摘要： 大量基礎(chǔ)研究和事實(shí)表明，高壓力會(huì)導(dǎo)致人在生理、心理和行為等方面的許多不良反應(yīng)，運(yùn)用壓力管理策略緩解過(guò)度的工作壓力、保持健康心態(tài)，已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)，特別是人力資源管理重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。本文將在總結(jié)以往壓力管理研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合心理壓力問(wèn)題年輕化的趨勢(shì)，分析當(dāng)代年輕人壓力的主要來(lái)源、壓力因素的基本特征及其影響，提醒個(gè)人和組織及早實(shí)施有效的壓力管理，維護(hù)個(gè)人心理健康，以提高組織整體績(jī)效。

關(guān)鍵詞： 壓力 壓力管理壓力源年輕化

一、研究壓力管理的意義

（一）壓力的含義

壓力理論的奠基人漢斯·塞爾耶(Hans Selye)將壓力定義為“對(duì)各種影響，如寒冷、疲勞、快跑、恐懼、失血、屈辱、疼痛及其他刺激等，機(jī)體不僅會(huì)作出保護(hù)性反應(yīng)，而且以一種共同的同一類型的生理過(guò)程對(duì)該影響作出回答，而這與當(dāng)時(shí)究竟是什么刺激對(duì)機(jī)體產(chǎn)生影響并沒(méi)有關(guān)系。機(jī)體借助這一作用來(lái)動(dòng)員全身力量進(jìn)行自我保護(hù)，以使自己對(duì)新情況產(chǎn)生適應(yīng)性，最后適應(yīng)新情況。”壓力還可以簡(jiǎn)單的定義為“個(gè)體和環(huán)境的交互作用”。其中有三個(gè)關(guān)鍵成分：（1）指的是對(duì)于情境或事件的反應(yīng)；（2）強(qiáng)調(diào)壓力受到個(gè)體差異的影響；（3）是一種“極端的心理或生理需求”，即在特殊的情境中才產(chǎn)生壓力。

（二）個(gè)體對(duì)壓力的反應(yīng)

有關(guān)研究表明，適度的壓力能夠維持個(gè)體覺(jué)醒水平，保證各項(xiàng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。但是壓力造成的緊張狀態(tài)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生的影響不同，其性質(zhì)也會(huì)不同。

塞爾耶用“適應(yīng)綜合征”（GAS）來(lái)描述個(gè)體面對(duì)壓力時(shí)的生理反應(yīng)。GAS分為三個(gè)階段：警戒反應(yīng)階段：第一次出現(xiàn)應(yīng)激時(shí)，警戒反應(yīng)就會(huì)發(fā)生。在一個(gè)很短的時(shí)間內(nèi)，人體會(huì)產(chǎn)生一個(gè)低于正常水平的抗拒，這個(gè)阻抗會(huì)引起人體腸胃失調(diào)，血壓升高，然而人體會(huì)迅速列舉出防御源并做自我保護(hù)性的調(diào)節(jié)。抗拒階段：如果第一階段的反應(yīng)沒(méi)能排除危機(jī)，那么機(jī)體需要使用很多資源來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，但一般情況下都是以抗拒的減少而告終的。除此之外，還會(huì)出現(xiàn)更多嚴(yán)重的身體癥狀，如潰瘍、動(dòng)脈粥樣硬化等。衰竭階段：如果應(yīng)激源非常嚴(yán)重，那么人體便會(huì)進(jìn)一步耗盡已經(jīng)貯存的能量，同時(shí)抗拒也會(huì)一起衰弱，不久以后就可能面臨死亡。

對(duì)過(guò)度壓力的反應(yīng)還表現(xiàn)在心理方面，如焦慮、憤怒、恐懼、仇恨、煩躁、悲傷、抑郁、自卑等以及行為反應(yīng)，包括變相依賴（依靠吸煙、飲酒或過(guò)量飲食等不良行為來(lái)對(duì)付環(huán)境）、反常動(dòng)作增加（步履加快、講話急促、迫不及待傾向）和替代性攻擊（選擇某種替代目標(biāo)發(fā)泄）等行為傾向。

（三）以往的壓力管理研究

早期的壓力研究側(cè)重的是壓力與生理反應(yīng)之間的關(guān)系，人們只能認(rèn)識(shí)到壓力的危害，而不能有效地緩解壓力。后來(lái)的壓力認(rèn)知理論指出，個(gè)體對(duì)壓力的知覺(jué)水平不同，應(yīng)激程度也不一樣，調(diào)節(jié)思維方式可以改變壓力狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上，管理學(xué)專家進(jìn)一步提出了工作壓力管理的相關(guān)理論和模型。著名的Yerkes-dodson法則認(rèn)為，壓力與業(yè)績(jī)之間存在著一種倒U型關(guān)系，適度的壓力水平能夠使業(yè)績(jī)達(dá)到頂峰狀態(tài)，過(guò)小或過(guò)大的壓力都會(huì)使工作效率降低。此后許多學(xué)者分別建立了工作壓力指標(biāo)體系。它從壓力源、個(gè)性特征、控制源、應(yīng)對(duì)策略、工作滿意感等方面設(shè)計(jì)了一系列測(cè)量量表和模型，為組織壓力管理提供了認(rèn)識(shí)框架。

