這是一份退休禮物。離開(kāi)GE（美國(guó)通用電氣公司）以來(lái)，我遇到了成千上萬(wàn)了不起的人——他們是有抱負(fù)的男士和女士，充滿活力、富有好奇心、不知滿足、熱愛(ài)商業(yè)生活。他們向我提出了無(wú)數(shù)千奇百怪的問(wèn)題。

具體的問(wèn)題成千上萬(wàn)，不過(guò)絕大多數(shù)可以歸結(jié)為如下一句話：怎樣才能贏？在商業(yè)生活中，取得贏的結(jié)果是偉大的，因?yàn)楫?dāng)公司盈利的時(shí)候，人也得到了茁壯成長(zhǎng)。

使命感和價(jià)值觀

關(guān)于企業(yè)的使命感

我們打算怎樣在自己的業(yè)務(wù)中贏？你需要回答的并不是在過(guò)去的輝煌歲月中，我們有哪些優(yōu)勢(shì)？也不是我們?cè)撛鯓用枋鲎约旱臉I(yè)務(wù)。這個(gè)問(wèn)題有明確的定義，它要求公司在人員、資金和其他資源等方面做出取舍、選擇，避免自己陷入常見(jiàn)的盲目出擊的陷阱中，促使企業(yè)搞清楚自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，明白自己能夠在哪種競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)合中贏得游戲。

是的，“贏”才是關(guān)鍵。有效的使命感需要在可能的目標(biāo)與不可能的目標(biāo)之間尋求一種平衡。它既要給大家一個(gè)清晰的方向感，以贏得商業(yè)利益為導(dǎo)向，也要充滿壯志雄心，讓人們感覺(jué)到自己是偉大事業(yè)中的一部分。

以GE的使命感為例。從1981年到1995年，我們提出的目標(biāo)是，成為“世界上最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)”，讓公司的每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都能在市場(chǎng)上占據(jù)第一名或第二名的位置，任何不能達(dá)到該要求的業(yè)務(wù)都必須整改、出售或關(guān)閉。毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的使命感具有非常清晰的含義，非常具體，沒(méi)有任何抽象的東西在其中。同時(shí)，這個(gè)使命又是壯志凌云的，它表明了GE征服全球市場(chǎng)的雄心。

這樣的使命感以一連串不同的方式進(jìn)入了我們的生活。首先，在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，人們還習(xí)慣于把公司的商業(yè)戰(zhàn)略封存在總部的信封中，而關(guān)于它的任何信息都來(lái)自于公司上上下下的流言。但我們卻決定，要公開(kāi)討論哪些業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)頭一二名的位置，哪些業(yè)務(wù)必須迅速補(bǔ)救，甚至放棄。如此坦誠(chéng)的態(tài)度使整個(gè)公司大為震驚，然而，把公司的使命真實(shí)地呈現(xiàn)給全體員工帶來(lái)了良好的效應(yīng)。在某些產(chǎn)業(yè)被出售的時(shí)候，盡管許多人可能并不喜歡，但他們至少明白了其中的道理。

此外，在公司大大小小的會(huì)議上，我們持續(xù)不斷地重申有關(guān)企業(yè)使命的問(wèn)題。每個(gè)決策或項(xiàng)目都要同使命感掛鉤。我們公開(kāi)獎(jiǎng)賞那些表現(xiàn)出使命感的人，請(qǐng)走那些由于各種原因不能認(rèn)同企業(yè)使命的人（通常，不認(rèn)同的情況都表現(xiàn)為對(duì)老業(yè)務(wù)模式的懷念）。

在1981年，為了給GE確立與以往完全不同的奮斗使命，我們?cè)M(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，比方說(shuō)，事前進(jìn)行了大量的討論，對(duì)技術(shù)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及消費(fèi)者做了深入分析。在此基礎(chǔ)上，我們決定，自己應(yīng)該成為世界上最具創(chuàng)新能力的電氣產(chǎn)品設(shè)計(jì)商?；蛘哒f(shuō)，我們最能賺錢的辦法，就是把自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)盡可能快速和徹底地實(shí)現(xiàn)全球化，無(wú)論它們的市場(chǎng)在什么國(guó)度。

這些使命是革命性的，它們都可以把GE推送到與過(guò)去完全不同的發(fā)展道路上。它們要求我們通過(guò)收購(gòu)和出售來(lái)改造產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、招聘和解雇不同的人員，等等。表面上，把這些要求稱為“使命”或許有些牽強(qiáng)，因?yàn)樗鼈兌歼^(guò)于具體和明確了。但是毫無(wú)疑問(wèn)，把“電氣產(chǎn)品設(shè)計(jì)”列入公司的使命會(huì)使大多數(shù)GE員工感到安慰，符合他們長(zhǎng)期以來(lái)的信念。而全球化的使命或許會(huì)及時(shí)喚醒一些人，迅疾的變革往往都能產(chǎn)生類似的效應(yīng)。

