越級(jí)管理后如何收?qǐng)?/h1>
2006-12-31 00:00:00牛雪峰
銷售與市場(chǎng)·管理版 2006年27期
辦事處主任仗著資格老、業(yè)績(jī)好，“抗旨不遵”，新任總助不得已親自動(dòng)手調(diào)整了一線隊(duì)伍。越級(jí)管理惹怒了“元老級(jí)”下屬，新任總助該如何擺平這位脾氣暴躁的公司“老人”?
人物介紹：牛然，金世紀(jì)公司外聘董事長(zhǎng)助理，負(fù)責(zé)公司全面營(yíng)銷工作，上任不到一個(gè)月。
黃主任：金世紀(jì)公司中山分公司珠海辦事處主任，元老級(jí)人物，性直，脾氣暴，好擺老資格，對(duì)誰也不服，其直接上司中山分公司經(jīng)理方經(jīng)理也拿他沒轍。
前情介紹：原銷量狀元店——珠海拱北店——近幾月銷量下滑厲害，牛然調(diào)查后認(rèn)為，該店促銷員小張能力有問題，建議黃主任換人，把另一店面有促銷狀元之稱的王姐調(diào)過來。但黃主任擔(dān)心換人后銷量波動(dòng)更大，怕承擔(dān)責(zé)任，拒不換人。無奈之下，牛然越級(jí)操作，瞞著黃主任將王姐換到拱北店。
人是換得干脆，可黃主任那邊怎么交代?
牛然決定今晚請(qǐng)黃主任和他老婆吃飯。
這頓飯是一定要請(qǐng)的。沒打招呼就把他的手下?lián)Q了，這在程序上是越級(jí)管理，在人情上是不尊重他。以黃主任的暴躁脾氣，牛然這么不給面子，即使不當(dāng)面發(fā)作，等他前腳一走，背后使絆是肯定的。這樣一來，不但換人提銷量的打算落空，還把人給得罪了，兩頭不落好。
這頓飯不好吃。吃得好，皆大歡喜；吃不好，黃主任順桿上爬，就再也制不住了。牛然記得董事長(zhǎng)說過：“老員工在市場(chǎng)上拼打多年，思維有定勢(shì)，好倚老賣老，很難管理，連我也要和他們打迂回?！?/p>
晚飯時(shí)間還沒到，黃主任和他老婆就興沖沖地來到牛然下榻的酒店。
開場(chǎng)
黃主任新婚不久，老婆小王在珠海辦事處做駐店促銷員。
當(dāng)著小王的面，牛然夸道：“在中山分公司中，珠海可是頂尖的啊!”
“哎，那是珠海這塊地好，我姓黃的哪有什么本事啊!”黃主任對(duì)這頂高帽并不怎么領(lǐng)情。
黃主任隱約覺得牛然有意巴結(jié)，硬邦邦地拋出這句話后，見牛然沒說話，便繼續(xù)道，“不過，董事長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)時(shí)，招進(jìn)來的第一個(gè)員工就是我，多少對(duì)市場(chǎng)有些了解?！?/p>
無論何時(shí)，只要與黃主任聊天，他總要抬出“老字號(hào)”。牛然清楚，這是他對(duì)現(xiàn)狀不滿意的下意識(shí)表現(xiàn)。論資格，中山分公司的經(jīng)理應(yīng)該是他，不過，一個(gè)企業(yè)又怎么能憑資格升遷職務(wù)呢?這個(gè)話題不能繼續(xù)，背后一定有很多牢騷和抱怨，扯上就沒完沒了。
和屬下一起吃飯，領(lǐng)導(dǎo)可以隨心所欲地組織話題。牛然舉起杯道：“來，先喝了這杯酒，然后再說說我們珠海這次立的一大功?！?/p>
“立功?珠海立什么功了?”黃主任不明就里，端著酒杯傻傻問道。
“呵呵，喝了再說?！迸Ｈ豢粗S主任狐疑地喝下一杯酒，說道：“黃主任啊，你是金世紀(jì)的元老了，必要的時(shí)候，你肯定會(huì)選擇犧牲自己的利益來保全公司，對(duì)不對(duì)?這還不是立功嗎?”
犧牲自己?黃主任心下猛然打了個(gè)突，感覺不妙，又不知是什么事，只好裝糊涂，“怎么會(huì)有犧牲這一說，我不明白啊?”
黃主任的表情變化，沒有逃過牛然的眼睛，他當(dāng)然不會(huì)大方地將底牌和盤托出，決定繞一個(gè)大大的彎子。
“先不說犧牲不犧牲的了。”牛然輕飄飄地轉(zhuǎn)開話題，“現(xiàn)在大家認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，都不相信拱北店能再回到銷售的歷史高峰，你覺得呢?”
