前兩天，高二(7)班陳興同學因語文考試作弊被班主任儲老師發(fā)現(xiàn)后讓其回家反省。昨天陳興同學來到學校，向儲老師要求讓他回來上課，儲老師認為他態(tài)度不端正、反省不深刻，不同意他馬上上課，兩人頂了起來。陳興同學越想越氣，離開辦公室后，馬上給父母寫了一封信，交給同學后獨自一人翻墻離校出走了。他爸爸今天上午來了，在來校前他已經(jīng)與儲老師在電話里發(fā)生過不愉快了。分管年級領導對他們進行了調解，矛盾略有緩和。但是，下年陳興的媽媽、姑丈又來到了學校，他們找到了蔣校長，與蔣校長談話十分嚴肅，聲音很大，語氣語調中明顯夾雜著對學校和老師的不滿。

聽到了蔣校長辦公室的聲響后，我便來到了蔣校長的辦公室。只見陳興的姑夫滿臉通紅，酒氣直噴，正在大聲地說著話，態(tài)度非常強硬?！疤圬撊肆耍医裉彀言邶埾牡觊T都關了，就是要來解決問題的，孩子找不到怎么辦，學校必須要對他負責?！蔽蚁雀麄儍晌患议L打個招呼，然后就坐著聽他們與蔣校長的談話。怎樣才能使他們激動的情緒平靜下來，成為了當務之急。但是又不能輕易指責，那樣很可能會使局面更糟。我看著陳興姑夫紅紅的臉，找到了一個“降溫”的話題。

我就用“酒”比方：“酒有葡萄酒和白酒之分。葡萄酒很醇厚，很上口，儲老師不是那種‘葡萄酒’，讓你們一下子就能喜歡她。她是“白酒”，是烈酒，開始吃的時候可能比較嗆口，你們初與儲老師打交道，她留給你們的印象可能就是這樣的。但是，假若你們與儲老師相處久了，打交道的時間長了，你會覺得她是相當好的，就像‘紅星二鍋頭’這種烈酒，要多喝上幾口，要多品一品，你才會覺得它是好酒。不會喝酒的，喜歡喝葡萄酒，真正會喝酒的，還是喜歡喝白酒，烈性酒。她管得多，管得細，羅嗦一點，說話重一點，這恰恰說明她是很負責的。假若我們了解了她的個性，這就會覺得沒有什么，你們就會很支持她的。我想，作為家長應該不會喜歡不管、不問、不說的班主任吧?！當然，話又得說回來，假若她能注意工作方式、方法，再加上她熱愛學生的這份勁，那就更好了?！眱晌患议L的激動的情緒漸漸平靜下來，再也沒有繼續(xù)提出所謂的責任問題。

我繼續(xù)說，“我還想跟你們說一件事，儲老師的小孩才一歲多，拉扯小孩也很不容易，教育教學業(yè)務忙，家里也忙，可能晚上也得不到很好的休息，這個我們應該是過來人，有很深切的體驗和很深刻的體會。所以，她心理急躁一點，我認為也是情有可原的。你們說呢?”當我說到這兒的時候，陳興姑夫的神態(tài)和我剛踏進蔣校長辦公室門的時候相比顯然和悅了許多了。他點頭稱是：“噢，是這樣的。以前我們不知道，真是非常抱歉?！?/p>

接著，我跟孩子的母親說，通過陳興寫給你們的信的內(nèi)容來看，孩子不會走遠，不會出什么事，時間也不會長，這點我確定無疑。因為我們了解到孩子是屬于那種比較要強的學生，根本不是那種本質很差的學生，只是一時糊涂或者一時沖動而已，完全是對老師的行為一時的不理解而造成的。他在學習上比較認真，有明確的目標，他對自己還是比較“拎得清”的，臨走還會給你們寫信，說明還是一個值得信賴的孩子，所以我請你們家長放心。我們會通過多種方式了解到孩子的情況，你們也找找，我們也來找找，只有我們共同來努力，這樣才會把事情做好。你們說說，這樣好不好?

俗話說“人心都是肉長的”，我們將心比心，誠心誠意，一點也沒有責怪家長的態(tài)度和行為的不是，又能敢于承擔責任，態(tài)度積極，他們也就沒有什么理由一直呆在校長室，來追究學校和儲老師的責任了。于是他們很客氣地打了招呼，高高興興地回家了。

一天后，我們找到了陳興，并讓他回到學校上課。學校很重視這件事，很快就作出了處理，對于處理結果家長和學生都很滿意。這樣一件一觸即發(fā)，有可能還會產(chǎn)生嚴重后果的事件終于被巧妙的言說化解了。

化解家長心頭的“疙瘩”，消除家長的“怒氣”“怨氣”，難度確實很大，特別是對上門“討罪”的家長更是如此。在這種緊張的場面，作為學校的校長或者老師該怎么做，我的體會是：要使事情向好的方向發(fā)展，關鍵是要抓住家長心理，積極尋求心理認同，這樣才會出現(xiàn)握手言和，化干戈為玉帛的結果。

首先，老師頭腦要清醒，認真觀察。要尊重家長，禮貌接待，要多注意“傾聽”，弄清問題的癥結所在。沒有把握的話最好不要說，錯話、氣話更不能說，以免發(fā)生不必要的麻煩。多注意觀察很重要，老師要在短時間里了解到家長的愛好、特長、優(yōu)點、社會關系等情況，知道得越多越好，這樣你才能很好地與家長進行“周旋”，把事情辦好。

其次，要求老師遇事時思路要開闊，積極應對。要根據(jù)家長反映的情況和對事情的看法等信息，及時考慮對策。心中一定要相信家長是講道理的，盡管家長現(xiàn)在的表現(xiàn)不能令你滿意，甚至非常不愉快，但是你一定要有耐心，情緒不能激動，不能跟他們一樣，要讓他們把事情說完，讓他們充分表達，你完全可以不表態(tài)，認真聽就是了。在這個過程中你會發(fā)現(xiàn)許多解決問題的辦法，但要進行篩選，標準就是能否取得心理認同，不能的要舍去，能的就留下，留下的還要進行優(yōu)化組合，要找到一個自己認為比較好的方案后方可實施。當然了，在實施過程中，還要根據(jù)實際情況做適當?shù)恼{整。

再次，老師講話要熱情，注意角度。要換位思考，體察和體諒家長心情，要讓家長聽得舒服，心平氣和，以不起抵觸情緒為限，要讓家長感到學?；蛘呃蠋煹恼嬲\，敢于承認自己的責任，不推諉于人，做到不卑不亢，這樣家長就會容易接受我們的觀點，思想觀念上一致了，問題也就基本上化解了。假如后面后續(xù)措施緊緊跟上，問題的圓滿解決就是“鐵打的營盤”了。

可以這樣說，教師通過一系列積極的行動尋求家長的心理認同，實際上就是一個使家長與教師兩者之間增加理解，減少摩擦，縮小心理距離，形成共識，最終實現(xiàn)相互支持、相互協(xié)作的過程。在與家長打交道的過程中，這一策略屢試不爽，屢建奇功，不妨一試。