摘要：目前世界經(jīng)濟(jì)一體化、企業(yè)全球化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提出了更嚴(yán)峻的課題：要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持永遠(yuǎn)的勝利，企業(yè)必須具有持續(xù)的變革、創(chuàng)新的能力。而企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力則是來(lái)源于創(chuàng)新型企業(yè)文化。本文主要介紹了豐田的創(chuàng)新型企業(yè)文化及其對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；創(chuàng)新型企業(yè)文化

面對(duì)變化的市場(chǎng)和越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、贏得勝利，必須要面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)用戶不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。但是我們應(yīng)該看到這樣一個(gè)事實(shí)：如果沒(méi)有一個(gè)被企業(yè)全體成員所共有的、正確的、積極的、創(chuàng)新的價(jià)值觀念、行為規(guī)范所導(dǎo)向，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是很難向令人滿意的方向發(fā)展的。也就是說(shuō)，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新這個(gè)“硬件”需要?jiǎng)?chuàng)新型的企業(yè)文化這個(gè)“軟件”來(lái)支撐。創(chuàng)新型企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的源泉。

一、企業(yè)文化與創(chuàng)新型企業(yè)文化

“企業(yè)的傳統(tǒng)和氛圍產(chǎn)生一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。而且，企業(yè)文化表明企業(yè)的風(fēng)格，如激進(jìn)、保守、迅猛等，這些風(fēng)格是企業(yè)中行為、言論、活動(dòng)的固定模式。管理人員以自己為榜樣把這個(gè)固定模式傳輸給一代又一代的企業(yè)員工?！边@是知名管理學(xué)專家威廉·大內(nèi)在其名著《Z理論：美國(guó)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)日本的挑戰(zhàn)》中對(duì)企業(yè)文化所作的定義。從這個(gè)定義中，我們可以看到：企業(yè)文化是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程中形成的企業(yè)的“個(gè)性”，它蘊(yùn)含在企業(yè)的各個(gè)方面，直接影響著企業(yè)及其成員的思考方式和行為方式，對(duì)企業(yè)的發(fā)展尤其是可持續(xù)性發(fā)展起著決定性作用。

目前世界經(jīng)濟(jì)一體化、企業(yè)全球化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提出了更嚴(yán)峻的課題：要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持永遠(yuǎn)的勝利，企業(yè)必須具有持續(xù)的變革、創(chuàng)新的能力。而企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力則是來(lái)源于其創(chuàng)新型企業(yè)文化。也就是說(shuō)企業(yè)管理人員注重創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新，普通員工積極創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新，創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思想、創(chuàng)新精神已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個(gè)角落，自發(fā)的開展各種創(chuàng)新活動(dòng)已成為了企業(yè)成員的行為習(xí)慣，并表現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)方面。而日本豐田公司的成功正是來(lái)源于永續(xù)的變革和創(chuàng)新，來(lái)源于其長(zhǎng)期以來(lái)形成的、蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)部、不易察覺(jué)的豐田創(chuàng)新型企業(yè)文化。柴田昌治先生和金田秀治先生所著的《Toyota式最強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)》一書為我們揭示了豐田保持持續(xù)創(chuàng)新能力、不斷成功的的秘密。

二、豐田創(chuàng)新型企業(yè)文化

日本東京大學(xué)的藤本先生對(duì)豐田生產(chǎn)方式有著這樣的評(píng)論：豐田生產(chǎn)方式到底強(qiáng)在那里？初級(jí)者的回答是庫(kù)存的減少；中級(jí)者說(shuō)是存在一種暴露問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高生產(chǎn)性和產(chǎn)品品質(zhì)的強(qiáng)制機(jī)制；而高級(jí)者則認(rèn)為豐田生產(chǎn)方式的強(qiáng)大在于暴露問(wèn)題并在反復(fù)不斷地解決問(wèn)題過(guò)程中，會(huì)因?yàn)闆](méi)有問(wèn)題而不安，所有員工拼命尋找問(wèn)題，就好像處于問(wèn)題解決中毒的狀態(tài)。這段話向我們指出了我們已熟知的豐田生產(chǎn)方式的實(shí)質(zhì)，豐田生產(chǎn)方式已不僅僅是一種生產(chǎn)方式、改善方式，其本質(zhì)是一種企業(yè)革新的方式。而我們所熟知的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制、看板管理、目視管理等只是豐田企業(yè)革新方式在實(shí)施過(guò)程中所創(chuàng)造、使用的一些表面化的工具、方法和技術(shù)。豐田創(chuàng)新型企業(yè)文化具有以下主要特點(diǎn)。

