趴在窗口看風(fēng)景,一派話語(yǔ)權(quán)極端民主的大好形勢(shì)。人人都揣著360°表達(dá)的綠卡,你說(shuō)我說(shuō)他也說(shuō)。不必像《兩只蝴蝶》那樣僅聽(tīng)一只蝴蝶在唱,另一只蝴蝶一句話也沒(méi)說(shuō)。
有話要說(shuō),可以咫尺天涯地網(wǎng)聊,也可以茶桌上神侃、公園里閑嘮。但,你要在職場(chǎng)上、公務(wù)圈里好好說(shuō)話,有時(shí)真需要熱熱身,找準(zhǔn)感覺(jué),你的表達(dá)之舟載得動(dòng)幾多智慧幾多情?
一員工要跳槽了,告別老板時(shí)扔下一句話:“但愿我是最后一個(gè)被你‘他媽的’板磚砸跑的人。”某人力資源部門(mén)在發(fā)給公司所有人的《績(jī)效評(píng)估手冊(cè)》中印著:“你必須承認(rèn)自己會(huì)搞錯(cuò)。”一個(gè)要調(diào)崗的主管對(duì)他的接班人說(shuō):“管理屬下要像監(jiān)管猴子穿衣服一樣,不能給他們好臉?!币患移髽I(yè)的負(fù)責(zé)人在關(guān)于事業(yè)部之間協(xié)作的5分鐘講話中嵌入了11個(gè)“必須”、9個(gè)“原則”、6個(gè)“不許”、5個(gè)“查處”的強(qiáng)硬措辭。
拍著腦袋訂計(jì)劃、拍著胸脯作保證、拍著桌子壓任務(wù)、拍著屁股就走人。這是一些企業(yè)追求所謂“績(jī)效文化”的拍節(jié)。很少有人注意到管理瓶頸的出現(xiàn)恰恰因?yàn)闇贤ǖ耐ǖ啦粫?,表達(dá)的質(zhì)量太差。自上而下的語(yǔ)言病毒一旦蝕掉“木桶”的箍,所有的管理板塊都會(huì)坍塌。
美國(guó)第32任總統(tǒng)富蘭克林·羅斯福有言:“我們唯一不得不害怕的東西就是害怕表達(dá)?!敝袊?guó)是有著“斑斕語(yǔ)文”的文化之邦,自古就有語(yǔ)言精制化的傳統(tǒng)。你開(kāi)過(guò)酒肆的姜子牙有“袖里乾坤大,壺內(nèi)日月長(zhǎng)”的抱負(fù);俺肩著剔頭挑兒的理發(fā)匠敢言“雖是毫末技藝,卻是頂上功夫”;連刺繡女紅也懸掛起“萬(wàn)里河山藏線底,四時(shí)花鳥(niǎo)出針頭”的條幅。
如今,“婉約出鏡”的行當(dāng)似乎越來(lái)越少了,但見(jiàn)“廣告強(qiáng)迫”癥候勁風(fēng)狂襲,而常態(tài)下與人打交道更少見(jiàn)書(shū)卷氣。一項(xiàng)“不快樂(lè)調(diào)查報(bào)告”顯示,工作環(huán)境中不是“指標(biāo)壓力”讓人不快樂(lè),而是“指令表達(dá)”那種被迫的感覺(jué)讓人不開(kāi)心。急功近利的心態(tài)造成了人際表達(dá)形態(tài)的生猛。
當(dāng)選2005年中國(guó)人力資源管理年度十佳人物之一的柏明頓董事長(zhǎng)胡八一,曾在松下電器做過(guò)人事專(zhuān)員。參加松下每天的早會(huì)演講,使他有了“謀事在管理,成事在口才”的迅速成長(zhǎng)。他說(shuō),企業(yè)里的每一天都離不開(kāi)旁征博引的表達(dá)。說(shuō)服人的藝術(shù)既需要海闊天空,也需要繡花針落地般的恬靜。
你瞧,一位招聘主管打出了這樣一句招聘語(yǔ):“本企業(yè)沒(méi)有待遇傳奇,就像我羞澀的囊中只有一枚硬幣,但我可以買(mǎi)下夜空下的一片月光——送給你!”
言而無(wú)文,行之不遠(yuǎn)。具有文采力量的表達(dá)就像“形式大于內(nèi)容”的玫瑰讓人喜愛(ài)。當(dāng)下,財(cái)務(wù)表達(dá)似乎是企業(yè)逐利性認(rèn)知的強(qiáng)勢(shì)語(yǔ)言,但請(qǐng)細(xì)細(xì)考量,言之有理、言之有序、言之有物、言之有情的表達(dá),才會(huì)撓到人本深處的癢。