外包是企業(yè)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略或管理模式，其本質(zhì)就是整合外埠最優(yōu)秀的專業(yè)化資源并加以利用，從而降低成本、提高效率，充分發(fā)揮企業(yè)核心競爭能力并增強對外部環(huán)境的應(yīng)變能力．如今，軟件行業(yè)是誕生于信息技術(shù)革命浪潮中的新興產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展中面臨的最大現(xiàn)狀就是技術(shù)更新飛速、市場需求多樣、人力資源成本相對較高。采用外包服務(wù)有利于企業(yè)資源的合理配置，并能從分工協(xié)作和資源共享中最大限度的獲得收益。

一、軟件企業(yè)外包業(yè)務(wù)需求產(chǎn)生的原因

1、外包業(yè)務(wù)的開展符合發(fā)展型軟件企業(yè)的現(xiàn)實特點。近年來隨著電子信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)化的深入發(fā)展，我國軟件業(yè)作為一個新興的產(chǎn)業(yè)也得到了蓬勃的發(fā)展。但處于行業(yè)發(fā)展初期的大環(huán)境中，軟件企業(yè)在成長過程中具有一些鮮明的特點：第一，軟件企業(yè)規(guī)模較小?！?002年中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展公報》調(diào)查結(jié)果顯示，我國共有4700家各類軟件公司，其中50人以下的企業(yè)占67％左右，50-200人的占26％左右，1000人以上的軟件企業(yè)則非常少。第二，軟件企業(yè)項目開發(fā)的正規(guī)化程度低。我國具有CMM體系認(rèn)證的企業(yè)數(shù)量極少，且通過CMM認(rèn)證的最高級別僅為四級，如深圳華為公司，大部分企業(yè)還是在采用IS09000系列質(zhì)量管理程序來保障軟件項目的開發(fā)。第三，軟件企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化程度較低。我國的大多數(shù)軟件企業(yè)還處于“手工作坊”階段，尚未形成規(guī)模化生產(chǎn)，缺少規(guī)范的軟件過程監(jiān)控、質(zhì)量管理、文檔管理等手段采控制軟件生產(chǎn)的質(zhì)量。第四，軟件開發(fā)人員的人力資源分布不均勻。軟件行業(yè)在我國20幾年的發(fā)展歷程中，積攢了豐富的人力資源。但由于軟件人才的培養(yǎng)體制上，大部分采用了直接引進國外的知識系統(tǒng)再加以內(nèi)化的方式，造成了我國軟件行業(yè)人才趨同性較強、沒有分明的層次、高級研發(fā)人員缺乏、一般編程人員過剩的局面。行業(yè)發(fā)展到一定程度時，必然會出現(xiàn)市場競爭的兩極分化。21世紀(jì)，隨著我國軟件業(yè)中領(lǐng)頭企業(yè)的浮出、跨國軟件巨頭的逼近，將軟件市場的競爭推向了白熱化的高潮。為數(shù)眾多的發(fā)展型軟件企業(yè)如何在市場競爭中立足?“外包”的出現(xiàn)，為他們提供了全新的思路，軟件人員外包也是在這種背景下應(yīng)時而生，

2、外包合作能夠?qū)崿F(xiàn)軟件企業(yè)的雙贏。一方面，作為行業(yè)領(lǐng)頭的軟件企業(yè)，無論是項目開發(fā)技術(shù)、管理經(jīng)驗，還是對高級研發(fā)人才(系統(tǒng)架構(gòu)師、系統(tǒng)分析師等)的擁有都占有絕對的優(yōu)勢．但從軟件項目開發(fā)的角度來看，進行軟件開發(fā)需配備的人力是一個從高到低的金字塔型，特別的項目底層的開發(fā)需要大量的編程人員來編碼實現(xiàn)。且根據(jù)項目類別不同、開發(fā)所處階段不同，對人員技術(shù)的要求差異很大。大型企業(yè)完全具有各型人才的人力成本壓力是巨大的，并且也不利于企業(yè)集中優(yōu)勢發(fā)展核心競爭能力。另一方面，處于行業(yè)競爭中的中、下游企業(yè)，由于缺乏規(guī)范的軟件開發(fā)質(zhì)量保障體系，且高端研發(fā)人才也相對稀缺，進而導(dǎo)致了他們在同大企業(yè)競爭時始終處于不利的位置。但中小型企業(yè)的規(guī)模小、管理費用低、操作靈活，使其對一般研發(fā)人員的大力使用成本相對于大企業(yè)占有明顯優(yōu)勢。因此，根據(jù)現(xiàn)實的市場狀況，并借鑒國外軟件行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，提出了“前店后廠”的經(jīng)營理念，即具有實力的大企業(yè)專注經(jīng)營其品牌、服務(wù)、核心技術(shù)、管理水平等體現(xiàn)核心競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，利用其強大的市場號召力，做好“店面”以贏得客戶的青睞。如IBM、HP、EDS等國際IT服務(wù)業(yè)巨頭，都有自己的外包服務(wù)中心，軟件編程、客戶服務(wù)中心、金融分析中心等非核心業(yè)務(wù)外包。中下游企業(yè)由于實力上根本無法與大型企業(yè)正面抗衡，所以只有通過發(fā)展戰(zhàn)略的互補定位，才能找到自己的成長途徑。也就是在“前店后廠”模式中，充當(dāng)后方的“加工廠”角色，通過技術(shù)的精細化耕作和人力資本的成本優(yōu)勢取得上游企業(yè)項目的代加工權(quán)，在分工協(xié)作中獲取收益。這種模式的運用，使產(chǎn)業(yè)鏈上的各層企業(yè)都有相應(yīng)的發(fā)展空間，通過合作達到雙贏．