1． “明日的準(zhǔn)備”是豐田員工行動(dòng)的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。豐田公司所追求的已不僅僅是為了“保持不敗”而進(jìn)行的作業(yè)的改善，而是為了“贏得勝利”而進(jìn)行的非常規(guī)性的活動(dòng)，是企業(yè)革新，系統(tǒng)創(chuàng)新；已不僅僅是為了追求企業(yè)“今日的業(yè)績(jī)”，而且是為了企業(yè)“明日的準(zhǔn)備”。在豐田生產(chǎn)方式中，“工作”被定義為“作業(yè)”＋“改善”，從而要求員工自主創(chuàng)新，提倡員工向高目標(biāo)挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)成功但容忍失敗，并以此作為員工的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸形成了一種被企業(yè)全員所接受的價(jià)值觀。

2． 崇尚行動(dòng)——“首先，干起來(lái)”是豐田智慧的源泉。豐田鼓勵(lì)員工去干、去試、去體驗(yàn)，在嘗試中學(xué)習(xí)。豐田認(rèn)為人的智慧是無(wú)盡的，人的智慧一定能夠出現(xiàn)，但通常只有在最困難、最緊急的時(shí)候才會(huì)突然閃現(xiàn)。因此，在企業(yè)的非常規(guī)的創(chuàng)新活動(dòng)中，豐田鼓勵(lì)員工首先去干干看、去試試看，在嘗試中、在混亂中突發(fā)靈感，解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。我們可以看到，豐田之所以可以無(wú)休止的改進(jìn)，正是由于采用了看板方式和自働化等一系列組織管理方法和技術(shù)，使生產(chǎn)中的不正常問(wèn)題表面化，從而促使員工首先行動(dòng)起來(lái)，在混亂和不經(jīng)意之間閃現(xiàn)智慧，解決問(wèn)題。因此可以說(shuō)“不正常問(wèn)題表面化”也是豐田企業(yè)文化的特色之一。創(chuàng)造和改革性人才也在問(wèn)題表面化的不斷的改善過(guò)程中得到了培養(yǎng)。

3． 以人為本，最大限度地尊重人的思考能力，發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造能力。豐田之所以會(huì)如此強(qiáng)大，和它的無(wú)形資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)—提高員工的思考能力有關(guān)。企業(yè)要在不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中生存，只有靠人的智慧，人是創(chuàng)造財(cái)富的財(cái)富。豐田公司還有一句全員皆知的口號(hào)：豐田既要造車，也要造就人。因此，重視人才培養(yǎng)、注重培養(yǎng)企業(yè)員工“自己思考”的習(xí)慣是豐田企業(yè)文化的獨(dú)有的特色。豐田提倡員工“自主管理”，在工作中給與員工充分的自由度，鼓勵(lì)員工自己思考、自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，因此豐田生產(chǎn)方式的參與者們又被稱之為“科學(xué)者集團(tuán)”。另外，豐田重視經(jīng)營(yíng)型人才的培養(yǎng)，長(zhǎng)期以來(lái)在豐田管理人員的內(nèi)部已形成了以下規(guī)范：時(shí)刻不忘思考企業(yè)如何才能取勝；工作由自己創(chuàng)造；和同伴一起工作；反復(fù)思考，制定方案。另外，工作輪換也是豐田公司培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的一種途徑。

4． “伙伴集團(tuán)”和“自主研究會(huì)”（簡(jiǎn)稱自主研）——注重全方位、多途徑的無(wú)拘束的非正式的溝通。“伙伴集團(tuán)”是豐田內(nèi)部自然形成的，并得到企業(yè)的認(rèn)可的非正式的群眾性網(wǎng)絡(luò)組織，它使得來(lái)自不同部門的志同道合、趣味相投的員工自然而然地經(jīng)常聚在一塊，交流信息和思想。它以各種形式存在著，集團(tuán)成員間的溝通方式極其隨意。這種“伙伴集團(tuán)”在豐田的創(chuàng)新活動(dòng)中起了舉足輕重的作用。大野耐一先生把這種企業(yè)內(nèi)部以“伙伴集團(tuán)”為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部不同部門間的絕妙聯(lián)系方式比喻為田徑比賽中的“接力棒的交接”，而接力棒的交接技術(shù)的好壞決定比賽的勝負(fù)。而豐田各個(gè)層次的“自主研”則起到了豐田人才培養(yǎng)“孵化器”的作用，它是一種員工為解決“非常規(guī)問(wèn)題”而自愿參加的學(xué)習(xí)會(huì)?！白灾餮小睘樨S田員工提供一個(gè)能輕松進(jìn)行正式話題交流的場(chǎng)所，它是豐田員工自發(fā)討論問(wèn)題、參與改善的場(chǎng)所。通過(guò)參加“自主研”的活動(dòng)，和同事一起思考、一起交談、共同提案，使豐田的員工養(yǎng)成了自我思考的習(xí)慣，涌現(xiàn)出了一大批變革性的領(lǐng)導(dǎo)人才。并且使不易被外界察覺(jué)的豐田特有的思考方法在不知不覺(jué)之間生成、共有、進(jìn)化。

