中國有句俗話：“好馬不吃回頭草”，許多企業(yè)在對待離職員工的態(tài)度上，也抱有同樣的成見。然而在市場經(jīng)濟條件下，人才競爭越來越激烈，員工的流動在職場上已經(jīng)變得很平常，員工即使離開也會有再復職的可能。企業(yè)應(yīng)正確對待那些“想吃回頭草的好馬”，歡迎跳槽的優(yōu)秀人才重新為企業(yè)效力。

為什么歡迎好馬吃回頭草？

“老馬識途”與“輕車熟路”是“回頭馬”的有力賣點。“好馬也吃回頭草”對企業(yè)的長遠發(fā)展和人力資源管理方面的重要意義主要表現(xiàn)在以下方面：

●節(jié)省了人力成本

聘用一個熟悉本職工作的舊員工，與招聘培養(yǎng)一個新手的綜合成本相比要低得多。美國《財富》研究發(fā)現(xiàn)：一個員工離職以后，從找新人到順利接手工作，光是替換成本就高達原供職員工薪水的1.5—2.5倍，尖子人才的替換成本則更高?；仄溉藛T較之新員工，更加熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，減少了磨合期，能夠順暢地與原單位管理層進行溝通，快速融入企業(yè)文化與團隊之中，能大幅節(jié)省上崗前的培訓費用，從而減少了企業(yè)在招聘和培訓上的人工成本。

●可以體現(xiàn)企業(yè)以人為本、尊重人才的文化

如今，在很多企業(yè)看來，離職員工具有相當豐富的從業(yè)經(jīng)驗和知識素養(yǎng)，是企業(yè)人才再雇傭的源泉。在這種人力資源管理理念的支配下，一些企業(yè)不計前嫌，重挖跳槽者。他們盯上“離職員工”這個人才庫，將員工離職視為“畢業(yè)離?！保髽I(yè)就是“畢業(yè)生”的母校。正所謂英雄不問出處，只要是人才，自有其價值，這也是以人為本、尊重人才的企業(yè)文化的有力體現(xiàn)。

●增強了企業(yè)的向心力和凝聚力

事實上，那些勇于“吃回頭草”的人，回來后會更加踏實地工作，會更加珍惜現(xiàn)在的工作。一方面，他們在外面轉(zhuǎn)了一圈之后，明白了自己更需要什么，什么樣的崗位更適合自己；另一方面，回來后他們會用新的眼光和心態(tài)來對待自己的工作，也會給工作帶來新動力。另外，“好馬回頭”也給企業(yè)其他員工帶來了一個信息——外邊的世界未必很精彩，從側(cè)面證明本企業(yè)也具有一定的優(yōu)勢和吸引力，將有利于提高員工的忠誠度和敬業(yè)度。

好馬、好草場和好牧馬人

好馬

并非回頭的都是好馬，對回頭的馬還得一分為二看待。好馬，必須是確實符合企業(yè)需要的人才。

對于嚴重違反企業(yè)規(guī)定的人，不能稱其為好馬。例如IBM對有欺詐行為和違反中國法律的員工，堅決棄用；在聯(lián)想，如果有人違反薪酬保密制度，必炒無疑——對于這樣的人來說，那就根本談不上再用了。故企業(yè)在考慮是否接納要求復職的員工時，其個人素質(zhì)、品質(zhì)、修養(yǎng)、誠信等方面是重要的考察指標，因為如果他們能帶來正面影響，將很直接地向其他員工證明企業(yè)的優(yōu)勢；否則會使員工認為企業(yè)是可以隨便進出的，這對于企業(yè)員工的管理會有負面影響?；仄副容^適合在短期內(nèi)回頭的馬，如果此馬離槽后信馬由韁了三五年，再回聘的話就會有一定的風險了。因為，在這么長的時間里，知識結(jié)構(gòu)可能會老化。除非是匹汗血馬，人人都盯著、獵著；否則，不宜再聘。

好草場

草應(yīng)該是一片肥草?；仡^草本身的草質(zhì)如何？值不值得去吃？這將是影響好馬回頭的決定因素。

如果企業(yè)那塊草地經(jīng)營不好，草枯水竭，好馬回頭沒草吃，回頭干什么？好草場必須具備以下幾點：一是企業(yè)有明確的發(fā)展戰(zhàn)略目標，讓每一個人感到企業(yè)有希望、有發(fā)展、有方向；二是為員工個人發(fā)展提供廣泛的事業(yè)舞臺，搭建競爭平臺，促使優(yōu)秀人才脫穎而出；三是提供和諧的人文環(huán)境，使員工在精神和人格方面得到尊重，并且有良好的人際關(guān)系和工作環(huán)境；四是有合理的分配制度，員工的勞動貢獻與勞動報酬能協(xié)調(diào)一致；五是企業(yè)經(jīng)營者具有獨特的人格魅力、個人威信，現(xiàn)代管理與儒家傳統(tǒng)相結(jié)合的管理手段更能使人信服，更具吸引力；六是企業(yè)內(nèi)部應(yīng)有完整的管理制度，國有國法，家有家規(guī)，按照制度處理問題可減少或杜絕隨意性，在制度面前人人平等。

