[關鍵詞] 著名企業(yè)； 誠信文化； 實踐

[中圖分類號] G0 [文獻標識碼] A [文章編號] 1007-1962（2004）02-0025-03

一

研究企業(yè)信用與誠信文化建設，對于企業(yè)與整個經(jīng)濟社會的持續(xù)蓬勃發(fā)展，對于提升企業(yè)的競爭力與形象力，都具有重要現(xiàn)實意義和深遠歷史意義。這個問題，涉及的內(nèi)容和方面很多，要從企業(yè)文化的角度講這個問題，那就從世界上最著名的典型案例講起。

第一個典型案例是美國通用電氣（GE）公司的誠信文化。

GE獲得巨大成功的原因是多方面的，而卓越的企業(yè)文化則是其非常重要的方面。這正如《挑戰(zhàn)極限——通用電氣奇跡解密》一書所講的：“這家公司就像一個八面球，有非常多的側面，非常多的色彩，而且每一個側面都可圈可點，比如群策群力、服務、六個西格瑪、企業(yè)創(chuàng)新等等。而八面球中間的核心，就是企業(yè)文化?！蹦敲?，GE的企業(yè)文化是什么呢？用一句話概括就是誠信文化。

建設誠信文化有許多方面的重要舉措，包括制度、規(guī)范、規(guī)定、政策、措施之類，這里主要舉以下幾點：

1．在任用、評估經(jīng)理人員時，貫徹誠信標準和原則，突出強調(diào)貫徹公司的誠信價值觀。杰克·韋爾奇曾經(jīng)在自己的著作中列舉了四種類型的經(jīng)理：一是既能實現(xiàn)企業(yè)預定目標，又認同企業(yè)價值觀的；二是既沒有實現(xiàn)企業(yè)預定目標，又不認同企業(yè)價值觀的；三是雖然沒能實現(xiàn)企業(yè)預定目標，但能夠認同企業(yè)價值觀的；四是能夠實現(xiàn)企業(yè)預定目標，但不認同企業(yè)價值觀的。如何對待這些不同情況呢？對前兩類毫無疑義；而對后兩類，韋爾奇的做法是對第三類經(jīng)理會給他們第二次機會，或者是第三次機會。而他看到，這樣做確實使那些人真的重整旗鼓、東山再起了。而他不能容忍第四種類型的經(jīng)理人員。由此可以看出，GE公司在評價經(jīng)理人員時，是把企業(yè)的誠信價值觀放到了多么重要的位置。

同韋爾奇的上述理念一脈相承，伊梅爾特強調(diào)，“多年的經(jīng)驗告訴我們，如果你誠信做得好，你的業(yè)績也會很好。我們在評估經(jīng)理人時，當他們業(yè)績好，誠信也好的時候，就非常容易評估，這些人會得到提升。如果有些人業(yè)績不好，但誠信很好，我們還給他們第二次機會。如果有些人業(yè)績不好，誠信不好，很容易讓他卷鋪蓋走人。”對于那些誠信不好的人，伊梅爾特認為，如果他們是通過欺騙他人、違反規(guī)則的方式來取得業(yè)績，公司還是要把這些人除名。盡管他們短期的業(yè)績不錯，但是他們會腐蝕整個機制，會破壞整個合作的環(huán)境，公司會因他們受損，這樣的業(yè)績肯定是短期的。

2.GE公司一貫強調(diào)，誠信是公司做好任何事情的基礎，是在所有國家開發(fā)業(yè)務的基礎。誠信的標準和原則，在全球所有的GE公司領域都是絕對一致的。沒有任何例外，也不允許有任何例外。

3.在GE，高級經(jīng)理人不僅要注重自己的誠信，而且還要管理好他手下的員工，讓他們也能夠做到是有誠信的。讓所有員工都知道，從加入公司的第一天起就要貫徹GE的價值觀，遵守誠信。

4.對于全體員工來說，貫徹誠信的一個重要方法就是每位員工都有一本GE價值觀手冊。在這本手冊里，誠信被列為首要之點。手冊內(nèi)容包含有：與客戶的關系、與供應商的關系、與政府部門的交往、全球性競爭、通用電氣社區(qū)、保護公司資產(chǎn)等方面。GE的員工遍布全球100多個國家，無論在哪個國家的GE公司，不管你是屬于哪個國籍的員工，都必須攜帶這本手冊，遵守手冊內(nèi)容，還要簽署“員工個人的誠信承諾”。

5.在GE的誠信文化建設中，對員工進行培訓也是重要的一環(huán)。這包括面對面的培訓，還包括互聯(lián)網(wǎng)上的培訓?；ヂ?lián)網(wǎng)上的培訓，使員工可以在家里或者工作崗位上獲得學習機會，比較方便，也節(jié)省時間。培訓是領導人必須抓的一件事情。伊梅爾特說，“我們做的最好的事情就是不把誠信作為一個法律范圍內(nèi)的事情，誠信并不只是法律規(guī)則，誠信政策必須符合法律，但是如果你把它交給律師去做，誰也不愿意聽律師所說的話，所以你必須把它做成一個有業(yè)務領導主抓的事情。”