你應(yīng)該怎樣確定自己的使命？你可以從任何地方得到有關(guān)的信息，你可以傾聽(tīng)各方精明人士的意見(jiàn)，但是，確立使命始終是企業(yè)高層管理人員的職責(zé)。除了最終需要對(duì)此負(fù)責(zé)的人外，企業(yè)使命的確立既不可能、也不應(yīng)該授權(quán)給其他任何人。實(shí)際上，確立企業(yè)使命是考驗(yàn)公司領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵時(shí)刻。

價(jià)值觀乃是具體的、本質(zhì)的、可以明確描述的，它不能留給大家太多的想像空間。大家必須像執(zhí)行行軍命令那樣運(yùn)用它們，它是實(shí)現(xiàn)使命的辦法、爭(zhēng)取最終的盈利目標(biāo)的手段。

在價(jià)值觀的問(wèn)題上，公司里的每一個(gè)成員都應(yīng)當(dāng)有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的看法。企業(yè)管理層需要打破陳規(guī)，他們必須創(chuàng)造出一種氛圍，讓員工們體會(huì)到，在探討企業(yè)價(jià)值觀的話題上，貢獻(xiàn)自己的才華是每個(gè)人的責(zé)任。

在確立企業(yè)的價(jià)值觀及其相關(guān)的行動(dòng)綱領(lǐng)的時(shí)候，多一分具體和細(xì)致是永遠(yuǎn)不為過(guò)的。

價(jià)值觀與行動(dòng)綱領(lǐng)的清晰表述是重要的，但如果不能在實(shí)踐中得到堅(jiān)決貫徹，那也沒(méi)多大用處。要想讓價(jià)值觀真的被大家所重視，公司應(yīng)該獎(jiǎng)賞那些品行突出、實(shí)踐了價(jià)值觀的員工，而“處罰”那些與之相悖的人。

我們?cè)啻我竽切I(yè)績(jī)輝煌、但不遵守企業(yè)價(jià)值觀念的經(jīng)理人離開(kāi)公司，而且我們會(huì)對(duì)這種事情盡量做出公開(kāi)解釋。每次發(fā)生類似的事情，對(duì)全公司都會(huì)帶來(lái)意外的良好影響。在過(guò)去十多年的歷次年度調(diào)查中，員工都反映說(shuō)，我們的公司正在日復(fù)一日實(shí)踐自己所奉行的價(jià)值觀。這種大環(huán)境也會(huì)使得每個(gè)人都更加忠實(shí)于企業(yè)的理念。隨著員工滿意度的提高，我們的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)也同樣穩(wěn)步增長(zhǎng)。

公司的使命感與價(jià)值觀必須融為一體、共同發(fā)揮作用，才能奠定成功之本。但使命與價(jià)值觀的沖突在現(xiàn)實(shí)中屢見(jiàn)不鮮，并不是什么特例。最普遍的情形是，公司的使命與價(jià)值觀之間出現(xiàn)偏離，是因?yàn)樯虡I(yè)生活中出現(xiàn)的各種小危機(jī)。比如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入你所在的城市，并降低了產(chǎn)品售價(jià)，導(dǎo)致你不得不跟著降價(jià)，從而削弱了你原定的通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的使命。或者由于宏觀經(jīng)濟(jì)低迷的沖擊，你削減了廣告預(yù)算，而忘記了自己當(dāng)初制訂的提高和傳播品牌知名度的使命。

使命和價(jià)值觀相背離的這些情況聽(tīng)起來(lái)也許是不要緊的、暫時(shí)性的，但如果撒手不管，它們會(huì)真正損害公司的利益。事實(shí)上，在最糟的情況下，這種背離完全可以毀滅我們的事業(yè)。

著名的安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所與安然公司所發(fā)生的一切，就屬于這類危機(jī)。

安達(dá)信事務(wù)所是在差不多一個(gè)世紀(jì)以前成立的，它把成為世界上最受尊重和最可信賴的審計(jì)公司作為自己的使命。這是一家以有勇氣說(shuō)“不”為傲的公司，即使那樣意味著要失去客戶也在所不惜。它成功地聘用了許多最能干、最正直的注冊(cè)會(huì)計(jì)師為自己工作，給他們豐厚的回報(bào)，也從中獲取了世界各地的企業(yè)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信任。