設(shè)局
黃主任仍念著那“犧牲”二字，心下飛快地琢磨：有人使壞?方經(jīng)理告狀了?沒有理由啊，珠海的業(yè)績(jī)有目共睹??；要擼我下臺(tái)?憑什么呀!
黃主任心里犯嘀咕，只好謹(jǐn)慎地答道：“拱北店的事情董事長(zhǎng)也有過問，沒有效果，這個(gè)問題我也說不好……作為一個(gè)老員工，我創(chuàng)業(yè)就跟著王董干了，當(dāng)然也希望拱北店的銷量越高越好了。”
“現(xiàn)在，公司派員店銷量急劇下滑，大家都認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)太激烈，無法可想。這個(gè)時(shí)候，必須實(shí)施單店提升，這關(guān)系到公司下一步的發(fā)展問題?！?/p>
頓了一下，牛然繼續(xù)道：“但很多辦事處主任內(nèi)心反對(duì)在他們的市場(chǎng)做銷量提升試點(diǎn)。為什么?他們覺得，銷量提升如果成功，他們反而有罪，因?yàn)檫@說明他們?cè)瓉頉]有認(rèn)真、沒有做好!競(jìng)爭(zhēng)激烈什么的，都是借口!”
黃主任心下一松，“哦，我認(rèn)為犧牲什么呢，不就是面子問題嗎?牛助是不是要拿拱北做試點(diǎn)?可以，能提升的話，對(duì)公司，對(duì)我們珠海市場(chǎng)，都是好事啊!面子事小，公司事大嘛!”
牛然搖搖頭，笑著道：“不只是面子問題，有些能力不行的人，是要?jiǎng)觿?dòng)的。”黃主任表情一下僵住了，心想完了，今晚這頓飯不簡(jiǎn)單啊，搞不好吃了牛助這頓飯，就沒機(jī)會(huì)再吃金世紀(jì)的飯了。
氣氛一下沉重起來，牛然知道黃主任心里肯定在七上八下地亂想，故意借夾菜停了一會(huì)兒，打擊一下黃主任的驕氣。
牛然將離小王很遠(yuǎn)的一道菜轉(zhuǎn)她的面前，示意她嘗一嘗。
牛然之所以叫上黃主任的老婆，原因有二：一是就算有人傳言“牛助請(qǐng)黃主任吃飯”，那也是請(qǐng)他和夫人，屬正常來往；二是將黃夫人擺在黃主任面前，叫他時(shí)刻想著家庭責(zé)任，不至于在飯桌上翻臉。否則話不投機(jī)翻了臉，局面就不可收拾了。
“哦!”小王從沉思中回神過來，有些不自然。
牛然接著說道：“黃主任啊，有件事，我覺得特別對(duì)不起你啊!”
黃主任心中一涼，“終于來了”，心想除了讓自己失業(yè)，還有什么對(duì)不起自己的呢?收斂往日桀驁不馴的威風(fēng)勁，黃主任直直地看著牛然，等著后面的話。
牛然繼續(xù)道：“拱北店曾是狀元店，現(xiàn)在的問題也最尖銳：競(jìng)品最多、競(jìng)爭(zhēng)最激烈、銷量下滑也最大。你說得不錯(cuò)，我是想用這個(gè)店的提升，做一個(gè)榜樣，讓大家都看看：這么難的一個(gè)店都提升了，他們還如何只說不做，或總以競(jìng)爭(zhēng)為借口?”
“不過，做好了怎么都好說，如果拱北店提升失敗的話，黃主任你就兩面為難了，其他人對(duì)你就更有話說了，是不是?”牛然攤開雙手，看著黃主任。
黃主任沒吃菜，也沒喝酒，聽到這里馬上說：“牛助哪里的話，這點(diǎn)個(gè)人犧牲我愿意承擔(dān)!”言外之意只要不撤我，這點(diǎn)小事我背了。
“還有比這個(gè)更嚴(yán)重的呢?！闭f到這里牛然頓住了，等著黃主任發(fā)問。
黃主任見沒有下文，心里發(fā)慌，顫問道：“還有什么更嚴(yán)重的?”
此刻，黃主任幾乎確定這頓飯就是“殺頭酒”了，心里暗暗發(fā)狠：“不管如何，我倒要聽聽，憑什么撤我的職!”
