摘要：精益思想已逐步由制造業(yè)最初的精益生產(chǎn)擴(kuò)展到各個行業(yè)的生產(chǎn)、管理、戰(zhàn)略決策等多個層面的應(yīng)用。獲取穩(wěn)步提升的經(jīng)營績效是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，精益績效管理思想就是面向企業(yè)戰(zhàn)略的一整套管理策略，企業(yè)通過實(shí)施這一套策略達(dá)到高績效。本文介紹了精益績效管理的思想并針對信息化企業(yè)談了實(shí)施這種思想的方法、途徑和意義。

關(guān)鍵詞：組織績效；精益；信息化

20世紀(jì)50年代，日本豐田汽車公司的兩位工程師豐田英二和大野耐一首創(chuàng)了“精益化生產(chǎn)”（Lean Production）的生產(chǎn)方式。80年代末，美國麻省理工學(xué)院的D·Jones于《改變世界的機(jī)器》一書中提出了“精益生產(chǎn)”的概念。在具體的生產(chǎn)形式的基礎(chǔ)上，“精益思想”于1996年由James P· Womack和Daniel T. Jones共同提出。實(shí)質(zhì)上，精益思想（Lean Thinking）就是要求企業(yè)找到最佳的方法確立提供給顧客的價(jià)值最大化的哲學(xué)，它要求在所有的系統(tǒng)過程中持續(xù)剔除所有形式的浪費(fèi)。在精益化的生產(chǎn)過程中，改進(jìn)流程所采取的每個行動都是經(jīng)過根據(jù)系統(tǒng)的總目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃、貫徹并評估的。如今，精益思想已經(jīng)逐步形成了一套完整的體系，其不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)方面，而且體現(xiàn)在包括質(zhì)量管理、維護(hù)、評估等一系列流程中，形成了一整套結(jié)合企業(yè)文化的精益績效管理思想。不論公司的規(guī)模大小、技術(shù)水平或職員的專業(yè)化技能水平的高低，這套思想可以應(yīng)用在任何經(jīng)濟(jì)模式下，任何制造業(yè)或服務(wù)業(yè)公司中。

一、當(dāng)前企業(yè)信息化的情況

對企業(yè)來說，生存和發(fā)展的迫切需求推動企業(yè)系統(tǒng)的改進(jìn)。自從1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國工程師協(xié)會引進(jìn)了第一套 MRPII 軟件以來，管理軟件在中國的應(yīng)用與推廣已經(jīng)歷了近20年從起步、探索到成熟的風(fēng)雨歷程。ERP/MRPII系統(tǒng)作為在發(fā)達(dá)的工業(yè)國家普遍采用的管理手段，有助于規(guī)范我國企業(yè)的管理運(yùn)作制度，并提供了一種先進(jìn)的企業(yè)管理輔助手段，大大改善了企業(yè)原先低效與混亂的運(yùn)行狀況。ERP在調(diào)動企業(yè)內(nèi)外可用資源的能力上有著絕對的優(yōu)勢，而且由于IT技術(shù)的迅速提高，ERP在實(shí)現(xiàn)方面更是體現(xiàn)出準(zhǔn)確、快速、信息易集中和便于決策等優(yōu)點(diǎn)。

我國政府已經(jīng)投資了大量的資金并出臺了一系列的優(yōu)惠政策推動制造業(yè)的信息化改造。但我國目前企業(yè)信息化應(yīng)用的效果很不平衡，這主要是很多企業(yè)不結(jié)合自身的組織特點(diǎn)盲目引用高科技軟件所導(dǎo)致的問題。企業(yè)實(shí)施的很多信息技術(shù)的項(xiàng)目和信息系統(tǒng)往往存在一對固有的矛盾：系統(tǒng)實(shí)施的過程中不能持續(xù)有效貫徹商務(wù)策略，而一次性裝入的固定的生產(chǎn)管理工具卻根本不能適應(yīng)不斷變化的客戶需求。很多的商務(wù)流程重組、系統(tǒng)變革項(xiàng)目的失敗都是因?yàn)槭孪葲]有系統(tǒng)地應(yīng)用較好的項(xiàng)目開發(fā)方法。所以，企業(yè)的管理也應(yīng)形成一種更成熟的觀念，就是通過精益生產(chǎn)、需求拉動方式來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的運(yùn)行，形成流動生產(chǎn)，與此相適應(yīng)，完整的績效管理思想是必不可少的。

二、精益績效管理

績效分為個人績效和組織績效，我們這里討論的是組織績效。

傳統(tǒng)的績效管理側(cè)重于績效評估，即強(qiáng)調(diào)在公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式下對企業(yè)績效的產(chǎn)出進(jìn)行鑒定，并在這種后饋評價(jià)的基礎(chǔ)上分析解決問題，并調(diào)整設(shè)定下一評估周期的績效目標(biāo)，評估標(biāo)準(zhǔn)一般參照年初提出的企業(yè)目標(biāo)規(guī)劃。這種考評方式在績效目標(biāo)的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)上存在主觀性較大的問題。同時(shí)，對績效產(chǎn)出結(jié)果而非過程的考評，容易造成為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)，忽視管理過程均衡性等問題。

