原的開發(fā)利用；(2)服務(wù)于科學(xué)研究的是居于前列的文獻信息資源的開發(fā)利用；(3)服務(wù)于經(jīng)濟和商業(yè)的是對能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的信息資原的開發(fā)利用。三個重點中，第一種是社會公益性事業(yè)，以無償服務(wù)為主，但隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，后兩種信息資原利用方面的服務(wù)，將占有越來越重要的地位。因為，公益性信息關(guān)系到人民的正常生活和社會發(fā)展，應(yīng)體現(xiàn)“社會效益”原則，開展無償?shù)男畔⒎?wù)；但對具有商業(yè)開發(fā)價值的信息可體現(xiàn)“經(jīng)濟效益”原則，需開展有償服務(wù)。

3、商業(yè)模式的含義及其發(fā)展?fàn)顩r

這一模式以經(jīng)濟效益為目標(biāo)，檢索效率為核心，把館員的工作價值與信息服務(wù)的效益結(jié)合起來，強調(diào)在合作的基礎(chǔ)上開展競爭機制、爭取客戶，著重開拓為經(jīng)濟服務(wù)的新信息資源，并以信息傳遞和網(wǎng)上服務(wù)為主，以適應(yīng)市場需求為目標(biāo)。這種模式已不再以無償服務(wù)為主，而是轉(zhuǎn)為以有償服務(wù)為主。

商業(yè)模式逐漸形成圖書館信息服務(wù)的宗旨是為社會進步和經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，把信息作為一種經(jīng)濟資源。探討圖書館參與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的模式是國際圖書館界所關(guān)注的一個熱點問題，商業(yè)化的電子文獻提供將是一個發(fā)展趨勢。圖書館作為文獻信息資原的集散地，存在著圖書館與經(jīng)濟建設(shè)的關(guān)系問題，在這個領(lǐng)域它不可能繼續(xù)維持免費服務(wù)的形式。因此，圖書館也需要直接為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，需要競爭與合作。圖書館應(yīng)該積極主動地利用各種高新技術(shù)，在信息經(jīng)濟中開創(chuàng)新的信息服務(wù)模式，并用經(jīng)濟學(xué)的原理來分析和理解信息的生產(chǎn)、交換和提供的過程。圖書館在轉(zhuǎn)向以服務(wù)為重心的過程中，進行信息市場化的有償服務(wù)是大勢所趨。因而，在服務(wù)模式的無償服務(wù)與有償服務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)上，在市場經(jīng)濟的推動下，產(chǎn)生商業(yè)模式的信息資原管理是必然的。信息資原管理的商業(yè)模式把信息作為商品或商業(yè)活動、研究、發(fā)展和決策的資源。具有使用價值和交換價值。但圖書館并不會變?yōu)榧兇獾纳虡I(yè)文獻提供者，圖書館的信息服務(wù)人員與商業(yè)文獻提供者承擔(dān)海量信息和擁有特殊信息需求的用戶之間的中介人角色，其介入商業(yè)文獻提供領(lǐng)域?qū)⑹遣豢赡孓D(zhuǎn)的趨勢。