6.對于GE價值觀，對于誠信，GE公司不僅要求本公司的員工嚴格遵守，還要求所有代表公司的第三方，如經(jīng)銷商、代理、銷售代表等承諾遵守通用的政策。

7.從1995年開始，GE公司年報中增加了一項新內(nèi)容：價值觀的聲明。這也是貫徹和堅持企業(yè)誠信價值觀的一項實際措施。

第二個典型案例是中國的知名企業(yè)“同仁堂”的誠信文化。

創(chuàng)建于1669年(清康熙8年)的北京同仁堂，雖然其規(guī)模、性質、類型、業(yè)態(tài)及其產(chǎn)生的歷史經(jīng)濟文化背景，都不可能與美國通用電氣相比擬，雖然同仁堂并不是市場經(jīng)濟制度的產(chǎn)物，但作為有代表性的、具有300多年歷史的中國的老字號企業(yè)，其知名度和美譽度都是很高的，是享譽國內(nèi)外的。同仁堂有著豐厚的具有鮮明特色的誠信文化。

同仁堂的店名是創(chuàng)辦人樂顯揚自己擬定的。他說過，“‘同仁’二字可以命店名，吾喜其公而雅，需志之?！?706年，《樂氏世代祖?zhèn)魍枭⒏嗟は铝吓浞健芬粫霭?，序言中講到，“遵肘后，辨地產(chǎn)，炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”。從此，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，這兩句名言，便成了“同仁堂”選方、用藥、配比及工藝的規(guī)范。同仁堂“所制產(chǎn)品，配方獨特，選料上乘，工藝精湛，療效顯著，馳名中外”，在社會上享有很高信譽，也可以說是樹起了一塊金字招牌。之所以如此，是同它的“濟世”、“養(yǎng)生”的企業(yè)精神，奉行“修合無人見，存心有天知”的信條分不開的。濟世、養(yǎng)生，雖然只有四個字，但卻很有特色，包含有很強的文化內(nèi)涵、人道和倫理的價值。同仁堂在長期的經(jīng)營實踐中，奉行的正是一種誠信文化。你看，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，炮制講的是工藝，制一丸小小的中藥，雖然工藝很繁雜，工序甚多，但一點也不能馬虎。有的藥材很貴重，卻也不能減少分毫。這兩句話是同仁堂的“堂訓”。每一位新進同仁堂上崗的員工都要熟記這兩句話，并化為自己的自覺行動。正是用這樣的精神、道德力量教育感化員工，才使同仁堂一直馳名中外，贏得全社會的信賴，成為長盛不衰、久負盛名的中華老字號企業(yè)。

同仁堂的誠信文化是在300多年的經(jīng)營實踐中所凝鑄而成的。我認為，它的誠信文化建設的最大特點就是：把誠信滲透在、凝結于企業(yè)的精神理念中，進而化為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動。

第三個典型案例是安然公司的破產(chǎn)，從反面證明了誠信文化的極端重要性。

“安然”公司是美國最大的天然氣和能源交易商，資產(chǎn)規(guī)模498億美元，曾連續(xù)4年被《財富》雜志評為“美國最具創(chuàng)新精神的公司”。2000年《財富》世界500強排名第16位，被哈佛商學院認為是舊經(jīng)濟向新經(jīng)濟成功轉變的典型范例?？梢灰怪g破產(chǎn)了，安然神話隨之煙消云散。怎么看？世界輿論紛紛揚揚，評論甚多。而杰克·韋爾奇則是從企業(yè)文化角度看問題的。他說：“安然失敗的真正原因在于他們進入了一個自身并不太理解的文化之中，而其副業(yè)的實力又超過了其核心業(yè)務的實力。文化是重要的”。“安然事件再次證明了企業(yè)文化的重要性”。輿論界則稱安然丑聞為“誠信危機”。有一篇關于美國公司管理失誤的“十誡”的翻譯過來的文字講到，“十誡”中的第8誡是“企業(yè)文化危機”，說“安然、安達信等這些公司不是一命嗚呼，就是還在茍延殘喘。它們的失敗與少數(shù)人的錯誤影響分不開。這些害群之馬在公司特定的文化氛圍內(nèi)成長與發(fā)展；這種文化崇尚虛張聲勢與個人業(yè)績，是不可能對每一個員工進行約束與監(jiān)管的。因此，企業(yè)文化的不健全使他們有機可乘?！泵绹囊晃毁Y深記者前不久出版了一本《安然帝國夢》的書。書中講到：“魚從頭爛起——安然垮了，是因為它的領導層在道德上、倫理上和經(jīng)濟上腐敗了?！弊髡哌€披露了這樣的事實：一位前CEO給公司造成二十多億美元的損失，但她本人卻能帶著一億美元的巨額收入安然地離開“安然”。安然公司在破產(chǎn)前9個月，還花四千多萬美元購買了一架嶄新的飛機。書中剖析了安然公司內(nèi)部惟利是圖文化、“壓力文化”、“成則為王，敗則為寇”文化、腐敗文化的滋生與蔓延。這是一種什么樣的道德氛圍和文化氛圍，人們可想而知。不難看出，正是這種背離誠信理念的文化扭曲、文化畸形導致了“安然帝國夢”的迅速破滅。

