脫困的秘訣

有一天，一個(gè)農(nóng)夫的驢子不小心掉進(jìn)一口枯井里。農(nóng)夫絞盡腦汁想救出驢子，但幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了，驢子還在井里痛苦地哀嚎著。最后，這位農(nóng)夫決定放棄，他想這頭驢子年紀(jì)大了，不值得大費(fèi)周章把它救出來(lái)。不過(guò)，無(wú)論如何這口井還是得填起來(lái)。于是農(nóng)夫便請(qǐng)來(lái)左鄰右舍幫忙一起將井中的驢子埋了，以免除它的痛苦。

鄰居們開(kāi)始將泥土鏟進(jìn)枯井中，當(dāng)這頭驢子了解到自己的處境后，哭得很凄慘。但出人意料的是，一會(huì)兒，這頭驢子就安靜下來(lái)了。農(nóng)夫好奇地探頭往井底一看，跟前的景象令他大吃一驚：

當(dāng)鏟進(jìn)井里的泥土落在驢子的背部時(shí)，驢子的反應(yīng)令人稱(chēng)奇——它將泥土抖落在一旁，然后站到鏟進(jìn)的泥土堆上面!

就這樣，這只驢子很快便得意地上升到井口，然后在眾人驚訝的表情中快步地跑開(kāi)了!

提示：有時(shí)候我們難免陷入各種各樣的“枯井”里，“泥沙”也會(huì)傾倒在我們身上，而想要從這種“枯井”中脫困的秘訣就是：將“泥沙”抖落掉，然后站到上面去! (文/胡 正（薦）圖/鄒四新)

企業(yè)文化建設(shè)要以變應(yīng)變

美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克說(shuō)，當(dāng)今企業(yè)文化是一種“時(shí)尚”?？梢?jiàn)當(dāng)今世界范圍內(nèi)企業(yè)文化熱之火爆。企業(yè)文化作為20世紀(jì)80年代初興起的一種現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式，經(jīng)過(guò)20余年的傳播和發(fā)展，而今在全國(guó)已為眾多企業(yè)接受和認(rèn)同，并且在一大批優(yōu)秀企業(yè)例如海爾、寶鋼和聯(lián)想中得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。然而，時(shí)代在變化，企業(yè)在變革，企業(yè)文化當(dāng)然也需要與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新應(yīng)變。

20年代80年代初，企業(yè)文化理論初創(chuàng)階段代表作的“四重奏”之一《追求卓越》，曾被譽(yù)為“美國(guó)工商管理圣經(jīng)”，被譯為30多種語(yǔ)言，全球暢銷(xiāo)2000萬(wàn)冊(cè)以上。而今其作者湯姆·彼得斯卻說(shuō)：“在今天看來(lái)，《追求卓越》只能打C+或者B-，因?yàn)槲艺J(rèn)為鮑勃·沃特曼和我只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間說(shuō)了適當(dāng)?shù)氖虑?。阿爾文·托夫勒在《未?lái)沖擊》和《第三次浪潮》里也許比我們走得更前沿。彼得·德魯克比我們看得更遠(yuǎn)更細(xì)更深刻。但是1982年時(shí)的事情開(kāi)始分崩離析了。到2002年為止，即使不提及“9·11”事件，隨著互聯(lián)網(wǎng)等的到來(lái)，幾乎所有的一切都變化了。因此，我決不會(huì)出《追求卓越》的第二版。它僅止于此，只是在當(dāng)時(shí)的環(huán)境條件里適用?！北说盟沟倪@番話令我忖思良久。他的科學(xué)求實(shí)精神、與時(shí)俱進(jìn)理念令我欽佩。然而從實(shí)踐上來(lái)看，彼得斯的話也不無(wú)根據(jù)。據(jù)兩年前看到的一份資料說(shuō)，《追求卓越》一書(shū)所調(diào)查的43家企業(yè)中，有相當(dāng)一些企業(yè)近年來(lái)已經(jīng)衰落或者倒閉了。再者，上個(gè)世紀(jì)90年代推出的企業(yè)再造和學(xué)習(xí)型組織理論等，對(duì)于企業(yè)文化理論也產(chǎn)生了重大的影響。由此可以看出，其一，企業(yè)文化只是企業(yè)“成功之路”(《追求卓越》在我國(guó)也被譯為《成功之路》)的一種必要條件，而決非充分條件；其二，即使是優(yōu)秀的企業(yè)文化，也難保永遠(yuǎn)優(yōu)秀，它必須與時(shí)俱進(jìn)、吐故納新、不斷發(fā)展，才能永葆青春活力。

