近半年來(lái)，企業(yè)危機(jī)事件一直此起彼伏。綜觀這些危機(jī)事件的發(fā)生，那些公司要么盛氣凌人、要么態(tài)度低調(diào)、要么被動(dòng)接受，但無(wú)論它們?cè)鯓硬焕碇堑摹俺稣小?，結(jié)果都沒(méi)能“蒙混過(guò)關(guān)”，以至于危機(jī)越搞越大，最終使自己付出了慘痛的代價(jià)。

“殘酷的現(xiàn)實(shí)”讓這些跨國(guó)企業(yè)無(wú)一例外地感受到：中國(guó)的營(yíng)銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了改變!

事實(shí)上，這些危機(jī)之事件所以出現(xiàn)“火上澆油”的態(tài)勢(shì)，歸根結(jié)底是：這些跨國(guó)公司并沒(méi)有完全“融入中國(guó)”——融入到中國(guó)的新?tīng)I(yíng)銷環(huán)境中，并因此重新融入媒體、公眾和政府之中。在市場(chǎng)浪潮中，它們只有全面“融入中國(guó)”，才能實(shí)現(xiàn)在中國(guó)“基業(yè)長(zhǎng)青”的夢(mèng)想。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境：“透明”與“責(zé)任”的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨北京錫恩管理顧問(wèn)公司總裁 姜汝祥

當(dāng)雀巢(中國(guó))公司就碘含量偏離國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一事，是一而再，再而三的往后退，并由強(qiáng)硬進(jìn)而道歉，進(jìn)而退貨，進(jìn)而再次道歉。由此我們看到了什么?

我們不僅看到了一家跨國(guó)公司只對(duì)流程負(fù)責(zé)，不對(duì)客戶負(fù)責(zé)的活話劇，我們同時(shí)也看到了消費(fèi)者與相關(guān)的社會(huì)利益集團(tuán)在這件事上的選擇——那些不尊重消費(fèi)者的公司不值得我們尊重!

至今，雀巢仍然堅(jiān)持其產(chǎn)品的安全性。但我們還會(huì)相信它嗎?我想至少在雀巢為此做出一些什么超越我們期望的事情之前，我是不會(huì)去買它的產(chǎn)品的。這與雀巢的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，而與雀巢對(duì)我們的態(tài)度有關(guān)——我們不相信那些欺騙我們的公司!

這種邏輯并不是中國(guó)人才有，而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下基本的商業(yè)邏輯之一。1982年，強(qiáng)生公司的泰諾膠囊被查出含氰化物，強(qiáng)生公司的市值下降了14％，大約損失了10億美元。1989年，?？松镜挠洼喸诎⒗辜影l(fā)生了原油泄漏，給威廉王子灣造成了嚴(yán)重污染，這一事件導(dǎo)致?？松氖兄祿p失30億美元。

雀巢公司沒(méi)有在中國(guó)上市，我們也不知道在中國(guó)發(fā)生的這些事，對(duì)雀巢在海外的消費(fèi)者會(huì)有什么影響。但我想，雀巢事件以及最近發(fā)生的一系列事件，如肯德基”涉紅”事件、寶潔化妝品事件等，不僅是向這些優(yōu)秀公司提出一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，更在于提出一個(gè)涉及公司存亡的基本問(wèn)題：到底是什么支撐著一家公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

為什么雀巢不愿意把這一超標(biāo)事件一開(kāi)始就透明化?表面上看利益問(wèn)題，利益后面則是他們對(duì)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的判斷：如果能夠混過(guò)去，何必犧牲利益?在這之前有不少公司不就混過(guò)去了嗎?

觀點(diǎn)一：產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化

近年，此起彼伏危機(jī)事件再次證明，中國(guó)的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生根本變革的時(shí)候，企業(yè)不僅要約束自己不做“虧心事”，更要懂得：資于“透明”與”責(zé)任”、才是一件回報(bào)率很高行為!

