2005年4月18日，高露潔牙膏爆出可能致癌消息。第二天，高露潔公司就發(fā)表聲明稱高露潔牙膏是安全、有效的，但還是擋不住媒體洶涌的負面報道，銷售急劇下滑。但隨后，《南方周末》關于“高露潔真相”的調查報告發(fā)表，確認“研究報告確實沒有提到使用高露潔牙膏可能致癌”，悄然改變媒體的一邊倒的負面聲音，為后面的新聞發(fā)布會做鋪墊。

4月27日上午，高露潔將研究報告作者維克蘭教授、中華口腔醫(yī)學會等出具的對高露潔有利的聲明拋給到新聞發(fā)布會的150多家媒體，同時多位公司高層出面說明高露潔的安全性。媒體的風向開始真正逆轉。

會后，高露潔牙膏的電視廣告全部換上三個版本的權威認證廣告！對消費者輪番轟炸：高露潔牙膏是安全、有效的！

高露潔防守反擊戰(zhàn)中的關鍵一役是其在終端和渠道上的全線跟進。在終端，高露潔做好提前拋出的售價1.9元的“低端牙膏”推廣，加大草本等牙膏的促銷力度，保證并拉大高露潔的貨架陳列面，防止競爭對手的趁機擠壓，爭取更好堆頭或者端架位置。并且它抓住五一黃金周的契機狂做活動，一時高露潔貨架區(qū)的特價牙膏琳瑯滿目！在自己的貨架區(qū)貼上或者掛上證明高露潔牙膏安全有效的聲明認證。在渠道，高露潔把只準備做一個月的“紅紅火火”陳列活動時間延長，刺激流通客戶的進貨。

后期，認證廣告的主角也在高露潔的內部研發(fā)人員中間不斷地更換，還請上高露潔的忠誠顧客，這些人以自己的所見所聞以及使用高露潔牙膏的體驗來娓娓告訴消費者。同時恢復高露潔草本美白牙膏的廣告并加大其力度，把高露潔的牙膏形象也打上中藥草本等國內牙膏最喜歡炒作的概念，貼近消費者和競爭對手。現(xiàn)在，高露潔的銷售已經基本恢復。