企業(yè)文化有很多的分枝文化，就像是一棵大樹，企業(yè)精神是樹干，戰(zhàn)略文化、安全文化、客戶文化等分枝文化是樹冠，現(xiàn)場(chǎng)文化也是這棵大樹的一個(gè)分枝，在企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)管理中發(fā)揮著重要作用。文化是管理的土壤和氣候，現(xiàn)場(chǎng)文化從一定意義上說決定著現(xiàn)場(chǎng)管理的成敗與得失。

有現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)就有現(xiàn)場(chǎng)文化

每個(gè)企業(yè)的每個(gè)工序都有特定的現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)正在從事產(chǎn)品制造或提供服務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所?，F(xiàn)場(chǎng)中特有的物質(zhì)環(huán)境以及協(xié)作的群體性，使得員工在共同的活動(dòng)中產(chǎn)生了與之有關(guān)的各種認(rèn)知和表現(xiàn)，形成了特定的群體意識(shí)和行為準(zhǔn)則，比如，現(xiàn)場(chǎng)員工對(duì)管理活動(dòng)的評(píng)價(jià)和態(tài)度、遵從約定的自覺性等，這就是現(xiàn)場(chǎng)特有的文化現(xiàn)象。所有現(xiàn)實(shí)存在的現(xiàn)場(chǎng)都會(huì)形成相應(yīng)的文化，不存在沒有文化的現(xiàn)場(chǎng)；所有的現(xiàn)場(chǎng)文化都會(huì)發(fā)揮動(dòng)力作用，不存在無作用的現(xiàn)場(chǎng)文化。當(dāng)然，現(xiàn)場(chǎng)文化的動(dòng)力作用方向不同，作用力大小不同，不同的現(xiàn)場(chǎng)文化在引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理中所發(fā)揮的影響、作用和功能不同。

文化是管理的土壤，沒有文化的管理是不成熟的管理。同時(shí)，管理也在創(chuàng)造著文化，豐富著文化，管理和文化相互促進(jìn)、相互作用，現(xiàn)場(chǎng)管理的發(fā)展，也在不斷地深化現(xiàn)場(chǎng)文化的內(nèi)涵。現(xiàn)場(chǎng)管理是對(duì)影響生產(chǎn)或服務(wù)的各種因素進(jìn)行規(guī)范化控制的過程?，F(xiàn)場(chǎng)管理的基本手段是5S管理，一是整理，即把有用和沒用的東西分開；二是整頓，把沒用（或暫時(shí)不用）的東西清理掉；三是清潔，打掃現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生；四是清掃，這是建立制度的過程，以保持現(xiàn)場(chǎng)整潔狀態(tài)；五是身美，就是提高員工素質(zhì)再上管理新臺(tái)階。5S管理的閉環(huán)過程是實(shí)現(xiàn)人的素質(zhì)升華，這個(gè)過程中培育出的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和組織行為就形成了現(xiàn)場(chǎng)所特有的文化氛圍。

在質(zhì)量管理活動(dòng)中，日本企業(yè)以現(xiàn)場(chǎng)管理為重點(diǎn)，美國(guó)企業(yè)以6σ管理為重點(diǎn)，這兩種管理的背后體現(xiàn)了兩國(guó)的文化背景。日本文化中精細(xì)、勤奮是主要特征，美國(guó)文化中開放、理性是主要特征，兩種文化背景造就了兩國(guó)企業(yè)的管理特點(diǎn)。因此，管理的成敗不單純?cè)诠芾淼谋旧恚c文化環(huán)境有著密切的關(guān)系。

現(xiàn)場(chǎng)文化決定了員工

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本態(tài)度

價(jià)值觀念是企業(yè)文化的核心，員工在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中形成的價(jià)值取向，是現(xiàn)場(chǎng)文化的基本核心，決定了員工對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)管理的基本態(tài)度?，F(xiàn)場(chǎng)文化建設(shè)的目的就是創(chuàng)造員工認(rèn)同的管理理念，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)員工行為，提升員工素質(zhì)。

