黃天旻

隨著企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各企業(yè)都在集中力量加強(qiáng)其核心能力的建設(shè)。然而，作為人力資源管理中的一些瑣碎的日常性的管理工作，顯然已不適合現(xiàn)代企業(yè)核心能力建設(shè)的需要。于是，人力資源管理外包便應(yīng)用而生。

人力資源管理外包，是指企業(yè)將人力資源管理的部分職能（如招聘、培訓(xùn)和績(jī)效管理）或者全部外包給外部供應(yīng)者的行為。

一、影響人力資源管理外包的因素

作為一個(gè)新生事物，人力資源管理外包適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，它的優(yōu)點(diǎn)主要有：可以使企業(yè)集中精力開展核心業(yè)務(wù)；有效控制和降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)第一流的高效運(yùn)作和服務(wù)；獲取并保持領(lǐng)先行業(yè)優(yōu)勢(shì)以及權(quán)威。盡管人力資源管理外包可以給企業(yè)帶來很大的收益，然而，根據(jù)翰威特咨詢有限公司在對(duì)亞太地區(qū)的一份調(diào)查報(bào)告顯示，有近四分之一的公司表示他們從未考慮任何形式的人力資源外包。歸納起來，其主要因素有以下幾點(diǎn)：

１、外部環(huán)境的影響。外部環(huán)境主要包括兩個(gè)方面：一是市場(chǎng)的成熟度，二是相關(guān)的政策法規(guī)。人力資源管理外包作為一個(gè)新生事物出現(xiàn)在我國(guó)，尚處于摸索和實(shí)踐階段，許多人甚至對(duì)人力資源管理外包還不夠了解。政府和相關(guān)部門也未制定任何有關(guān)外包的法律和法規(guī)。翰威特咨詢公司的調(diào)查表明，７.５％的調(diào)研對(duì)象認(rèn)為人力資源外包缺乏相關(guān)的管理和相應(yīng)的規(guī)程知識(shí)，有近五分之一（１９.８％）的公司懷疑外包能否給企業(yè)帶來增值，幾乎同樣多的公司（１７.９％）認(rèn)為缺乏合格的外包機(jī)構(gòu)。

２、安全問題。企業(yè)人力資源管理外包后，必然涉及到外包機(jī)構(gòu)掌握了企業(yè)的大量信息，甚至機(jī)密。在長(zhǎng)期的合作過程中，隨著合作的逐步深入和泛化，外包機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)大量信息的掌握，必然會(huì)造成企業(yè)的被動(dòng)，甚至是威脅。而在目前，我國(guó)尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范這種行為。翰威特咨詢公司的調(diào)查表明，一些企業(yè)之所以沒有選擇外包，安全問題占了相當(dāng)大的比例（１５.６％）。

３、技術(shù)問題。外包機(jī)構(gòu)的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量對(duì)人力資源管理外包產(chǎn)生著重要的影響。據(jù)翰威特咨詢公司的調(diào)查，擔(dān)心外包管理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的公司占半數(shù)以上（５３.３％）。目前，電子化人力資源管理是人力資源管理發(fā)展的一種趨勢(shì)，它在遠(yuǎn)程辦公信息交流方面節(jié)約了很大的成本。許多公司組織正在實(shí)施或計(jì)劃實(shí)施電子化服務(wù)模式。翰威特Ｂａｃｏｎ ＆ Ｗｏｏｄｒｏｗ與英國(guó)《人力資源雜志》進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研顯示，部門經(jīng)理花費(fèi)４４％的工作時(shí)間進(jìn)行與人力資源相關(guān)的工作。１４２家調(diào)研對(duì)象中，６１％的企業(yè)正在規(guī)劃現(xiàn)在或?qū)碓黾与娮踊肆Y源服務(wù)。

二、實(shí)施人力資源管理外包的策略

１、確定人力資源管理外包的內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)從全局出發(fā)，結(jié)合本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際需要，從而確定人力資源管理外包的內(nèi)容。具體來說，企業(yè)應(yīng)考慮以下因素：①安全性。外包的內(nèi)容是否涉及到企業(yè)的機(jī)密，如果涉及到機(jī)密，應(yīng)該如何解決。②經(jīng)濟(jì)性。外包的內(nèi)容是否有助于企業(yè)降低成本和其它經(jīng)濟(jì)價(jià)值。③戰(zhàn)略性。外包的內(nèi)容對(duì)企業(yè)是否有戰(zhàn)略價(jià)值，是否和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。