在20世紀(jì)80年代的繁榮時(shí)期到來(lái)時(shí)，安達(dá)信決定進(jìn)軍咨詢產(chǎn)業(yè)，這項(xiàng)事業(yè)讓很多人感到新鮮、興奮，也將給公司帶來(lái)巨大的利益。他們開(kāi)始聘用更多的MBA畢業(yè)生來(lái)工作，并不斷地給這些人增加薪水，那是咨詢業(yè)的規(guī)律。實(shí)際上公司分成了兩個(gè)部分，一個(gè)是傳統(tǒng)的審計(jì)事務(wù)所，名為安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所，另一個(gè)則是安達(dá)信咨詢事務(wù)所。

與會(huì)計(jì)師行業(yè)崇尚的正直誠(chéng)實(shí)不同，咨詢公司更鼓勵(lì)創(chuàng)新，大力獎(jiǎng)賞積極進(jìn)取的推銷員精神，它的顧客類型也因?yàn)轫?xiàng)目的不同而變化。尤其是到了20世紀(jì)90年代，咨詢部門的牛仔精神越來(lái)越旺盛，與此同時(shí)，安達(dá)信的審計(jì)部門感受到了來(lái)自另一方面的沖擊。一些會(huì)計(jì)師顯然是被新的商業(yè)機(jī)會(huì)沖昏了頭腦，放松了長(zhǎng)期以來(lái)一直堅(jiān)持的審計(jì)業(yè)務(wù)正直誠(chéng)實(shí)的使命對(duì)自己的嚴(yán)格要求。

在貫穿90年代的絕大部分時(shí)間里，安達(dá)信不過(guò)是一家自己同自己較勁的公司。咨詢部門一直在補(bǔ)貼審計(jì)部門，他們并不樂(lè)意這樣做。審計(jì)部門對(duì)于咨詢部門那種虛張聲勢(shì)的作風(fēng)也不感冒。面對(duì)如此矛盾的狀況，大家該如何回答企業(yè)的根本問(wèn)題呢：“我們的使命究竟是什么？”“什么樣的價(jià)值觀才是最要緊的？”“我們應(yīng)當(dāng)采取什么樣的行動(dòng)綱領(lǐng)？”根據(jù)員工們職位的不同，他們的答案也南轅北轍。

到了2002年，事務(wù)所倒閉了。在這個(gè)過(guò)程中，公司使命和價(jià)值觀之間存在的沖突扮演了十分重要的角色。

在許多方面，安然公司的覆滅具有同樣的特點(diǎn)。

安然早期是一家很單純的、從事不起眼的管道和能源業(yè)務(wù)的公司。公司員工都把焦點(diǎn)集中在具體事務(wù)上，研究怎樣又快又便宜地把天然氣從一個(gè)地方輸送到另一個(gè)地方。他們的使命完成得非常出色，在能源采掘與輸送領(lǐng)域占據(jù)了權(quán)威的位置。

后來(lái)與安達(dá)信一樣，安然公司改變了自己原來(lái)的使命。有人提出，安然應(yīng)該向著貿(mào)易公司的方向發(fā)展。同樣，其目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)更快的增長(zhǎng)。

在安達(dá)信，那些戴著綠色遮光眼罩、辛苦核對(duì)報(bào)表的審計(jì)師們突然發(fā)現(xiàn)，自己要與一幫身著筆挺的阿瑪尼名牌套裝的MBA們分享公司的辦公室，在安然公司也是一樣的情形。

安然公司的新目標(biāo)意味著，它首先會(huì)把精力集中在能源貿(mào)易方面，然后就會(huì)拓展到其他任何商品的貿(mào)易中。在當(dāng)時(shí)，這種改變的出現(xiàn)可能是相當(dāng)振奮人心的，但是除此以外，顯然沒(méi)有人停下來(lái)好好想一想，為了支撐這樣偉大的新目標(biāo)，公司應(yīng)該樹(shù)立和傳播什么樣的新的價(jià)值觀以及行動(dòng)綱領(lǐng)。于是，貿(mào)易談判桌成了公司一切業(yè)務(wù)的核心，而管道、能源生產(chǎn)業(yè)務(wù)則被擠到了次要的位置上。在這樣的背景中——突然之間——安然倒閉了。

跟安達(dá)信的結(jié)局一樣，公司使命感和價(jià)值觀的沖突最后讓成千上萬(wàn)無(wú)辜的人丟掉了自己的工作。這是一出怎樣的悲劇！

如果不能為企業(yè)確定正確的使命，不能樹(shù)立明確的價(jià)值觀，要付出的代價(jià)將極其巨大。

要明確一個(gè)好的企業(yè)使命，并建立支撐它的價(jià)值觀，離不開(kāi)時(shí)間和艱苦的努力。

領(lǐng)導(dǎo)力—不只是你自己的事

有一天，你成了領(lǐng)導(dǎo)。突然間，感覺(jué)一切都不同了——因?yàn)橐磺写_實(shí)不同了。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要有不同的行為和態(tài)度；而且對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，他們還是初次接手這樣的工作。