二、軟件人員外包的實施和運作模式

軟件人員外包，就是指具有專業(yè)人才儲備的中小型軟件企業(yè)，利用其人力成本優(yōu)勢，向由項目開發(fā)需要而產(chǎn)生人才需求的軟件企業(yè)，輸送人才的外包服務(wù)過程．軟件項目開發(fā)中的員工外包，在實施中基于幾個合作約束；第一，發(fā)包方和承包方以外包合同的形式，確定雙方在合作中對開發(fā)人員的需求與供給要求。在項目開發(fā)過程中，外包員工在發(fā)包方的管理下進行項目開發(fā)，產(chǎn)出的項目相關(guān)技術(shù)成果的產(chǎn)權(quán)歸發(fā)包方所有；項目完成，合作終止后，全部外包員工返回原企業(yè)。第二，發(fā)包方以協(xié)議的金額向承包方支付整體外包人員的使用費用，不與外包員工個體發(fā)生薪酬收支關(guān)系。第三，外包員工與承包方簽訂勞動合同，其人事處置權(quán)(包括培訓(xùn)、升遷、薪酬福利、績效評估等)均歸承包方所有；發(fā)包方只擁有外包員工在項目開發(fā)工作中的管理支配權(quán)。

軟件人員外包的主要有兩種形式：一是外包人員的現(xiàn)場開發(fā)，即參與項目的外包員工在發(fā)包方中進行現(xiàn)場開發(fā)．由于這種形式有利于發(fā)包方項目管理優(yōu)勢的發(fā)揮，并能保證項目開發(fā)的安全性，所以被各軟件發(fā)包方廣泛使用。但這種方式最大的缺點，就是外包員工和發(fā)包方的融合容易出問題。二是外包人員的第三方開發(fā)，即參與項目的外包員工在發(fā)包方項目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，在第三方工作地點進行開發(fā)工作．這種方式的工作環(huán)境相對比較封閉，有利于項目參與者之間的溝通交流，并能保證項目開發(fā)的進度．但封閉的小環(huán)境由于缺乏文化氛圍容易導(dǎo)致開發(fā)人員對工作的厭倦，致使工作滿意度不高、工作效率下降．

三、軟件人員外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和存在的問題

進行軟件人員外包對于發(fā)包方和承包方來講，都能享受合作分工的收益。發(fā)包方方面，首先企業(yè)將自己不擅長、非核心的部分外包出去，不僅可以擁有更多的時間和資源將精力集中在自己的核心競爭力上，還可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本。其次，滿足項目開發(fā)靈活性的需求，企業(yè)可以根據(jù)承接項目類型的不同，挑選不同的承包方企業(yè)或在承包方中挑選具有相關(guān)能力的開發(fā)人員。最后，有利于外包方項目開發(fā)管理優(yōu)勢的發(fā)揮，并對項目開發(fā)質(zhì)量和安全有全面的保障．而作為承包方，一方面企業(yè)能在激烈的競爭中獲得成長空間、取得收益；另一方面透過外包員工在外包方的工作，可以積攢項目開發(fā)的管理經(jīng)驗、學(xué)習(xí)先進的開發(fā)技術(shù)，為本企業(yè)的長期發(fā)展積聚力量．但在人員外包的具體實施中，也不可避免的存在著一些問題：首先，由于外包人員的人力資本產(chǎn)權(quán)歸屬不同，造成了外包員工激勵與約束機制的不完善．即使用外包人員的企業(yè)，由于不承擔(dān)績效評估、調(diào)薪、升遷等的人事處置權(quán)，因此對外包員工工作的激勵與約束能力就很有限；而擁有這些權(quán)利的承包方，由于對外包員工的工作過程不直接監(jiān)管，所以績效評估措施使用的有效性就難以保障．其次，外包員工在工作中，對發(fā)包方的企業(yè)文化、管理方式存在磨合問題．發(fā)包方在項目開發(fā)的管理中，基于項目成本的考慮，會盡量壓縮開發(fā)周期，進而造成對開發(fā)人員人力資本的過度使用；并且重視項目結(jié)果產(chǎn)出，忽視對參與員工的人文關(guān)懷，從而加速了人力資本的折舊．同時，在發(fā)包方中工作的外包員工面臨著內(nèi)、外部員工的差別待遇，企業(yè)文化隔離等問題，當(dāng)他們面臨著巨大的工作壓力又難以融入該企業(yè)時，會導(dǎo)致工作積極性低、與發(fā)包方矛盾頻頻等問題。最后，由于承包方很難了解外包員工參與項目的真實動機，可能會面臨自身人才流失的風(fēng)險；而發(fā)包方在外包員工的選取時，也會因為信息的不對稱而面臨著人員適用性的風(fēng)險。

綜上所述，我們可以看到軟件項目的人員外包是一項極其發(fā)展?jié)摿Φ男屡d業(yè)務(wù)，其使用得當(dāng)會給合作的雙方帶來巨大的收益。但在實施過程中，由于機制的不完善也會造成這樣、那樣管理問題，而對這些問題的解決還有待于我們對它的進一步關(guān)注和研究。

(作者單位：西安建筑科技大學(xué)管理學(xué)院)