企業(yè)文化在中國(guó)的發(fā)展歷程與西方不同，我們起步稍晚，但是發(fā)展較快，這與中國(guó)的國(guó)情特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際有關(guān)?；仡櫰髽I(yè)文化在中國(guó)的20年發(fā)展歷程，它的引進(jìn)與發(fā)展，實(shí)際上是與我國(guó)的改革開(kāi)放同步進(jìn)行的。20世紀(jì)80年代中期，我國(guó)處于改革開(kāi)放初期，那時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)并未得到承認(rèn)。這一點(diǎn)甚至成為了影響我國(guó)加入WTO的最大障礙。而我們的企業(yè)文化當(dāng)時(shí)也只是局限于企業(yè)內(nèi)部，來(lái)搞管理文化建設(shè)。直到1992年黨的十四大召開(kāi)，確立了建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的目標(biāo)，我們的企業(yè)文化建設(shè)才開(kāi)始了一個(gè)新的階段，即真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意義下的、全方位的企業(yè)文化建設(shè)。例如，“以人為本”是企業(yè)文化管理的主旨與核心，在20世紀(jì)80年代我們的理解就是“以職工為本”，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們尚未搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，顧客的需求在當(dāng)時(shí)“有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)”條件下，只是一種萌芽意識(shí)。黨的十四大提出了建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的目標(biāo)之后，才使我們的企業(yè)文化建設(shè)，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與顧客需求納入其中。這時(shí)“以人為本”的外延，才從“以職工為本”延伸到了“以顧客為本”的階段。從企業(yè)文化的性質(zhì)來(lái)看，則開(kāi)始了從管理文化向經(jīng)營(yíng)文化特別是營(yíng)銷(xiāo)文化(品牌文化、服務(wù)文化等)的提升。

到了世紀(jì)之交，“三個(gè)代表”重要思想的發(fā)表，將“代表先進(jìn)文化的前進(jìn)方向”作為黨執(zhí)政興國(guó)的綱領(lǐng)內(nèi)容；中國(guó)加入WTO，將我國(guó)企業(yè)推向經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)浪潮之中，這兩件大事對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)都發(fā)生了重大的影響。在這種形勢(shì)下，我們的企業(yè)文化建設(shè)如何應(yīng)對(duì)形勢(shì)發(fā)展變化的挑戰(zhàn)，與時(shí)俱進(jìn)，以變應(yīng)變，是一個(gè)至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。因此，我們應(yīng)該很好地總結(jié)既往的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行理性的分析研究。例如，當(dāng)前如何運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；如何把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，搞好一體化運(yùn)作；如何把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合，使企業(yè)文化更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)；如何把企業(yè)文化建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)策略相結(jié)合，創(chuàng)建優(yōu)秀的品牌文化和服務(wù)文化；如何在國(guó)企轉(zhuǎn)制中搞好企業(yè)文化再造與重塑；如何在合資合營(yíng)中搞好跨文化管理與跨文化營(yíng)銷(xiāo)；等等。因此與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的精神，是企業(yè)文化發(fā)展的永恒動(dòng)力與研究課題。

