[摘 要]企業(yè)信任是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可回避的基本問(wèn)題之一。個(gè)體信任的品質(zhì)并非剛性，強(qiáng)制、互惠、文化習(xí)俗和交往時(shí)間可以增加信任。企業(yè)可以通過(guò)在其內(nèi)部建立現(xiàn)代化的管理制度，積極培育和發(fā)展企業(yè)文化，開(kāi)展多次重復(fù)交易和樹(shù)立以“責(zé)任”為核心的企業(yè)價(jià)值觀等途徑來(lái)維護(hù)和發(fā)展企業(yè)信任，從而合理配置資源，節(jié)省交易成本，提高企業(yè)效率，以保證企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)地發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)信任；發(fā)展途徑；企業(yè)效率

[中圖分類號(hào)]F270

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-7408(2006)08—0101—402

信任，大至一個(gè)國(guó)家，小至一個(gè)企業(yè)，乃至一個(gè)家庭，都是必不可少的。企業(yè)間的信任就像商業(yè)誠(chéng)信一樣，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可回避的基本問(wèn)題之一。在中國(guó)古代社會(huì)，“仁、義、禮、智、信”已成為人們的一種重要行為規(guī)范。在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立和逐步完善的新時(shí)期，信任問(wèn)題顯得更為重要，已逐步納入了經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家的研究視野，成為研究企業(yè)(組織)管理和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)全新視角。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)，是建立在信任基礎(chǔ)上的交換經(jīng)濟(jì)。個(gè)體信任度高的經(jīng)濟(jì)社會(huì)就好似“運(yùn)行良好的”機(jī)器，運(yùn)用最少的社會(huì)成本就能達(dá)到最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效益。反之，缺乏信任就無(wú)法達(dá)到社會(huì)效用最大化，其后果是整個(gè)商業(yè)社會(huì)的無(wú)效運(yùn)作甚至企業(yè)體系的崩潰。

一、信任及其社會(huì)意義

齊美爾說(shuō)：信任是“社會(huì)中最重要的綜合力量之一”，“沒(méi)有人們相互間享有的普遍的信任，社會(huì)本身將瓦解，幾乎沒(méi)有一種關(guān)系是完全建立在對(duì)他人的確切了解之上的。如果信任不能像理性證據(jù)或親自觀察一樣，或更為強(qiáng)有力，幾乎一切關(guān)系都不能持久”。因此，信任是建立社會(huì)秩序的主要工具之一。但信任并非是無(wú)條件的，人們?cè)诼男心撤N承諾或義務(wù)時(shí)，都會(huì)有意或無(wú)意地去權(quán)衡守信與失信的成本收益對(duì)比，即人們幾乎不可能會(huì)不惜代價(jià)地去守信。基于可信任度與成本密切相關(guān)的邏輯假設(shè)，即便最可信賴的人也存在些微的機(jī)會(huì)主義傾向，按照這一思路，Noorderhaven修正了交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)中的人性內(nèi)核，用人性的內(nèi)核分裂模型取代交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)的機(jī)會(huì)主義內(nèi)核模型，認(rèn)為人的本性既有值得信任的一面，同時(shí)也有機(jī)會(huì)主義的傾向，正是由于社會(huì)成員彼此之間的相互信任，在很大程度上使得社會(huì)秩序得以維持和穩(wěn)定。

根據(jù)社會(huì)成員之間的信任在社會(huì)中的作用，可將秩序社會(huì)分為有信任的社會(huì)和無(wú)信任的社會(huì)(“有信任無(wú)秩序·在現(xiàn)實(shí)中不存在；“無(wú)信任也無(wú)秩序”意味著社會(huì)生活的混亂無(wú)序)。沒(méi)有信任的社會(huì)秩序是現(xiàn)實(shí)中的一種客觀存在，最典型的例證就是全權(quán)統(tǒng)治所建立的社會(huì)秩序，它是一種不依賴信任的秩序，它剝奪了社會(huì)成員的一切權(quán)利，將一切權(quán)力收繳到政府手中；而這種只依靠暴力，不依賴任何合法性基礎(chǔ)的社會(huì)秩序(合法性基礎(chǔ)說(shuō)到根本也是一種信任)；必然是朝生夕死。由此可見(jiàn)，Nooderkaven的人性內(nèi)核分裂模型較為客觀地反映了秩序社會(huì)中人的真實(shí)屬性。

信任不僅具有社會(huì)功能，還具有經(jīng)濟(jì)功能。經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿羅認(rèn)為，信任是經(jīng)濟(jì)交換的有效的潤(rùn)滑劑。他說(shuō)：“世界上很多經(jīng)濟(jì)落后可以通過(guò)缺少相互信任來(lái)解釋?！鄙鐣?huì)學(xué)家科爾曼認(rèn)為，信任是致力于在風(fēng)險(xiǎn)中追求最大化功利的有目的的行為：信任是一種社會(huì)資本形式，可以減少監(jiān)督與懲罰的成本。Dasgupta認(rèn)為，在他人的行為不可觀察時(shí)，信任對(duì)于人們的選擇過(guò)程起著重要的作用。也就是說(shuō)，憑借交易雙方相互之間的信任，交易一方在作出行動(dòng)的選擇時(shí)，可以減少為了解對(duì)方而花費(fèi)的信息成本。

