視所有人為顧客

所有的公司都在重復(fù)著相同的話：顧客就是上帝。但大多數(shù)公司并沒有真正重視顧客。對我而言，所有人都是顧客。當(dāng)我同你交談時，此時此刻你就是我的顧客。我需要用語言和例子對你講清我的觀點。當(dāng)我同我的秘書談話時，我的秘書就是我的客戶，我需要把事情講清楚，讓她容易了解并對我做出反饋。

(俞渝 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁)

管理的困境

企業(yè)越大，風(fēng)險也就越大。當(dāng)我們越來越大時，打敗我們的很難是我們的競爭對手，而是我們的內(nèi)部管理。管理是人去做的，而只要人去做，就會存在風(fēng)險。

(李建明 中域電訊總經(jīng)理)

商業(yè)的基本精神就是冒險

商業(yè)的基本精神就是冒險，沒有風(fēng)險就等于把錢精心保存起來。但就算放在銀行里面也有風(fēng)險，別放在銀行里面，就放在褥子底下，然而放在褥子底下還有老鼠咬。大家知道過馬路有風(fēng)險，在海邊曬太陽沒風(fēng)險，這回碰到海嘯，風(fēng)險也來了。任何事情都有風(fēng)險，而商業(yè)的本質(zhì)就是冒險，沒有風(fēng)險怎么會有回報呢?

(孫宏斌 融創(chuàng)集團董事長)

市場與路徑依賴

如果大家都不相信“市場”，那么可以肯定，“市場”是沒有機會在這個社會里生存的。這也是一種“路徑依賴”；你越不相信“市場”，碰到問題就越會使用其他手段，例如“政府”。于是，你在“依賴政府”方面的經(jīng)驗就積累得更豐富。而這又反過來誘使你更加不相信“市場”。這是一個“觀念”與“物質(zhì)”相互作用的歷史過程。

(汪丁丁 北京大學(xué)中國經(jīng)濟研究中心教授)

實施的速度問題

我是要求速度的，有規(guī)劃應(yīng)盡快實施。我不會說花三個月來謀劃，把這個規(guī)劃書標(biāo)點符號都改清楚了，然后再去做這件事情，我不會，我是邊實施邊做邊修正。只要有三分把握，我就敢去做。

(黃光裕 把北京國美電器有限公司董事長)

有個性才有發(fā)展

這個社會最可怕的就是沒有欲望，沒有個性，這是一個進(jìn)步的社會。發(fā)展的國家，允許人們有個性和不斷提高欲望，不斷有自己新的追求，只有這樣才能發(fā)展，如果我不張揚，我沒有個性，我不知道吉利集團今天會怎樣。

(李書福 吉利集團董事長)

(編輯：白哲)