二

從企業(yè)的典型案例中，可以引申出一些什么樣的理論觀點呢？我以為至少有以下六點：

1.誠信理念在企業(yè)文化建設中居于核心地位。20世紀80年代以來，全球企業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢就是：企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、對企業(yè)興衰成敗所起的作用越來越大、越來越突出、越來越顯著。企業(yè)文化建設是提升企業(yè)整體素質的系統(tǒng)工程。企業(yè)文化力是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強大的內(nèi)在驅動力，各行各業(yè)的不同企業(yè)的企業(yè)文化建設有不同特點和不同途徑，但都不能忽視誠信這個基本原則，都必須把誠信理念、誠信精神放在核心的地位。我向來主張企業(yè)發(fā)展的雙紐帶論，即不僅要有產(chǎn)權、物質利益的紐帶，還要有文化、精神、道德的紐帶，兩種紐帶相輔相成，才能使企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。什么叫連鎖店？連得起來，還要鎖得住，只靠一種紐帶不行。而在企業(yè)的文化精神道德紐帶中，誠信是一個核心范疇。

2.誠信文化是企業(yè)的長壽之道。這幾年，我注意收集和研究了有關企業(yè)壽命的資料，其中包括進入全球500強的企業(yè)，包括中國的高新技術企業(yè)、中關村的企業(yè)，中國的民營企業(yè)，企業(yè)的壽命不高。把企業(yè)壽命同企業(yè)誠信文化緊密聯(lián)系起來，這是企業(yè)研究的一大進步。企業(yè)的實踐表明：不講誠信的企業(yè)肯定是短命的；而長壽企業(yè)必然有著卓越的誠信文化。

3.企業(yè)誠信文化建設的具體途徑和方式方法，是多種多樣的。這里沒有固定的可以到處套用的模式，關鍵是要從企業(yè)的實際出發(fā)，使誠信能夠滲透在企業(yè)的精神理念、價值理念系列中，并能夠通過行為規(guī)范、行為方式有效地變成員工的自覺行動。

4.誠信也是企業(yè)家人格魅力的重要要素，誠信文化建設是企業(yè)家人格魅力的“鍛造爐”。企業(yè)家是個素質概念，這是眾所周知的一個常識。問題是企業(yè)家應當具備哪些素質。對此，其說不一。筆者認為：誠信的魅力永遠是一個成功企業(yè)家的“通行證”，是他身上最富影響力、吸引力和凝聚力的一個閃光點。

5.誠信鑄造形象，而形象力在現(xiàn)代市場競爭中的地位和作用越來越突出。誠信的力量提升企業(yè)的形象力和競爭力，從而也提升了一個城市、一個地區(qū)的知名度和美譽度。在一個城市、一個地區(qū)，企業(yè)形象同城市形象、地區(qū)形象是不可分割地、緊緊地聯(lián)系在一起的。特別要說到的是，在國際上有個觀點叫：“企業(yè)選擇國家和地區(qū)的時代已經(jīng)到來”。但企業(yè)在哪個國家和地區(qū)落戶，是有條件的。在一個國際研討會上與會者提出了10個條件，其中就有3條是講文化、講誠信的。

6.市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，也是道德經(jīng)濟、誠信經(jīng)濟。在深圳特區(qū)創(chuàng)辦之初，蛇口打出了一個口號叫：“時間就是金錢”。當時很引人矚目，一些同志感到很新鮮。其實，這是200多年以前的老話。200多年以前，富蘭克林在《致一位年輕商人的信》中講了“時間就是金錢”，接著還講了一句話：“信用也是金錢”。但當時我們的同志只是用了前一句話，后一句話就沒有用。其實對市場經(jīng)濟的發(fā)展、對市場經(jīng)濟秩序的建設、對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展來說，“信用也是金錢”這句話是非常重要的。因為市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)持久不息的競爭力和生命力，都是離不開講信用、講誠信的。失去信用，不講誠信，有序競爭無法進行，協(xié)作更無法維系。

（本文作者：中共中央宣傳部研究員）