趙啟林

縱觀當(dāng)今世界，“品牌競天下”已經(jīng)成為市場競爭的大趨勢，決定企業(yè)競爭勝敗的關(guān)鍵因素取決你是否擁有贏得社會(huì)公眾和廣大客戶普遍信賴的馳名品牌。你的品牌若要被社會(huì)公眾及廣大客戶所識別和認(rèn)同，成為凌駕于眾多競爭品牌之上的馳名品牌，我認(rèn)為必須從如下五個(gè)方面著手，扎扎實(shí)實(shí)地做好品牌形象的塑造工作。

一、強(qiáng)化企業(yè)全員的品牌意識

塑造品牌形象，培育品牌優(yōu)勢，不僅需要企業(yè)全體員工牢固樹立和不斷堅(jiān)持質(zhì)量觀和品牌觀，而且需要全體員工不斷增強(qiáng)的品牌意識以及對本企業(yè)品牌的認(rèn)同感、自豪感和責(zé)任感，使塑造品牌形象、培育品牌優(yōu)勢成為企業(yè)全員共同的價(jià)值追求和自覺行動(dòng)。

在塑造品牌形象、培育品牌優(yōu)勢的過程中，企業(yè)全體員工需要牢固確立的品牌意識主要包括如下五個(gè)方面：

1．樹立品牌危機(jī)意識。為強(qiáng)化品牌實(shí)力，應(yīng)對品牌大戰(zhàn)，企業(yè)全員必須時(shí)刻保持強(qiáng)烈的品牌危機(jī)意識，既要致力于超越其它競爭品牌，同時(shí)又要高度警惕被其它競爭品牌所超越。

2．樹立品牌培育意識。企業(yè)要自覺從推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、強(qiáng)化企業(yè)管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量、搞好客戶服務(wù)、滿足客戶需求等各個(gè)方面入手，為塑造品牌形象增光添彩，為提高品牌知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度而建功立業(yè)。

3．樹立品牌文化意識。強(qiáng)調(diào)品牌文化意識，就是要求企業(yè)全員要深刻認(rèn)識到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)對于塑造品牌形象的重要意義，從而不斷增強(qiáng)品牌文化意識，自覺參與企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)事業(yè)，自覺參與企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施過程，自覺為培育優(yōu)秀企業(yè)文化和創(chuàng)建企業(yè)文化優(yōu)勢奉獻(xiàn)自己的聰明才智，以自己的實(shí)際行動(dòng)賦予品牌豐富的文化內(nèi)涵。

4．樹立品牌傳播意識。企業(yè)不僅需要有規(guī)劃、有步驟、有策略地進(jìn)行品牌形象的傳播，而且企業(yè)全體員工也必須自覺利用各種時(shí)機(jī)，采取各種途徑，積極主動(dòng)地進(jìn)行品牌形象的宣傳推廣，不斷拓展品牌形象的傳播渠道和傳播范圍。

5．樹立品牌維護(hù)意識。品牌是公司最重要的無形資產(chǎn)，全體員工要像愛惜自己眼睛一樣愛惜企業(yè)的品牌，要像維護(hù)自身的形象一樣維護(hù)企業(yè)的品牌形象，防止和杜絕一切有損于品牌形象的行為，從本崗位出發(fā)，從本職工作入手，自覺當(dāng)好企業(yè)品牌形象的忠實(shí)衛(wèi)士。

二、堅(jiān)持塑造品牌形象的基本原則

品牌形象，所反映的是品牌的知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度。企業(yè)在塑造品牌形象過程中，需要堅(jiān)持如下三項(xiàng)基本原則：

1．特色性原則。特色性，就是指在塑造品牌形象過程中，必須突出塑造品牌獨(dú)特的、鮮明的個(gè)性特征。沒有個(gè)性特色的品牌，很難被社會(huì)公眾和廣大客戶所識別、所認(rèn)知并留下深刻的印象。因此，這個(gè)品牌也就很難造就成為享譽(yù)世界的馳名品牌。