２、選擇合適的外包機(jī)構(gòu)。外包機(jī)構(gòu)的選擇對(duì)企業(yè)人力資源管理外包具有著重要的意義。企業(yè)和外包機(jī)構(gòu)已不是傳統(tǒng)的委托代理關(guān)系，而是戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系。因此，企業(yè)要選擇恰當(dāng)?shù)耐獍?wù)機(jī)構(gòu)，一般來說，可以從以下幾個(gè)方面來考慮：①專業(yè)性。服務(wù)機(jī)構(gòu)是否有一定的專業(yè)水平，他們的服務(wù)質(zhì)量是否可靠，是否有成功的案例和一定的美譽(yù)度。②信譽(yù)度。服務(wù)機(jī)構(gòu)是否可靠，在處理一些機(jī)密性的問題時(shí)，能否為客戶保密，即使在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益誘惑下，是否能為其所不動(dòng)。③經(jīng)濟(jì)性。選擇外包的主要?jiǎng)恿χ痪褪枪?jié)約成本，如果外包機(jī)構(gòu)的價(jià)格太高，導(dǎo)致成本太大，那還不如不要外包。

３、加強(qiáng)對(duì)外包的管理。人力資源管理外包是一種合作關(guān)系，它要求企業(yè)與外包機(jī)構(gòu)雙方工作人員的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行持續(xù)性的對(duì)話。外包之后，還是需要企業(yè)做一些日常的管理工作，監(jiān)督外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。①溝通。根據(jù)委托代理理論，委托方和代理方之間存在著信息的不對(duì)稱。同樣，人力資源管理外包后，企業(yè)和外包商之間也存在著信息不對(duì)稱的問題，這就要求企業(yè)和服務(wù)商之間加強(qiáng)溝通，增進(jìn)互相的了解，以便及時(shí)的把企業(yè)的意愿和目的傳達(dá)給外包商，促進(jìn)雙方信息的交流，避免在日常的管理工作中出現(xiàn)偏差。目前，電子人力資源管理系統(tǒng)已被部分企業(yè)所應(yīng)用，它能及時(shí)有效的進(jìn)行雙方信息的交流，尤其在遠(yuǎn)程辦公方面，有著很大的優(yōu)越性。②協(xié)調(diào)。人力資源管理外包后，并不是指企業(yè)內(nèi)部就不需要配備人力資源管理人員，而是要保留必要的人員，以加強(qiáng)其核心管理。這些人員在于服務(wù)企業(yè)的溝通過程中，或多或少的會(huì)出現(xiàn)一些意見的不一致，當(dāng)這種不一致發(fā)展成為分歧時(shí)，就需要雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。這也是為了更好的管理人力資源，增強(qiáng)員工的滿意度，促進(jìn)雙方的友好合作而必須做的工作。③控制。所謂控制，就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，及時(shí)的糾正出現(xiàn)的偏差和錯(cuò)誤。人力資源管理外包后，管理者應(yīng)該對(duì)外包企業(yè)的工作進(jìn)行控制，衡量其是否按照協(xié)議所要求的目標(biāo)來完成工作。對(duì)其服務(wù)質(zhì)量和滿意度進(jìn)行調(diào)查，并隨時(shí)聽取內(nèi)部員工的意見和建議，把調(diào)查的結(jié)果和員工的建議及時(shí)的反饋給外包企業(yè)，協(xié)助他們改進(jìn)工作方法和提高工作質(zhì)量。④激勵(lì)。為了更有效的調(diào)動(dòng)外包企業(yè)工作積極性和促進(jìn)他們提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)可采取一定的激勵(lì)措施。企業(yè)可在合同設(shè)計(jì)中明確雙方的責(zé)任，并按完成的情況采取一定的獎(jiǎng)懲措施，這就需要企業(yè)隨時(shí)的保持對(duì)外包企業(yè)的監(jiān)測(cè)和評(píng)估，促進(jìn)他們更好的完成工作。當(dāng)前，一種被稱為“風(fēng)險(xiǎn)／回報(bào)定價(jià)”的新合作機(jī)制值得借鑒。該機(jī)制規(guī)定：如果外包商不能實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)，外包商受罰；如果外包商實(shí)現(xiàn)或超過的目標(biāo)，外包商將分享客戶的利潤(rùn)。在這種模式下，實(shí)行企業(yè)和外包商風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，共同的利益使雙方合作更加密切，是一種十分有效的激勵(lì)方法。

（作者單位：長(zhǎng)江大學(xué)）