情緒，其實(shí)并無好壞之分，快樂可稱為正面情緒，悲傷、憤怒及恐懼等被稱為負(fù)面情緒。負(fù)面情緒可直接影響到人際關(guān)系、工作業(yè)績等，并導(dǎo)致出現(xiàn)職場倦怠癥狀。

案例

在一個(gè)以銷售和生產(chǎn)為主的公司里，參加工作兩年的許言由于工作業(yè)績突出，從一個(gè)銷售業(yè)務(wù)員直接升到了銷售副經(jīng)理的位置。他為人處事直爽，辦事干練，并且還掌握了較多的客戶資源，所以，他一直都是公司里的佼佼者，并很得老板陸總的賞識。但是，好景不長，由于長期的飲酒，在一次與客戶的談判中，他竟然喝出了胃出血，不得已便休息在家。沒想到，銷售經(jīng)理陳天竟然打起了許言的主意，在他休養(yǎng)在家期間，偷偷地與許言的客戶私下聯(lián)系，并對那些客戶聲稱許言已辭職了。許言的客戶都信以為真，很自然地，陳天把許言的客戶全都撬了過來。等許言回到公司才發(fā)現(xiàn)，自己的客戶已經(jīng)不買他的賬了。他與陳天大吵了一架，并激動地跑到陸總的辦公室去責(zé)問，但陸總只是很平淡地回答了他：“許言，沒想到你太沉不住氣了?！?/p>

這之后，憤怒的情緒一直困擾著他。他認(rèn)為陳天這么做等于是沒把他放在眼里，而陸總也沒有為自己說一句公道話。他越發(fā)地覺得自己很委屈，久而久之他開始感到煩躁易怒、心情沮喪，并且做起事情來疑慮重重。他開始對工作失去了往日的熱情和興趣，找不到工作的動力，并覺得事業(yè)前景模糊，自信心下降，最后導(dǎo)致業(yè)績直接下滑并處于停滯的狀態(tài)。許言覺得顏面盡失，而后悄悄地離開了公司。

上述案例中，許言由于不能夠正確處理情緒問題，而讓自己直接陷入到職場倦怠的癥狀中。其實(shí)，情緒是本人的信念、價(jià)值和規(guī)條系統(tǒng)的產(chǎn)物，而不是外界的人、事、物所決定的。所謂“負(fù)面情緒”，必然都是本人的信念、價(jià)值和規(guī)條里有一部分受到了冒犯。所以，事情無須改變，只要改變我們的信念、價(jià)值和規(guī)條，事情帶給我們的情緒便會有所不同。

專家建議

※應(yīng)正確地看清情緒本身，不應(yīng)為情緒所奴役，理智客觀地分析問題，明確自己的信念和目的。當(dāng)不滿情緒積累時(shí)，人們更想做的是懲罰和責(zé)備對方，讓對方感到內(nèi)疚或難堪；甚至希望報(bào)復(fù)對方以解心頭之氣。但這不具有建設(shè)性。真正的目的應(yīng)該是解決問題，消除心中不滿的情緒，改變觀念去適應(yīng)環(huán)境。

※進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)，應(yīng)保持積極樂觀的心態(tài)對待危機(jī)感和挫折感，仔細(xì)思考當(dāng)前自己所處的境地，是否被擺錯(cuò)了位置？自己對今后的工作有什么樣的期望？適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我調(diào)節(jié)，找一兩個(gè)好朋友進(jìn)行訴說，聽取別人的建議，進(jìn)行壓力釋放。

※界定問題。當(dāng)別人的言行讓我們惱怒或不滿時(shí)，事實(shí)上并不是哪個(gè)人要與我們過不去，別人對待我們的方式可能是習(xí)慣使然，所以采取報(bào)復(fù)、耍手段只能讓自己的情緒越來越壞。應(yīng)以不變應(yīng)萬變，并不斷地提升自己的工作能力和工作業(yè)績，盡量化敵為友，如果覺得自己不適合再呆下去，再選擇跳槽。

※明確清晰的反饋。反饋要針對具體事件而不對其人，我們不應(yīng)馬上批評對方，更好的方式是告訴對方，他的某個(gè)行為或態(tài)度傷害了自己。不是說他不應(yīng)該如何如何而是說他剛才所做的某件事或說的某句話傷害了你。說話應(yīng)為自己和對方都留有回旋余地，以便過后還能和解。

※提出要求。向?qū)Ψ教岢隹蓪?shí)現(xiàn)的、具體的要求：改變其對自己的某種行為或態(tài)度。

本欄編輯/梅宇