好牧馬人

好牧馬人是開明、真誠、海納百川、不計前嫌的企業(yè)領(lǐng)導。

古人云：“得人心者得天下”，企業(yè)也是一樣。士為知己者死，將為明主而亡。不少人認為，好馬能否回頭，很大程度上取決于原企業(yè)領(lǐng)導是否寬容大度。好馬要走，忍痛割愛；好馬要回，提供方便、歡迎，并為好馬創(chuàng)造馳騁的環(huán)境。

有些單位領(lǐng)導人抱著“人才單位所有制”不放，缺乏寬大胸懷，他那塊地方?jīng)]草吃，還不讓好馬到別處去找草吃，把好馬餓成瘦馬；他那塊地方草多了，好馬想回槽時，他會耿耿于懷，“你不是有能耐，遠走高飛了嗎？還回咱這窮廟做啥！”可以說，成功企業(yè)的領(lǐng)導往往都能虛懷若谷，有容才的雅量，不管這個人原來以什么理由離開企業(yè)，只要這個人能勝任工作，應(yīng)該對這種行為表示歡迎，一切以企業(yè)利益為導向。

好馬回頭應(yīng)關(guān)注哪幾個時期？

離職期

此期為離職員工提出辭職申請到辦理離職手續(xù)的時期。管理重點是做好離職懇談，盡可能挽留、善待人才，讓員工笑著離開。對將要離職的員工，別對他另眼相看，更不能視若敵人，留不住的不強留，決不能設(shè)關(guān)立卡，刁難對方。要維持人才對組織的依戀情感，為今后人才的回流、協(xié)作做鋪墊。同時，企業(yè)也借此機會更多地了解員工流失原因，從而不斷改進管理上的不足，以盡量減少今后人才的流失。

感情聯(lián)絡(luò)期

此期為員工正式離職到有回歸意向的時期。很多企業(yè)認為離職的員工就是潑出去的水，對他們不是一臉不屑，就是不聞不問。實際上，離職員工是企業(yè)的又一種財富，是企業(yè)的潛在資源，如果利用得好，將會對企業(yè)產(chǎn)生很大的作用。單說他對企業(yè)的宣傳，就勝過企業(yè)為自己所做的宣傳。聯(lián)絡(luò)好了感情，如果該員工離職后能力提升較快，以后還可以重新挖進企業(yè)，可以稱得上是一筆收益率較高的人力資源投入。

因此說，保持與離職人才的經(jīng)常聯(lián)系是十分重要的。在重大節(jié)假日時，不要忘記予以問候；組織有周年慶典等重大活動時，定期通報企業(yè)情況，也可以請人才回“家”做客；還有，盡可能為人才提供幫助等等，都是培育感情的好辦法。這樣，人才雖然離職，卻仍存在與組織合作、互相幫助和回流的機會，成為組織寶貴的社會關(guān)系資源。

一直以來深諳此道的麥肯錫公司，在舊員工關(guān)系的管理上投入了相當大的精力，他們把離職員工的聯(lián)系方式、個人基本情況，以及職業(yè)生涯的變動情況等資料，輸入前員工關(guān)系資料庫，建立了一個名為“麥肯錫校友錄”的名冊，許多高級管理人員、教授、政治家都榜上有名。通過長期感情上的聯(lián)系與溝通，可從他們那里獲得大量有價值的商機和咨詢建議，雖然人沒有回來，但有時往往一兩個極有價值的信息建議，就讓公司獲益匪淺——這種“編外職工”，同樣為公司創(chuàng)造著有形與無形的巨大效益。

回聘期

此期為離職人員重返東家應(yīng)聘的時期。不少跳槽的好馬都是因一時沖動或與老總的經(jīng)營理念發(fā)生沖突而草率離職，而離職后經(jīng)過風雨的洗禮，其思想更加成熟、理智，認為還是原公司更適合自己發(fā)展，但若吃回頭草，又不好意思面對原公司的同事和領(lǐng)導。此時，建議有遠見卓識的企業(yè)家們，借鑒摩托羅拉、萬科、聯(lián)想等企業(yè)的做法，為跳槽而去的人才提供一個良好的回頭的環(huán)境。尤其是人力資源部門的工作人員，要善于營造氛圍，積極為想吃回頭草的好馬搭一個臺階，解決“面子”問題，消除其思想顧慮。

融合期

此期為離職人員重新被聘用以后的時期。離職人員重新被聘用后，企業(yè)不要對回頭馬有成見，更不能言而無信，應(yīng)給予其更多的機會和重視，提供事業(yè)的舞臺和適當?shù)母偁帡l件，幫助他規(guī)劃并實現(xiàn)其人生發(fā)展的藍圖，讓回歸的好馬切身感受到他的選擇是正確的。

本欄編輯/張春昕