企業(yè)文化是企業(yè)在特定的發(fā)展過程及經(jīng)營實踐中凝結起來的獨特的經(jīng)營理念和價值觀念，具有自己的特性和個性，如果一家銀行擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化，那么他就擁有了最難以模仿和最強的競爭力。在世界經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟占主導地位的大趨勢下，國內國際市場一體化程度加強，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復雜性和不穩(wěn)定性達到了前所未有的程度。企業(yè)要在這樣一個市場環(huán)境中永續(xù)生存、發(fā)展并掌握競爭主動權，必須具備或發(fā)掘比競爭對手更強的、能夠支撐企業(yè)全面持續(xù)發(fā)展并保持競爭優(yōu)勢的核心能力。這種核心能力將成為競爭的能量源泉。這就迫切要求企業(yè)要大力加強企業(yè)文化建設，形成企業(yè)是全體員工命運共同體的意識和改革創(chuàng)新的觀念，努力激發(fā)和調動員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的整體素質和業(yè)務水平，優(yōu)化企業(yè)的人才結構，改進企業(yè)的經(jīng)營管理，使企業(yè)保持旺盛的活力和強大的持續(xù)發(fā)展能力。同樣，在金融開放的大格局下，商業(yè)銀行的生存發(fā)展越來越取決于銀行整體素質的提高和凝聚力、創(chuàng)造力的增強。先進成熟、富于創(chuàng)新的企業(yè)文化成為現(xiàn)代商業(yè)銀行長期持續(xù)發(fā)展的原動力和力量源泉。

企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長時期的生產經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現(xiàn)的總稱。幾乎所有成功企業(yè)的實踐都證明，在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)素質要靠企業(yè)文化來提高，企業(yè)形象要靠企業(yè)文化來塑造，企業(yè)聲譽要靠企業(yè)文化來傳播，企業(yè)競爭力要靠企業(yè)文化來支撐。同樣，在經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟迅速崛起的新形勢下，只有在優(yōu)秀的企業(yè)文化底蘊支撐下建立嚴格規(guī)范的管理體系、創(chuàng)新體系，培育良好的學習氛圍，形成核心競爭力、持久發(fā)展力，商業(yè)銀行才能基業(yè)常青。

“以人為本”的管理文化

優(yōu)秀企業(yè)文化基本內容之一：“以人為本”的管理文化是現(xiàn)代商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的根本保證。人是企業(yè)的主體，是最活躍、最積極并起決定作用的因素。二十一世紀的競爭說到底是人才的競爭。對于現(xiàn)代商業(yè)銀行來說，銀行員工是銀行經(jīng)營管理的主體，是銀行活力的源泉?！叭素斒瞧髽I(yè)的第一投資”，在構建企業(yè)文化過程中，應始終堅持“以人為本”的思想，重視人的因素，尊重人的價值，激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，極大地調動人的主觀能動性，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益和社會效益。

銀行經(jīng)營決策是在一定的觀念指導和文化氣氛下進行的，他取決于領導者及領導層的觀念和作風，取決于整個企業(yè)的精神面貌及文化氛圍。企業(yè)文化的核心是形成共同的價值觀念，優(yōu)秀的企業(yè)文化都以人為中心，形成一種人人受重視、受尊重的文化氛圍。共同的價值觀、信念及行為準則是一種強大的精神支柱，它使員工產生認同感、歸屬感和自豪感，起到相互激勵的作用。同時，企業(yè)群體對企業(yè)成員進行鼓勵和認可，又會大大加強員工的主人翁意識，激發(fā)職工為實現(xiàn)自我價值和企業(yè)發(fā)展不斷進取。多少國內外成功企業(yè)的典范，以其驕人的業(yè)績不約而同地證明著這樣一個結論：構建“以人文本”的企業(yè)文化，在經(jīng)營管理中“網(wǎng)聚”人的力量，調動全體職工的主觀能動性，最終帶來企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的不斷提高。花旗銀行始終堅信“以人為本、客戶至上、尋求創(chuàng)新”的企業(yè)文化理念；“松下電器是制造人才的地方，兼而制造電器產品”松下人如是說。目前商業(yè)銀行所處的發(fā)展階段，使得充分發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚和激勵功能，在員工中形成強烈的使命感和持久的驅動力，顯得尤為重要。中國銀行的“四個留人”即“感情留人、事業(yè)留人、培訓留人和適當待遇留人”使其不斷保持競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。銀行作為高風險的特殊行業(yè)，提高職工職業(yè)道德素質，增強法制觀念，防范金融犯罪是其日常管理中一項十分重要的工作，構建現(xiàn)代商業(yè)銀行企業(yè)文化，無疑為銀行內部加大自控力度、防患于未然提供了新的思路。

“開拓進取”的創(chuàng)新文化

優(yōu)秀企業(yè)文化基本內容之二:“開拓進取”的創(chuàng)新文化是商業(yè)銀行獲取核心競爭力、保持持續(xù)發(fā)展的重要支撐。隨著金融全球化和信息技術的發(fā)展，銀行傳統(tǒng)業(yè)務在整個金融市場中所占的比例不斷下降。為獲得生存與發(fā)展，就必須通過創(chuàng)新去獲得新的競爭力和增長點。“勇于開拓，不斷創(chuàng)新”成為當今銀行發(fā)展的主要潮流。