精益績效管理（Lean Performance Management）不同于企業(yè)一般的績效評估，不是簡單的任務(wù)管理，而是管理者和員工就工作目標(biāo)與如何高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識的過程。對于企業(yè)信息化來說，盲目引入高科技軟件并在事后進(jìn)行績效評估并不是有效的績效管理方法，我們知道，單純的績效評估僅僅反映過去的績效，采用秋后算帳的形式，只關(guān)注工作的結(jié)果；而有效的績效管理從一開始便有計(jì)劃地展開，更強(qiáng)調(diào)未來績效的提審，注重工作結(jié)果的同時(shí)不偏廢工作過程，從而能夠解決問題，有效地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化。

精益績效管理是基于精益思想的績效管理體系，它是站在股東和客戶角度上的一種價(jià)值增值的思考過程，作用于當(dāng)前的流程，使得流程優(yōu)化并且使信息技術(shù)在商務(wù)活動中靈活運(yùn)用。這種新思想的原理主要是：系統(tǒng)變革面向流程思考（考慮做什么先于思考怎樣做）；流程質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量；每個流程都有其相對應(yīng)的流程標(biāo)準(zhǔn)；流程負(fù)責(zé)人是技術(shù)專家也是優(yōu)秀的管理者；下一級流程是當(dāng)前流程的客戶；以客戶價(jià)值最大化為己任；對流程數(shù)據(jù)的評估推動流程的持續(xù)改進(jìn)。對價(jià)值流的態(tài)度方面，要求明確產(chǎn)品的價(jià)值；識別每種產(chǎn)品的價(jià)值流；毫無中斷地實(shí)現(xiàn)價(jià)值流；以客戶的需求拉動價(jià)值流的實(shí)現(xiàn)；不斷改善，追求完美。

這一思想基于流程，以團(tuán)隊(duì)開發(fā)作為系統(tǒng)變革的基礎(chǔ)。精益績效管理的目標(biāo)體系是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)出，圍繞組織流程開展的。它針對流程設(shè)定目標(biāo)或關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），層層映射下去，激勵每位員工通過自身的努力來完成組織或職位的目標(biāo)。通過績效管理過程，績效目標(biāo)體系落實(shí)到了管理者和員工身上。然后就是建立統(tǒng)一、完備的績效評估制度，最后成立由公司各層負(fù)責(zé)人組成的管理委員會管理監(jiān)督績效實(shí)施情況，形成有效的績效組織責(zé)任體系。

三、在現(xiàn)代企業(yè)中貫徹精益績效管理

由于精益績效管理作用于現(xiàn)存的流程，它使得流程優(yōu)化并且使高新技術(shù)在商務(wù)活動中靈活運(yùn)用。在這一過程中，需要貫徹精益績效管理思想的團(tuán)隊(duì)對其全程負(fù)責(zé)。企業(yè)想合理實(shí)施信息化，標(biāo)準(zhǔn)的精益績效實(shí)施步驟是：項(xiàng)目籌劃——部署管理策略——績效分析——制定計(jì)劃并進(jìn)行流程改進(jìn)——按照精益績效管理思想持續(xù)改進(jìn)。

1． 籌劃項(xiàng)目。（1）精益績效項(xiàng)目需要高水平的管理人員，系統(tǒng)變革需要優(yōu)秀的人力資源管理支撐。（2）對當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行精益績效評估，根據(jù)評估結(jié)果合理籌劃。設(shè)計(jì)一些精益績效評估檢驗(yàn)單可以幫助管理團(tuán)隊(duì)分析公司成功實(shí)現(xiàn)精益績效項(xiàng)目的可能性，分為四個方面：①公司意愿（公司希望信息化的程度；當(dāng)前所處行業(yè)位置；其他供選方案；各種技術(shù)和管理思想可能實(shí)施的力度）；②公司精益信息化的機(jī)會（價(jià)值增值流程分析；分析組織實(shí)現(xiàn)流程跨越不同職能和不同部門的機(jī)會；分析各種流程精益信息化的潛力）；③公司精益信息化的能力（領(lǐng)導(dǎo)者能力；他們能否貫徹精益思想所需的特質(zhì)；管理層具不具備完成精益績效所需的條件）；④精益績效項(xiàng)目的約束條件（公司貫徹傳統(tǒng)生產(chǎn)體系的程度；不支持精益思想的人員；因?yàn)樽兏锕拘枰鉀Q的問題）。只有在經(jīng)過評估，并且綜合評估結(jié)果顯示支持開展精益績效項(xiàng)目后，公司才能依照下面的步驟展開行動。（3）為精益績效項(xiàng)目做準(zhǔn)備（初步指定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；設(shè)計(jì)一個試驗(yàn)流程并給出一段試驗(yàn)期；對人員進(jìn)行基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；提供所需的支持）。