科學(xué)發(fā)展觀為企業(yè)文化 建設(shè)開(kāi)辟了新路徑

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)文化建設(shè)在我國(guó)興起了新的熱潮。然而不能不看到，在這種高潮迭起、大浪淘沙的過(guò)程中，既涌現(xiàn)出了海爾、寶鋼和聯(lián)想等一批各自擁有獨(dú)具特色的先進(jìn)企業(yè)文化的典型，也出現(xiàn)了一些只做華麗文章、徒有其表的“做秀”現(xiàn)象。例如，只講究企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)口號(hào)的華麗時(shí)尚，只追求企業(yè)文化宣傳的熱烈響亮，而不注重企業(yè)文化的貫徹落實(shí)。所以在那些企業(yè)中，盡管“團(tuán)結(jié)”口號(hào)喊得震天響，但是領(lǐng)導(dǎo)班子和員工中卻內(nèi)耗嚴(yán)重，散沙一盤(pán)；“創(chuàng)新”理念時(shí)尚，但是觀念依舊、機(jī)制老套、改革步履維艱；等等。還有些企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上做了大量的工作也取得了一定的成績(jī)，但是對(duì)于如何進(jìn)一步將企業(yè)文化建設(shè)引向深入則感到困惑，因而難以提升。究其原委很多也很復(fù)雜。大體而言，前者屬于作風(fēng)和態(tài)度問(wèn)題，后者屬于認(rèn)識(shí)和技能問(wèn)題。問(wèn)題性質(zhì)不盡相同，解決的途徑與方法也就大相徑庭。我們?cè)诖酥皇菑?qiáng)調(diào)，當(dāng)前要搞企業(yè)文化建設(shè)，必須注意學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆三中全會(huì)所提出的科學(xué)發(fā)展觀，并以此為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)一步搞好企業(yè)文化建設(shè)，它會(huì)使企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入一個(gè)新的境界。

首先，黨中央提出的“堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”，并不僅對(duì)于國(guó)家和各地區(qū)的發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，而且對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也具有重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義。

企業(yè)是營(yíng)利組織，它以盈利為基本目的和基本尺度，但是盈利并非企業(yè)的全部目的和尺度。如果把盈利作為企業(yè)的惟一目標(biāo)和尺度，就等于國(guó)家把GDP作為惟一目標(biāo)和尺度一樣，會(huì)走偏方向。由此看來(lái)，即使從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上，把“追求利益最大化”作為企業(yè)發(fā)展的惟一目標(biāo)或尺度也是有失偏頗的，因?yàn)槠髽I(yè)還有提高員工素質(zhì)、履行社會(huì)責(zé)任和保護(hù)生態(tài)環(huán)境等目標(biāo)。也就是說(shuō)，從企業(yè)發(fā)展的目的性來(lái)看，它應(yīng)從經(jīng)濟(jì)、政治、文化和生態(tài)環(huán)境等方面全面統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)發(fā)展才是符合科學(xué)發(fā)展觀的。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)納入到企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)之中。

其次，科學(xué)發(fā)展觀把企業(yè)文化倡導(dǎo)的“以人為本”主旨，提升到了一個(gè)更高的層次。

第三，從企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)作實(shí)務(wù)來(lái)看，我們應(yīng)當(dāng)把握企業(yè)文化是一個(gè)由精神文化、制度行為文化和物質(zhì)文化三個(gè)層面有機(jī)構(gòu)成的整體系統(tǒng)。因此，只有全面把握企業(yè)文化的三個(gè)層面的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能取得預(yù)期的效果。

當(dāng)前有一種現(xiàn)象值得注意，即有些企業(yè)搞企業(yè)文化建設(shè)，他們的重點(diǎn)不是放在企業(yè)文化三個(gè)層面的協(xié)調(diào)發(fā)展上，而總是片面地強(qiáng)調(diào)先進(jìn)文化理念的灌輸，卻忽視了物質(zhì)和制度層面建設(shè)的協(xié)調(diào)運(yùn)作，因此效果甚微。實(shí)踐表明，在進(jìn)行企業(yè)精神文化宣貫過(guò)程中，必須同時(shí)關(guān)注企業(yè)員工們?cè)谄髽I(yè)中的地位、權(quán)利以及員工們的物質(zhì)利益等各層面問(wèn)題的解決，才能使那些先進(jìn)的文化理念深入員工們的心中。

我曾讀過(guò)北京寶貴石藝科技有限公司老板張寶貴寫(xiě)的一篇文章《敬重工人是我的企業(yè)文化》，讀來(lái)感人至深。在本書(shū)的“創(chuàng)建優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)文化”專(zhuān)題中，選編了阜新惠民房地產(chǎn)公司董事長(zhǎng)李國(guó)樣撰寫(xiě)的文章，文中所述的亦是此情此義此理，頗為打動(dòng)人心。我還聯(lián)想到了黨中央領(lǐng)導(dǎo)的“群眾利益無(wú)小事”的為民、親民、愛(ài)民之心。我感到這里有一種相通之情。我相信如果企業(yè)家有了這樣的敬重之心，員工們也就有了主人翁精神。也就是說(shuō)，從科學(xué)發(fā)展觀的方法論要求來(lái)看，只有把企業(yè)文化的三個(gè)層面全面、協(xié)調(diào)的發(fā)展搞好了，先進(jìn)的企業(yè)文化才能夠真正的樹(shù)立起來(lái)。

