如果捷徑能達(dá)到目的何樂而不為呢，關(guān)健是這個(gè)捷徑怎樣走？

美國(guó)CE公司是一家具有125年歷史、1300億美元收入的高技術(shù)擴(kuò)張型公司，旗下有20個(gè)世界級(jí)的業(yè)務(wù)集團(tuán)，包括飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、商務(wù)融資、家用電器、全球消費(fèi)者融資服務(wù)、信用卡服務(wù)公司、金融保險(xiǎn)、工業(yè)系統(tǒng)、按揭保險(xiǎn)公司、結(jié)構(gòu)融資、股本投資、NBC(全國(guó)廣播公司)、動(dòng)力系統(tǒng)、飛機(jī)租賃服務(wù)、運(yùn)輸系統(tǒng)等，按照事業(yè)部制方式進(jìn)行管理。

GE通過共享的組織價(jià)值觀、嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程、有效的運(yùn)作機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)人的參與、簡(jiǎn)單和持久的戰(zhàn)略、培養(yǎng)盡職盡責(zé)的員工、大量吸收精英人才，獲得了極大成功。其經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略對(duì)我們有著很大的啟示意義。

企業(yè)文化必須獨(dú)具特色

GE的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，一個(gè)成功的企業(yè)必須有成功的企業(yè)文化做支撐。而企業(yè)文化必須獨(dú)具特色，是企業(yè)自己而獨(dú)特的不同于其它企業(yè)的精神與風(fēng)貌。企業(yè)文化在GE中，起到了導(dǎo)向、凝集、激勵(lì)和規(guī)范的作用。

然而，目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)文化不少的是千人一面，一個(gè)企業(yè)提出的企業(yè)精神與理念用在另外的企業(yè)上，好象也并沒有什么不當(dāng)?shù)模狈Ω髯缘奶厣?/p>

另外一個(gè)問題就是，企業(yè)文化在企業(yè)的認(rèn)可度以及深入度。通常情況下，企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)進(jìn)入后，在宣傳期間大家還是知道的，但宣傳一過，似乎大家就對(duì)它慢慢淡忘了，甚至?xí)r間稍長(zhǎng)就沒有多少人知道本企業(yè)的文化是什么了。如此的企業(yè)文化自然就缺少生命力。說到底，這種文化沒有能真正體現(xiàn)出企業(yè)職工的價(jià)值觀，自然就得不到職工的認(rèn)同。在這一點(diǎn)上，GE就作得深入而細(xì)致。他們將企業(yè)文化作為員工的必備手冊(cè)，員工從進(jìn)入公司的第一天起，GE的價(jià)值觀就成為其行動(dòng)的指南。他們認(rèn)為，如果不認(rèn)同GE的價(jià)值觀，無論這個(gè)人的業(yè)務(wù)能力有多強(qiáng)，他在GE的前景都會(huì)很暗淡。因?yàn)橐粋€(gè)不認(rèn)同公司價(jià)值觀的人，會(huì)破壞公司的基礎(chǔ)，最后給整個(gè)公司的發(fā)展帶來?yè)p失。因此，他們對(duì)員工一開始就灌輸，先入為主，使之形成習(xí)慣。

要持之以恒地建設(shè)企業(yè)文化，企業(yè)精神應(yīng)一以貫之地執(zhí)行下去，不能經(jīng)常變化。而我國(guó)不少企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)總在不斷提煉企業(yè)精神之中變來變?nèi)ィ粋€(gè)說法大家還沒有熟悉，就又有一個(gè)新的提法出來了。這樣容易導(dǎo)致人們觀念上的不深入，甚至還會(huì)出現(xiàn)混亂。

概而言之，企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是一種偷不去、買不來、拆不開、帶不走、溜不掉的文化，是企業(yè)具有強(qiáng)大生命力的競(jìng)爭(zhēng)資源，而且是一種核心資源。

六西格瑪是企業(yè)生命保障

質(zhì)量是企業(yè)的生命。這一點(diǎn)，中外企業(yè)的認(rèn)識(shí)是一樣的。

在GE，質(zhì)量不僅是管理工作，它還是企業(yè)文化中的一個(gè)重要內(nèi)容。它的6個(gè)西格瑪既是質(zhì)量目標(biāo)，也是質(zhì)量理念，并作為員工手冊(cè)的內(nèi)容貫穿于企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)的始終，成為員工遵循的基本準(zhǔn)則。GE通過對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員的培訓(xùn)，按其對(duì)6個(gè)西格瑪?shù)恼莆蘸瓦\(yùn)用情況，劃分綠腰帶、黑腰帶和黑腰帶師，不同的“腰帶”代表不同的參加了復(fù)雜的6個(gè)西格瑪統(tǒng)計(jì)學(xué)培訓(xùn)的經(jīng)理們。