總之，信任是社會(huì)成員互惠期望的一種持續(xù)性狀態(tài)，人們之間保持適度的信任能夠節(jié)省交易成本IargaretLev以為健康的懷疑具有積極效應(yīng)，它可以為建立確保良好防范和降低交易成本的制度提供激勵(lì)，有利于民主制度的建立)。

二、企業(yè)信任狀況制約影響企業(yè)效率

一般地，企業(yè)所掌握的資源相對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)是重要、稀缺或不可替代的，這就為個(gè)體對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴并轉(zhuǎn)讓控制自己行動(dòng)的權(quán)利提供了可能性，而且被企業(yè)掌握的資源愈是重要、稀缺或不可替代，個(gè)體對(duì)企業(yè)的依賴強(qiáng)度就越大。即個(gè)體行動(dòng)權(quán)利轉(zhuǎn)讓是形成權(quán)威的前提；依賴是權(quán)力和權(quán)威結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的核心，若B對(duì)A的依賴程度越高，則A對(duì)B擁有的權(quán)力就越大，權(quán)威結(jié)構(gòu)就可能越穩(wěn)固。也就是說(shuō)，作為一種較為穩(wěn)定的層級(jí)制組織形式，企業(yè)對(duì)個(gè)體本身也存在著一種依賴性。因此，企業(yè)可以看作是在一個(gè)相互依賴的世界中，以雇員或下屬的權(quán)利自愿轉(zhuǎn)讓為前提的一個(gè)復(fù)雜權(quán)威系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)各成員的行動(dòng)受一個(gè)共同上級(jí)的指令(可能不完全的)控制，通過(guò)運(yùn)用雇主和員工雙方都能夠適應(yīng)的直接命令機(jī)制以達(dá)到配置資源、提高效率的目的。

美國(guó)社會(huì)學(xué)家科爾曼認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)的基本構(gòu)成元素是職位，它表現(xiàn)為一種契約關(guān)系。企業(yè)本身就是一個(gè)職位系統(tǒng)，其內(nèi)部的命令機(jī)制就是一種以職位為結(jié)節(jié)點(diǎn)的不間斷的權(quán)力路線，通過(guò)職位固有的命令發(fā)布屬性將命令從組織的最高層擴(kuò)展到最基層。一般情況下，企業(yè)(或組織)對(duì)每一個(gè)職位都規(guī)定了相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，每一個(gè)雇員都應(yīng)該根據(jù)其占據(jù)的職位行使權(quán)利并嚴(yán)格履行義務(wù)。如果企業(yè)內(nèi)部各成員都按照自己所處的職位嚴(yán)格履約，那么彼此的利益目標(biāo)就可能實(shí)現(xiàn)，并將會(huì)形成較為穩(wěn)定的利益關(guān)系和持續(xù)的互惠期望狀態(tài)，企業(yè)中社會(huì)成員間的信任就會(huì)得到建立、鞏固并加強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部命令機(jī)制就具有傳遞的可連續(xù)性和權(quán)威的高效性。但是，倘若雇員不能規(guī)范履行義務(wù)，就會(huì)直接影響其他成員應(yīng)該享有權(quán)利和利益的實(shí)現(xiàn)，成員間的互惠期望受損，企業(yè)內(nèi)部的信任關(guān)系就會(huì)遭到侵蝕，并進(jìn)而影響命令機(jī)制傳遞的連續(xù)性及其組織的權(quán)威效率。

三、企業(yè)信任建立和發(fā)展的途徑

1．企業(yè)制度可以產(chǎn)生信任。在經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系中，為了建立和發(fā)展信任，人們除了進(jìn)行關(guān)系運(yùn)作之外，還會(huì)采用法制手段。也就是說(shuō)，由制度可以產(chǎn)生信任——即基于非個(gè)人性的社會(huì)規(guī)章制度，如專業(yè)資格、科層組織及各種法規(guī)等的保證而給予信任，而且由于理性化科層組織的發(fā)展、專業(yè)資格制度的推廣、規(guī)章和立法的加強(qiáng)，使得由法制產(chǎn)生的信任將會(huì)得到越來(lái)越廣泛的運(yùn)用。因此，在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)實(shí)施制度化管理及其他保障措施用以激勵(lì)雇員忠于職守，嚴(yán)格并規(guī)范行使權(quán)利和履行義務(wù)，對(duì)于創(chuàng)造和維護(hù)企業(yè)中的信任，提高企業(yè)運(yùn)行效能是非常必要的。

2．企業(yè)文化能夠建立和發(fā)展信任。在西方的信任研究中，Zucker(1986)認(rèn)為，社會(huì)相似性產(chǎn)生信任——根據(jù)對(duì)他人與自己在家庭背景、種族、價(jià)值觀念等方面的相似性多少來(lái)決定是否給予信任。一般來(lái)說(shuō)，相似的社會(huì)背景往往意味著有相近的行為規(guī)范，容易相互理解，在交往或經(jīng)濟(jì)交換中容易達(dá)成共識(shí)。即共同的特征可能催生信任，相似性越多，信任度越高。