第四，企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，具有特殊的運(yùn)行規(guī)律。因此我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)它的內(nèi)在規(guī)律，科學(xué)地把握它的運(yùn)作程序和方法，才能使企業(yè)文化建設(shè)健康持續(xù)地發(fā)展。

當(dāng)前，有許多企業(yè)仍處于企業(yè)文化建設(shè)初期，這時(shí)候強(qiáng)調(diào)企業(yè)家文化、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子文化或者“老板文化”的作用是完全必要的，也是非常重要的。因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，而企業(yè)家文化的提出就是這個(gè)過(guò)程的起點(diǎn)和發(fā)端。換言之，只有企業(yè)家具有了這種文化自覺(jué)，才可能在企業(yè)中引進(jìn)企業(yè)文化管理。在這個(gè)階段上，當(dāng)前有許多具體問(wèn)題需要探討和解決。大體說(shuō)來(lái)，主要有四方面問(wèn)題，亦可概括為“四化運(yùn)作”：即系統(tǒng)化、制度化、通俗化和細(xì)節(jié)化運(yùn)作。

1、系統(tǒng)化運(yùn)作。即上文指出的，企業(yè)文化建設(shè)要著眼于精神文化、制度行為文化和物質(zhì)文化三個(gè)層面協(xié)調(diào)運(yùn)作、全面發(fā)展，但是其中的精神文化建設(shè)是核心與關(guān)鍵。

2、制度化運(yùn)作。一方面，企業(yè)文化建設(shè)的核心是一項(xiàng)軟件工程，因此需要有相應(yīng)的工作制度來(lái)保證。另一方面，從企業(yè)文化理念系統(tǒng)的貫徹實(shí)施來(lái)看，我們不能僅就觀念抓觀念，而必須有相應(yīng)的制度規(guī)范作為硬件的約束來(lái)配合，否則就可能成為空對(duì)空式的說(shuō)教。

3、通俗化運(yùn)作。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程的初始階段，提出企業(yè)文化理念系統(tǒng)，編制《企業(yè)文化手冊(cè)》等都是必要的，但是如何使這些抽象的企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念等能夠被廣大員工所理解和接受，是一個(gè)重要的問(wèn)題。因此，在企業(yè)文化的宣貫過(guò)程中，應(yīng)該注意采用廣大員工通俗易懂、喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，才會(huì)收到預(yù)期的效果。

4、細(xì)節(jié)化運(yùn)作。使企業(yè)文化建設(shè)的理念系統(tǒng)文本被廣大員工理解和接受是重要的，然而把這些精神理念的東西轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的實(shí)踐行動(dòng)則是更為重要的。從橫向?qū)用鎭?lái)看，就是要落實(shí)到每個(gè)班組、科室和崗位之中。從縱向?qū)用鎭?lái)看，就是要落實(shí)到每個(gè)工序和工作環(huán)節(jié)之中。上海寶鋼公司實(shí)施的“用戶滿意工程”(TCS)，就是把企業(yè)的價(jià)值觀和理念系統(tǒng)貫徹到了每個(gè)工序與工作環(huán)節(jié)之中。把先進(jìn)的企業(yè)文化貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)之中，它會(huì)產(chǎn)生文化力，實(shí)際上也就是當(dāng)前許多企業(yè)所倡導(dǎo)的執(zhí)行力。

西方管理學(xué)中有許多關(guān)于注意細(xì)節(jié)的名言，如“魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中”；帕金森說(shuō)“注意細(xì)節(jié)有時(shí)能收到點(diǎn)石成金的作用”。最近許多企業(yè)都在學(xué)習(xí)汪中求先生撰寫(xiě)的《細(xì)節(jié)決定成敗》。我認(rèn)為這本書(shū)的貢獻(xiàn)，就在于它把這個(gè)道理，用通俗的語(yǔ)言、典型的案例，深入淺出地說(shuō)明白了，并且由此而普及開(kāi)來(lái)。

（作者系遼寧省營(yíng)銷(xiāo)文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、哲學(xué)研究員、管理學(xué)教授）

（責(zé)任編輯：崔如波）