GE十分重視“過程”。他們認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)出來的。因此，過程的質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn)。在生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)工藝上，都應(yīng)追求零缺陷。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，客戶感受到的是偏差，而非標(biāo)準(zhǔn)值，他們不會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)值來評(píng)判產(chǎn)品和公司，他們只會(huì)關(guān)注每一筆交易和交付的產(chǎn)品發(fā)生的偏差。因此通過6個(gè)西格瑪首先側(cè)重于減少過程偏差，然后再致力于提高處理能力。運(yùn)用DMAIC(定義、測(cè)量、分析、提高和控制)這種閉路過程，消除無效益步驟，積極應(yīng)用技術(shù)追求改進(jìn)。

武鋼在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，運(yùn)用全面質(zhì)量管理組織生產(chǎn)活動(dòng)，取得了明顯的成效。通過PDCA循環(huán)實(shí)施過程管理，與GE的DMAIC閉路過程有異曲同工之妙。所不同的是，我們的全面質(zhì)量管理沒有一個(gè)具體的目標(biāo)值(如GE的6個(gè)西格瑪)。所以，我們?cè)谏罨尜|(zhì)量管理或者說進(jìn)一步推進(jìn)全面質(zhì)量管理方面，有必要明確具體目標(biāo)，并持之以恒地堅(jiān)持下去。

這樣，客戶看到的是持續(xù)的、可預(yù)見的旨在提供一流質(zhì)量的業(yè)務(wù)過程，感受到的是追求卓越、創(chuàng)造完美的企業(yè)氛圍，獲得的是滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

只有技術(shù)創(chuàng)新才能領(lǐng)跑市場(chǎng)

任何一個(gè)企業(yè)，要想持續(xù)不斷地發(fā)展，除了創(chuàng)新，別無他途。在這方面，GE公司給我們提供了有益的啟示。他們明確提出：要“確保GE在產(chǎn)品與服務(wù)上領(lǐng)先”、“發(fā)明‘改變游戲規(guī)則’的技術(shù)”，始終立足于技術(shù)領(lǐng)先，在前面領(lǐng)跑。

過去我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要是來自政策性的、體制性的傾斜，或在相對(duì)封閉條件下產(chǎn)生的，這主要得益于廉價(jià)資源、吃苦耐勞和某些特定的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。比如：中國(guó)的一些傳統(tǒng)特色產(chǎn)品和服務(wù)，像在做中國(guó)菜上，中國(guó)人具有別國(guó)人沒法比的優(yōu)勢(shì)。但在入世以后，規(guī)則的接軌將消弭一切體制性保障，我們的企業(yè)和國(guó)外企業(yè)的較量就只能是核心競(jìng)爭(zhēng)力了。如果沒有技術(shù)上的創(chuàng)新和進(jìn)步，企業(yè)是無法生存和發(fā)展的。

事實(shí)說明，科學(xué)技術(shù)是無可取代的生產(chǎn)力確屬至理名言。武鋼的發(fā)展每一步也都得益于技術(shù)的進(jìn)步和創(chuàng)新。但面對(duì)入世后的競(jìng)爭(zhēng)局面，武鋼要保持現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)中心的建設(shè)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新品種，更重要的是，要像GE研究中心一樣，發(fā)明“改變游戲規(guī)則”的技術(shù)；同時(shí)，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，通過信息化建設(shè)提升武鋼的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)始終具有領(lǐng)先一步的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“德才兼?zhèn)洹比瞬攀瞧髽I(yè)發(fā)展之本

人創(chuàng)造成果。GE的成功在于建立了比較健全的人才選拔和培訓(xùn)機(jī)制，值得我們借鑒。

首先，選拔人才應(yīng)把“德”放在第一位。GE提出：“我們沒有警察、沒有監(jiān)獄，我們必須以我們員工的正直作為第一道防線”；“正直是我們事業(yè)成功的基石——我們產(chǎn)品與服務(wù)的出色質(zhì)量，我們同顧客與供應(yīng)商的真誠(chéng)關(guān)系，最終使我們贏得競(jìng)爭(zhēng)。”

作為企業(yè)，成也在人，敗也在人，成與敗很大程度都與“德”有關(guān)。如果一個(gè)人業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但德行很壞，雖然可能一時(shí)給企業(yè)帶來利益，但對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的破壞可能難以估量。所以，對(duì)于德行不好的人，必須立即清除，決不能有半點(diǎn)猶豫。

