1、特許經(jīng)營提升了家裝行業(yè)整體水平。

特許經(jīng)營模式的導(dǎo)人，提升了各個城市家裝市場的經(jīng)營理念和管理水平，家裝企業(yè)不斷提升自身能力，為消費者提供更高品質(zhì)的設(shè)計及工程服務(wù)質(zhì)量。

2、連鎖店數(shù)量增長迅猛。

調(diào)查顯示，家裝行業(yè)總店鋪數(shù)同比增長47.70％，直營店鋪數(shù)增長有限，僅為4.8％，而加盟店增長高達85.2％。特許加盟成為2004年中家裝行業(yè)企業(yè)的主要經(jīng)營模式。（如圖1）

3、營業(yè)額增長平穩(wěn)，仍保持較高水平。

家裝行業(yè)直營體系和加盟體系收入差距不大，特許體系的收入在直營和加盟兩方面都保持了較高的增長幅度，分別為55％和62％。（如圖2）

4、連鎖體系配送額有較大提高，總部為加盟商創(chuàng)造新的利潤空間。

部分家裝企業(yè)發(fā)展向上下游產(chǎn)業(yè)鏈延伸，依靠連鎖店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，利用自有產(chǎn)品填補市場空白，提升銷量。因此，總部對配送進行了較大的調(diào)整，主要集中在自有產(chǎn)品和新產(chǎn)品開發(fā)方面，創(chuàng)造了更多的利潤空間，增強了對加盟體系的控制。

5、總部更加重視培訓(xùn)，帶動加盟商積極參與。

2004年家裝行業(yè)特許企業(yè)加強了對加盟商從業(yè)人員的培訓(xùn)，加強團隊活動以及對加盟商的支持力度，有利于服務(wù)質(zhì)量的提高和晶牌的塑造。（如圖3）

6、特許經(jīng)營處于關(guān)鍵發(fā)展期。

目前家裝行業(yè)的“特許經(jīng)營”正處在一個非常關(guān)鍵的發(fā)展階段，主要特點：

（1）數(shù)據(jù)表明，家裝行業(yè)發(fā)展勢頭強勁，尤其是加盟店增長速度明顯，可見市場需求刺激總部乘勢加快發(fā)展步伐。但另一方面，有些企業(yè)如龍發(fā)加盟店增長率僅為16％，大大低于行業(yè)水平，其重點放在了對各直營體系的維護。這些企業(yè)的發(fā)展策略是以省會城市直營店輻射支持省內(nèi)加盟店，事實上也加大了對加盟店的支持投入。

（2）家裝特許經(jīng)營體系發(fā)展到現(xiàn)在，大部分一年以上的加盟企業(yè)已進入穩(wěn)定運營和逐步提升階段。2004年也是潛在加盟商、投資人市場趨于理性的一年，各家裝特許企業(yè)普遍把精力從前兩年的重在數(shù)量擴張轉(zhuǎn)向支持、提升現(xiàn)有的特許系統(tǒng)，放慢擴充網(wǎng)點的速度，實現(xiàn)系統(tǒng)良性發(fā)展。

（3）對市場的判斷往往不是企業(yè)的主要問題，而對有創(chuàng)新精神的人才培養(yǎng)和儲備，成為企業(yè)重點工作。如龍發(fā)以省會城市為中心（直營店），輻射全省，就地培訓(xùn)省內(nèi)加盟商員工，相互支持；東易日盛實施“牧馬思路”，對水平不高的員工，放到下邊合適的崗位，通過鍛煉后，螺旋式上升，再回到原崗位。另外，有企業(yè)開始引進國外職業(yè)培訓(xùn)技術(shù)，打造自己的行業(yè)專業(yè)人員培訓(xùn)體系。

