過去一段時間，連續(xù)發(fā)生一些著名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)信譽危機，一時間引起媒體的高度關(guān)注和市場的敏感反應(yīng)。這些著名的企業(yè)中既有國際知名跨國企業(yè)，也有國內(nèi)一些行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。所以，此類事件不僅考驗著企業(yè)的危機處理能力，也考驗著市場的承受能力。我們看到，在危機處理方面，不同的企業(yè)有不同的方法，孰優(yōu)孰劣，市場自有公論。但其中之間的差異卻是值得令人深思的。僅從媒體的報道中，我們就可以看到在MBA教材中看不到的案例。

事實上，這些營銷危機的出現(xiàn)也是一種社會的進(jìn)步。因為，我們看到，大多的營銷危機都是與消費者的健康和安全相關(guān)。嚴(yán)格地說，與消費者健康和安全的這些危機恐怕早已存在，只是沒有暴露出來或是消費者不夠重視。如今，一個蘇丹紅的出現(xiàn)，一個特富龍的科學(xué)報告，一個早產(chǎn)奶的報道，都可能引起市場的強烈反應(yīng)，給相關(guān)企業(yè)帶來巨大的沖擊波。這就是進(jìn)步。消費者的覺醒和自我保護(hù)意識提高帶來的所謂營銷危機，在我看來實在是一件大好事。如果企業(yè)不能適應(yīng)這種市場環(huán)境的變化，那才是真正的危機。我相信，這類的危機恐怕會越來越多，在食品、保健食品、藥品、服飾、家居產(chǎn)品等行業(yè)都可能出現(xiàn)。

危機的出現(xiàn)對企業(yè)的考驗不僅在處理的手段上，最主要的是對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的考驗。

例如，蘇丹紅事件并沒有出現(xiàn)對肯德基的毀滅性打擊，相反，由于肯德基十分坦誠，很快就做出反應(yīng)，反而讓大眾看到了跨國公司的誠信。國內(nèi)有些企業(yè)在處理危機時，雖然也有不俗的的反應(yīng)，但我看到更多的是企業(yè)利用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的模糊反復(fù)對自己的行為辯護(hù)，例如早產(chǎn)奶。典型的中國式思辨雖然把道理講的頭頭是道，但卻使人感到企業(yè)家內(nèi)心的那份機會主義的哲學(xué)。

無論對危機的產(chǎn)生作何種說明，危機都已經(jīng)存在。市場不是辯論的會場，消費者不相信眼淚，當(dāng)然更不相信爭辯。從意識上，我們國內(nèi)相當(dāng)多的企業(yè)都隱藏著危機。但以往的MBA教材一般都傾向告訴企業(yè)要能做到化危為機，我認(rèn)為這還不足以讓這些企業(yè)逃脫危機。企業(yè)應(yīng)該首先是防危為機，即把預(yù)防危機當(dāng)作機會；其次是視危為機，即危機出現(xiàn)時從積極的心態(tài)和積極的手段去面對；只有這樣才有化危為機的可能。

當(dāng)然，我們都知道危機處理需要付出代價。我不相信代價的大小會影響到這些大企業(yè)面對危機時的心態(tài)。在這些企業(yè)的案例中，我認(rèn)為國內(nèi)的企業(yè)與跨國公司的差距并不在手段，而在心態(tài)上，或者說在營銷哲學(xué)上。隨著消費者的不斷成熟和媒體責(zé)任感的增強，類似的危機也許會多起來。同時，我更希望未來的MBA教材中會有越來越多的中國企業(yè)的經(jīng)典案例。要做到這一點，一定要樹立這樣的觀念：防危為機，視危為機，化危為機。