企業(yè)文化是指企業(yè)內(nèi)部成員的共同價(jià)值觀體系，它使企業(yè)獨(dú)具特色。就每個(gè)雇員而官，通常又都存在各自的價(jià)值觀體系，并會(huì)追求其合法的自身利益，大多數(shù)情況下，員工的自身利益和企業(yè)共同利益往往出現(xiàn)異化現(xiàn)象，因此如何保持雇員的自身利益與企業(yè)共同利益之間的平衡，就是企業(yè)和員工追求的理想化目標(biāo)。而企業(yè)文化內(nèi)蘊(yùn)的共同信仰和共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)在一定程度上發(fā)揮著“心理契約”的作用，企業(yè)成員彼此之間通過(guò)共享的信仰或價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)自覺(jué)履行相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與企業(yè)之間的互惠期望值和滿意度的交換，這為信任的建立提供了基礎(chǔ)。同時(shí)，在這種“心理契約”漫潤(rùn)中，企業(yè)及其內(nèi)部成員將會(huì)達(dá)成更多的共識(shí)和相互理解，使得企業(yè)內(nèi)部成員之間彼此的信任度提高，并為最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同利益和個(gè)人自身利益的雙贏布局提供文化基礎(chǔ)和精神動(dòng)力。不僅如此，企業(yè)文化作為一種文化，還具有文化的一般屬性，它不僅是和諧企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的一種重要工具和協(xié)調(diào)裝置，而且作為一種意義形成和控制機(jī)制，它還是一種非正式約束，能夠引導(dǎo)并塑造員工的態(tài)度和行為，并且在其后，靠著對(duì)違約和失信者施加的社會(huì)壓力，約束著人們的行為，并以此來(lái)培養(yǎng)他們克盡職守的優(yōu)秀品質(zhì)，從而有利于企業(yè)中的信任的培育。

3．企業(yè)多次重復(fù)交易可以加強(qiáng)信任。如果把市場(chǎng)交易理解為是交易雙方的一次性買賣，那么企業(yè)內(nèi)部的交易則是交易雙方的多次重復(fù)性交易，交往時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，而作為理性的交易者，在類似多次重復(fù)博弈的過(guò)程中，將會(huì)考慮守信的收益和失信的成本，而最終會(huì)選擇守信。因此，一般情況下，交易雙方交往時(shí)間越長(zhǎng)，彼此間的信任程度就會(huì)增加?；蛘?，換句話說(shuō)，如果雇員對(duì)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人在其中發(fā)展的可持續(xù)性預(yù)期樂(lè)觀的話，那么雇員跳槽的可能性相對(duì)比較小，企業(yè)中的成員組成相對(duì)穩(wěn)定，客觀上增加了交易雙方的交往時(shí)間，有利于企業(yè)中信任的加強(qiáng)。

4．以“責(zé)任”為核心的企業(yè)價(jià)值現(xiàn)能夠提升信任。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)活動(dòng)中，誰(shuí)對(duì)社會(huì)有高度負(fù)責(zé)的精神并能付諸經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，誰(shuí)就能獲得成功。高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)任的行為，可以使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信任是企業(yè)最有價(jià)值的資本和財(cái)富?；谡\(chéng)信和信任，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立“立信于心，盡責(zé)至善”的理念，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，致力于以誠(chéng)信打造優(yōu)勢(shì)品牌。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)只有恪守“最大誠(chéng)信”原則，深化信用體系建設(shè)，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；倡導(dǎo)人文關(guān)懷，追求員工與企業(yè)“互利；雙贏”，將企業(yè)“責(zé)任”和“誠(chéng)信”觀念銘刻在心，才能有效提升企業(yè)信任，不斷贏得企業(yè)遠(yuǎn)期收益和未采的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

總之，個(gè)體的信任品質(zhì)并非具有剛性，強(qiáng)制、互惠、文化習(xí)俗和交往時(shí)間都可以增加信任，可信任度是制度、文化習(xí)俗、時(shí)間和互惠期望的函數(shù)。從一定意義上來(lái)說(shuō)，信任是一種可再生資源，可以被破壞，也可以重建并創(chuàng)造，關(guān)鍵在于人們?nèi)绾稳ラ_(kāi)發(fā)利用它，進(jìn)而提高信任這種資產(chǎn)的收益率。倘若信任這種資源不被開(kāi)發(fā)使用，則很可能會(huì)象其它道德資源一樣，用盡廢退。因此，作為人性的內(nèi)核，信任和機(jī)會(huì)主義之間的“瓣膜·在一定條件下是可以“游動(dòng)”的，就此而言，盡可能地增加人性中的信任成份，減少機(jī)會(huì)主義成份，進(jìn)而降低交易成本，則是任何一個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo)之一，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率最大化和可持續(xù)發(fā)展的必要途經(jīng)。

[注：本文為陜西省教育廳科研基金資助項(xiàng)目《中國(guó)轉(zhuǎn)型期農(nóng)民收入問(wèn)題研究》0K06-114)]

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