在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)。

過(guò)去3年中，在我與學(xué)生、經(jīng)理人和企業(yè)家們交談的時(shí)候，總會(huì)被問(wèn)到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題。例如，“什么是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者真正需要做的？”或者，“我剛剛得到了提拔，但我以前從未做過(guò)管理。我怎樣才能成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)呢？”微觀層面的操作經(jīng)常是人們所關(guān)心的領(lǐng)域，幾十年來(lái)，我經(jīng)歷了千差萬(wàn)別的各種情況，從負(fù)責(zé)三個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)，到領(lǐng)導(dǎo)有三萬(wàn)人的部門。我執(zhí)掌過(guò)奄奄一息的業(yè)務(wù)，也駕馭過(guò)高速增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)，遇到過(guò)無(wú)數(shù)并購(gòu)、分拆、組織危機(jī)的時(shí)刻和時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的光景，以及起起伏伏的經(jīng)濟(jì)狀況。

可是在這些情況下，某些領(lǐng)導(dǎo)方法總是能發(fā)揮效用，也就成了我的“準(zhǔn)則”。

領(lǐng)帶應(yīng)該做些什么？

·堅(jiān)持不懈地提升自己的團(tuán)隊(duì)，把同員工的每一次邂逅都作為評(píng)估、指導(dǎo)他們和幫助他們樹(shù)立自信心的機(jī)會(huì)。

·不但要讓員工保有夢(mèng)想，而且還要擁抱它，實(shí)踐它。

·深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂(lè)觀精神。

·以坦誠(chéng)精神、透明度和聲望，建立別人對(duì)自己的信賴感。

·有勇氣，敢于作出不受歡迎的決定，說(shuō)出得罪人的話。

·以好奇心，甚至懷疑精神來(lái)監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問(wèn)題能帶來(lái)員工們的實(shí)際行動(dòng)。

·勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勤奮學(xué)習(xí)，成為身體力行的表率。

·懂得表?yè)P(yáng)別人。

做領(lǐng)導(dǎo)總是要碰到許多自相矛盾的情況的。很古老的一個(gè)矛盾是長(zhǎng)期與短期之間的矛盾，就像我經(jīng)常遇到的一個(gè)問(wèn)題：“既要保證每個(gè)季度的業(yè)績(jī)，又要去做5年以后對(duì)公司的事業(yè)有利的事情。

任何人都能夠處理好短期的問(wèn)題——如果不斷地榨取公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的話。任何人也都能處理好長(zhǎng)期目標(biāo)的問(wèn)題——如果堅(jiān)持自己的夢(mèng)想的話。而你之所以被選做領(lǐng)導(dǎo)，就是因?yàn)橛腥讼嘈拍?，認(rèn)為你能夠同時(shí)處理好現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，以及為將來(lái)的發(fā)展打基礎(chǔ)。他們認(rèn)為你有足夠的智慧、經(jīng)驗(yàn)和毅力，能很好地平衡短期利益與長(zhǎng)期利益之間的矛盾。

領(lǐng)導(dǎo)力就是處理好每天的平衡調(diào)度問(wèn)題。

正是由于艱難，我們每天都遇到新的挑戰(zhàn)。這將是一次全新的機(jī)會(huì)。在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，你無(wú)論如何都不可能達(dá)到盡善盡美，而只能爭(zhēng)取做得更好。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你需要把自己的很大一部分時(shí)間和精力花在以下三類活動(dòng)上。

你必須做評(píng)估——讓合適的人去做合適的工作，支持和提拔那些表現(xiàn)出色的人，把那些不合格的人員調(diào)開(kāi)。

你必須提供指導(dǎo)——引導(dǎo)、批評(píng)和幫助屬下，提高他們?cè)诟鞣矫娴哪芰Α?/p>

最后，你必須樹(shù)立自信心——向員工傾吐你的激勵(lì)、關(guān)心和賞識(shí)。自信心能夠增強(qiáng)員工的可塑性、冒險(xiǎn)精神和超越自己夢(mèng)想的勇氣。它是勝利隊(duì)伍的助燃劑。

很多經(jīng)理人認(rèn)為，關(guān)注員工的成長(zhǎng)是一年一次的行動(dòng)，是業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)才需要做的事情。這根本沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)子上。