收官
幾天相處下來，黃主任覺得牛然這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很正派。他怎么也不相信，牛然在中山分公司還表揚(yáng)過自己，才幾天工夫，就要撤自己的職?是不是他聽了什么讒言，對(duì)自己有誤會(huì)?
黃主任后悔自己這幾天態(tài)度倨傲，激動(dòng)地表態(tài)說：“牛助理，我很欽佩您做事公道!我做事也問心無愧，要是哪個(gè)跟您胡說八道了，沒關(guān)系，您盡管說，我也落個(gè)明白!”
時(shí)機(jī)已到，牛然翻開底牌：“我剛才說了，能力不行的人得動(dòng)動(dòng)。拱北的小張，我越級(jí)把她撤了，把王姐調(diào)到拱北店；另外，王姐原來負(fù)責(zé)的商業(yè)街店聘了一個(gè)老促銷員，還新物色了一個(gè)促銷員。這事兒沒有取得你的同意，實(shí)在對(duì)不住?！?/p>
黃主任愣了一會(huì)，期期艾艾道：“就這個(gè)?”
牛然舉起酒杯，“啊?不是這個(gè)還有什么啊?這個(gè)事情我總覺得做得不合適，所以才請(qǐng)您和尊夫人吃飯，解釋一下?！?/p>
一塊大石落地，黃主任長(zhǎng)舒一口氣，高聲說道：“牛助您見外了，我能力不行，但也知道好歹，您費(fèi)心幫我做好工作，我怎么能怪您呢?”
這還不夠，還需要打消黃主任的顧慮。牛然表態(tài)道：“拱北店能不能提升，誰也不知道，這件事先要保密，銷量起來了，你再上報(bào)。做好了，算你的；砸了，我來兜著?！?/p>
“牛助您說哪里話，我也是個(gè)敢作敢為的人啊!您放心，這件事情我一定全力以赴!”黃主任激昂地說道。
就這樣，一個(gè)平日誰也不服的“老字號(hào)”，經(jīng)歷了即將失業(yè)的心理煎熬之后，原來很難接受的“越級(jí)管理”問題，現(xiàn)在變得比芝麻還小。
對(duì)牛然來說，這頓飯吃得值得，獲得了黃主任全力支持；對(duì)黃主任來說，這頓飯卻是吃得心驚肉跳、魂不守舍。
(本文節(jié)選自作者即將出版的新書《跑店之路》)
編輯：陳思廷 chenst2004@163．com
辦事處主任仗著資格老、業(yè)績(jī)好，“抗旨不遵”，新任總助不得已親自動(dòng)手調(diào)整了一線隊(duì)伍。越級(jí)管理惹怒了“元老級(jí)”下屬，新任總助該如何擺平這位脾氣暴躁的公司“老人”?
人物介紹：牛然，金世紀(jì)公司外聘董事長(zhǎng)助理，負(fù)責(zé)公司全面營(yíng)銷工作，上任不到一個(gè)月。
黃主任：金世紀(jì)公司中山分公司珠海辦事處主任，元老級(jí)人物，性直，脾氣暴，好擺老資格，對(duì)誰也不服，其直接上司中山分公司經(jīng)理方經(jīng)理也拿他沒轍。
前情介紹：原銷量狀元店——珠海拱北店——近幾月銷量下滑厲害，牛然調(diào)查后認(rèn)為，該店促銷員小張能力有問題，建議黃主任換人，把另一店面有促銷狀元之稱的王姐調(diào)過來。但黃主任擔(dān)心換人后銷量波動(dòng)更大，怕承擔(dān)責(zé)任，拒不換人。無奈之下，牛然越級(jí)操作，瞞著黃主任將王姐換到拱北店。
人是換得干脆，可黃主任那邊怎么交代?
牛然決定今晚請(qǐng)黃主任和他老婆吃飯。
這頓飯是一定要請(qǐng)的。沒打招呼就把他的手下?lián)Q了，這在程序上是越級(jí)管理，在人情上是不尊重他。以黃主任的暴躁脾氣，牛然這么不給面子，即使不當(dāng)面發(fā)作，等他前腳一走，背后使絆是肯定的。這樣一來，不但換人提銷量的打算落空，還把人給得罪了，兩頭不落好。
這頓飯不好吃。吃得好，皆大歡喜；吃不好，黃主任順桿上爬，就再也制不住了。牛然記得董事長(zhǎng)說過：“老員工在市場(chǎng)上拼打多年，思維有定勢(shì)，好倚老賣老，很難管理，連我也要和他們打迂回?！?/p>
晚飯時(shí)間還沒到，黃主任和他老婆就興沖沖地來到牛然下榻的酒店。
開場(chǎng)
黃主任新婚不久，老婆小王在珠海辦事處做駐店促銷員。
當(dāng)著小王的面，牛然夸道：“在中山分公司中，珠海可是頂尖的啊!”