5． 豐田員工的七個(gè)習(xí)慣。最后值得一提的是豐田員工在長(zhǎng)期的工作中養(yǎng)成的七個(gè)習(xí)慣：（1）認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話。（2）仔細(xì)思考問(wèn)題出在哪，遇到問(wèn)題反復(fù)問(wèn)五個(gè)為什么。（3）工作中保持激勵(lì)和提案的習(xí)慣。（4）提出如何取得勝利的計(jì)策的習(xí)慣。（5）在網(wǎng)絡(luò)組織中工作，工作雙方保持一種商量的姿態(tài)的習(xí)慣。（6）徹底的現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物主義，一切以事實(shí)為基礎(chǔ)的習(xí)慣。（7）養(yǎng)成“首先干起來(lái)的習(xí)慣”。

總而言之，豐田創(chuàng)新性企業(yè)文化的特點(diǎn)在于“非正式組織所進(jìn)行的非常規(guī)性的自主地持續(xù)改善活動(dòng)”和企業(yè)的“明日的準(zhǔn)備”的經(jīng)營(yíng)理念及建立在此基礎(chǔ)上的企業(yè)文化。

一、豐田創(chuàng)新型企業(yè)文化的啟示

1． 尋求創(chuàng)造型的領(lǐng)導(dǎo)。在豐田的成功中離不開豐田喜一郎社長(zhǎng)的提出的挑戰(zhàn)性的口號(hào)：“三年追上美國(guó)”，離不開大野耐一的資質(zhì)、膽量和個(gè)人的人格魅力。對(duì)任何一位領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造力是其最基本、最重要的財(cái)富。具有創(chuàng)造力的領(lǐng)導(dǎo)者積極探求新的問(wèn)題，尤其是能成功地迎接新的挑戰(zhàn)。而這些挑戰(zhàn)所需要的應(yīng)對(duì)策略是無(wú)法在傳統(tǒng)的慣例性解決方法中尋找得到的。它們常常高瞻遠(yuǎn)矚，并能通過(guò)他們的創(chuàng)造才能來(lái)激發(fā)別人。

2． 樹立正確的價(jià)值觀。正如豐田一樣，中國(guó)企業(yè)也應(yīng)樹立起“明日的準(zhǔn)備”這一行動(dòng)的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)識(shí)到企業(yè)的明天是由今天來(lái)創(chuàng)造的，鼓勵(lì)員工自主創(chuàng)新，而不應(yīng)只以目標(biāo)管理和成果主義作為行動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

3． 注重人才的育成。所有的組織都應(yīng)積極營(yíng)造激發(fā)創(chuàng)造才能的氛圍，積極對(duì)員工進(jìn)行創(chuàng)造性訓(xùn)練，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維。實(shí)行戰(zhàn)略性輪換，有助于員工從多個(gè)角度理解企業(yè)的業(yè)務(wù)，使企業(yè)內(nèi)的知識(shí)更容易傳播，更容易付諸于實(shí)踐。另外，在擴(kuò)展員工的知識(shí)的同時(shí)，通過(guò)員工對(duì)問(wèn)題的共同認(rèn)識(shí)，而自發(fā)地進(jìn)行持續(xù)的改善。引導(dǎo)員工的自發(fā)的組織學(xué)習(xí)，發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺(jué)和靈感，培養(yǎng)員工全員的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，自我思考的意識(shí)。

4． 支持全方位、多途徑的溝通。無(wú)拘無(wú)束的溝通使員工能自由地獲取信息，在給員工提供了更多的行動(dòng)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的同時(shí)，還培養(yǎng)了員工的集體意識(shí)和與人相處的能力。 支持、指導(dǎo)各種企業(yè)內(nèi)部的非正式的組織的活動(dòng)，這種組織在知識(shí)創(chuàng)新中將擔(dān)當(dāng)核心角色，它為員工提供了一個(gè)共享環(huán)境，使他們能夠相互交流，不斷對(duì)話，促進(jìn)反思。同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)對(duì)話和討論激發(fā)新的觀念，將各自的信息儲(chǔ)存在一起，并從不同的角度進(jìn)行審視，最后將不同的見解統(tǒng)一起來(lái)，形成新的集體智慧。

5． 在企業(yè)中培養(yǎng)立即著手解決問(wèn)題，以行動(dòng)為導(dǎo)向的習(xí)慣。只有在干的同時(shí)，企業(yè)員工的智慧才能最有效地發(fā)揮。

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作者簡(jiǎn)介：武漢理工大學(xué)管理學(xué)院博士生。

收稿日期：2004-04-25。