但消費(fèi)者和媒體對(duì)這一事件的窮追不舍，例如對(duì)本次碘超標(biāo)產(chǎn)品的流向、數(shù)量和處理辦法的追問(wèn)，我想已經(jīng)大大出乎雀巢的意料之外，于是才導(dǎo)致雀巢一步一步的“透明”。

在中國(guó)改革的過(guò)程中，過(guò)去一直有一個(gè)”潛邏輯”：如果規(guī)則錯(cuò)了，那么突破規(guī)則就叫”解放思想”。因?yàn)樵谟?jì)劃經(jīng)濟(jì)中的確有不少錯(cuò)誤的規(guī)則，所以我們不否認(rèn)這種突破的積極作用，但當(dāng)時(shí)代已經(jīng)改變，在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度已經(jīng)確立的時(shí)候，思維就必須改變了。

因此，我覺(jué)得最近發(fā)生的一系列事件，需要我們的企業(yè)家，不管是跨國(guó)公司，還是本土企業(yè)，一起來(lái)回答一個(gè)問(wèn)題：到底是產(chǎn)品．還是我們對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度，甚至我們對(duì)消費(fèi)者所處的社會(huì)環(huán)境責(zé)任，決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

如果說(shuō)在中國(guó)的跨國(guó)公司過(guò)去是憑著技術(shù)、資金、品牌甚至管理贏得了中國(guó)改革的前二千年的話，那么，跨國(guó)公司在后二千年要想繼續(xù)贏得中國(guó)的消費(fèi)者，它們必須與中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步。他們需要新的投資來(lái)贏得中國(guó)市場(chǎng)——投資中國(guó)社會(huì)的規(guī)范化、投資中國(guó)消費(fèi)者的成熟、投資中國(guó)社會(huì)倫理的重建……

同樣，中國(guó)本土的企業(yè)要想做好國(guó)際化，要想贏得本土消費(fèi)者對(duì)自己的熱愛(ài)，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更要積極主動(dòng)地投身于一種良性消費(fèi)環(huán)境的建立之中，我們不僅要約束自己不做”虧心事”，更要懂得：投資于”透明”與“責(zé)任”，才是一件回報(bào)率很高的行為!

反之，對(duì)消費(fèi)者的“不透明”與”不負(fù)責(zé)任”，未來(lái)必將面臨比今天雀巢更加嚴(yán)格的消費(fèi)環(huán)境。事實(shí)上，不是你想與不想的問(wèn)題，而是你別無(wú)選擇!

消費(fèi)環(huán)境：悄然改變著中外品牌的格局

上海君策顧問(wèn)公司總經(jīng)理 屈紅林

一段時(shí)間以來(lái)，我不斷地被問(wèn)及這樣的問(wèn)題：在接連不斷的品牌危機(jī)中，跨國(guó)公司的危機(jī)管理為什么顯得如此脆弱?為什么會(huì)如此集中的連續(xù)出現(xiàn)著名品牌的危機(jī)？系列事件對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的改變是短暫的還是長(zhǎng)久的?

根植的陳舊消費(fèi)觀念

其實(shí)，依筆者愚見(jiàn)，跨國(guó)公司并沒(méi)有多大的改變，他們一直在按照原來(lái)的方式研發(fā)、營(yíng)銷，按照他們的危機(jī)管理手冊(cè)處理各種”偶然的事件“，他們甚至還一直認(rèn)為自己才是道德價(jià)值觀和最高品質(zhì)的代表。今天的狀況正應(yīng)了一句老話——“他們一直沒(méi)改變，改變的是我們的心”。

國(guó)際品牌的一連串危機(jī)顯示出：中國(guó)的輿論思潮和營(yíng)銷環(huán)境也許正在醞釀對(duì)跨國(guó)公司的心理轉(zhuǎn)變，而對(duì)這一切，不但很多跨國(guó)公司還渾然不知，就連我們自己也沒(méi)有充分的準(zhǔn)備，這種轉(zhuǎn)變是如此的必然，以至于它并不是任何公司、任何危機(jī)管控體系所能抵御的。但它的到來(lái)卻是遲早的，影響更是深遠(yuǎn)的。

