夾在高層與員工之間，中層經(jīng)理更象是三明治。于是在現(xiàn)實(shí)工作中，中層總是糟糕著，困惑著……

升遷——就像一枚閃著銀光的新錢幣

當(dāng)我第一次從一名普通職員被提拔為主管的時候，有人評價我那時的狀態(tài)——就像一枚閃著銀光的的新錢幣！然而不久我就發(fā)現(xiàn)，新錢幣雖然光亮耀眼，使用起來卻沒有舊幣那么光滑、順手。

在被提拔的頭幾個月里，雖然我比以往更加賣力地工作，卻兩次被我老板“黃牌”警告，這清楚地表明老板對我的工作狀況有多么不滿意。其實(shí)，我只是對上層指示表達(dá)過不同意見，有一次沒在老板規(guī)定的時間內(nèi)貫徹高層策略。

更為糟糕的是，下級也對我非常惱怒。固執(zhí)地認(rèn)為我在晉升之后拋棄了他們，在他們身處困境的時候，沒有幫助他們，更不用提改善他們現(xiàn)有的境遇。我找他們解釋的時候，彼此的抱怨使我們不歡而散，于是令我意想不到的一幕出現(xiàn)了：他們集體走進(jìn)了老板辦公室，告了我一狀！

隔著玻璃窗，隱隱約約聽著老板辦公室不時傳出來的聲音，我就像一腳踏進(jìn)了沼澤地——進(jìn)也進(jìn)不去，拔也拔不出來。

取悅——不尷不尬的夾心層，陷入中層管理泥沼

于是我也走進(jìn)老板的辦公室，準(zhǔn)備發(fā)泄所有的不滿和挫敗感。

不幸的是，老板根本不容我開口解釋沒有貫徹上層政策的原因，也沒有傾聽我對下屬的指責(zé)。他直截了當(dāng)告訴我：“貫徹上層策略是董事會早就決定了的，只能在執(zhí)行的方式方法上下工夫，絕不能夠停止不做?！?/p>

隨后，老板清晰地指出了我的最大錯誤：“我并不知道一個人成功的關(guān)鍵所在，但我知道你失敗的關(guān)鍵所在，那就是你不應(yīng)該試圖取悅每一個人。你現(xiàn)在的角色與以往的不同，如果還固守原來的做事方式，你會走我曾經(jīng)走過的老路——成為不尷不尬的夾心層，陷入中層管理的泥沼。”

在隨后的25年中，我漸漸明白了一個道理：在一個人的職業(yè)生涯中，擔(dān)任中層主管實(shí)際上是他在商業(yè)世界里最艱難的一個階段。為了不陷入泥沼，你要做到：當(dāng)下屬的忠誠和朋友的友誼時刻撞擊心靈的時候，你必須明白自己是管理層的一部分，首要的職責(zé)是確保所有來自上級的政策、指示、想法滲透到你的工作過程中，并在你的團(tuán)隊實(shí)踐中得到最好的貫徹。在某種程度上，這應(yīng)該是你的主導(dǎo)思想。

你還必須漸漸學(xué)會站在不同的角度來思考你自己。這并不意味著你要像一只驕傲的孔雀一樣在下屬員工面前高視闊步，控制自己的領(lǐng)地。你必須承認(rèn)事情已經(jīng)發(fā)生了變化。一旦你處在管理中間層和矛盾焦點(diǎn)的時候，你還必須學(xué)會處理不時發(fā)生的利益沖突。

溝通的藝術(shù)在于：“把你想要別人做的事情變成別人想要做的事情?！?/p>

正如德懷特·艾森豪爾所說：“想要化解沖突，走出泥沼，你就必須真正懂得溝通的重要性，溝通的藝術(shù)正在于：把你想要別人做的事情變成別人想要做的事情。”這里有三個必要組成步驟可以幫助你掌握溝通技巧，而這些技巧可以保證你在不失控的情況下坐穩(wěn)中間管理層。

第一步：讓員工感覺到自己很重要。

人類最普遍的特性就是：期望自己被重視，被認(rèn)可。想一想當(dāng)你自己在團(tuán)隊中不被重視或不被理睬時的感受吧。這種感受常常使你覺得自己看起來相當(dāng)愚蠢或者低人一等。一般情況下，你越讓員工感到自己被重視，員工給與你的反饋就越強(qiáng)烈，以至于人們愿意為它做任何事情，無論好事還是壞事。其結(jié)果（這不僅僅是指工作業(yè)績）也就越令你滿意。