強(qiáng)調(diào)特色性原則，就是要通過塑造不同于其它競爭品牌的品牌特色，充分體現(xiàn)出品牌的可識別性，以加深社會(huì)公眾和廣大客戶的印象，增強(qiáng)品牌的認(rèn)知效果和傳播效應(yīng)。為此，企業(yè)在塑造品牌形象時(shí)，必須始終如一地堅(jiān)持特色性原則，注重對品牌特色的塑造和培育，在品牌名稱策劃、品牌文化策劃、品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)、品牌廣告設(shè)計(jì)和廣告語言設(shè)計(jì)，以及品牌所標(biāo)識各類產(chǎn)品的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)、產(chǎn)品物性規(guī)格設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)簽設(shè)計(jì)等反映品牌形象的各個(gè)方面，都要充分表現(xiàn)出企業(yè)獨(dú)有的鮮明的個(gè)性特色。同時(shí)，在企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)管理、市場營銷和客戶服務(wù)等間接反映品牌形象的各個(gè)方面，也要盡可能地表現(xiàn)出企業(yè)獨(dú)有的鮮明的個(gè)性特色。

2．一致性原則。一致性，就是指在塑造品牌形象過程中，必須使構(gòu)成品牌形象的諸要素之間保持協(xié)調(diào)一致和高度統(tǒng)一，以賦予品牌完美、和諧的整體形象，充分體現(xiàn)出品牌的整體識別特征。堅(jiān)持一致性原則，主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

第一，品牌宣傳推廣必須與品牌形象策略保持一致性，即品牌廣告的宣傳內(nèi)容不能偏離和脫離品牌形象策略。

第二，承諾履行能力必須與廣告宣傳內(nèi)容保持一致性，否則，將會(huì)被客戶認(rèn)為是虛假廣告而嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的品牌形象。

第三，產(chǎn)品價(jià)值必須與品牌價(jià)值保持一致性，否則，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)品牌在客戶中間出現(xiàn)信用危機(jī)，以致制約企業(yè)品牌價(jià)值的提升。

第四，產(chǎn)品形象必須與品牌形象保持一致性，否則，將會(huì)導(dǎo)致客戶由于對產(chǎn)品形象缺乏認(rèn)同而影響到企業(yè)品牌形象的塑造和傳播效果。

3．系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性，就是指在塑造品牌形象過程中，必須從整體出發(fā)，統(tǒng)籌考慮，全面規(guī)劃，有計(jì)劃、有步驟、有措施地進(jìn)行企業(yè)品牌形象的塑造，這樣才能全面增強(qiáng)品牌的可識別性，不斷提升品牌的知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度。堅(jiān)持系統(tǒng)性原則，主要包括以下三個(gè)方面內(nèi)容：

第一，企業(yè)須對企業(yè)品牌涵蓋的所有產(chǎn)品都要確定塑造品牌形象的近期、中期、長期目標(biāo)，有目標(biāo)地進(jìn)行品牌形象的塑造，避免盲目性。同時(shí)，還要制定塑造品牌形象的具體規(guī)劃和實(shí)施方案，做到計(jì)劃落實(shí)，任務(wù)落實(shí)，措施落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，效果落實(shí)。

第二，企業(yè)至上而下都要健全塑造品牌形象的組織保證體系、制度保證體系和效果評價(jià)體系，有組織有規(guī)范有評價(jià)地進(jìn)行塑造企業(yè)品牌形象。同時(shí)，還要定期對企業(yè)品牌形象的塑造效果進(jìn)行總結(jié)評價(jià)，根據(jù)存在的問題和偏差，有針對性地制定整改措施。