長(zhǎng)期以來(lái)，跨國(guó)公司和其品牌在新興市場(chǎng)處于非常特殊的地位，正如所有的品牌理論所描繪的那樣：品牌代表了品質(zhì)的保證、獨(dú)特的功能利益、個(gè)性與價(jià)值主張。實(shí)際中，跨國(guó)公司品牌幾乎占據(jù)了品牌金字塔所有層面的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)“跨國(guó)公司”和“全球品牌”也成為一個(gè)品牌群體的時(shí)候，消費(fèi)品的江湖就開(kāi)始變成為一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)的社會(huì)，這個(gè)社會(huì)的最上端是那些貼著500強(qiáng)標(biāo)簽的全球品牌，因?yàn)樗麄儾坏窍冗M(jìn)技術(shù)工藝(品質(zhì)的保證)的代表，還是先進(jìn)生活方式(個(gè)性與主張)的代表。

長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)落后和對(duì)落后的反思，讓中國(guó)消費(fèi)者對(duì)中國(guó)文化的認(rèn)同出現(xiàn)前所未有的低迷，也讓中國(guó)消費(fèi)者在面對(duì)西方世界時(shí)產(chǎn)生了潛在的自卑感，這種自卑感反應(yīng)在對(duì)西方文化、西方生活方式、西方審美與消費(fèi)流行思潮的盲目推崇上。年輕的感性消費(fèi)者對(duì)代表西方文化元素的商品趨之若鶩，理性的消費(fèi)者對(duì)全球品牌的質(zhì)量堅(jiān)信不移，渠道對(duì)全球品牌也不遺余力的支持，政府和市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)更對(duì)全球品牌信任有加……

這種一邊倒但又不易改變的社會(huì)認(rèn)知與文化格局，讓本土品牌處于巨大的劣勢(shì)之中。盡管在很多行業(yè)中，本土企業(yè)已經(jīng)采用了一流的設(shè)備、一流的全球供應(yīng)商、一流的配方和工藝管理，生產(chǎn)出了一流品質(zhì)的產(chǎn)品、但公眾的普遍認(rèn)知依然還是國(guó)外的產(chǎn)品品質(zhì)好，更不用說(shuō)代表生活的“品位”了。在這種文化背景下，很多西方品牌一再宣稱它們銷售的是一種生活方式，并用大量的西方象征手法將品牌置于消費(fèi)心理的上端，使貼有外國(guó)品牌的產(chǎn)品成為一個(gè)夢(mèng)想中的生活方式的象征，這種利用中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于西方文化的認(rèn)同和向往而進(jìn)行的溝通往往很容易大獲成功。于是，在品質(zhì)上，跨國(guó)公司出品成為品質(zhì)的保證，只要貼上這個(gè)標(biāo)簽，很多產(chǎn)品還可以獲得免檢的待遇。

這種格局被很多專業(yè)人士解釋為：本土品牌沒(méi)有建立起跨國(guó)公司的品牌管理能力。但這種普遍的看法沒(méi)有考慮到一個(gè)現(xiàn)狀因素：本土品牌的確處于一個(gè)不平衡的品牌文化背景中，本土品牌必須為贏得認(rèn)同付出更大的溝通成本。于是，很多本土品牌不得不在自己的品牌溝通中屈服于強(qiáng)勢(shì)的西方消費(fèi)文化的游戲規(guī)則，甚至出現(xiàn)很多本土企業(yè)到西方注冊(cè)品牌的現(xiàn)象， 目的只為改變這個(gè)國(guó)籍的不平等‘待遇”。