2． 部署管理策略。在精益績效方法體系中，由企業(yè)商務(wù)方針和戰(zhàn)略驅(qū)動管理策略的部署。精益項(xiàng)目策略需要結(jié)合商務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略計(jì)劃中出現(xiàn)的商務(wù)策略和系統(tǒng)策略，它由管理層確認(rèn)并層層貫徹下去，項(xiàng)目目標(biāo)是由管理者和精益績效團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)企業(yè)與市場環(huán)境結(jié)合各種知識分析得出的。

3． 績效分析。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還需要觀察并收集數(shù)據(jù)以及員工或客戶的意見，所有這些輸入是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。將數(shù)據(jù)分析與管理策略部署結(jié)合，可以依次尋找流程問題的根本原因。問題出在哪一塊結(jié)構(gòu)就尋求哪一塊的負(fù)責(zé)人，如果項(xiàng)目跨流程、跨領(lǐng)域，一般情況下就需要確定主要流程和輔助流程，將流程與流程的結(jié)構(gòu)與關(guān)系描述清楚再尋求有效的解決方式。

4． 制定精益績效計(jì)劃并實(shí)施流程改進(jìn)。企業(yè)挑選合適的負(fù)責(zé)人組成項(xiàng)目的指導(dǎo)委員會，他們來自于企業(yè)的各個部門、供應(yīng)商和主要客戶，在精益項(xiàng)目中承擔(dān)各種角色。指導(dǎo)委員會互相交流業(yè)務(wù)方針、項(xiàng)目策略和項(xiàng)目目標(biāo)，確認(rèn)項(xiàng)目的遠(yuǎn)景規(guī)劃；建立相應(yīng)的組織體系。指導(dǎo)委員會會議需要定期召開。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)直接向指導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)，它是公司管理層、項(xiàng)目管理層和各部門交流的平臺，負(fù)責(zé)具體的開發(fā)、培訓(xùn)工作，層層部署任務(wù)并協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動且認(rèn)真監(jiān)控負(fù)責(zé)的流程。

指導(dǎo)委員會傳達(dá)他們對項(xiàng)目的期望，特別是對于企業(yè)信息化這種類型的管理項(xiàng)目，他們希望能削減多余的工作量和無用的業(yè)務(wù)流程；實(shí)施唯一的、備有證明文件的業(yè)務(wù)流程；指定流程標(biāo)準(zhǔn)，這里的流程標(biāo)準(zhǔn)包括了工作流程圖、工作指令、培訓(xùn)內(nèi)容和必要的QS/ISO文件。除了建立基于流程的性能評估外，還必須為制造和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)奠定一個穩(wěn)定的信息基礎(chǔ)。

指導(dǎo)委員會和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通很重要，保證信息的有效暢通。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要準(zhǔn)備隨時(shí)反映項(xiàng)目進(jìn)度安排的簡圖；建立渠道維持項(xiàng)目的有效溝通；使項(xiàng)目按計(jì)劃開展；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；項(xiàng)目最合適的組織方式并不能一次確定，于是需要不斷地管理更新其組織結(jié)構(gòu)；密切維護(hù)流程的質(zhì)量；定期向指導(dǎo)委員會報(bào)告進(jìn)度。

5． 持續(xù)改進(jìn)精益績效。當(dāng)前的工作跨入另一個階段時(shí)，采用計(jì)劃——執(zhí)行——檢驗(yàn)——實(shí)施（PDCA）循環(huán)將可以繼續(xù)提高企業(yè)的績效?；钴S的市場經(jīng)濟(jì)給了企業(yè)發(fā)展的壓力和動力，科學(xué)的企業(yè)環(huán)境建立起來以后，以此為基礎(chǔ)的維持改進(jìn)才能保證企業(yè)的活力。管理者們在變革過程中所起的作用并不遜色于技術(shù)專家，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)合技術(shù)和管理上的精英，追求的是持續(xù)的精益文化，而不僅僅是一些孤立的、暫時(shí)的成功。

持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)成為企業(yè)維持生命的一種方式，組織需要定期或不定期地進(jìn)行自上而下的方針配置和自下而上的連續(xù)改進(jìn)。公司的人力資源管理部門對員工創(chuàng)新的激勵政策對于持續(xù)改進(jìn)的文化能否融于企業(yè)文化很關(guān)鍵，這種來自于企業(yè)內(nèi)部的動力結(jié)合外部環(huán)境決定了企業(yè)的活力。

參考文獻(xiàn)：

1．張建國，徐偉．績效體系設(shè)計(jì)——戰(zhàn)略導(dǎo)向設(shè)計(jì)方法．北京工業(yè)大學(xué)出版社，2002．

2．Brian J．Carrall．Lean Performance ERP Project Management—Implementing the Virtual Supply Chain．St Lucie Press，2002．

作者簡介：達(dá)慶利，東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；李琰，東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士生。

收稿日期：2004-05-15。