二、高校圖書館信息資源建設(shè)的優(yōu)化配置

1、充分利用和開發(fā)現(xiàn)實館藏

現(xiàn)實館藏是圖書館自身擁有的提供讀者服務(wù)的基本條件。數(shù)據(jù)化文獻和印刷型文獻的載體利用上的差異，決定了現(xiàn)實館藏存在的重要意義。首先，從現(xiàn)實上看在一定時期以內(nèi)現(xiàn)實館藏尚不能完全數(shù)字化，未來的信息化網(wǎng)絡(luò)資源也不能完全覆蓋印刷型文獻，高校在教學(xué)過程中還必須以印刷型書刊為主，因此現(xiàn)實館藏具有一定的不可替代性。其次，由于網(wǎng)上信息受知識產(chǎn)權(quán)保護，有價值的文獻信息大都是有償提供，且費用較高，相比而言，現(xiàn)實館藏則具有相對穩(wěn)定性和安全性等優(yōu)點。因此緊緊結(jié)合高校自身的性質(zhì)和專業(yè)設(shè)置的特點，充分開發(fā)和利用現(xiàn)實館藏。并建立獨具特色的館藏體系，仍是高校圖書館信息資源建設(shè)的一項重要任務(wù)。在這過程中，主要做好三方面的工作：(1)現(xiàn)實館藏的更新與補充；堅持以學(xué)科發(fā)展為依據(jù)，以專業(yè)信息資原為主，適當(dāng)兼顧全面的原則，對于與本校專業(yè)設(shè)置有關(guān)的信息資源要全面系統(tǒng)地收集，其他方面的信息可有重點地收集，逐步建立起一個具有專業(yè)分工和本校特色的信息資原體系；(2)提高文獻信息資源的利用率，軟件升級、全面的開架流通閱覽都是提高圖書利用率的必備手段；(3)重視電子出版物的收藏，電子文獻具有信息量大、檢索能力強、占用空間小、便于資源共享等優(yōu)點，是一種很有發(fā)展前途的館藏文獻形式，在做好傳統(tǒng)信息資源采集的基礎(chǔ)上，應(yīng)逐步加大館藏電子文獻的比例，加快館藏文獻數(shù)字化的步伐。

2、重視虛擬館藏的開發(fā)

目前對網(wǎng)絡(luò)信息資原的開發(fā)和利用主要有以下三個途徑：(1)根據(jù)學(xué)校的學(xué)科設(shè)置。對網(wǎng)絡(luò)中具有較高參考價值的信息資源進行深加工、分類標(biāo)引、設(shè)置欄目，使大量隨機無序的信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻目衫玫馁Y源。(2)建立專業(yè)站點導(dǎo)航。據(jù)統(tǒng)計，目前因特網(wǎng)上至少含有600個大型圖書館、400個聯(lián)網(wǎng)的學(xué)術(shù)文獻庫、2000多種網(wǎng)上雜志及900多種新聞媒體的網(wǎng)絡(luò)版，總計約100多萬個信息源。圖書館應(yīng)充分重視對這些資原的利用，建立專業(yè)數(shù)據(jù)指引庫，盡可能詳盡地提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)。(3)對國外一些價值高、需求大的數(shù)據(jù)庫，爭取獲得在國內(nèi)建立鏡像服務(wù)器的許可。

3、優(yōu)化圖書館信息資原的配置

在網(wǎng)絡(luò)化和非網(wǎng)絡(luò)化共存的條件下，現(xiàn)實館藏和虛擬館藏構(gòu)成了圖書館信息資原的整體。應(yīng)科學(xué)地配置現(xiàn)實館藏和虛擬館藏，以最經(jīng)濟的手段，最大限度地滿足讀者的信息需求。在信息資源優(yōu)化配置方面應(yīng)注意以下幾個原則：

(1)對經(jīng)常使用、教學(xué)需求量大的文獻，如教學(xué)參考書等，應(yīng)以物理館藏為主，數(shù)字化資源和虛擬館藏為輔，最大限度地滿足教學(xué)工作的需要：

(2)對科研需要的技術(shù)資料，應(yīng)以建立專業(yè)指引庫為主，提供方便快捷的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)；

(3)對其他方面的公共參考性文獻，可借助網(wǎng)絡(luò)圖書館，實現(xiàn)網(wǎng)上資源共享，圖書館也可提供檢索、查詢的指導(dǎo)。

參考文獻：

1、桂曉玲．《信息環(huán)境下圖書館信息資源的有效開發(fā)》，《圖書館論壇》2002年第2期。

2、周茂華、柳小望：《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館“藏用矛盾”》，《高校圖書館工作》2002年第5期。

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作者單位：浙江財經(jīng)學(xué)院