第三，企業(yè)在進(jìn)行品牌形象塑造過程中，既要注重企業(yè)品牌的宣傳推廣，更要注重產(chǎn)品檔次、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、企業(yè)文化、企業(yè)形象等所有構(gòu)成企業(yè)品牌形象的諸要素的優(yōu)化和提升，做到企業(yè)品牌形象構(gòu)成諸要素的整體優(yōu)化，全面領(lǐng)先，防止顧此失彼。

三、把握塑造品牌形象的謀略和對策

為增強(qiáng)品牌形象的宣傳推廣效果，確保實(shí)現(xiàn)品牌形象廣告預(yù)期的宣傳推廣目標(biāo)，企業(yè)在進(jìn)行品牌形象的宣傳推廣時(shí)，需要注重正確選擇品牌形象廣告的策略及對策。

1．傳播運(yùn)籌策略。在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)部門不能各自為戰(zhàn)，自行負(fù)責(zé)開展品牌形象廣告業(yè)務(wù)。在品牌形象的傳播運(yùn)籌策略上，企業(yè)應(yīng)該采取一體化運(yùn)作策略，即明確企業(yè)有關(guān)責(zé)任部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)企業(yè)品牌形象的宣傳推廣，對整體企業(yè)品牌形象廣告實(shí)行統(tǒng)籌管理，統(tǒng)一規(guī)劃，集中資源，協(xié)同采取行動(dòng)。

2．市場導(dǎo)入策略。企業(yè)品牌在進(jìn)入市場之初，由于缺乏知名度，不被社會(huì)公眾和廣大客戶所認(rèn)知。在企業(yè)品牌導(dǎo)入市場之際，一方面可以采取召開新聞發(fā)布會(huì)的形式，隆重進(jìn)行企業(yè)品牌的推出，以營造聲勢，掀起轟動(dòng)效應(yīng)；另一方面需要選擇影響力大、覆蓋面廣、收視率高的電視臺，以及一些權(quán)威性高、發(fā)行量大的中央及地方報(bào)刊，集中一段時(shí)間持續(xù)發(fā)布企業(yè)品牌形象廣告，以使社會(huì)公眾和廣大客戶迅速了解，迅速建立起對企業(yè)品牌形象的深刻印象。

3．形象提升策略。在企業(yè)品牌導(dǎo)入市場之后，還必須繼續(xù)提升企業(yè)品牌知名度，不斷擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)更多地采取戶外廣告形式，有選擇、有重點(diǎn)地在人口密集的大城市、國家級高速公路、交通繁忙的火車站和飛機(jī)場等地點(diǎn)建立廣告牌，利用這種廣告形式進(jìn)行企業(yè)品牌形象的宣傳推廣。

同時(shí)，還可以適當(dāng)選擇一些其它形式和廣告媒體進(jìn)行企業(yè)品牌形象的宣傳推廣。

4．優(yōu)勢鞏固策略。在企業(yè)品牌建立起超越其它競爭品牌的優(yōu)勢地位之后，企業(yè)在品牌形象宣傳推廣策略方面，重點(diǎn)是要鞏固和強(qiáng)化企業(yè)品牌形象的優(yōu)勢地位。一方面要善于及時(shí)了解掌握競爭對手的品牌形象策略和宣傳推廣策略；另一方面要善于根據(jù)競爭對手品牌形象宣傳推廣策略的變化，及時(shí)調(diào)整和改變品牌形象的宣傳推廣策略，力求在策略上勝過競爭對手。

四、建立塑造品牌形象的支持系統(tǒng)

塑造品牌形象，還必須注重建立和完善塑造品牌形象的支持系統(tǒng)。

1．全面塑造產(chǎn)品形象。產(chǎn)品是品牌的載體，所以，必須清醒地認(rèn)識到，良好的品牌形象直接取決于良好的產(chǎn)品形象，塑造品牌形象必然要求產(chǎn)品形象具有強(qiáng)大的支撐能力。企業(yè)需要及早采取積極有效的措施，加快產(chǎn)品形象的塑造，通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品檔次、美化產(chǎn)品外觀、改善產(chǎn)品包裝等途徑，全面提升產(chǎn)品形象，從而為品牌形象的塑造提供強(qiáng)大的支持能力。