另外，這一格局還讓中國(guó)的消費(fèi)者、傳媒、專家學(xué)者和市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在思想上還認(rèn)為跨國(guó)公司應(yīng)亥是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，而不是評(píng)判的對(duì)象。

新時(shí)期文化天平的改變

事實(shí)中，文化的天平并非一成不變的，文化的風(fēng)向標(biāo)不見(jiàn)得永遠(yuǎn)都朝向西方，尤其在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展過(guò)程中，公眾對(duì)本土文化的興趣與信心逐步恢復(fù)的今天。從全球的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高，該國(guó)消費(fèi)者對(duì)本國(guó)產(chǎn)品的信心和文化認(rèn)同感就越強(qiáng)，這樣的規(guī)律在日本、韓國(guó)得到了很充分的詮釋。在50年代，西方產(chǎn)品在日本同樣代表了品質(zhì)與潮流，而隨著日本人均收入一度超過(guò)歐美，日本人對(duì)消費(fèi)品中“國(guó)貨”與“進(jìn)口貨”的概念開(kāi)始逆轉(zhuǎn)，國(guó)貨越來(lái)越貴，而進(jìn)口貨則成為便宜的代名詞。筆者曾經(jīng)驚奇地發(fā)現(xiàn)：日本的年輕人在買可口可樂(lè)時(shí)也要選擇日本生產(chǎn)的，而不是選擇代表可口可樂(lè)原產(chǎn)地的美國(guó)，他們給出的理由竟然是日本產(chǎn)的更好喝，這說(shuō)明他們對(duì)本國(guó)產(chǎn)品的強(qiáng)大信心。

中國(guó)社會(huì)雖然對(duì)本國(guó)產(chǎn)品還沒(méi)有建立起日韓那樣的信心，但經(jīng)過(guò)了20年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，隨著產(chǎn)品的選擇空間越來(lái)越大、本土產(chǎn)品的總體品質(zhì)的大幅提升、企業(yè)管理水平的快速提高，消費(fèi)心理不斷地走向成熟，以及傳媒在經(jīng)濟(jì)生活中的作用的凸顯，終于有一天，“偶然事件”再次發(fā)生時(shí)，皇帝的新衣便被更多的“兒童”喊了出來(lái)。人們猛然發(fā)現(xiàn)，那些標(biāo)榜價(jià)值觀的“上流品牌”可能連品質(zhì)都沒(méi)法保證，對(duì)品牌的理解需要再次回到了對(duì)安全與基本功能利益的關(guān)注。人們發(fā)現(xiàn)，“品牌上流社會(huì)”的公民道德不見(jiàn)得那么完美，管理模式也不見(jiàn)得值得模仿，甚至還發(fā)現(xiàn)，它們享受了很多本土企業(yè)并不具有的超國(guó)民待遇，雙方的競(jìng)爭(zhēng)并不是那么的公平……

這時(shí)，反省與重新的觀察讓傳媒和公眾更多的看到了”品牌上流社會(huì)”早已隱藏的更多問(wèn)題，于是跨國(guó)公司開(kāi)始付出企業(yè)聲譽(yù)被透支的代價(jià)，輿論思潮也從極度的推崇變成了普遍的懷疑，甚至出現(xiàn)了輿論的非理性泡沫……文化的天平開(kāi)始失去原有的平衡，在這樣一個(gè)大的輿論方向轉(zhuǎn)變面前，多數(shù) 公司的危機(jī)應(yīng)對(duì)都顯得如此脆弱，難有作為。