（4）經(jīng)過幾年發(fā)展，有些企業(yè)（如東易日盛）開始整合家裝、家居產(chǎn)業(yè)鏈，為加盟商提供更廣闊的利潤增長空間。

（5）“成在營銷，敗在工程”，家裝行業(yè)對工程人員素質(zhì)要求越來越高。目前依然普遍存在客戶需求高，服務(wù)水平低，施工隊伍轉(zhuǎn)包，專業(yè)化程度低的現(xiàn)象。加盟店此類現(xiàn)象更為突出。

7、單店特許和區(qū)域特許是家裝行業(yè)的主要發(fā)展模式。

企業(yè)調(diào)查結(jié)果顯示，所有企業(yè)均采取單店特許，區(qū)域開發(fā)和單店特許+區(qū)域開發(fā)三種多元模式發(fā)展，并且三種擴張模式的采用范圍基本平分秋色。多數(shù)在省會以上城市設(shè)立直營公司以輻射周邊地區(qū)，開展加盟。如此，對加盟店的支持和控制更為有效，包括人力資源共享、團隊活動等。（如圖4）

8、家裝行業(yè)連鎖企業(yè)在特許經(jīng)營中遇到的難點問題。

企業(yè)對不同問題的關(guān)注度顯示（如下圖所示），企業(yè)高度重視自身管理體系、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和加盟商三個方面。

在家裝行業(yè)搞特許經(jīng)營有一定的難度，一旦管理失調(diào)，不僅加盟店無法生存，連總部辛辛苦苦樹立起來的品牌形象也會毀于一旦。

首先，家裝的季節(jié)性特點決定了家裝從業(yè)人員的流動性相對較大，因此家裝業(yè)的加盟店不像餐飲服務(wù)業(yè)那樣有相對固定的員工。

其次，家裝工程是在特定的空間環(huán)境里操作，因客觀條件和目的的不同，對空間環(huán)境從內(nèi)容到形式都要進行設(shè)計，即使是重復(fù)使用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，也要根據(jù)不同的環(huán)境特點，釆取相應(yīng)的措施進行必要的修改，這使得保持一致的設(shè)計施工質(zhì)量相當(dāng)難。

再次，家裝行業(yè)一直處于低水平運作，人員素質(zhì)包括管理者的素質(zhì)相對較低，因此管理水平比較薄弱，而規(guī)范化管理是發(fā)展特許經(jīng)營的基礎(chǔ)，是整個特許連鎖體系的核心，如果管理跟不上連鎖網(wǎng)絡(luò)的擴張，加盟店越多，系統(tǒng)就會越不穩(wěn)定，容易導(dǎo)致失敗。

家裝特許經(jīng)營當(dāng)前存在的問題較多，主要有以下問題：

（1）品牌創(chuàng)建時間短，最多的也不過六七年，開始特許經(jīng)營時間更短。在自身管理和直營經(jīng)驗以及體系都不成熟時，倉促上馬開展特許經(jīng)營，“摸著石頭過河”，發(fā)展中必然存在種種問題和缺陷。

（2）特許雙方都急于贏利，短期行為嚴(yán)重。特許方為了盡快擴大網(wǎng)絡(luò)，擴張地盤，以招兵買馬的方式發(fā)展加盟商，降低加盟門檻，使得加盟商素質(zhì)參差不齊。因此，“攜款跑了”、“一夜之間蒸發(fā)”、“砸招牌”問題極易發(fā)生。

（3）外部市場環(huán)境、法律環(huán)境以及整個社會的滅信機制制約著特許經(jīng)營事業(yè)的發(fā)展。我國法律環(huán)境亟待健全，無法可依導(dǎo)致特許總部無法有效約束違規(guī)加盟商，加盟商的正當(dāng)權(quán)益也難以保障。

（4）人才問題：加盟城市特別是地市級小城市人才匱乏特別嚴(yán)重，當(dāng)?shù)厝瞬磐饬髦潦鞘?，?dāng)?shù)厝瞬攀袌鏊峁┑娜肆Y源很難達到企業(yè)所要求的人才高度。（文章編號：1021）