21世紀是信息時代，廣大企業(yè)要想應(yīng)對經(jīng)濟全球化與加入WTO的挑戰(zhàn)，鞏固自己的核心競爭力，必須推進管理信息化。

實施的必要性

1、國民經(jīng)濟和社會信息化的需要。推進國民經(jīng)濟和社會信息化，事關(guān)現(xiàn)代化建設(shè)的全局和第三步戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。認真貫徹落實黨中央關(guān)于加快推進信息化的戰(zhàn)略部署，抓住發(fā)展機遇，利用技術(shù)成果，大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化，用務(wù)實的精神，做扎實的工作，努力開創(chuàng)信息化工作的新局面。而國民經(jīng)濟和社會信息化的前提是企業(yè)參與，即企業(yè)推進管理信息化。

2、企業(yè)自身發(fā)展的需要。推進企業(yè)管理信息化是增強企業(yè)市場競爭力的客觀需要，是企業(yè)參與國際競爭的重要條件。推進企業(yè)信息化能夠優(yōu)化企業(yè)資源配置，提高效率，降低成本，改進質(zhì)量，改善營銷服務(wù)，增強透明度，加強內(nèi)部制衡，完善決策程序，增強企業(yè)的市場應(yīng)變能力，全面提高企業(yè)管理水平，促進管理創(chuàng)新。故廣大企業(yè)要積極應(yīng)對經(jīng)濟全球化和我國加入WTO的挑戰(zhàn)，充分認識管理信息化的重要性，增強緊迫感，在國家引導下，積極推進信息化建設(shè)，全面利用信息化提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和核心競爭力，與國際接軌。

實施的優(yōu)越性

1、有效降低成本。隨著市場競爭加劇，許多行業(yè)進入微利時代，企業(yè)成本競爭的壓力越來越大。通過信息化建設(shè)能夠促進管理精細化，實現(xiàn)資源利用高效化，可以建立與供應(yīng)商和客戶聯(lián)盟的供應(yīng)鏈，以降低成本，贏得競爭優(yōu)勢。

2、增強市場應(yīng)變能力。在當今瞬息萬變的市場環(huán)境中，增強市場應(yīng)變能力是決定企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，而信息化管理成為增強企業(yè)應(yīng)變能力的“加速器”。通過客戶關(guān)系管理、市場營銷信息化，企業(yè)可以及時準確地掌握客戶需求變化，為經(jīng)營者動態(tài)科學地決策提供依據(jù)；依托ERP等管理信息系統(tǒng)，以訂單信息流為中心，帶動企業(yè)內(nèi)部信息流、物流、資金流運動，使生產(chǎn)、研發(fā)、供應(yīng)、倉儲、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)幾乎在同一時間即可響應(yīng)需求；研發(fā)部門運用CAD/CAM/CAPP及PDM系統(tǒng)可以迅速開發(fā)客戶需要的新產(chǎn)品；生產(chǎn)部門通過柔性生產(chǎn)系統(tǒng)可以準時生產(chǎn)滿足客戶個性化需求的產(chǎn)品；通過基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈可以使供應(yīng)商及時了解原材料需求并準時送貨。

3、保證數(shù)據(jù)真實可靠。通過管理信息化，建立內(nèi)部局域網(wǎng)，生產(chǎn)線上的關(guān)鍵數(shù)據(jù)可以由計算機自動采集上網(wǎng)，數(shù)據(jù)傳遞工作可以交給鐵面無私的計算機來做，高層管理者可以借助網(wǎng)絡(luò)穿透中間層查詢底層數(shù)據(jù)，加上在原始數(shù)據(jù)登錄環(huán)節(jié)實行“干者不錄，錄者不干”等交叉制約制度，可以確保數(shù)據(jù)真實。

4、杜絕管理漏洞的發(fā)生。使用信息化的管理手段，可以使業(yè)務(wù)透明化，管理程序化，監(jiān)督高效化，且不受時空的限制，有效堵塞管理漏洞，杜絕“暗箱操作”的可能性。

5、實現(xiàn)組織機構(gòu)扁平化的有效手段。精簡機構(gòu)，再造業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)組織管理扁平化，是企業(yè)建立快速反應(yīng)市場變化的機制，適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境的迫切要求。推進企業(yè)管理信息化，可以提高辦事效率，節(jié)約管理人員，最大限度的減少機構(gòu)設(shè)置。