二、中國(guó)社會(huì)工作壓力的新特征

信息時(shí)代的到來(lái)從根本上改變了人們的生活方式，使生活質(zhì)量得到了迅速提高。工作壓力越來(lái)越大，各種與工作壓力相關(guān)的疾病不斷增多，企業(yè)的生產(chǎn)效率受到了很大的影響。聯(lián)合國(guó)勞工組織的一份調(diào)查報(bào)告指出，工作壓力已成為“21世紀(jì)的流感”。

（一）工作壓力年輕化趨勢(shì)

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)以及城市化、工業(yè)化步伐的加快發(fā)展，工作壓力呈現(xiàn)出年輕化快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。調(diào)查顯示，無(wú)論是男性還是女性，30歲到40歲青壯年人群的死亡率上升幅度較大，其中“過(guò)勞死”的比重不斷上升。“過(guò)勞死”指的是長(zhǎng)期慢性疲勞后誘發(fā)的猝死，主要由于工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度加重、心理壓力過(guò)大導(dǎo)致筋疲力竭，甚至引起身體潛藏的疾病急速惡化，繼而出現(xiàn)致命的癥狀。從前，“過(guò)勞死”現(xiàn)象主要集中在四五十歲年齡組，而現(xiàn)在過(guò)勞死的年齡呈逐漸年輕化態(tài)勢(shì)，已經(jīng)突破30歲門檻，越來(lái)越多的年輕人由于承擔(dān)著高強(qiáng)度的工作壓力而早早地結(jié)束了生命。另外，強(qiáng)大的工作壓力普遍存在于我國(guó)中青年知識(shí)分子和白領(lǐng)階層，白領(lǐng)人群在心臟病等老年性疾病發(fā)病方面呈年輕化趨勢(shì)。由于電腦輻射、超時(shí)工作、室外運(yùn)動(dòng)減少等方面原因，肥胖、記憶功能衰退、心腦血管系統(tǒng)等病的發(fā)病率正在增加，不少白領(lǐng)面臨心理崩潰的危險(xiǎn)。

（二）工作壓力源分析

壓力源可以分為個(gè)人壓力源、組織壓力源和社會(huì)壓力源。

個(gè)人的人格模式、個(gè)人控制、心理耐受力、挫折、角色、目標(biāo)等都與個(gè)人壓力源有關(guān)，其中，年輕人較強(qiáng)的成功動(dòng)機(jī)是導(dǎo)致工作壓力年輕化的重要因素。美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克萊倫用成就動(dòng)機(jī)理論解釋工作動(dòng)機(jī)。成功動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)個(gè)體去追求、完成自己認(rèn)為最重要最具價(jià)值的工作，并設(shè)法將其達(dá)到某種理想境界的一種內(nèi)驅(qū)力。具有強(qiáng)烈成就需要的人渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功，其追求的是在爭(zhēng)取成功的過(guò)程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂(lè)趣以及成功之后的個(gè)人的成就感。年輕人具有較高的成就動(dòng)機(jī)，往往給自己設(shè)立過(guò)高的人生目標(biāo)，不斷地增加壓力，時(shí)時(shí)鞭策自己朝目標(biāo)前進(jìn)，也不顧及自己的身體狀況，長(zhǎng)期處于一種高度緊張與焦慮的狀態(tài)。

年輕人步入社會(huì)時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)工作組織環(huán)境的諸多不適應(yīng)也是重要的工作壓力源之一。工作特性，如工作超載、工作條件惡劣、工作時(shí)間超長(zhǎng)等；組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)，如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)、參與決策等；職業(yè)生涯開發(fā)，如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受挫等；人際關(guān)系，與上司、同事、客戶關(guān)系緊張，不善于授權(quán)等；組織變革，如并購(gòu)、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展。學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識(shí)新同事……這都將引起很大的心理壓力。另外，一些用人單位為了追求超額利潤(rùn)，制定了許多不合理的勞動(dòng)、休息制度，肆意延長(zhǎng)職工工作時(shí)間，或者將員工工資定得很低，員工為了多掙錢而被迫“主動(dòng)”要求加班，長(zhǎng)期得不到正常休息，致使壓力超常。

工作壓力還有一定的社會(huì)文化根源。年輕人在社會(huì)中的諸多角色通常都是在其走向工作崗位以后才逐漸體會(huì)到的，如社會(huì)和技術(shù)的變化、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、婚姻問(wèn)題、生活中的突發(fā)事件、甚至性別、階級(jí)等。而中國(guó)的教育是一種精英教育，以培養(yǎng)社會(huì)精英為目標(biāo)，年輕人一直都被灌輸著精英意識(shí)，導(dǎo)致心理脆弱，一旦沒(méi)有實(shí)現(xiàn)理想的生活，便無(wú)法承受挫折和壓力。此外，在文化價(jià)值觀方面，中國(guó)向來(lái)崇尚儒家傳統(tǒng)道德，強(qiáng)調(diào)對(duì)他人、社會(huì)的無(wú)私奉獻(xiàn)，勤奮工作已成為一種工作倫理并在中國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，很多人拼命工作，在一定程度上是自愿的選擇，是其社會(huì)價(jià)值觀的體現(xiàn)。