2．全面塑造營銷形象。營銷形象也是一種直接面向社會(huì)公眾和廣大客戶的形象。企業(yè)營銷活動(dòng)不僅是向目標(biāo)客戶銷售產(chǎn)品的過程，也是直接向目標(biāo)客戶傳播品牌形象的過程。由于營銷直接面向社會(huì)公眾和廣大客戶，因此營銷形象的優(yōu)劣，社會(huì)公眾和廣大客戶能夠直接做出判斷，并且容易產(chǎn)生非常深刻的印象。

例如，營銷人員有意誤導(dǎo)客戶或蒙騙客戶，這種惡劣的營銷形象，將會(huì)直接導(dǎo)致客戶對企業(yè)品牌形象的反感和歧視，企業(yè)也就無從建立起良好的品牌形象。假如，企業(yè)營銷活動(dòng)始終如一地堅(jiān)持客戶至上的理念，時(shí)時(shí)處處為客戶著想，千方百計(jì)為客戶提供便利，這種良好的營銷形象，必然會(huì)為品牌形象增添燦爛奪目的光彩。因此說，在一定程度上營銷形象好壞直接決定著品牌形象塑造的成功與否。正是基于這一認(rèn)識，眾多名牌企業(yè)在塑造品牌形象過程中，非常重視營銷形象的塑造，通過樹立良好的營銷形象來樹立良好的品牌形象。為此，企業(yè)在塑造品牌形象過程中，必須高度重視企業(yè)營銷形象的培育和塑造，通過樹立美好的營銷形象，為品牌形象增光添彩。

3．全面塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象能夠保證和促進(jìn)品牌形象的塑造，并且能夠直接提升品牌形象的知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度。反之，不好的企業(yè)形象則會(huì)直接影響到品牌形象的塑造和提升。

比如，企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)惡劣和管理水平低下，這種不好的企業(yè)形象必然會(huì)嚴(yán)重制約品牌形象的塑造，甚至根本就不可能塑造出良好的品牌形象。正是由于企業(yè)形象對于品牌形象的塑造起著決定性的作用，因此眾多企業(yè)在塑造品牌形象過程中，特別注重同時(shí)進(jìn)行企業(yè)形象的培育和塑造。

五、搞好品牌優(yōu)勢的培育和營造

品牌優(yōu)勢是由品牌實(shí)力決定的，為創(chuàng)造品牌優(yōu)勢，把企業(yè)品牌造就成為強(qiáng)勢品牌，企業(yè)還需要加快實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先和企業(yè)文化領(lǐng)先?？梢哉f，創(chuàng)造品牌優(yōu)勢的首要功課就是創(chuàng)造質(zhì)量優(yōu)勢，以超越競爭品牌的產(chǎn)品質(zhì)量來贏得客戶，提升客戶的信譽(yù)度和忠誠度，由此才能創(chuàng)造出并保持住品牌優(yōu)勢。對于所有企業(yè)而言，沒有技術(shù)優(yōu)勢就不可能建立產(chǎn)品優(yōu)勢。因此，創(chuàng)造品牌優(yōu)勢的先決條件之一，就是要致力于實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)建技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。此外，品牌文化是企業(yè)文化的縮影，企業(yè)文化是品牌文化的源泉，并且需要通過品牌文化加以體現(xiàn)和傳播。沒有優(yōu)秀的特色鮮明的企業(yè)文化，就不可能形成優(yōu)秀的特色鮮明的品牌文化。企業(yè)在創(chuàng)造品牌優(yōu)勢過程中，也需要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在同業(yè)競爭中牢固確立企業(yè)文化的優(yōu)勢地位。

（作者系中國神馬集團(tuán)有限公司總經(jīng)理）