第二步：與員工保持一致

在此引用列斯·杰柏林的名言：在你的有生之年都不要忘記：任何一個愚人的表現(xiàn)都和正常人不一致，而與團(tuán)隊保持一致可以創(chuàng)造一個英明、正確的大人物。除非萬不得已，不要在公開的場合否定某個員工，以避免惡性爭論。根據(jù)同樣的推理，當(dāng)你有了錯誤時，當(dāng)眾陳述你的錯誤并承諾改正它。與此同時，贊成某個人的時候立刻告訴他。這樣可以創(chuàng)造輕松的氛圍，使團(tuán)隊成員有快樂的心情實(shí)施緊張的工作計劃。

第三步：掌握傾聽的技巧

做正確決定的前提條件是：你必須清楚地了解事情的全部，為了完整地了解事實(shí)，你必須與相關(guān)的人分享他們的觀點(diǎn)和看法。想要一個人毫無顧慮、暢所欲言，他必須感覺到自己是被用心傾聽的，而為了讓他們感到舒適，你必須是一個很有技巧的傾聽者。

通過練習(xí)并適當(dāng)使用以上步驟，你將會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)找到了逃脫泥沼的道路，并置身于一個充滿活力的團(tuán)隊的中心。順便說一下，當(dāng)年我就是這么擺脫困境的。

給糟糕中層的5個建議

1、拿錢做事——繼續(xù)做自己一直在做的事，雖說這個組織沒有任何值得做的事情。如果你屬于對任何事情都不會太強(qiáng)求的人，那么每個月拿錢做事，你決不會有任何麻煩，除非這個公司出了麻煩。

2、把球踢給他——如果你事事追求完美，對于現(xiàn)有的運(yùn)作模式感到頭痛，你可以把球踢給他——優(yōu)雅地把所有可能性分析以郵件形式告訴你的上司，并抄送給相關(guān)人員，讓他處于危險之中。當(dāng)然，如果你堅信這樣做會損害你在公司的前途，那你就需要好好考慮一下了。

3、尋找一雙友好的耳朵——找一個愿意聆聽你的傾訴并真心想幫助你、擁護(hù)你的人，把這些可能因新策略而衍生出來的問題陳述出來，減輕心中的煩悶。也許你還可以組織一個私人性質(zhì)的聊天——可能的話，邀請一個在公司非常有影響力的高管或CEO，誠懇地與他交流。也許這個郁結(jié)于心的問題當(dāng)時就可以得到解決——這是電影腳本里常?？吹降膱鼍啊；蛘吣阋部梢詴鎱R報給你的直接主管，并復(fù)印一份直接給你的CEO，這種方式，不管你的頂頭上司是否輕視你的想法，你也清楚地知道CEO最終會知道你的想法。

4、改弦更張——考慮一下你是否感到這份職業(yè)更像是在受罪，如果是，你愿意這樣過下去嗎？不管你的想法是否武斷，如果你真正感到厭煩，就應(yīng)該去找一個職業(yè)顧問或者干脆去找一份新工作。如果你現(xiàn)有收入是家庭的惟一經(jīng)濟(jì)來源，你也許應(yīng)該把辭職的想法拋到一邊。但是，你一定要考慮得更加長遠(yuǎn)：直到有一天，公司可能再也不需要有人來為它工作了——因?yàn)殚]塞視聽倒閉了，你可能需要幾個月節(jié)衣縮食，直到你找到新的雇主為止。所以，為了避免這種情況發(fā)生，現(xiàn)在就開始儲蓄吧。

5、不否定原定政策的前提下，提出可行性建議——在沒有提供可靠的證據(jù)證明來自上層的策略行不通之前，不要對上層已經(jīng)要求你貫徹實(shí)施的目標(biāo)、計劃或指令提出批評性建議，你可以列舉一些你堅信行得通的方法供他們選擇，并請求他們同意試一試?？赡艿脑?，出示證據(jù)，證明你的建議曾在何地、何時、如何得以順利達(dá)成，為什么你的提議在現(xiàn)有的狀況下也會得到貫徹。如果你的提議確實(shí)比那些原定策略要好，那么就向上層說明如果采用你的策略，組織將會得到什么收益。

當(dāng)然，也不排除這種可能性，即你的上層早就明白你的想法，他們之所以下達(dá)那樣的指令是因?yàn)樗麄冎酪恍┠悴⒉恢赖氖虑椋@些事情因種種原因不能向你傳達(dá)。如果是這樣，那么你應(yīng)該意識到事情并非如你所想的那樣。