員工的成長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是每天都要關(guān)注的事情，包含在日常工作中的方方面面。

在所有的邂逅中，評(píng)估和引導(dǎo)都是重要的，但幫助下屬樹(shù)立自信心卻可能是你應(yīng)該做的最重要的事情。即使對(duì)那些已經(jīng)有一定信心的人，你也要把握住每個(gè)時(shí)機(jī)，持續(xù)不斷地繼續(xù)鼓勵(lì)他們。要毫不吝惜地加以表?yè)P(yáng)，越具體越好。

領(lǐng)導(dǎo)者需要為團(tuán)隊(duì)制訂一個(gè)夢(mèng)想，而且也應(yīng)該這樣做。但是除了擁有一個(gè)夢(mèng)想之外，還有更多的事情需要做。作為一位領(lǐng)導(dǎo)，你必須讓大家的夢(mèng)想變得真實(shí)、鮮活起來(lái)。

那么，怎樣使大家的夢(mèng)想活躍起來(lái)呢？首先，不要用術(shù)語(yǔ)。目標(biāo)不能聽(tīng)起來(lái)很崇高，但是很含混。靶子不能模糊不清，以致無(wú)法擊中。你指引的方向必須具體、旗幟鮮明。要做到即使你半夜叫醒一個(gè)員工，問(wèn)他，“我們的方向是什么？”他也能夠迷迷糊糊地回答你，“我們要不斷地提高對(duì)零售顧客的服務(wù)質(zhì)量，并爭(zhēng)取吸引更多的小批發(fā)商，擴(kuò)大我們的市場(chǎng)?！?/p>

史蒂夫·克里姆考斯基（Steve Klimkowski）——西北紀(jì)念醫(yī)院的首席投資官，也是其中的一位。然而就在大家關(guān)于投資業(yè)務(wù)的聊天過(guò)程中，他還談?wù)撈鹆俗约核诘尼t(yī)院。他說(shuō)，他們醫(yī)院的使命是提供“卓越的醫(yī)療服務(wù)——要設(shè)身處地地為病人著想”。他舉出各種例子說(shuō)明，樹(shù)立了這個(gè)夢(mèng)想之后，各個(gè)層次的員工——包括他，一位負(fù)責(zé)投資的人士——都開(kāi)始轉(zhuǎn)變自己的工作方式。例如，他就接受了這樣的培訓(xùn)：在醫(yī)院里碰到來(lái)問(wèn)路的病人時(shí)，不能給人家指?jìng)€(gè)大概方向就完事，而是要親自把他們帶到要去的地方。在自己的業(yè)績(jī)考評(píng)會(huì)上，大家要求史蒂夫列出幾件他親身參與的、改善了患者在西北紀(jì)念醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)的事情?？梢哉f(shuō)，史蒂夫?qū)τ谧约涸趯?shí)現(xiàn)企業(yè)夢(mèng)想的過(guò)程中需要扮演的角色既有充分的理解，也有激動(dòng)人心的熱情，以至于在同他交談了15分鐘以后，如果你在半夜叫醒我，我也能把那些目標(biāo)說(shuō)得一清二楚！

很明顯，西北紀(jì)念醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)們把自己組織的夢(mèng)想以令人驚異的清晰度和一致性傳遞給了全體員工，這就是問(wèn)題的要點(diǎn)。你必須堅(jiān)持不懈地談?wù)撟约旱膲?mèng)想——脫口而出，簡(jiǎn)直要說(shuō)到被別人當(dāng)成是廢話的地步。有些時(shí)候，我自己也曾在一天之中談?wù)摿藷o(wú)數(shù)次關(guān)于GE的努力方向的問(wèn)題，以至于再聽(tīng)到那個(gè)話題時(shí)都感到惡心。但是我認(rèn)識(shí)到，這個(gè)信息對(duì)周圍的某些人來(lái)說(shuō)依然是新鮮的。因此，你需要不斷地重復(fù)。而且要對(duì)每一個(gè)人談。

各組織中最普遍的一個(gè)問(wèn)題是，領(lǐng)導(dǎo)們只同自己最接近的同事交流有關(guān)公司的夢(mèng)想，沒(méi)有把影響擴(kuò)大到基層的員工耳中。

夢(mèng)想是領(lǐng)導(dǎo)們工作中的一個(gè)基本的要素。但它不過(guò)是一張寫(xiě)了字的廢紙，除非你能經(jīng)常同員工進(jìn)行交流，并以獎(jiǎng)賞來(lái)強(qiáng)化它。只有這樣，夢(mèng)想才會(huì)從紙上跳出來(lái)——進(jìn)入企業(yè)的生活。