“哎，那是珠海這塊地好，我姓黃的哪有什么本事啊!”黃主任對(duì)這頂高帽并不怎么領(lǐng)情。
黃主任隱約覺得牛然有意巴結(jié)，硬邦邦地拋出這句話后，見牛然沒說話，便繼續(xù)道，“不過，董事長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)時(shí)，招進(jìn)來的第一個(gè)員工就是我，多少對(duì)市場(chǎng)有些了解?！?/p>
無論何時(shí)，只要與黃主任聊天，他總要抬出“老字號(hào)”。牛然清楚，這是他對(duì)現(xiàn)狀不滿意的下意識(shí)表現(xiàn)。論資格，中山分公司的經(jīng)理應(yīng)該是他，不過，一個(gè)企業(yè)又怎么能憑資格升遷職務(wù)呢?這個(gè)話題不能繼續(xù)，背后一定有很多牢騷和抱怨，扯上就沒完沒了。
和屬下一起吃飯，領(lǐng)導(dǎo)可以隨心所欲地組織話題。牛然舉起杯道：“來，先喝了這杯酒，然后再說說我們珠海這次立的一大功?！?/p>
“立功?珠海立什么功了?”黃主任不明就里，端著酒杯傻傻問道。
“呵呵，喝了再說?！迸Ｈ豢粗S主任狐疑地喝下一杯酒，說道：“黃主任啊，你是金世紀(jì)的元老了，必要的時(shí)候，你肯定會(huì)選擇犧牲自己的利益來保全公司，對(duì)不對(duì)?這還不是立功嗎?”
犧牲自己?黃主任心下猛然打了個(gè)突，感覺不妙，又不知是什么事，只好裝糊涂，“怎么會(huì)有犧牲這一說，我不明白啊?”
黃主任的表情變化，沒有逃過牛然的眼睛，他當(dāng)然不會(huì)大方地將底牌和盤托出，決定繞一個(gè)大大的彎子。
“先不說犧牲不犧牲的了。”牛然輕飄飄地轉(zhuǎn)開話題，“現(xiàn)在大家認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，都不相信拱北店能再回到銷售的歷史高峰，你覺得呢?”
設(shè)局
黃主任仍念著那“犧牲”二字，心下飛快地琢磨：有人使壞?方經(jīng)理告狀了?沒有理由啊，珠海的業(yè)績(jī)有目共睹??；要擼我下臺(tái)?憑什么呀!
黃主任心里犯嘀咕，只好謹(jǐn)慎地答道：“拱北店的事情董事長(zhǎng)也有過問，沒有效果，這個(gè)問題我也說不好……作為一個(gè)老員工，我創(chuàng)業(yè)就跟著王董干了，當(dāng)然也希望拱北店的銷量越高越好了。”
“現(xiàn)在，公司派員店銷量急劇下滑，大家都認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)太激烈，無法可想。這個(gè)時(shí)候，必須實(shí)施單店提升，這關(guān)系到公司下一步的發(fā)展問題?！?/p>
頓了一下，牛然繼續(xù)道：“但很多辦事處主任內(nèi)心反對(duì)在他們的市場(chǎng)做銷量提升試點(diǎn)。為什么?他們覺得，銷量提升如果成功，他們反而有罪，因?yàn)檫@說明他們?cè)瓉頉]有認(rèn)真、沒有做好!競(jìng)爭(zhēng)激烈什么的，都是借口!”
黃主任心下一松，“哦，我認(rèn)為犧牲什么呢，不就是面子問題嗎?牛助是不是要拿拱北做試點(diǎn)?可以，能提升的話，對(duì)公司，對(duì)我們珠海市場(chǎng)，都是好事啊!面子事小，公司事大嘛!”
牛然搖搖頭，笑著道：“不只是面子問題，有些能力不行的人，是要?jiǎng)觿?dòng)的。”黃主任表情一下僵住了，心想完了，今晚這頓飯不簡(jiǎn)單啊，搞不好吃了牛助這頓飯，就沒機(jī)會(huì)再吃金世紀(jì)的飯了。
氣氛一下沉重起來，牛然知道黃主任心里肯定在七上八下地亂想，故意借夾菜停了一會(huì)兒，打擊一下黃主任的驕氣。
牛然將離小王很遠(yuǎn)的一道菜轉(zhuǎn)她的面前，示意她嘗一嘗。
牛然之所以叫上黃主任的老婆，原因有二：一是就算有人傳言“牛助請(qǐng)黃主任吃飯”，那也是請(qǐng)他和夫人，屬正常來往；二是將黃夫人擺在黃主任面前，叫他時(shí)刻想著家庭責(zé)任，不至于在飯桌上翻臉。否則話不投機(jī)翻了臉，局面就不可收拾了。
“哦!”小王從沉思中回神過來，有些不自然。
牛然接著說道：“黃主任啊，有件事，我覺得特別對(duì)不起你啊!”