現(xiàn)場(chǎng)文化不是游離于企業(yè)精神之外的文化，它也是以企業(yè)的核心價(jià)值觀為根本，并把企業(yè)精神延伸至現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)中而表現(xiàn)出的企業(yè)員工的基本態(tài)度和行為?，F(xiàn)場(chǎng)文化的精神層面體現(xiàn)了員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的一種價(jià)值取向，是企業(yè)員工對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)管理的基本一致的看法、判斷和評(píng)價(jià)，主導(dǎo)著員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本態(tài)度和行為。GE公司把認(rèn)同GE價(jià)值觀看成是公司的頭等大事，杰克·韋爾奇認(rèn)為“如果你不認(rèn)同GE價(jià)值觀，那么你就不屬于通用電氣?！鄙踔列聠T工參加培訓(xùn)后決定是否最終錄用，都要看他是否能夠接受公司的價(jià)值觀、能否認(rèn)同和融入GE文化。我國(guó)第一家生產(chǎn)出彩色顯像管的彩虹集團(tuán)公司，以“敬人敬業(yè)、追求卓越”的企業(yè)精神激勵(lì)員工開展現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)施綠色生產(chǎn)線工程，形成了規(guī)范有序的生產(chǎn)環(huán)境，為電子產(chǎn)品的精細(xì)化生產(chǎn)提供了保障。

現(xiàn)場(chǎng)文化是企業(yè)精神與物質(zhì)的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)員工在共同運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、材料等物質(zhì)構(gòu)成的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)客體中，通過技術(shù)規(guī)定和管理制度，指導(dǎo)并約束員工的行動(dòng)方向，把個(gè)體的思想與行為統(tǒng)一到集體的意志上來，從而，表現(xiàn)出現(xiàn)場(chǎng)文化的整體風(fēng)貌。因此，現(xiàn)場(chǎng)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)形態(tài)，與其他分枝文化共同形成了企業(yè)文化的有機(jī)整體。

現(xiàn)場(chǎng)文化是影響企業(yè)員工行為的基本因素

員工在現(xiàn)場(chǎng)中的各種行為，是員工在經(jīng)常性的主導(dǎo)意識(shí)下發(fā)生的下意識(shí)表現(xiàn)，是受現(xiàn)場(chǎng)文化影響的結(jié)果?，F(xiàn)場(chǎng)文化在長(zhǎng)期培育和積淀中，逐漸形成了一套傳統(tǒng)、一套群體意識(shí)和一套群體行為方式。一套傳統(tǒng)是員工在現(xiàn)場(chǎng)管理中養(yǎng)成的習(xí)慣，對(duì)員工的行為有著自動(dòng)自發(fā)的約束作用。一套群體意識(shí)是員工在長(zhǎng)期的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)形成的價(jià)值觀念，對(duì)員工有著潛移默化的熏染作用，是員工行為的出發(fā)點(diǎn)。一套群體行為方式是現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中養(yǎng)成的群體思維模式和行為規(guī)范，影響著員工在現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐中的思維和行為。

沃爾瑪零售連鎖集團(tuán)培育員工三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一是心態(tài)，要求服務(wù)員時(shí)刻注意調(diào)整自己的職業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念，善待每一位光臨沃爾瑪?shù)念櫩?。二是主?dòng)，服務(wù)員應(yīng)在顧客的要求提出之前能夠行動(dòng)。三是親切，服務(wù)員與顧客溝通、交流時(shí)都應(yīng)該保持自然、親切和熱情。因此，在沃爾瑪購(gòu)物總會(huì)感受到商場(chǎng)人員的主動(dòng)和親切，像顧客出現(xiàn)在十步范圍內(nèi)服務(wù)員主動(dòng)打招呼的“十步準(zhǔn)則”，顧客的要求在太陽落山前得到答復(fù)的“太陽落山原則”等等，沃爾瑪員工的服務(wù)讓光顧過沃爾瑪?shù)目蛻舳荚敢庥邢乱淮巍?/p>

現(xiàn)場(chǎng)文化是現(xiàn)場(chǎng)管理的精神力量，發(fā)揮著提升員工凝聚力、整合力、感召力的作用。可以說，一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)文化，是激勵(lì)企業(yè)不斷改善現(xiàn)場(chǎng)的靈魂，是現(xiàn)場(chǎng)管理的精神支柱，是引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理發(fā)展的動(dòng)力源泉。