實施的原則

1、總體規(guī)劃，分步實施。推進管理信息化要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定整體規(guī)劃，避免孤立地設(shè)計或?qū)嵤┠稠椆芾恚乐剐纬尚畔⒐聧u和重復(fù)投資。整體規(guī)劃要以應(yīng)用綜合性系統(tǒng)為重點，實現(xiàn)主要業(yè)務(wù)流程電子化，以及人力、物力、財力的優(yōu)化配置和信息資源的高效利用。在整體規(guī)劃和健全信息技術(shù)標準的基礎(chǔ)上，管理信息化系統(tǒng)的實施要循序漸進，因為企業(yè)管理信息化是一個長期而又艱巨的工程，投資大、周期長、見效慢，不可能在短期內(nèi)全面鋪開，要從解決企業(yè)的焦點問題開始，采用先試點，后推廣的方法，有計劃、有步驟、按次序、按重點地進行企業(yè)信息化建設(shè)。

2、應(yīng)重視咨詢工作。在管理信息化系統(tǒng)的建設(shè)過程中，出點問題是有可能的。故企業(yè)在進行信息化決策時，需要專家與專業(yè)機構(gòu)提供咨詢服務(wù)支持，最好的辦法是與專業(yè)咨詢機構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，隨時獲取最新、最快的咨詢服務(wù)。

3、領(lǐng)導親自抓。把管理信息化作為企業(yè)的“一把手工程”。企業(yè)主要負責人要切實增強信息化意識和緊迫感、責任感，堅定推進管理信息化的決心，重大事項要親自決策，重點工作要親自推動，人力、財力上要予以保障。及時了解和掌握工作情況，指導協(xié)調(diào)解決問題，抓好落實。要建立企業(yè)主要領(lǐng)導親自抓、企業(yè)信息主管實施的組織領(lǐng)導保障體系。

4、培訓要先行。推進企業(yè)信息化，人才是根本。當前，我國絕大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營者和員工的素質(zhì)不能適應(yīng)管理信息化的要求。因此，要把培訓工作作為推進企業(yè)管理信息化的一項基礎(chǔ)工作來抓。大力培養(yǎng)熱心于企業(yè)信息化建設(shè)，既善于經(jīng)營管理，又懂現(xiàn)代化信息技術(shù)，還具有先進管理理念的復(fù)合性人才，努力培育和建立自己的軟件開發(fā)、應(yīng)用和維護隊伍。盡快建立與企業(yè)信息化相適應(yīng)的用人機制，形成尊重人才的良好氛圍，以事業(yè)留人、感情留人、適當?shù)拇隽羧恕?/p>

5、效益優(yōu)先原則。推進企業(yè)管理信息化要以需求為導向，務(wù)求實效，絕不能貪大求全。應(yīng)在加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、標準規(guī)范制定的同時，全面推進設(shè)計和營銷環(huán)節(jié)的信息化；在管理環(huán)節(jié)上應(yīng)側(cè)重于計劃、質(zhì)量、庫存、人力資源、財務(wù)等系統(tǒng)的開發(fā)和實施。在充分考慮企業(yè)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，對每一個信息化項目的實施都力求能取得良好的經(jīng)濟和社會效益。

6、要從核心業(yè)務(wù)入手。信息化對面臨嚴峻挑戰(zhàn)的中國企業(yè)來說，不是“保健品”，而是“止疼藥”。企業(yè)推進信息化一定要從核心業(yè)務(wù)入手。不同企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是不一樣的，其核心競爭力就不一樣：有些企業(yè)的核心競爭力是客戶資源和供應(yīng)鏈，所以它需要網(wǎng)絡(luò)分銷，CRM與SCM；有些企業(yè)關(guān)心的是制造能力，它需要的是一套功能完善的ERP，來控制成本和提高運作效率；一個高科技咨詢公司，需要人力資源和知識管理軟件；一個資金密集型企業(yè)，它的采購和資產(chǎn)管理是最重要的任務(wù)。

7、謹慎選擇產(chǎn)品與廠商。產(chǎn)品與方案是實現(xiàn)信息化的工具和載體，是信息化的重要組成部分。因此，產(chǎn)品選擇不當或未有針對性地進行優(yōu)化，是引發(fā)“信息化黑洞”的直接導火索。據(jù)賽迪顧問的調(diào)查顯示，在大部分應(yīng)用不成功的案例中，因軟件選擇失敗的比例高達67%。而廠商作為軟件產(chǎn)品的載體，無疑最為關(guān)鍵。