從2001年到2003年，本土品牌在眾多的行業(yè)給全球品牌帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)艱難的爭(zhēng)奪，在家電、汽車、通信等產(chǎn)業(yè)中，本土品牌正在逐步帶給消費(fèi)者更多的信心。有關(guān)資料顯示，到2003年，本土品牌在30個(gè)行業(yè)中占據(jù)了過(guò)半的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入 2004年，跨國(guó)公司曾經(jīng)在技術(shù)與文化相關(guān)的行業(yè)中奪回了一定的市場(chǎng)份額，但這并不意味著本土品牌的崛起態(tài)勢(shì)已經(jīng)發(fā)生改變，特別是最近全球品牌面臨的一系列事件，給這一次次拉鋸戰(zhàn)帶來(lái)了更深遠(yuǎn)的影響：它所代表的并不是跨國(guó)公司的“改變”，而是中國(guó)消費(fèi)文化的天平已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)有利于本土品牌的波動(dòng)，當(dāng)文化的天平越來(lái)越均衡，中外品牌最后的決戰(zhàn)才真正開(kāi)始。

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支招：三大舉措拯救“光明” 北大縱橫管理咨詢公司副總經(jīng)理郭衛(wèi)東

這一次，媒體的鏡頭“不幸”瞄準(zhǔn)了光明乳業(yè)。繼河南電視臺(tái)曝光鄭州光明山盟乳業(yè)有限公司生產(chǎn)”回產(chǎn)奶”之后，在光明乳業(yè)杭州分公司和上海本部又曝出“早產(chǎn)奶”事件。一時(shí)間，“光明”危機(jī)事件像點(diǎn)著的鞭炮一連串爆發(fā)，輿論嘩然，消費(fèi)者譴責(zé)聲不斷，市場(chǎng)銷售直線下滑，市值一路下跌。

“光明”當(dāng)然錯(cuò)了。作為業(yè)內(nèi)人，則更多的是痛惜，光明乳業(yè)——一個(gè)曾經(jīng)的行業(yè)標(biāo)桿是否能夠東山再起?它會(huì)不會(huì)從此一蹶不振？

直面現(xiàn)實(shí)，“從哪兒倒了再?gòu)哪膬号榔饋?lái)”。“三大措施”支招“光明”：

第一，超越國(guó)標(biāo)，打破行規(guī)

“早產(chǎn)奶”、“回產(chǎn)奶”成為整個(gè)奶業(yè)欺詐消費(fèi)者的行規(guī)，讓廣大消費(fèi)者對(duì)整個(gè)奶業(yè)倍感“心寒”， 問(wèn)題的根源在于廣大乳品廠家并未真正確立消費(fèi)者至上的經(jīng)營(yíng)理念。

中國(guó)奶業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王懷寶最近就奶品事件曾說(shuō)明：中國(guó)奶業(yè)近期屢出問(wèn)題，與奶業(yè)制造和流通環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)滯后和規(guī)范不嚴(yán)有關(guān)。我國(guó)現(xiàn)行的奶制品標(biāo)準(zhǔn)依然落后于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。如在歐美國(guó)家，早在上世紀(jì)50年代起就禁止銷售含有抗生素的牛奶，國(guó)內(nèi)直到目前還沒(méi)有這樣的硬性指標(biāo)。在對(duì)牛奶奶源質(zhì)量的檢測(cè)與監(jiān)管上存在著較大的缺位，對(duì)各奶牛場(chǎng)的牛奶質(zhì)量監(jiān)測(cè)、監(jiān)管的預(yù)警機(jī)制和通報(bào)公告制度尚未建立，按質(zhì)論價(jià)的市場(chǎng)機(jī)制也未真正完全落實(shí)到位。

對(duì)此，光明乳業(yè)可以全面參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，超越目前的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原料奶和成品奶進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。同時(shí)，向公眾說(shuō)明新老檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別，不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人們身體的影響，借機(jī)同其他品牌形成質(zhì)量差異化，使品牌形象不降反升。

關(guān)于生產(chǎn)日期的標(biāo)注，則打破行規(guī)，嚴(yán)格按照牛奶加工完成時(shí)間來(lái)標(biāo)注，而非檢驗(yàn)時(shí)間或者灌裝后的時(shí)間來(lái)標(biāo)注，從而取信于消費(fèi)者，重新塑造光明乳業(yè)誠(chéng)信待客、敢于負(fù)責(zé)的嶄新形象。