銀行的創(chuàng)新，首先是觀念的創(chuàng)新。發(fā)展經(jīng)濟中，我們的觀念要跟上時代的步伐、趕上世界的潮流、把握自己的特色。要與國際慣例接軌，按國際規(guī)則辦事，培養(yǎng)懂管理、會會計、具有國際眼光的高級人才，認識到未來銀行經(jīng)營的生存和盈利點。這種觀念的創(chuàng)新常常引導我們先走一步，占盡先機。

其次是技術創(chuàng)新，技術創(chuàng)新是銀行實力的表現(xiàn)，使銀行保持持續(xù)競爭力的發(fā)動機。從國際上看，20世紀60年代開始的金融創(chuàng)新持續(xù)至今，出現(xiàn)了大量新的金融工具，大量新的金融分析手段，大量新的管理方式。當今，金融全球化使得金融市場成為一個整體，每天都有新的金融工具出現(xiàn)，面對如此復雜的市場，管理思維開始轉向工程化，金融工程成為時髦。需明確的是，技術創(chuàng)新要針對市場的需求，不能產生市場需求的創(chuàng)新是無效的。技術創(chuàng)新要進行本益分析。創(chuàng)新技術的應用和創(chuàng)新產品投入市場都要對成本進行估算，測出其盈虧點，并預測該產品或服務項目達到盈虧點時的銷售量。

其三是制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是建立在技術創(chuàng)新基礎之上的，只有當制度不再適應技術的發(fā)展時，才有了制度創(chuàng)新的必要和可能。當今網(wǎng)絡技術的運用，使大銀行可以隨時了解其遍布全球的分支機構的經(jīng)營狀況，甚至能隨時了解其每日的收支而不會出現(xiàn)管理的盲點。銀行的綜合化經(jīng)營，是指銀行管理手段可以對不同業(yè)務進行科學而嚴格的管理，防止其中出現(xiàn)漏洞。

“孜孜不倦”的學習文化

“孜孜不倦”的學習文化是形成優(yōu)秀企業(yè)文化的保證，是商業(yè)銀(下轉第51頁)(上接第52頁)行獲取持續(xù)競爭力，保持持續(xù)發(fā)展的基本保障。現(xiàn)代企業(yè)文化，就是具有現(xiàn)代企業(yè)意識，適應WTO游戲規(guī)則，促進企業(yè)知識化、網(wǎng)絡化、全球化發(fā)展，推動現(xiàn)代企業(yè)制度建設，建立學習型組織的企業(yè)文化。企業(yè)既有文化力，又有學習力，才能形成核心競爭力、持久發(fā)展力。人是文化的載體。員工的發(fā)展需要“學習文化”。從整個社會來說，21世紀的人已不再是單純的“經(jīng)濟人”、“管理人”、“社會人”，而更多的表現(xiàn)為“學習人”。學習是謀生的需要，人們不能僅僅接受學歷教育、義務教育，而是要接受終生教育，不接受終生學習就難以適應知識更新的需要。隨著我國加入世界貿易組織，中資銀行改革步伐的進一步加快，如體制改革、機構撤并、人員精簡、績效掛鉤等力度將會加大。銀行應在重視制度管理、理性管理的同時，重視柔性管理、文化管理，尊重人、理解人、關心人、愛護人，通過培育“學習文化”，調動全行員工的積極性，增強全行員工的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力，提高員工的忠誠度，引導廣大員工走上學習之路，造就一批學習型人才，不斷提高綜合素質、適應新體制、新機制、新管理、新業(yè)務。

銀行的發(fā)展也需要“學習文化”。學習型企業(yè)更關注公司的生存和發(fā)展能力。銀行要發(fā)展，就要不斷組織學習，在經(jīng)營機制、管理模式、業(yè)務拓展等方面推陳出新，以變求進。我們學習研究國家的經(jīng)濟金融方針政策，分析其對銀行經(jīng)營管理的影響；研究宏觀經(jīng)濟及地方經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，從而把握潛在的機遇與挑戰(zhàn)；研究客戶不斷變化的金融服務需求，適時地進行金融產品與服務的創(chuàng)新；研究競爭對手的經(jīng)營競爭策略，并善于學習其他商業(yè)銀行的先進經(jīng)驗；研究自身現(xiàn)行的經(jīng)營管理方式，加快建設現(xiàn)代商業(yè)銀行管理體制。培育銀行“學習文化”首先要轉變觀念，提高認識。在工作中學習、在工作中反思，同時又在學習中工作、在學習中提高。其次要建立完善的學習機制。向外學、干中學和相互學結合起來。第三加強思考和創(chuàng)新?！皩W爾不思則罔，思而不學則殆?！迸嘤皩W習文化”，不是為學習而學習，發(fā)展才是最終目的。通過“孜孜不倦”的學習，把學習的知識轉化為能力，不斷進行自我超越，才能適應時代的需要，通過業(yè)務的創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新解決發(fā)展中出現(xiàn)的問題，推動事業(yè)的進步。千里之行，始于足下?，F(xiàn)代商業(yè)銀行要實現(xiàn)真正騰飛，就必須從構建生生不息的優(yōu)秀企業(yè)文化著手，借助企業(yè)文化的社會影響力，實施品牌戰(zhàn)略，鑄造精品銀行，努力形成自己的經(jīng)營特色，實現(xiàn)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

（作者單位：濟南市商業(yè)銀行）