實施的基本步驟

1、明確系統(tǒng)目標與規(guī)模。企業(yè)管理信息化的實施是一個較為復(fù)雜的過程。實施之前，企業(yè)應(yīng)明確實施的目的，即：系統(tǒng)要解決的主要問題是什么？實施后應(yīng)達到什么樣的管理目標？并據(jù)此確定系統(tǒng)的規(guī)模，同時，對實施這一目標的可行性、成本效益比做出合理的估算。

2、編制實施策略和方案。在明確目標與規(guī)模的基礎(chǔ)上，制定可行的實施方案，具體規(guī)劃實施的步驟與進度安排、實施機構(gòu)的設(shè)置、實施各階段的任務(wù)、實施經(jīng)費預(yù)算等。實施方案的編制應(yīng)在咨詢小組與用戶進行了充分交流的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，要以企業(yè)的實際情況（資金、人員素質(zhì)、技術(shù)水平）作為編制的基礎(chǔ)。可先制定階段性目標，不可盲目追求過高的目標，應(yīng)盡量提高實施的成功率。

3、詳細調(diào)查與用戶需求分析。對用戶業(yè)務(wù)的詳細調(diào)查是必不可少的，應(yīng)采用直接走訪、實地考察、問卷調(diào)查等方式與各個層次的使用者進行交流，了解用戶的業(yè)務(wù)流程，確定用戶的需求，發(fā)現(xiàn)舊系統(tǒng)中存在的問題和效率低下的環(huán)節(jié)。

4、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與重組。結(jié)合新系統(tǒng)提供的功能和用戶的管理要求，對原有的業(yè)務(wù)流程進行調(diào)整與優(yōu)化，制定解決方案，對各個處理環(huán)節(jié)的功能、數(shù)據(jù)處理特點、權(quán)限和職責做出規(guī)劃。對一些特殊環(huán)節(jié)，可根據(jù)用戶需求，對新系統(tǒng)功能進行改造與完善。

5、開展不同層次的用戶培訓。針對軟件操作人員，培訓軟件各功能的實現(xiàn)及操作。針對系統(tǒng)維護人員和各部門骨干側(cè)重于系統(tǒng)維護、安全管理、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、規(guī)劃控制等方面的培訓。針對部門經(jīng)理及管理人員，作為前兩個層次培訓的引申，側(cè)重于管理思想、管理方案、預(yù)決策理論等的培訓，便于在日常工作中達到人工與計算機系統(tǒng)的最優(yōu)組合。

6、初始數(shù)據(jù)的整理。主要內(nèi)容有：確定各種參數(shù)設(shè)置、編碼規(guī)則、初始數(shù)據(jù)；確定數(shù)據(jù)來源和原始數(shù)據(jù)的提供者、提供方式；制定具體的處理方法和過程；驗證初始數(shù)據(jù)的準確性、完整性，防止實施過程中，出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺漏和錯誤的情況，降低實施風險。

7、試運行。模擬實際運行環(huán)境，開始試運行。用戶可將實際數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，考察系統(tǒng)處理流程能否滿足預(yù)期目標，處理效率是否還有提高的可能，處理的結(jié)果能否滿足管理者對數(shù)據(jù)的需求。并對制定的方案進行修訂和驗證。這一階段的主要目的，不是驗證系統(tǒng)正確性，而是發(fā)現(xiàn)問題、找出錯誤。

8、系統(tǒng)安裝、調(diào)試與初始化過程。這一階段的工作量較大，但工作難度相對較低。在這一階段應(yīng)嚴格按照處理流程進行操作，防止意外情況的發(fā)生。此時各項工作已經(jīng)步入正規(guī)，進一步發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的隱患，及時彌補。

9、運行與信息反饋。嚴格運行管理與維護，要在實際工作中，驗證系統(tǒng)的各項性能，及時反饋和記錄運行的效果，提出改進方案。

市場競爭千變?nèi)f化，以快制勝；企業(yè)管理信息化建設(shè)大勢所趨，刻不容緩。

（作者單位：洛陽大學工商學院）