我們知道有句古語(yǔ)：“上梁不正下梁歪?！彼饕侵刚味窢?zhēng)和腐敗怎樣從上到下地滲透到組織中，也可以用來(lái)描述，在任何團(tuán)隊(duì)中，上層人士的不良作風(fēng)可能產(chǎn)生的或大或小的影響。最終，每個(gè)人都會(huì)受到感染。

不客氣地說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)是有傳染性的。大家都看到過(guò)無(wú)數(shù)次這種活生生的例子：一個(gè)整天都保持著積極、樂(lè)觀態(tài)度的經(jīng)理，不知何故就帶出了一個(gè)進(jìn)取、向上精神的團(tuán)隊(duì)或組織。相反，一個(gè)悲觀的、讓人討厭的家伙也莫名其妙地帶出了令人不愉快的團(tuán)隊(duì)，里面全是他那種類型的人。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作就是同消極的引力做斗爭(zhēng)。這并不是意味著讓你去粉飾大家面對(duì)的艱巨挑戰(zhàn)，而是說(shuō)你要呈現(xiàn)出一種克服困難的、積極的、無(wú)所不能的態(tài)度。這意味著你要走出辦公室，深入到大家中間去，真正關(guān)心他們?cè)谧鍪裁矗M(jìn)展如何，帶領(lǐng)大家一起翻越高山。

對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，成為領(lǐng)導(dǎo)意味著開(kāi)始了自己的權(quán)力之旅。他們喜歡對(duì)人和信息保持控制的感覺(jué)。因此，他們會(huì)保守秘密，不透露自己對(duì)員工及其業(yè)績(jī)的想法，把自己關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展的想法儲(chǔ)藏起來(lái)。

這種舉止當(dāng)然可以讓領(lǐng)導(dǎo)建立起自己的地盤(pán)，但是，它卻把信任排斥在了團(tuán)隊(duì)之外。

什么是信任？我可以給你從詞典上搬來(lái)一個(gè)定義，但我知道，你心里明白那是什么。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們表現(xiàn)出真誠(chéng)、坦率，言出必行的時(shí)候，信任就出現(xiàn)了，事情就是這樣簡(jiǎn)單。

請(qǐng)記住，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)并不意味著給你授予了王冠，而是給你賦予了一項(xiàng)職責(zé)——使其他人身上最好的潛質(zhì)發(fā)揮出來(lái)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就必須讓你的員工信賴你。假如你能表現(xiàn)出坦誠(chéng)、守信、實(shí)實(shí)在在的品質(zhì)，那么他們會(huì)的。

有些人是天生的和諧主義者，他們希望自己能被所有人喜愛(ài)。

但如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)，這樣的傾向卻會(huì)給自己帶來(lái)麻煩。因?yàn)椴还苣阍谑裁吹胤焦ぷ鳎蛘呔唧w在做什么業(yè)務(wù)，都會(huì)有需要做出艱難決定的時(shí)刻——讓某位員工下課、削減一個(gè)項(xiàng)目的投資或者關(guān)閉某家工廠。

在充分聽(tīng)取意見(jiàn)，并把自己的想法解釋清楚的基礎(chǔ)上，你必須向前走。不要躊躇徘徊，也不要欺瞞哄騙。

這是因?yàn)椋鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，你的目標(biāo)不是為了贏得競(jìng)選，而是為了做好自己的工作。

領(lǐng)導(dǎo)們總是會(huì)感到直覺(jué)的作用。例如，你正在考慮投資于一幢新的辦公樓，但是參觀那個(gè)城市的時(shí)候，你看見(jiàn)四處吊車林立。別人告訴你，這個(gè)項(xiàng)目的各種投資測(cè)算結(jié)果都是絕對(duì)完美的，但你經(jīng)歷過(guò)類似的場(chǎng)面，你知道，很快就會(huì)出現(xiàn)辦公用房的過(guò)剩，這個(gè)“完美”的投資至少要打六折。你并沒(méi)有確實(shí)的證據(jù)，但你的本能告訴你的確如此。

那你就必須取消這項(xiàng)投資政策，而不惜得罪其他人。

有時(shí)，在進(jìn)行人員挑選的時(shí)候直覺(jué)也會(huì)發(fā)揮作用。你遇到了一名候選人，他擁有所有正面的評(píng)價(jià)：他的履歷是完美的——名牌學(xué)校畢業(yè)，經(jīng)歷豐富，他的面試讓人印象深刻——有力的握手、坦率的視覺(jué)接觸、巧妙的提問(wèn)等等。然而，有些說(shuō)不清楚的事情讓你不放心?？赡芩鄣拇螖?shù)太多了——在短短幾年時(shí)間里，他換了太多的職位，卻沒(méi)有提供讓人可以接受的解釋；如果有些說(shuō)不清楚的事情讓你不放心，就不要雇用那個(gè)人。

