故事

俄國作家契柯夫曾寫過一篇小說，名為《小公務(wù)員之死》。有一個小公務(wù)員一次去看戲，不小心打了一個噴嚏，結(jié)果口水不巧濺到了前排一位官員的腦袋上。小公務(wù)員十分惶恐，趕緊向官員道歉，那官員沒說什么。小公務(wù)員不知官員是否原諒了他，散戲后又去道歉。官員說：“算了，就這樣吧?！边@話讓小公務(wù)員心里更不踏實了。他一夜沒睡好，第二天又去賠不是。官員不耐煩了，讓他閉嘴、出去。小公務(wù)員心想，這下子得罪官員了，他又想法去道歉。小公務(wù)員就這樣因為一個噴嚏，背上了沉重的心理負(fù)擔(dān)，最后，他死了。

哲理

這個可悲的小公務(wù)員因為與領(lǐng)導(dǎo)缺失有效的溝通竟然付出了生命的代價?？突f，一個人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影響，85%靠他與別人的相處的方式方法，可見有效溝通的重要。對于一個公司而言，如果缺乏良好的溝通也會付出巨大的代價。

要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。使溝通雙方建立在具備共同目標(biāo)愿景的基礎(chǔ)之上，由于整個團(tuán)隊都著眼于要完成的目標(biāo)，這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。即便團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。

在實踐中，員工與員工之間、上級與下級之間、團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的溝通障礙在很大程度上都與人堅守自己的本位觀念有關(guān)。因此學(xué)會換位思考，提升全局意識和協(xié)作意識，是提高溝通質(zhì)量的重要途徑。

然而，想達(dá)到有效的溝通更需要制度的保證。制度能保證暢通的溝通渠道的建立，更重要的是制度能保證企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化，讓所有員工感受到溝通的快樂和績效。