業(yè)規(guī)模越大，管理層級(jí)越多，員工關(guān)系管理就越困難——員工沒有歸屬感，官僚作風(fēng)盛行，組織競爭力下降。GE、IBM等企業(yè)都曾有此困惑。而全球最大鉆石加工貿(mào)易公司EUROSTAR旗下的比利時(shí)珠寶品牌TESIRO通靈則通過設(shè)置員工關(guān)系管理專職崗位，有效地解決了這一難題。

理論跨越：設(shè)置專崗

目前，很多企業(yè)都把員工關(guān)系管理當(dāng)做一種戰(zhàn)術(shù)行為，其工作還停留在開動(dòng)員會(huì)、發(fā)獎(jiǎng)金、解決勞資糾紛等初級(jí)階段。戰(zhàn)術(shù)是一種階段性的行為，而戰(zhàn)略則是一種計(jì)劃性行為，要站在公司全局的高度。戰(zhàn)術(shù)性的員工關(guān)系管理往往沒有系統(tǒng)化，隨意性較強(qiáng)，很難達(dá)到“防患于未然”的效果，其主觀式、單純式的管理手段也容易降低管理效率。員工關(guān)系管理的好壞直接決定著企業(yè)組織競爭力的高低，要提高組織競爭力，必須把員工關(guān)系管理提高到戰(zhàn)略層面。

比利時(shí)珠寶品牌TESIRO通靈中國區(qū)CEO沈東軍提出，解決員工關(guān)系管理的難題首先要從管理理念上突破。根據(jù)管理學(xué)中的“冰山理論”，組織中位于海平面以上的內(nèi)容(如一家公司主營業(yè)務(wù)、銷售額、營銷策略等)不應(yīng)是組織管理工作的核心，企業(yè)管理真正的重點(diǎn)是位于海平面以下的內(nèi)容，那就是“人”。具體包括員工激勵(lì)管理、溝通管理、紀(jì)律管理、沖突管理、離職管理等。只有冰面下的基礎(chǔ)穩(wěn)固，才能保證海平面之上具有生機(jī)和活力。

有了充分的認(rèn)識(shí)，通靈專門設(shè)立了員工關(guān)系管理專崗，抽出專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理。

管理跨越：打破常規(guī)

TESIRO通靈設(shè)立專職員工關(guān)系崗位后，做出了一系列的創(chuàng)新。

一、員工調(diào)查

目前，許多企業(yè)的員工關(guān)系管理工作仍建立在主觀判斷的基礎(chǔ)上，這種被動(dòng)式、非系統(tǒng)式、隨機(jī)式的管理方式只能亡羊補(bǔ)牢，治標(biāo)不治本。

TESIRO通靈員工關(guān)系管理工作建立在調(diào)查和分析的基礎(chǔ)之上，工作內(nèi)容、時(shí)間都有著嚴(yán)格的流程控制，以做到適時(shí)。適量，確保管理的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。

管理人員在每月月初填寫《員工行為分析表》，詳細(xì)記錄每位員工的工作表現(xiàn)．對(duì)有異動(dòng)狀況的員工進(jìn)行觀察和記錄。通過員工資料庫，員工關(guān)系管理專員對(duì)員工近期的行為表現(xiàn)進(jìn)行分析，總結(jié)本月員工關(guān)系管理工作的重點(diǎn)與主題。在此基礎(chǔ)上，員工關(guān)系管理專員填寫《員工關(guān)系管理計(jì)劃表》，對(duì)當(dāng)月的管理計(jì)劃做出詳細(xì)的安排。

二、跟蹤管理

TESIRO通靈的員工關(guān)系管理專員將員工激勵(lì)管理、溝通管理、紀(jì)律管理、沖突管理等工作融于一體。

員工關(guān)系管理專員在公司的招聘期，即對(duì)應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可度、崗位匹配度等多方面指標(biāo)進(jìn)行分析，為進(jìn)入公司的新員工建立個(gè)人檔案。員工關(guān)系管理貫穿了員工在公司成長和發(fā)展的全過程，這種管理促進(jìn)了最高管理層與中層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間多層次的管理交流。

試用期員工關(guān)系管理。員工關(guān)系管理專員向新員工如實(shí)介紹企業(yè)情況、企業(yè)文化、管理制度、崗位職責(zé)、工作考核、員工行為規(guī)范等，并對(duì)新員工上崗的基本知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。員工關(guān)系管理專員與新員工每月至少面談兩次，了解新員工的工作及思想動(dòng)態(tài)，幫助新員工快速融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

正式員工關(guān)系管理。新員工試用期合格后即轉(zhuǎn)為正式員工。員工關(guān)系管理專員根據(jù)每季度各部門績效考核表，與排序前、后各10％的員工保持聯(lián)系。目的是對(duì)先進(jìn)者加以表揚(yáng)，對(duì)落伍者加以幫助。對(duì)于工作崗位發(fā)生異動(dòng)的員工，員工關(guān)系管理專員要了解員工異動(dòng)的原因，幫助員工盡快地投入新崗位，為員工創(chuàng)造一個(gè)溫馨、和諧的工作環(huán)境。

