《喬家大院》是最近熱播的古裝電視連續(xù)劇，講述了一個(gè)驚心動(dòng)魄的創(chuàng)業(yè)故事，宏揚(yáng)了一代彪炳千秋的中華商魂。主人公喬致庸積累千萬(wàn)身家、成為一代商業(yè)巨子的創(chuàng)業(yè)奇跡，更是引起了眾多渴望迅速致富的國(guó)人的強(qiáng)烈關(guān)注。一股熱浪隨之掀起，人們努力探究其創(chuàng)業(yè)成功背后的秘密，筆者也來(lái)湊趣，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行解讀。

精準(zhǔn)把握約束條件與商路的開(kāi)拓

經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個(gè)基本的假設(shè)，即“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，認(rèn)為所有人的行為都追求約束條件下的效用最大化?，F(xiàn)實(shí)生活中，有人成功、有人失敗，有人得意、有人失意。其中的根源不在于他們追求目標(biāo)的差異，而在于他們對(duì)自身所面臨的約束條件的把握程度。

經(jīng)濟(jì)觀察表明，出類拔萃的人，無(wú)論是企業(yè)家、藝術(shù)家，還是政治家，無(wú)一例外有一個(gè)共同點(diǎn)，就是對(duì)約束條件有著獨(dú)特的把握和洞察，都是審時(shí)度勢(shì)的高手（高小勇語(yǔ)）。有了對(duì)約束條件的精準(zhǔn)把握，他們就可以在絕望中看到希望，在黑暗中看到光明，在“疑無(wú)路”處看到“又一村”，可以創(chuàng)造常人難以企及的業(yè)績(jī)。

對(duì)于這一點(diǎn)，與喬致庸大致處在同一時(shí)代的另一位商業(yè)巨子胡雪巖有著很深的感悟。胡雪巖經(jīng)常對(duì)其下屬講的一句話就是“做生意怎樣的精明，十三檔盤算，盤進(jìn)盤出，絲毫不漏，還算不得什么！頂要緊的是眼光”。他所說(shuō)的眼光實(shí)際上指的就是對(duì)約束條件的把握程度。喬致庸在這一方面就高人一籌。他在包頭成功地做成“高粱霸盤”回到祈縣后，面臨著一個(gè)重大的抉擇：?jiǎn)碳蚁蚝翁幦?？?dāng)時(shí)，太平天國(guó)運(yùn)動(dòng)在南方興起，清政府對(duì)各地的控制力降低，不少地方盜賊猖獗。這是所有山西商人共同面臨的約束條件。對(duì)于這一約束條件，絕大多數(shù)的山西商人如水家、元家、邱家等考慮更多的是風(fēng)險(xiǎn)，想得更多的是如何保住已有的飯碗，認(rèn)為此時(shí)去南方販茶、販絲幾乎是無(wú)成功的可能，于是他們只能把銀子放在庫(kù)中，靠吃老本打發(fā)時(shí)光。而喬致庸卻從這一約束條件中嗅到了巨大的商機(jī)。他的推理簡(jiǎn)單明了：別人都不去，我去，難是難了點(diǎn)，但一旦成功，這不是一筆大的生意嗎？于是他帶領(lǐng)一班人馬南下武夷山販茶，歷盡萬(wàn)難，終于成功回到祈縣，并成功地將茶運(yùn)送到了恰克圖，大大地賺了一筆，為喬家產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并使自己成為青年晉商中的翹楚。

重視異質(zhì)型人力資本引進(jìn)

任何企業(yè)都是物質(zhì)資本所有者與人力資本所有者所簽訂的一組契約的集合。最大地限度引進(jìn)及開(kāi)發(fā)人力資本，尤其是異質(zhì)型人力資本，在很大程度上決定著企業(yè)價(jià)值的大小及企業(yè)的生死存亡。異質(zhì)型人力資本是一種獨(dú)特的人力資本，其他人很難低成本的模仿，是一種比較稀缺的資源，往往是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成要素。

喬致庸之所以能使喬家重振雄風(fēng)，使喬家的產(chǎn)業(yè)達(dá)到一個(gè)高峰，一個(gè)很重要的原因就是他重視異質(zhì)型人力資本引進(jìn)、開(kāi)發(fā)，不拘一格啟用干才。《喬家大院》中主要有三個(gè)情節(jié)：