黃主任心中一涼，“終于來了”，心想除了讓自己失業(yè)，還有什么對(duì)不起自己的呢?收斂往日桀驁不馴的威風(fēng)勁，黃主任直直地看著牛然，等著后面的話。
牛然繼續(xù)道：“拱北店曾是狀元店，現(xiàn)在的問題也最尖銳：競(jìng)品最多、競(jìng)爭(zhēng)最激烈、銷量下滑也最大。你說得不錯(cuò)，我是想用這個(gè)店的提升，做一個(gè)榜樣，讓大家都看看：這么難的一個(gè)店都提升了，他們還如何只說不做，或總以競(jìng)爭(zhēng)為借口?”
“不過，做好了怎么都好說，如果拱北店提升失敗的話，黃主任你就兩面為難了，其他人對(duì)你就更有話說了，是不是?”牛然攤開雙手，看著黃主任。
黃主任沒吃菜，也沒喝酒，聽到這里馬上說：“牛助哪里的話，這點(diǎn)個(gè)人犧牲我愿意承擔(dān)!”言外之意只要不撤我，這點(diǎn)小事我背了。
“還有比這個(gè)更嚴(yán)重的呢?！闭f到這里牛然頓住了，等著黃主任發(fā)問。
黃主任見沒有下文，心里發(fā)慌，顫問道：“還有什么更嚴(yán)重的?”
此刻，黃主任幾乎確定這頓飯就是“殺頭酒”了，心里暗暗發(fā)狠：“不管如何，我倒要聽聽，憑什么撤我的職!”
收官
幾天相處下來，黃主任覺得牛然這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很正派。他怎么也不相信，牛然在中山分公司還表揚(yáng)過自己，才幾天工夫，就要撤自己的職?是不是他聽了什么讒言，對(duì)自己有誤會(huì)?
黃主任后悔自己這幾天態(tài)度倨傲，激動(dòng)地表態(tài)說：“牛助理，我很欽佩您做事公道!我做事也問心無愧，要是哪個(gè)跟您胡說八道了，沒關(guān)系，您盡管說，我也落個(gè)明白!”
時(shí)機(jī)已到，牛然翻開底牌：“我剛才說了，能力不行的人得動(dòng)動(dòng)。拱北的小張，我越級(jí)把她撤了，把王姐調(diào)到拱北店；另外，王姐原來負(fù)責(zé)的商業(yè)街店聘了一個(gè)老促銷員，還新物色了一個(gè)促銷員。這事兒沒有取得你的同意，實(shí)在對(duì)不住?！?/p>
黃主任愣了一會(huì)，期期艾艾道：“就這個(gè)?”
牛然舉起酒杯，“啊?不是這個(gè)還有什么啊?這個(gè)事情我總覺得做得不合適，所以才請(qǐng)您和尊夫人吃飯，解釋一下?！?/p>
一塊大石落地，黃主任長(zhǎng)舒一口氣，高聲說道：“牛助您見外了，我能力不行，但也知道好歹，您費(fèi)心幫我做好工作，我怎么能怪您呢?”
這還不夠，還需要打消黃主任的顧慮。牛然表態(tài)道：“拱北店能不能提升，誰也不知道，這件事先要保密，銷量起來了，你再上報(bào)。做好了，算你的；砸了，我來兜著?！?/p>
“牛助您說哪里話，我也是個(gè)敢作敢為的人啊!您放心，這件事情我一定全力以赴!”黃主任激昂地說道。
就這樣，一個(gè)平日誰也不服的“老字號(hào)”，經(jīng)歷了即將失業(yè)的心理煎熬之后，原來很難接受的“越級(jí)管理”問題，現(xiàn)在變得比芝麻還小。
對(duì)牛然來說，這頓飯吃得值得，獲得了黃主任全力支持；對(duì)黃主任來說，這頓飯卻是吃得心驚肉跳、魂不守舍。
(本文節(jié)選自作者即將出版的新書《跑店之路》)
編輯：陳思廷 chenst2004@163．com