離職員工關(guān)系管理。員工關(guān)系管理專員要了解員工離職的真實(shí)原因．以便公司改進(jìn)管理。員工關(guān)系管理專員要與離職員工經(jīng)常保持聯(lián)系，了解離職者是否需要幫助等，要通過真誠的關(guān)心，與之建立友善的關(guān)系，使其成為公司可供開發(fā)的人力資源．同時(shí)成為企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。

TESIRO通靈還有著嚴(yán)格的即時(shí)管理制度，由員工關(guān)系管理專員負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行有效管理，形成多方位的員工關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)。

三、構(gòu)筑反饋渠道

TESIRO通靈作為跨國珠寶公司，員工具有多元化的特點(diǎn)，員工關(guān)系管理要解決每位員工的不同需求，這需要構(gòu)筑便捷的反饋渠道。

TESIRO通靈員工關(guān)系管理專員鼓勵(lì)員工通過CEO信箱、內(nèi)刊投稿信箱等渠道與管理者主動(dòng)交流。員工關(guān)系管理專員必須做到來信必復(fù)、來訪必接，積極幫助員工解決問題。在日常工作中，員工遇到問題也可與員工關(guān)系管理專員隨時(shí)溝通。

四、評(píng)估量化

按照主觀判斷去制定員工關(guān)系管理計(jì)劃，很容易導(dǎo)致管理效率的低下，員工關(guān)系管理工作需要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。

TESIRO通靈管理人員每月要填寫《員工關(guān)系管理記錄表》，記錄管理的內(nèi)容與結(jié)果。每季度對(duì)員工進(jìn)行一次匿名調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括“對(duì)工作本身及環(huán)境是否滿意”、“認(rèn)為在組織內(nèi)部是否有發(fā)展機(jī)會(huì)”、“管理人員是否每月與你定時(shí)溝通”、“你的進(jìn)步與業(yè)績是否受到及時(shí)的關(guān)注與表揚(yáng)”等，讓員工說出真實(shí)的感受。員工關(guān)系管理專員依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)現(xiàn)存問題進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，并做出改進(jìn)。

提升組織競爭力

TEStRO通靈通過員工關(guān)系管理理論的提出和員工關(guān)系管理專崗的設(shè)立，達(dá)到了和諧組織、加強(qiáng)溝通、高效運(yùn)作、管理糾偏、抵制官僚作風(fēng)等五大效應(yīng)，有效地提升了企業(yè)的組織競爭力。

一、和諧組織

在顧客、員工、股東三組人員中，企業(yè)應(yīng)首先使員工滿意，員工才能使顧客滿意，顧客最終使股東滿意。設(shè)置專職員工關(guān)系管理崗位后，管理專員與員工之間保持持續(xù)的情感溝通，讓員工真正體會(huì)到他們的生活、工作被關(guān)注，縮小了員工與企業(yè)間的角色差距與思想隔閡，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。

二、加強(qiáng)溝通

企業(yè)有了融洽的氛圍，才能實(shí)現(xiàn)理想與目標(biāo)，才會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。員工出于對(duì)上司的敬畏心理，不愿與上司直接溝通，這為抱怨、申訴都埋下了伏筆。員工關(guān)系管理專員的設(shè)置，使跨級(jí)溝通得以實(shí)現(xiàn)。員工關(guān)系管理專員讓員工及時(shí)了解管理者意愿，讓管理者及時(shí)了解員工想法，起到了企業(yè)經(jīng)營管理的“潤滑劑”效應(yīng)。

三，高效運(yùn)作

企業(yè)中各部門之間是相互依存的，組織規(guī)模越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高。員工關(guān)系管理專員使員工能更清楚地了解企業(yè)的價(jià)值鏈，能夠站在管理者的角度和立場上考慮和認(rèn)識(shí)問題。員工關(guān)系管理專員使管理者和員工互助互信，有助于提高部門的工作效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的高效運(yùn)作。

四、管理糾偏

部門的管理者往往更關(guān)注部門的短期績效，而忽略長期的目標(biāo)達(dá)成，在這種情況下，部門管理者與企業(yè)的目標(biāo)并不一致。員工關(guān)系管理專員可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，通過直接溝通及時(shí)改變這種偏差，使各部門團(tuán)結(jié)一心，為企業(yè)方向共同努力。

五、抵制官僚作風(fēng)

由于各種因素產(chǎn)生的內(nèi)部“小團(tuán)體”，會(huì)侵蝕公司的正常組織機(jī)制，損害企業(yè)的利益。員工關(guān)系管理專員可以起到監(jiān)督的作用，能有效地防止官僚作風(fēng)的形成和蔓延。“小團(tuán)體”失去了生存的土壤，這就從根本上解決了困擾企業(yè)管理者的員工集體跳槽現(xiàn)象。