一是留孫茂才做“先生”。在喬家陷入困頓之際，賣花生的窮秀才孫茂才前來(lái)投奔。喬致庸一躬到地：“茂才兄專程而來(lái)，必有好主意能救喬家渡過(guò)這一劫！”孫茂才道：“留我陪你也行，不過(guò)是要付銀子的！喬致庸問(wèn)他要多少銀子，茂才一年要3000兩。喬致庸大笑，讀書(shū)人做了縣令，一年俸祿加上皇上獎(jiǎng)賞的養(yǎng)廉銀，也不過(guò)區(qū)區(qū)幾百兩，你怎么要這么多銀子？茂才站起：“既如此，在下告辭！”喬致庸早覺(jué)得孫茂才是個(gè)奇才，攔住他：“只要喬家能渡過(guò)眼前這一劫，到了年底，我給你3000兩銀子！”結(jié)果是孫運(yùn)用其超人的智慧幫助喬致庸度過(guò)了“高粱霸盤”危機(jī)，挽喬家于既倒，并在開(kāi)拓新商路的過(guò)程中起到了十分關(guān)鍵的作用。

二是啟用跑街的馬荀為包頭“復(fù)字號(hào)”大掌柜。包頭“復(fù)字號(hào)”是喬家的發(fā)家之地，是喬家最為重要的產(chǎn)業(yè)基地之一。“復(fù)字號(hào)”大掌柜的任用是一項(xiàng)十分重要的人事任命。通過(guò)觀察，喬致庸發(fā)現(xiàn)馬荀乃難得的人才。典型的事例就是馬荀從一束長(zhǎng)了蟲(chóng)的高粱中看到了囤積高粱的商機(jī)，力主喬致庸放過(guò)達(dá)盛昌一馬，并從后者那里回購(gòu)部分高粱，表現(xiàn)出了過(guò)人的商業(yè)頭腦。但馬荀地位低微，不過(guò)是一位跑街的伙計(jì)。啟用馬荀面臨著“復(fù)字號(hào)”原班管理層的阻礙，他們甚至不惜以辭號(hào)相威脅。喬致庸不為所動(dòng)，堅(jiān)決地任命馬荀為包頭“復(fù)字號(hào)”大掌柜，全權(quán)處理包頭“復(fù)字號(hào)”生意。馬荀深為喬老板的知遇之恩所感動(dòng)，上任之始就大力整頓各號(hào)，清除害群之馬，著手準(zhǔn)備帶領(lǐng)喬家復(fù)字號(hào)進(jìn)軍蒙古大草原。復(fù)字號(hào)的氣象為之大變……

三是聘請(qǐng)辭號(hào)的潘為嚴(yán)全權(quán)處理票號(hào)事務(wù)。潘與喬一樣有著“匯通天下”的夙愿，但在其原先供職的票號(hào)，他的這一愿望很難實(shí)現(xiàn)，來(lái)自東家的種種干預(yù)束縛住了他的手腳，于是他憤而辭號(hào)。喬致庸打聽(tīng)到他要回山西老家的消息后，親到其所經(jīng)之地大禮相迎，使潘大為感動(dòng)。喬致庸請(qǐng)他出山，潘提出了比較苛刻的條件，即票號(hào)事務(wù)由其全權(quán)處理，東家不能干預(yù)。喬致庸答應(yīng)了他的要求。結(jié)果經(jīng)過(guò)潘的大力運(yùn)作，喬家的票號(hào)業(yè)務(wù)擴(kuò)張迅速，基本上實(shí)現(xiàn)了喬致庸“匯通天下”的愿望。

注重?zé)o形商譽(yù)與

品牌價(jià)值的提升

商譽(yù)是企業(yè)的一種無(wú)形的資產(chǎn)，反映著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品的認(rèn)可程度。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，良好的商譽(yù)是一種分離器，能將自己與其他企業(yè)區(qū)分開(kāi)來(lái)；是一個(gè)大磁石，能將消費(fèi)者吸引到自己的周圍；是一件殺手锏，能將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打得落花流水。喬致庸深深地懂得這一道理。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)“復(fù)字號(hào)”通順店出售摻了棉籽油的胡麻油后大為震怒，意識(shí)到如果不采取果斷的措施，“復(fù)字號(hào)”將陷入信任危機(jī)而不能自拔。于是當(dāng)即命令通順店掌柜伙計(jì)去柜上算賬辭號(hào)。為挽回商譽(yù)，又命顧天順和通順店李掌柜連夜寫出告示，貼遍包頭城，說(shuō)明通順號(hào)摻假事宜，并將摻假的胡麻油以每斤一文的價(jià)錢賣作燈油！同時(shí)，凡是近期到通順店買過(guò)胡麻油的顧客，都可以去店里全額退銀子，并可以低價(jià)購(gòu)買不摻假的胡麻油，以示賠罪之意。

