企業(yè)的基本目的就是牟取經(jīng)濟(jì)利益，因此它在道德問題上是中立的。倒是在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的管理者身上，由于他肩負(fù)著各種社會(huì)責(zé)任，我們才看到一絲道德主體的味道。

管理者應(yīng)該是思想家嗎？那倒未必，但他至少是要有點(diǎn)思想的，否則他的管理就往往只有量感缺少質(zhì)感。所謂“質(zhì)感”是指物體的質(zhì)地給人們?cè)斐傻母杏X，質(zhì)地本身的不同，給人造成的感覺也不一樣。

就拿管理溝通來說吧。從形式上說，溝通分為上級(jí)之間的溝通、同事之間的溝通和下屬之間的溝通；從種類上看，溝通分為語言溝通和非語言溝通，前者又包括口頭溝通和書面溝通兩個(gè)亞種，后者則有身體語言溝通（身體動(dòng)態(tài)姿態(tài)、服飾儀態(tài)、空間位置等等）、副語言溝通和物體操作三小類。想一想看，這么多的溝通形式和內(nèi)容，如果把握不好，怎能達(dá)到“保證信息的收集、發(fā)送以及信息的準(zhǔn)確傳達(dá)”這個(gè)管理目的，又怎能避免出現(xiàn)溝通障礙？

不是有制度溝通嗎？是的，但制度只是一種劃定了的界限，只意味著建立了一種秩序，何況這種秩序尚需得到認(rèn)可，比方說現(xiàn)存的國(guó)家分界線。

翻開一張世界地圖，可以發(fā)現(xiàn)有許多幾何類型邊界，這種邊界是根據(jù)天文學(xué)尺度，由子午線、緯線、弧線或恒向線來決定的，從表面上看雖然簡(jiǎn)單，但在實(shí)際勘定邊界線時(shí)卻遇到了麻煩，因?yàn)樗鼪]有考慮到該地區(qū)人類、種族、語言和部族的現(xiàn)實(shí)，像非洲的許多國(guó)家分界線就屬于這種幾何類型。其實(shí)正確的方法應(yīng)該是采用人類地理學(xué)類型，根據(jù)文化、種族、語言、宗教等標(biāo)準(zhǔn)來劃界的，這樣才對(duì)這些集體有利，才有助于尊重他們的統(tǒng)一。

正因?yàn)椤敖缦蕖卑盐盏牟蝗菀?，所以才有日本前首相池田勇人在“多管”還是“少管”之間的猶豫：

“池田勇人首相對(duì)工作極端熱忱，他經(jīng)常把內(nèi)閣大臣，特別是經(jīng)濟(jì)方面的大臣及其幕僚叫到官邸來，聽取匯報(bào)，發(fā)出指示?？闪钊颂湫苑堑氖牵牟看蟪蓟哪救f壽夫很少來請(qǐng)示匯報(bào)，而他的文教政策一般認(rèn)為是成功的；相反，他最使勁抓的經(jīng)濟(jì)政策，卻未必能說獲得了好評(píng)。”

周恩來總理堪稱一代行政管理大師，他對(duì)這個(gè)問題也很感興趣。建國(guó)初期，在一次會(huì)議間歇聊天時(shí)，周恩來問薄一波對(duì)劉伯承和鄧小平的工作方法怎么看？薄一波更想知道周恩來的看法，就反問道：“總理，您看呢？”

周恩來認(rèn)真地說：“根據(jù)我多年的觀察，他們兩人工作方法各有特色，鄧小平同志是‘舉重若輕’，伯承同志則是‘舉輕著重’?！?/p>

薄一波進(jìn)一步又問：“那么這兩種工作方法您更喜歡哪一種? ”

周恩來坦率地說：“從愿望上說，我更欣賞鄧小平同志的‘舉重若輕’?！?/p>

正因?yàn)闇贤ń?jīng)常需要技巧，往往只有較高智商的人才能掌握好火候，英國(guó)前首相張伯倫算是一個(gè)。例如有這么一個(gè)故事：

“一天，張伯倫到議會(huì)去，看見邱吉爾像鵝一樣走在自己的前面，于是，他也模仿那種樣子，像跳舞一樣晃晃悠悠地學(xué)著走，可是，走在他后面的麥克尼爾議員，看到他模仿前邊人的那副樣子，不禁捧腹大笑起來。就這么一件事，卻解開了張伯倫與麥克尼爾長(zhǎng)年之間郁結(jié)的堅(jiān)冰般的不和?！?/p>

大平正芳由此感嘆道：“幽默，可以說是能給人以微妙感的調(diào)劑生活的佐料，由于某種輕巧的幽默，就可以使當(dāng)時(shí)的氣氛為之改觀，使陷入僵局的懸案豁然解決?！?/p>

完美的管理概念并不代表完美的實(shí)踐，當(dāng)許多命題在理論界早已失去視覺沖擊甚至感到審美疲勞時(shí)，管理實(shí)踐往往還顧不上。為什么經(jīng)理們希望走捷徑卻每每做得不盡如人意，原因有時(shí)還得從外部去尋找。

（作者系合肥廣通通信有限公司CEO）