超越國(guó)標(biāo)，打破行規(guī)，意味著改變行業(yè)規(guī)則。在奶制品日益”同質(zhì)化”、持續(xù)進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境下，光明乳業(yè)如果以此為轉(zhuǎn)折點(diǎn)，則可以形成“關(guān)注健康、更高品質(zhì)”的差異化的品牌形象，變被動(dòng)為主動(dòng)，變壞事為好事。

第二，內(nèi)部認(rèn)證，清理整頓

對(duì)于異地公司的管理的嚴(yán)重欠缺，一直是光明乳業(yè)存在的問(wèn)題。早在2003年9月，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)北京市銷售的乳制品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督抽查時(shí)，就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)光明旗下的“三島”牌純鮮牛奶菌落總數(shù)在抽檢中嚴(yán)重超標(biāo)再看今天的鄭州光明山盟乳業(yè)，在兼并完成后，光明的管理理念、相關(guān)制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有及時(shí)實(shí)施。

在異地快速擴(kuò)張過(guò)程中，光明乳業(yè)采取了“輕資產(chǎn)戰(zhàn)略”，即通過(guò)控股地方乳品企業(yè)，輸出管理、技術(shù)和品牌，自己則專注于產(chǎn)品研發(fā)、銷售、服務(wù)與品牌推廣。戰(zhàn)略本身并沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)在戰(zhàn)略執(zhí)行不力。

海爾的產(chǎn)品擴(kuò)張策略很值得光明乳業(yè)學(xué)習(xí)。海爾是憑借冰箱的名牌效應(yīng)向其他產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)張的。但是每上一個(gè)產(chǎn)品，要使用海爾品牌，必須經(jīng)過(guò)海爾自己的內(nèi)部質(zhì)量管理體系認(rèn)證。這個(gè)認(rèn)證體系分 5級(jí)，有的產(chǎn)品需要一年時(shí)間磨礪才能被冠以”海爾”品牌。這樣，海爾每推出一個(gè)產(chǎn)品，消費(fèi)者就覺(jué)得跟海爾原來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)有什么區(qū)別，因?yàn)槊频膬?nèi)涵是完全一致的。

在ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證成為一種商業(yè)買賣的環(huán)境下，質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書并不一定能代表企業(yè)真正的質(zhì)量管理水平。因此，光明乳業(yè)應(yīng)該對(duì)所有旗下的控股公司進(jìn)行質(zhì)量管理評(píng)審，建立更加嚴(yán)格的內(nèi)部質(zhì)量認(rèn)證體系。達(dá)標(biāo)的可以繼續(xù)使用光明品牌，不達(dá)標(biāo)的則停用光明品牌，并要求及時(shí)整改。同時(shí)，要將光明的文化理念、管理模式和相關(guān)技術(shù)在成員單位嚴(yán)格貫徹實(shí)施。

第三，危機(jī)公關(guān)，再造品牌

在以上工作緊張推進(jìn)的同時(shí)，能否成功再造品牌形象，則完全取決于光明乳業(yè)是否同公眾保持持續(xù)的、密集的、有效的溝通。

它必須通過(guò)各種渠道同消費(fèi)者保持及時(shí)、充分的溝通。如向公眾介紹新老標(biāo)準(zhǔn)的不同之處，以及對(duì)健康的影響；召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向公眾介紹整改情況，進(jìn)行質(zhì)量承諾；邀請(qǐng)媒體和主管部門到奶?；?、奶站和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)參觀，監(jiān)督整改情況；向地方質(zhì)量監(jiān)督局提出申請(qǐng)?jiān)谑袌?chǎng)上進(jìn)行質(zhì)量抽查，并將結(jié)果向社會(huì)公布等。

光明乳業(yè)能否通過(guò)這次劫難獲得新生?其魄力與能量若何?讓我們拭目以待!

(專題編輯：李大干daqian@vip．sina．com)