盡管在這一過(guò)程中，喬致庸遭受了一定的損失，但他通過(guò)上述措施以較低的成本挽回了“復(fù)字號(hào)”的商譽(yù)，保證了長(zhǎng)期的持久利潤(rùn)和品牌信譽(yù)。我們不得不由衷佩服喬致庸對(duì)品牌價(jià)值的獨(dú)到見(jiàn)解和化解品牌危機(jī)的高超技巧。

關(guān)注利益兼容

清朝時(shí)期，山西的商業(yè)企業(yè)如喬家在產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)上大多類似于古典的資本主義企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是建立在私有產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上的資本聯(lián)合，在企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和制度安排中，對(duì)大掌柜的選擇，重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的決策，以及對(duì)剩余利潤(rùn)分配的權(quán)力都?xì)w東家或出資者所有，而伙計(jì)等勞動(dòng)者的“人力資本”卻被排除在外。用喬致庸岳父陸大可的話說(shuō)就是“東家就是東家，伙計(jì)就是伙計(jì)，東家出錢，伙計(jì)干活，不能亂了規(guī)矩”。

這種產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)排斥了伙計(jì)參與企業(yè)管理和剩余利潤(rùn)分享的可能性，伙計(jì)的話語(yǔ)權(quán)力和經(jīng)濟(jì)權(quán)力都少得可憐。由此帶來(lái)了東家與掌柜、伙計(jì)之間的利益非兼容問(wèn)題，突出的表現(xiàn)就是，掌柜謀私、伙計(jì)偷懶、跳槽等等。這樣?xùn)|家的利益也常常受到損害。喬致庸在包頭就遇到了這樣的事情?！皬?fù)字號(hào)”最能干的伙計(jì)馬荀來(lái)向喬致庸要求辭號(hào)。喬致庸問(wèn)他原因，馬荀解釋說(shuō)這是慣例，徒弟滿師后都要離開(kāi)，因?yàn)閯e家給的薪金更高。喬致庸納悶掌柜的為什么沒(méi)人辭號(hào)，得到的回答是掌柜的在生意里頂著一份身股，不但平日里拿薪金，到了四年賬期還可以領(lǐng)一份紅利。

喬致庸問(wèn)馬荀，若他是復(fù)字號(hào)大掌柜，這生意該怎樣做？馬荀以為他在開(kāi)玩笑，他說(shuō)自己若是復(fù)字號(hào)的大掌柜，定要把生意做出包頭，做到蒙古大草原上去，用草原上的牛馬和內(nèi)地的布匹、鐵器、日用品做交易。喬致庸遂大刀闊斧地重修店規(guī)，把伙計(jì)當(dāng)“人”看待，破天荒決定給所有伙計(jì)也頂一份身股，同時(shí)給在復(fù)字號(hào)干滿30年的掌柜以豐厚的退休金。如此一來(lái)，不僅提高了伙計(jì)們的經(jīng)濟(jì)待遇，更重要的是使伙計(jì)們的政治地位有了提高，這樣就將東家與掌柜、伙計(jì)結(jié)成了一個(gè)緊密的利益共同體，在一定程度上解決了他們之間的利益非兼容問(wèn)題，而這恰恰也符合東家的利益要求。這就是喬致庸的高明之處。

用今天的眼光看，喬致庸的新店規(guī)類似于現(xiàn)在的企業(yè)改制，他推行的是一種全員股份制。出錢的有銀股，出力的有身股，企業(yè)的所有成員都有企業(yè)剩余的索取權(quán)。即使在今天的中國(guó)，也只有極少中高級(jí)員工享有公司股權(quán)激勵(lì)，更不用談普通員工了，很少有公司為離職的高層管理者支付大額的退休金以及享受分紅?？磥?lái)近代中國(guó)一些民族企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中已經(jīng)推行公司治理方面的先進(jìn)思想，我們很多改革也不是完全出自西方，有很多是向這些近代已經(jīng)萌芽的經(jīng)營(yíng)思想的部分回歸。

今天某些企業(yè)主視員工為機(jī)器，打著實(shí)行計(jì)件工資制的旗號(hào)，隨意抬高工作定額，變相強(qiáng)迫工人加班加點(diǎn)。有些私營(yíng)企業(yè)的加班加點(diǎn)甚至超過(guò)了人的生理極限，導(dǎo)致因疲勞過(guò)度釀成人身傷亡的事故時(shí)有發(fā)生。不用說(shuō)給員工身股了，就連正常的工資也經(jīng)常拖欠不給，以至于勞資關(guān)系問(wèn)題十分突出。面對(duì)喬致庸這樣的一百多年前的前輩，他們是否應(yīng)該感到汗顏？

（作者單位：南京陸軍指揮學(xué)院國(guó)防經(jīng)濟(jì)教研室）