培育強(qiáng)力型的現(xiàn)場(chǎng)文化

每個(gè)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)都有一種文化，區(qū)別只在于：有些企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)文化支離破碎，員工分成不同的派別，各有各的目的和動(dòng)機(jī)，是一種“脆弱型文化”；有些企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)文化很有內(nèi)聚力，每個(gè)員工都知道現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)，并且為這些目標(biāo)而積極工作，是一種“強(qiáng)力型文化”。

現(xiàn)場(chǎng)文化是企業(yè)文化中最具實(shí)踐性的文化，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)又是企業(yè)最具規(guī)范性的管理，因此，培育強(qiáng)力型現(xiàn)場(chǎng)文化，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理有著重要的作用：①在強(qiáng)力型文化中，企業(yè)員工目標(biāo)一致、方向明確、步調(diào)一致，便于形成強(qiáng)勢(shì)的現(xiàn)場(chǎng)管理合力；②價(jià)值觀念的牢固一致，使員工覺得大家是志同道合的一群，容易產(chǎn)生自愿工作的心態(tài)，形成現(xiàn)場(chǎng)管理的力量源泉；③規(guī)范的行為準(zhǔn)則，約定了員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，形成了現(xiàn)場(chǎng)管理的行動(dòng)基礎(chǔ)，有利于促進(jìn)企業(yè)管理的發(fā)展。中國(guó)石油大港油田集團(tuán)公司提出了“以現(xiàn)場(chǎng)文化建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)”，推動(dòng)企業(yè)多元素文化發(fā)展，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工的思想理念、工作習(xí)慣、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、干群關(guān)系、外部形象都發(fā)生了深刻的變化，提高了員工素質(zhì)、凝聚了一線員工隊(duì)伍，提升了現(xiàn)場(chǎng)管理水平。

培育強(qiáng)力型現(xiàn)場(chǎng)文化，一是要確立現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)?，F(xiàn)場(chǎng)管理成功的關(guān)鍵在于如何使參與人員接納管理的意圖，從而發(fā)揮出組織的能量?，F(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)既要有愿景目標(biāo)，也要有階段性目標(biāo)，才能為員工所接受。二是要塑造現(xiàn)場(chǎng)管理的價(jià)值取向。價(jià)值取向回答了“什么事最重要？”“我們信奉什么？”“我們?cè)撛鯓有袆?dòng)？”是員工評(píng)判和參與現(xiàn)場(chǎng)管理的基本準(zhǔn)則和信條。三是要建立現(xiàn)場(chǎng)管理的制度體系。制度是規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理行為的標(biāo)準(zhǔn)，是現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)的鞏固措施?，F(xiàn)場(chǎng)管理發(fā)展一步，制度就要跟進(jìn)完善一步，堅(jiān)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)文化的制度體系。四是要讓現(xiàn)場(chǎng)管理體現(xiàn)在工作績(jī)效上。任何管理如果沒有考核激勵(lì)的體現(xiàn)，就不可能讓員工折服。要有意識(shí)地向員工表明現(xiàn)場(chǎng)管理是如何幫助他們提高工作績(jī)效，使他們?cè)敢馊?jiān)持開展現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)。五是各級(jí)組織身體力行。現(xiàn)場(chǎng)管理是一項(xiàng)務(wù)實(shí)工作，如果現(xiàn)場(chǎng)文化只是停留在口頭、文字、會(huì)議等形式上，這樣的文化是不可能被員工所接受。所以，現(xiàn)場(chǎng)文化應(yīng)每時(shí)每刻體現(xiàn)在每個(gè)行動(dòng)上，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)更為重要。企業(yè)文化說起來是一些理念和口號(hào)，但實(shí)質(zhì)是“行為”，它可以透過口號(hào)和行為引導(dǎo)，形成員工的共識(shí)，讓大家行為一致，形成優(yōu)勢(shì)文化，形成強(qiáng)勢(shì)力量。

（作者單位：陜西彩虹集團(tuán)公司）