要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)自己的直覺(jué)，它會(huì)告訴你某些東西。要想成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者，并沒(méi)有現(xiàn)成的公式，即使有，也絕不會(huì)輕松。

做領(lǐng)導(dǎo)就是要面臨各種挑戰(zhàn)——做好各個(gè)方面的平衡，肩負(fù)各種責(zé)任，承受一切壓力。

然而，生活中優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者包括各種各樣的類型。有默默無(wú)聞的，有愛(ài)唱高調(diào)的；有充滿理性的，有容易沖動(dòng)的；有的人對(duì)于自己的團(tuán)隊(duì)非?？量?，有的人則喜歡悉心照料。從表面上，我們很難看出這些領(lǐng)導(dǎo)者有些什么共同的品質(zhì)。

然而在更深的層次上，你會(huì)看到，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者總是滿懷熱情地關(guān)注自己的員工——關(guān)注他們的成長(zhǎng)和成功，他們自己總是表現(xiàn)得充滿信心。作為領(lǐng)導(dǎo)者，他們要展示真實(shí)的自己，滿懷坦誠(chéng)、正直、樂(lè)觀和仁慈。

經(jīng)常有人問(wèn)我，領(lǐng)導(dǎo)才能是與生俱來(lái)的還是后天培養(yǎng)的。當(dāng)然，我的答案是兼而有之。有些特征，如智商和精力，似乎是天生的。而另一些則是在人生的各個(gè)階段逐漸培養(yǎng)的，例如自信心，它在自己母親的膝蓋上、小學(xué)、大學(xué)和體育運(yùn)動(dòng)當(dāng)中都可以學(xué)到。

招聘到好的員工是件困難的事情。

招聘到優(yōu)秀的員工更是難上加難。

要讓企業(yè)能“贏”，沒(méi)有比找到合適的人更要緊的事情了。如果沒(méi)有優(yōu)秀的人來(lái)實(shí)踐它，世界上所有精明的戰(zhàn)略和先進(jìn)的技術(shù)都將毫無(wú)用處。

找到正確的員工是如此重要的事情，同時(shí)也如此具有挑戰(zhàn)性。

嚴(yán)格的考驗(yàn)

在考慮某人有沒(méi)有應(yīng)聘資格之前，你需要讓他通過(guò)三個(gè)嚴(yán)格的考驗(yàn)。

第一種考驗(yàn)——正直。

具備正直品行的人要說(shuō)真話、守信，他們要對(duì)所做過(guò)的事情負(fù)責(zé)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并改正。他們了解自己國(guó)家的法律、行業(yè)的規(guī)范以及公司的制度——既包括書(shū)面的規(guī)定，也包括法規(guī)的精神——而且自覺(jué)遵守。他們尊重游戲規(guī)則，用光明正大的手段爭(zhēng)取勝利。

第二種考驗(yàn)——智慧。

我不是說(shuō)，應(yīng)試者必須讀過(guò)莎士比亞的作品，或者能夠解答復(fù)雜的物理學(xué)問(wèn)題。而是指他們有一種強(qiáng)烈的求知欲，有寬廣的知識(shí)面，可以在今天這個(gè)復(fù)雜的世界里與其他優(yōu)秀的人一起工作，或者領(lǐng)導(dǎo)他們。

有時(shí)，人們會(huì)把智慧和學(xué)歷混淆起來(lái)。在自己職業(yè)生涯的初期，我也同樣如此。但隨著經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的人才，他們來(lái)自各種不同的學(xué)校。

我要強(qiáng)調(diào)的是，應(yīng)試者的教育程度只說(shuō)明了一部分問(wèn)題，尤其在智慧方面。

游戲的第三關(guān)是成熟。

比爾轉(zhuǎn)向我?！澳阒溃芸?，我們肯定遺漏了某些重要的指標(biāo)，”他說(shuō)，“以現(xiàn)有的指標(biāo)來(lái)看，這些人都非常出色，但他們中的一些人業(yè)績(jī)卻很不好。”被我們遺漏的東西正是執(zhí)行力。

結(jié)論出來(lái)了。你可以擁有積極向上的活力，懂得激勵(lì)自己周圍的每一個(gè)人，能夠做出堅(jiān)決的判斷，但你可能依舊不能跨越終點(diǎn)。執(zhí)行力是一種專門的、獨(dú)特的技能，它意味著一個(gè)人要知道怎樣把決定付諸行動(dòng)，并繼續(xù)向前推進(jìn)，最終完成目標(biāo)，其中還要經(jīng)歷阻力、混亂，或者意外的干擾。有執(zhí)行力的人非常明白，“贏”才是結(jié)果。