（三）工作壓力的影響

初入職場(chǎng)的年輕人和用人單位之間需要相互適應(yīng)，遇到問(wèn)題如果不能得到及時(shí)解決，會(huì)影響到整個(gè)職業(yè)生涯，工作壓力對(duì)年輕人的負(fù)面影響要超過(guò)對(duì)其他年齡段的員工的影響。壓力具有可相加性，是逐步積累和加強(qiáng)的，每一個(gè)持續(xù)性的壓力因素都會(huì)增強(qiáng)個(gè)體的壓力水平。單個(gè)壓力因素本身可能無(wú)足輕重，但如果累加在一起，其危害遠(yuǎn)大于本身的危害。年輕人處理壓力的經(jīng)驗(yàn)不足，面對(duì)壓力因素時(shí)，如果采取消極回避、漠視的態(tài)度，壓力不但不會(huì)減少消失，反而會(huì)不斷引發(fā)更多的壓力源，然后逐個(gè)傳遞，最終會(huì)造成身心全面崩潰。

有研究表明，長(zhǎng)期的工作壓力損害個(gè)體健康，長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)中的個(gè)體，由于新陳代謝的改變需要不斷地修補(bǔ)身體或者補(bǔ)充睡眠，最終會(huì)導(dǎo)致內(nèi)分泌失調(diào)以及身心疾病的產(chǎn)生。另外，勞動(dòng)者正常的勞動(dòng)規(guī)律及生活規(guī)律長(zhǎng)期遭到破壞，得不到必要的休息還會(huì)引發(fā)“過(guò)勞死”。

年輕人在工作中總是遭受挫折，就可能產(chǎn)生消極心理，不再努力，并對(duì)工作漠不關(guān)心，采取消極的態(tài)度躲避工作以緩解壓力。處于壓力之下的員工還容易產(chǎn)生焦慮情緒，易與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或有攻擊傾向，這種不良的人際關(guān)系反過(guò)來(lái)又會(huì)加重個(gè)體心理壓力，從而形成惡性循環(huán)。不良心態(tài)的員工會(huì)帶來(lái)不和諧的氛圍，影響組織績(jī)效，導(dǎo)致產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量下降，企業(yè)遭受損失。經(jīng)常遭受挫折會(huì)使年輕人變得悲觀失望，逐漸喪失自信心，當(dāng)面強(qiáng)大壓力時(shí)，容易采取自殺等極端辦法來(lái)逃避。近年來(lái)，全球因工作壓力過(guò)大而患上抑郁癥的人逐年增多，國(guó)際勞工組織發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為:“抑郁”將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一。

三、青年人壓力管理的策略

青年員工是組織和社會(huì)最具有活力和潛力的群體，對(duì)壓力的有效應(yīng)付與管理應(yīng)該引起密切的關(guān)注。以往的研究已經(jīng)從諸多層面進(jìn)行了論證：個(gè)人要學(xué)會(huì)接受和面對(duì)壓力，懂得管理自己的時(shí)間和生活方式，增強(qiáng)工作積極性保持樂(lè)觀的生活態(tài)度；組織要為員工營(yíng)造一個(gè)能充分發(fā)揮所長(zhǎng)的、適度壓力的工作環(huán)境，從工作設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、溝通、參與決策和人際關(guān)系等方面滿足員工的各種需求，消除緊張，提高工作績(jī)效。

本文要強(qiáng)調(diào)的是，壓力管理是一種管理技能，是可以通過(guò)學(xué)習(xí)得到開發(fā)的，同時(shí)，壓力管理也有著堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)證研究基礎(chǔ)。但由于這種技能一直被人們所忽略，導(dǎo)致了許多嚴(yán)重后果?？梢?，壓力管理知識(shí)的普及迫在眉睫。鑒于壓力影響的年輕化趨勢(shì)，學(xué)?？梢蚤_設(shè)相關(guān)課程或者定期邀請(qǐng)專家作專題報(bào)告，傳授壓力管理的知識(shí)和技能，培養(yǎng)學(xué)生壓力和時(shí)間管理技能，增強(qiáng)心理承受能力。企業(yè)也應(yīng)該更多的通過(guò)工作壓力保障機(jī)制，如提供壓力管理咨詢、開展員工幫助計(jì)劃、完善各項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制、制定職業(yè)生涯規(guī)劃等，有效疏導(dǎo)工作壓力，保證員工的身心健康，維護(hù)員工和企業(yè)之間的良好關(guān)系。

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