其次，以公司價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn)選拔人才。企業(yè)的價(jià)值觀，就是一個(gè)企業(yè)中所有員工必須遵循的行為準(zhǔn)則。沒有任何一個(gè)人能夠包打天下，企業(yè)的發(fā)展離不開員工相互間的配合與協(xié)作。團(tuán)隊(duì)精神、共同的價(jià)值觀是維系員工向著企業(yè)目標(biāo)奮斗前進(jìn)的指針和坐標(biāo)。如果一個(gè)人不認(rèn)同公司價(jià)值觀，背離公司的企業(yè)文化，他就不會(huì)安心在本企業(yè)工作，常?！吧碓诓軤I(yíng)心在漢”，只會(huì)把本企業(yè)作為跳板，有的甚至?xí)鲑u公司的秘密和利益，給公司帶來巨大損失。所以，不認(rèn)同公司價(jià)值觀的人，也不能使用，更不能重用。

第三，以“誠(chéng)信”為本選拔和培訓(xùn)人才。誠(chéng)信是商業(yè)社會(huì)必須遵循的基本準(zhǔn)則。中國(guó)自古就有“人無信而不立”的古訓(xùn)。企業(yè)要以業(yè)績(jī)選拔和考核人才，但如果一個(gè)人利用欺騙、違反規(guī)則的不良行為來取得業(yè)績(jī)，只會(huì)給公司的聲譽(yù)帶來不利影響。所以，人才的選拔要把誠(chéng)信放在重要地位，在公司內(nèi)形成一種良好的誠(chéng)信氛圍，對(duì)堅(jiān)持誠(chéng)信的人給予獎(jiǎng)償，對(duì)違反誠(chéng)信的人給予堅(jiān)決的懲處。從員工進(jìn)入公司的第一天起，就要對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信培訓(xùn)，加深員工對(duì)誠(chéng)信的認(rèn)識(shí)。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅自己要講誠(chéng)信，更重要的是要將誠(chéng)信灌輸?shù)剿械膯T工中去。對(duì)不具備基本誠(chéng)信的員工，無論其業(yè)績(jī)多么突出，也都應(yīng)該毫不猶豫的讓他們馬上卷鋪蓋走人，這是保證企業(yè)良好聲譽(yù)的必要措施。

第四，加大對(duì)優(yōu)秀人才的激勵(lì)力度，保證企業(yè)的吸引力。每個(gè)企業(yè)，其員工的表現(xiàn)都會(huì)有差異。GE根據(jù)業(yè)績(jī)和誠(chéng)信將員工按20—70—10比例劃分，獎(jiǎng)勵(lì)最好的20…輔導(dǎo)中間的70…解聘最差的10，這一過程每年都會(huì)重復(fù)。事實(shí)上，這種比例雖然是概數(shù)，但也符合大多數(shù)企業(yè)的實(shí)際。

GE提出：“如果我們不是一直擁有最好的人才——那些永遠(yuǎn)追求做得更好的人才……是不足以使我們成為世界最佳的?！倍ＷC公司成為世界最佳，“最好的20%必須在精神和物質(zhì)上受到愛惜、培養(yǎng)和獎(jiǎng)賞，因?yàn)樗麄兪莿?chuàng)造奇跡的人。失去一個(gè)這樣的人就要被看作是領(lǐng)導(dǎo)的失誤——這是真正的失職?！?/p>

同樣，在我們的國(guó)有企業(yè)中，對(duì)于那些優(yōu)秀人才，也必須給予及時(shí)獎(jiǎng)賞；對(duì)于那些不能完成本職工作的人，必須解除合同，讓他們另謀高就，而且這個(gè)過程應(yīng)該是不斷進(jìn)行的，以增加職工的緊迫感。

武鋼在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，十分注重人才建設(shè)，到目前已評(píng)選了兩次優(yōu)秀科技人員，給國(guó)家統(tǒng)招統(tǒng)分大學(xué)生增加了工資，設(shè)立了大學(xué)生公寓，與相關(guān)單位聯(lián)合設(shè)立了博士后流動(dòng)站。但與外資企業(yè)及其他企業(yè)提供的待遇相比，武鋼還有值得加以改進(jìn)的地方。感情留人、事業(yè)留人固然重要，必要的待遇留人還是不能少的。武鋼今年將全面推行崗薪制，讓職工的收入與公司的成長(zhǎng)同步。在經(jīng)營(yíng)管理人員中，還可以試用股票、股票期權(quán)等形式。總之，分配形式的多樣化將是武鋼今后工資分配制度改革的方向，最終目的是要增強(qiáng)武鋼的吸引力，促進(jìn)武鋼競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高。

(作者系武漢鋼鐵公司思想政治工作研究會(huì)秘書長(zhǎng))

(責(zé)任編輯：李萬全)