招聘高層人士

有時(shí)侯，你還需要招聘高層領(lǐng)導(dǎo)者——將要負(fù)責(zé)一個(gè)主要部門或整個(gè)公司的人。在這種情況下，還有4個(gè)特征需要考慮，而它們也都是非常關(guān)鍵的因素。

第一個(gè)特征是真誠(chéng)。我所指的真誠(chéng)是有關(guān)自信和信念的品質(zhì)，它們能使一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者變得勇敢而果斷，這在那些需要采取快速行動(dòng)的時(shí)刻是必不可少的。

同樣重要的是，真誠(chéng)可以使領(lǐng)導(dǎo)者顯得和藹可親——姑且這么說(shuō)吧。他們的“真”體現(xiàn)在同別人的交流過(guò)程中，體現(xiàn)在他們的感情里。他們?cè)捳Z(yǔ)令別人感動(dòng)，他們傳達(dá)的信息能夠觸動(dòng)人們內(nèi)心深處的某種東西。

領(lǐng)導(dǎo)者不能夠有一絲一毫的偽裝，他們必須清楚自己的本色，從而能直面眾人，激勵(lì)自己的追隨者，以真誠(chéng)帶來(lái)的威信去開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)工作。

第二個(gè)特征是對(duì)變化來(lái)臨的敏感性。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人都有遠(yuǎn)大目標(biāo)以及預(yù)知未來(lái)的能力，不過(guò)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者還必須有一種預(yù)見(jiàn)意外變化的特殊才能。在商業(yè)生活中，那些最出色的領(lǐng)導(dǎo)者在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)市場(chǎng)變化有第六感，也能感知現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者和后來(lái)者的動(dòng)向。

可以說(shuō)，這樣的敏感性就是想像出不可想像的事物的能力。

第三個(gè)特征是愛(ài)才，那是一種強(qiáng)烈的傾向，領(lǐng)導(dǎo)者希望周圍的人能夠比自己更優(yōu)秀、更聰明。每當(dāng)GE遇到危機(jī)的時(shí)刻，我都會(huì)迅速召集一群最精明、最勇敢的人，我會(huì)從公司內(nèi)部的各層次發(fā)掘他們，甚至有時(shí)從公司外面去請(qǐng)，然后充分利用他們的知識(shí)和建議。

我要確定，每個(gè)人都會(huì)從一個(gè)不同的角度來(lái)看待需要解決的問(wèn)題，接著，大家會(huì)了解所有的相關(guān)信息，并就解決方案展開(kāi)熱烈討論。這樣的會(huì)議幾乎總是爭(zhēng)執(zhí)不休，給我提出的意見(jiàn)都很有說(shuō)服力，又各不相同。可正是從這些爭(zhēng)論中，我找到了最好的決策。爭(zhēng)論可以使有意義的問(wèn)題浮出水面，迫使我們?nèi)ハ蛟瓉?lái)的假設(shè)挑戰(zhàn)。在經(jīng)歷了這樣的辯論之后，大家都長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，等下一次危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，我們的準(zhǔn)備就更加充分了。

一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者就要有這樣的勇氣，他敢于把最優(yōu)秀的人集中到自己的團(tuán)隊(duì)里，而不怕把自己變成會(huì)議室里看上去最傻的人！

第四個(gè)特征是堅(jiān)韌的彈性。每一位領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)犯錯(cuò)誤，都會(huì)跌倒、摔跤。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，一個(gè)重要的問(wèn)題是，他能從自己的錯(cuò)誤中得到教訓(xùn)嗎？他能否重新振作起來(lái)，以全新的速度、理想和自信心繼續(xù)前進(jìn)？

我把這種特征稱之為彈性，它非常重要。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者你必須學(xué)會(huì)把它貫徹到自己的工作當(dāng)中，否則，到危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候再去領(lǐng)會(huì)就太遲了。也正是出于這樣的考慮，在任命新的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，我總是愿意找那些有過(guò)一次或兩次挫折經(jīng)歷的候選人。我特別喜歡那些曾經(jīng)被完全擊倒，卻又能站起來(lái)，并且在下一個(gè)回合里能以更強(qiáng)的姿態(tài)出現(xiàn)的人。

今天，全球化的商業(yè)形勢(shì)已經(jīng)是如此嚴(yán)峻，每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都有可能不止一次地滾鞍落馬。但他必須知道，自己怎樣才能重新騎上去。

（季紅摘編自《贏》，中信出版社出版）